20xx年3月，组织上调任我为xx社区副主任。回顾在xx物业公司担任经理的6年来，所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责， 虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：

一、加强学习，努力提高自身素质

这些年来，我坚持学习十六大精神和三个代表的重要思想，并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、充满活力的班子。

三、严格自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。

四、6年来的工作目标完成情况

6年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。

一是完成了小区创建目标。20xx年清苑小区创建为局级优秀住宅小区，雅苑创建为省级优秀住宅小区，20xx年雅苑创建为国家示范住宅小区，20xx年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。

二是基层建设目标的全部实现。截至20xx年12月，共创建了一个“十佳示范队”，一个“名牌基层队”和两个“行业一强”，另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队”。

三是实现了历年成本指标不超的目标。20xx年公司成本控制在了652.26万元以内,并且水

费实现了大幅节余；其他几年公司成本均控制在计划指标之内，并有一定节余。

四是外拓市场有了进一步发展。20xx年,公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“玉山综合服务公司”，20xx年公司实现外拓物业管理收入近百万元。

五是居民综合满意率历年来均保持在98％以上。

六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。

七是在探索物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。

五、存在不足及改进方向

一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善起来。 二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。

三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。

岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。

 

第二篇：XX物业片区经理20xx年底述职报告

述职报告

20xx年是公司发展中极为重要的一年，在公司的正确指导下，XX片区管理中心注重合作，注重协调，通过全体员工的共同努力，各方面的工作取得了新成就，有了新的进步。XX片区管理中心无论是在服务品质还是服务意识、服务技巧上都逐渐走上成熟，走向专业化，我内心感到无比的欣慰。我深信，XX片区的每一位员工经过不懈的努力，不断的奋斗，一定能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我于xx年x月份至今担任XX片区管理中心片区经理一职，全面负责YY花园和XX花园的日常管理、客户关系维护、多种经营等工作。两年来XX片区管理中心秉承“。。。。。。。”的服务理念，坚持用“。。。。。。。。”的服务思路，遵循“专业管理/亲情服务”的服务宗旨，全方位多层面为客户进行亲情服务，做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，在客户心目中留下了周到、热情、专业的好印象，也为公司在外树立了良好的形象。

在刚刚走过的一年，XX片区收费成绩明显，多种经营进一步扩大，YY花园全年实现收取物业公共服务费 M 元（其中：一期服务费收入N 万元，二期服务费收入I 万元 花园：O元） ；多种经营发展迅速，管理正规，新发展保洁客户 40 户，全年创收P 元 Y花园：U元，新发展绿化全年创收L 元；房屋及公共设施完好率达99％；受理业主（使用人）报修955起，及时处理率96%；处理业主（使用人）投诉16起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达 99%。

现将20xx年的主要工作情况述职如下：

一、客户服务方面：

1、客户接待：20xx年Y花园客户服务中心共处理客户接待K件，实现了客户求助、咨询、报修、投诉等各类型公共事务受理“一站式服务”， 并从服务形象上做到专业化，完善并及时更新每户业主档案，根据业主的不同情况，通过针对性的工作，有的放矢，提高解决问题的效率，加强与业主间沟通工作。

2、求助、报修处理：20xx年x月x日至20xx年x月x日共受理求助、报修955件，均已得到及时受理，公共事务回访率：95% 业主投诉回访率：100%、及时率：96%、满意率：99%；工程报修、整改有记录、有跟踪、有结果、有回复。

3、开展特约服务，结合小区业主需求客户中心开展了以下特约服务项目：家政保洁、绿化家政服务、维修服务、送水服务、代订票务等。

4．特约社区文化，为了加强园区社区文化建设、加强住户之间的交流、丰富业主文化生活，提高园区生活品质，YY花园客户服务中心九九重阳节组织业主到VV花舞人间秋游活动，得

到了业主的一致好评！

二、、设施设备方面：

1．设备异常情况处理：①、对9栋大堂下给水管爆管进行抢修；②、对2栋5单元水表间水管爆管一事进行抢修；③、维修二期车库集水坑止水阀；④、20xx年全年共改造、修缮单元外墙、楼梯间渗水12个单元；⑤、20xx年全年共维修可视对讲系统36次，基本确保业主正常使用。

2、设备保养:配合弱电公司人员改造一二期大门、后门门禁系统；更换消防水泵盘根；；更换一二期车库动力、照明配电箱更换中间继电器5只；更换BB阁7-102侧160mm污水管;更换二期15栋后地下水潜水泵；维修二期大门外假山潜水泵；处理一期车库卫生间污水坑潜水泵；更换二期车库喷淋头2只。维修电梯电话线路及更换交换机

3．设施保养:对园区一二期大门进行刷油漆；处理二期车库顶防水；对园区垃圾桶进行刷油漆；更换园区损坏的地面花岗石及路沿石；检查及疏通园区雨、污水主管；对园区箱变进行维保，更换硅胶、堵电缆洞及更换防鼠网，更换信号灯改造、维修园区绿化水龙头3处；对游泳池设备维保，维修电机、更换轴承，对游泳池告示牌进行刷油漆；更换19栋电梯交流接触器1只；更换3栋、8栋外招显示；各单元安装告示栏；对二期6栋侧石桥木栏浇铸混凝土。

4．装修管理:全年共新办装修5户、二次装修12户，园区未装修户已较少，但由于YY花园带地下室的一楼潮湿情况严重，大部分一楼业主在20xx年提出对外围做防水处理，但装修巡查人员还较为缺乏处理装修实际问题方面的能力和自信心，违章装修现象存在，因而出现一些问题。目前物业公司已制定出一套专门针对地下室防水装修的一套合理的方案，并实行专人专管以及对专管人员进行专业的培训进行这方面的管理。

三、秩序维护方面：

1．安全防范① 入室被盗：20xx年x月至20xx年x月在这期间共计入室盗窃3起，并分别给业主造成不同程度上的损失具体有：H栋-102、O栋-302、J9-201、其中U栋-102入室盗窃已被公安机关侦破； ②非机动车被盗：20xx年共计丢失被盗非机动车6辆；具体有：H7-402、Y6-501、Y4-202、T9-101、B9-302、V栋-502；均分别从20xx年x月至11月期间被盗；20xx年x月现场抓获小偷1名；并移交辖区派出所处理。③在11月份左右并开展了园区一楼住户安全防范宣传工作；并全面做了一楼住户由公司统一安装窗户防护栏调查表；在各部门的

努力工作下一楼已达到90﹪以上安装了防护栏。④在小区技防系统方面：整个小区围墙现已有部分面积开始腐朽；并对腐朽部位进行加固和缠铁丝；小区监控探头现已有部分无法正常使用特别是重点部位；监控室电脑显示器及主机均已坏。⑤现已对团队后勤保障足步改善，并加强这方面沟通和现场管理工作，发现问题及时处理和整改，了解队员的动向和心态，并将队伍管理工作推向一个新台阶

2．停车场管理：小区地下停车场共计528个车位，一期车场车位239个、二期车场车位302个，全年停车场无重大事故；二期车库业主与业主车辆擦挂1起；后双方自行协商处理。

3．消防①每天对园区各个消防通道和重点消防部位进行一次消防巡检，对不规范的地方及时整改，并做好记录存档。②根据公司规定我们对园区消防设施设备和器材每月进行一次大检查，对出现问题的设备和器材及时维养或更新。③每月对消防工作进行了整理并保存好各项消防档案。④ 因夏季雷雨天气过多，一期消防报警系统处于瘫痪状态，目前正在积极修复中

4．培训方面①本年度安防进行各项会议、培训、军训共计96余次。②消防演练：根据工作计划11月x日分别进行了消防演练，重点加强每位队员的突发事件处理能力和团队组织协调能力，并且针对火灾的不同形式发展的应对方法和器械的使用。③ 每周基本1次服务礼仪培训或岗位技能方面的培训，基本在每周总结会议上针对性的开展培训。④军事素质培训：军事技能培训平均每月进行4次，主要以步伐和转发，交接班仪式和停车手势为主。⑤针对小区特点进行了雷雨天的自身安全防范和应对园区雷雨天应急预案的培训。

四、环境事务方面：

1．公共区域清洁：①根据月、季、年度计划，定期对园区进行清洁，暴雨后及时派保洁对园区排水沟石子及水井进行全面清洁一次，得到业主好评。②根据《GG市市容和环境卫生管理条规》一年一度化粪池需清陶条理，结合实际现场找专业清洁公司进行全面清陶，对发现存在安全隐患污水井报公司处理。③对保洁、绿化现场工作严格要求，按各岗位操作标准执行，要求领班每天不定时抽查，不合格一次记录一次，及时要求岗位人员处理。作为每月考核标准，并实行个人收入与服务质量挂钩。不仅促进了管理力度，更有效地提高了工作质量和增强了保洁、绿化人员对业主服务的态度和意识，树立了团队精神，保证环境事务组工作质量。④根据公司领导年初指示，着重对员工宣传开源、节流服务意示，首先要求每一位员工转变观念、要做到勤俭节约、增收节支，降低服务成本。层层管理、层层落实。积极开拓园区经营思路，参与市场竟争，提共优质的服务市场，提高经济效益。

2．消杀：①配合环卫对园区开展4次消杀灭鼠活动。②为了防治HHHH后瘟疫传播对园区开展5次消杀工作。

3．绿化养护：①根据业主需求，对园区榕树进行大量修剪，介于整个园区的整体效果，对施

工存在问题及大型乔木下面无法生长植物、草坪进行整改达20处。②积极配合园区做散水8户业主对周围植物移栽，施工后植物、草坪进行回复。③配合工程组对园区暴管处理5处。④对园区大型乔木长势较差银杏、榕树输营养液9株，根部进行杀病菌，进行药物防冻物理保暖,并作好相关记录。⑤根据季节性对园区病虫防治10 次。

4.培训方面：根据公司xx年服务品质年计划，严格要求员工实施片区品质计划开展各项工作，定期组织培训，检查监督。

五、其他类：

1、好人好事：保洁在园区拾到手提台1台并归还给失主。2、建设和谐社区：为配合创建文明城市，在园区进行大量宣传，大门及各单元张贴创建文明城市标语。

与公用事业单位以及环卫、街道办事处、防疫站、体育局、等政府相关主管部门建立了良好的长期合作关系，在日常工作中得到了大量的理解和支持，为“YY花园”积累了良好的社会声誉。

回顾一年来的工作，XX片区管理中心取得了一定的成绩，但也存在着不足。首先员工培训、岗位监督、业主沟通及引导方面还须加强；其次，服务品质提升、多种经营管理还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和提升。

在今后的工作中，我们应虚心向其它片区学习好的管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习公司各标准，不断提高片区的服务品质和管理水平，使XX片区的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

YY物业管理有限公司

XX片区片区经理：HHHHHH 20xx年x月x日