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员工守则

乐客多坚持“以人为本，科学管理”，发展连锁，实现规模化、集约化、实业化的经营管理目标，建立健全的经营管理制度，创建科学、严谨的管理体系，为了提高工作效率，严肃劳动纪律,使企业在管理过程中做到有章可循，特制定本制度。

第一章 人事部管理制度

一、员工录用

1、遵循公开、公正、择优录用的原则。

2、实行定岗定位编制：根据部门职能，设立等级管理机构及人员编制、各部门定期向人事课申报用人计划。

3、新招人员由人事部尽快选择调配或培训(面试、复试)。

4、员工上岗须认真填写(员工登记表)并将身份证、学历证复印件，其它相关业绩复印件，及本市户口担保人身份证复印件，一寸免冠照片2张，交人事课备案。

5、所有员工都须到区级以上卫生防疫部门进行体检并提供<健康证>非本市人员须提供<婚育证>、<暂住证>。

6、新员工上岗安排岗前培训。

二、员工试用和转正

1、员工入职，均有3天试用培训期，试用合格者计发工资。

2、试用期一个月（必须满一个月，如不满一个月延长一个月试用期），员工享受试用期工资。

3、试用期表现不佳，各部门主管有权提出延长试用期(不得超过三个月)或解聘请求。试用期间成绩突出，可提前转为正式员工。

3、员工试用期满，由人事课会同用人部门根据其工作态度，工作能力、工作业绩及规章制度的遵守状况等进行考核，合格方可转为正式员工。

4、人事课重新确定员工工资。

三、员工的升迁和降职

1、为员工提供良好的工作环境，所有员工有同等升职、晋级机会。

2、正式员工表现出色可由各部门申报升职申请及本人工作总结，人事课审核，报总经理审批。

3、工作中出现失误造成损失的员工，各部门主管有权提出调离、降职、罚款处分，由人事课备案。

四、员工调配：

1、全体员工服从统一调动。

2、员工在各部门之间的调动由用人部门提出申请，人事课根据工作需要和人事储备情况办理有关调动手续，人事调动必须有调入调出部门的主管签字。

3、员工职务调动、提升、降职、通知签发起按新工资等级计发。

五、员工离职(辞退、辞职、)：

1、辞职，须提前十五日（特殊岗位，如收银员、财务人员可适当缩短期限）递交《离职申请书》领取《辞职审查

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表》，部门审查完毕转回人事课存档。 乐客多

2、《辞职审查表》存档十五日后，辞职人员到人事课领取《离职审批书》办理工作交接，财产清理和离职相关手续。

3、辞职人员在递交申请后，职员必须上满十五天，中途无故旷离达3天者，以自动离职论处，工资不予结算行为保障金不予退还。

4、人事课在接到员工离职申请后，须安排与该员工进行面谈。

5、处长级以上管理人员离职由人事课审核，总经理批准。

6、一般员工辞职，由部门主管审核，人事课批准。

7、在职职工不能胜任本职工作或违反规章制度，应由部门主管提出，人事考核后出具部门意见，总经理签批后予以辞退(三天内离岗)。

8、因机构调整或不能胜任工作或其它原因需辞退员工，应按离职手续执行。

9、凡未按公司规定办理离职手续者，财务部不得退还押金及结算工资。

10、违反公司各项规章制度，情节恶劣辞退的员工，扣除培训费，并追究担保人责任，触犯法律、法规的交执法部门处理。

11、故意损坏公司物品者，辞退，并加倍偿还损坏物品。

12、发现内盗，辞退，工资不予结算，行为保障金不予结算。

六．人员需求制度

1、各部门需要补充人员，均需填写《人员需求申批表》。

2、员工晋级、调离、降级、辞退、自动离职等原因离岗时，部门若需补充人员，需向人事课领取《人员需求审批表》并填写，人事课接到申请7个工作日后补充所缺人员。

3、员工辞职需提前15日申请，在此期间如部门还需填补空缺人员，需向人事课递交申请，人事课接到申请，普通员工需10个工作日，课长以上需15个工作日。

4、如各部门需要储备或增编人员需提前15日向人事课递交人员需求申请。

七、休假制度

（一）、病事假

1、 公司内部员工因私不能到岗，须填写请假单，向部门主管或经理申请。部门主管或经理审批事假的权限为三天

（含三天），超过三天的休假须经店长或总经理批准。

2、 部门主管或经理因私不能到岗，须填写请假单，由店长或总经理审批；未经批准而擅自休假者，按旷工处理。

3、 员工因病而请假或缺勤，必须持医院的病休证明办理病假手续（县级以上医院），并通过书面假条通知公司。

4、 病事假证明必须及时上报人事部备案，无证明或证明丢失一律按旷工处理，后补证明（无证明或证明丢失者）

一律无效。

5、 员工如反复请病假，公司可以要求员工到医院体检。公司根据员工体检结果确定该员工是否留用。

6、 员工病事假结束后及时销假。各部门主管或经理应严格掌握员工请假天数，并在期满后及时检查员工是否到岗。

7、 试用期员工不准请事假。病假超过一个月者，公司将予以解聘。如遇特殊情况由部门主管或经理上报，有公司

研究决定予以适当处理。

8、 员工请假至外埠，假期已满，但因特殊原因不能按时返回上班，须提前申报办理续假手续，否则按旷工处理。

9、 员工病事假均扣除当月全勤奖。

10、病事假期间无工资。

11、经批准占用工作时间外出学习，参加会议和各种社会活动，工资按100%发放。

（二）、月休假

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1、课长级以上本地各级干部每月均可享有四天带薪假期；

2、周六、周日、重大节假日（如五一、十一黄金周），任何人不得休假；

3、休假时不可数月累积，也不可连休（外调干部可两月连休）；

4、休假时请务必填写休假单，经店长或总监签字许可后交回办公室统一管理，无休假单而未打卡者视为旷工；

5、休假结束后请及时销假。

（三）、课长级以上管理干部休假制度：

1、周六、周日、重大节假日（如五一、十一黄金周），任何人不得休假；

2、课长级以上各级干部均可月休假四天；

3、本地干部不可数月累积休假，也不可连休，即休假时不超过四天；

4、外地干部可两个月连休。

5、休假时请务必填写休假单，经店长或总监签字许可后交回办公室统一管理，无休假单而未打卡者视为旷工；

6、休假结束后请及时销假。

7、月休假的：月实际上班天数不足10天则无假，超过10（含）天可休假1天，超过15(含)天可休假2天，超过20（含）天可休假3天，超过25（含）天可休假4天；

八、考勤制度

（一）、电脑刷卡制度

1、员工上下班时应有秩序地排队刷卡；

2、员工因工作原因不能按时刷卡的，由部门负责人签名认可；

3、代打卡或被代打卡一次罚款50元，并扣除当月全勤奖。

4、故意损坏电脑刷卡机者予以辞退，并赔偿相应损失。

5、如购物广场刷卡机出现故障不能进行刷卡，值班人员应及时通知维修人员排除故障，同时值班人员作好事故记录后报人事课备档。

6、员工应妥善保管好电脑考勤卡，若遗失电脑考勤卡应立即报人事课，申请补办，补办者须缴纳工本费10元。

7、被辞退人员及离职人员、调动人员在办理手续时电脑考勤卡应交回人事课，若未交回，按10元记扣费用。

8、对于自动离职人员，部门主管应及时将其离职情况反馈给人事课，人事课将自动离职人员的电脑考勤卡予以注销。

（二）、电脑刷卡执行办法

1、刷卡时间：每个工作日必须刷卡 (具体按上班班次而定)，正常刷卡时间为上班后1分钟截止，下班后开始。

2、迟到、早退、旷工、请假、中途离风、代打卡、扣除当月全勤奖。

九、培训管理制度

公司坚持“以人为本、培养人才、造就人才、使用人才”的用人原则，把培训作为员工最大的福利，投入大量的人力和物力做好员工的培训工作，把培训放在关系企业赖以生存的保障平台这一高度把培训工作做好、做扎实，保证进入好日子的员工在业务水平、个人能力、综合素质都有一个大幅度地提高，做到企业和员工的双赢。为了做好培训工作，特制订本制度。

（一）、培训架构

1、为了做好培训工作，公司建立全方位、多层次、多形式的培训架构，保证员工在最短时间内对整个商场有个全面的了解，在最短时间内业务水平和个人能力有较大提高。

2、公司坚持岗前培训和岗中培训相结合，公司综合培训和部门业务培训相结合，集中培训和现场指导相结

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合。在培训工作中我们坚持重培训、重考核、看实效，择优使用的原则。

3、公司的岗前培训每月安排一次，安排在每月10日前，培训量一般安排不能小于6小时。凡本月内入职的员工均参加岗前培训。

4、岗前培训的内容主要是企业简介、团队建设、引为规范、服务礼仪、规章制度、岗位职责、市场调研、接待技巧、商品知识等。

5、每月进行两次培训，培训不少于3小时，公司全体员工均要参加，管理人员和员工分开培训。

6、管理人员的集中培训内容主要有：企业文化、建设团队、零售业动态、改进我们的流程，促销高招，库存管理、采购指南、管理指南等内容。

7、员工集中培训的内容主要有企业简介、企业文化、建设团队、营运标准、服务礼仪、接待技巧、业务流程、规章制度、岗位职责、全员防损等。

8、部门岗位培训内容由部门根据自身情况确定，商品部培训主要内容一般为卖场布局、商品陈列、理货管理、促销管理、质量管理、保质期管理、价格管理、商品盘点、全员防损、收货与库存管理等。收银课、防损课、接待课员工的岗位培训主要有：岗位职责、服务礼仪、作业安排、服务技巧、业务技能、就急处理技巧、应对冲突等。

（二）、培训管理

1、公司培训工作由总经办牵头负责，公司的培训由总经办组织安排，各部门培训必须报总经办备案，总经办监督考核培训效果。

2、各级培训都要做好准备工作，每次培训都要列出培训大纲、组织安排方案、培训教案，报总经办审核。

3、参加授课的人员一定要认真对待培训工作，要认真收集资料，认真备案，公司要建设一批一流的培训师资队伍，公司对参加授课的教师进行补助。

4、参加培训的人员一定要认真对待，认真听讲，做好笔记，每次培训都要做好考勤，培训期间不允许请假，迟到早退旷课，按考勤制度处理。

5、总经办要加强对现场培训的管理，定期组织现场培训活动，形式可以多样、灵活，也要定期组织一些技术比武，技能比赛，把商场的培训气氛搞起来，形成一种比学赶帮的竞争氛围。

6、为了维护公司人员稳定，保证培训效果，公司规定，员工入职，公司不收取员工培训费用，公司投入人力、物力进行员工培训。

7、为了提高公司员工业务能力和综合素质，公司也会根据需要选派优秀员工进修或参加短期业务培训。选派前，培训员工必须与公司签订一定的服务协议，保证培训后为公司服务一定期限，如提前离职必须承担部分培训费用。培训后服务不到一年全额承担当时的培训费用，服务每增加一年，承担比例递减25%。

（三）、 培训考核

1、每次培训结束后，要进行考核，考核一定要严肃认真、公正公平，考核责任单位为总经办，考核结果要形成书面材料进行通报，考核结果要与部门和个人的收入挂起钩来。

2、员工个人考核不合格，可以再给一次机会，一周后参加补考，补考不合格的、试用期的予以辞退，正式录用的降为试用期，试用期满后考核合格正式录用，不合格辞退。

3、各部门要认真组织好部门岗们培训，凡少组织一次系统培训，扣部门10分，培训不认真规范扣2—5分。

4、公司会定期组织员工参加一些现场比赛，给比赛胜出者予以一定物质奖励。

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十、办公室管理制度 乐客多

1．办公室工作人员上班期间要带工牌，严格遵守纪律，按时上下班打卡，不得迟到、早退，如迟到、早退按员工守则之规定执行。

2．办公时间要坚守岗位，外出办事要向本课室负责人报告去向、时间并保持工作联系；每个课室要合理安排，除特殊情况外不得空岗。如发现空岗将处以20元/次的罚款。

3．保持良好的工作秩序。不得在办公室内吸烟、打闹、喧哗 、打#9@k、下棋等，不准办私事或做与工作无关的事情。如发现将处以20元/次的罚款。

4．办公室工作人员都有要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。

5．建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。

6．接人待物要讲礼貌。对机关检察部门热情接待，态度和蔼，能办事情不推诿扯皮，不能办的事情要耐心说明情况。

7．不得信口开河或带有随意性说话，对拿不准的问题，要向领导请示报告或主动介绍到其它相关部门。

8．各课室要保持清洁卫生，物品摆放要整齐有序，创造优美舒适的工作环境。

9．搞好科室与科室、同事与同事之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。 十一、员工更衣柜管理规定

1、员工的私人物品不得带入购物广场，只能存放在更衣柜内。

2、员工必须在更衣室更衣后方可进入卖场上班。

3、严禁占用他人更衣柜（特殊情况除外）。

4、员工离职时必须将更衣柜钥匙上交人事课，若丢失或没有上交赔偿相关费用，不得私自换锁头或撬锁，违者罚款。

5、贵重物品严禁存入更衣柜内，如有丢失，后果自负。

6、严禁存放易燃，易爆物品。

7、员工应保持自己更衣柜卫生整洁。

8、不得在更衣室内乱扔垃圾、乱贴乱画。

第二章 通用管理制度

1. 按时上下班，不迟到、不早退，迟到或早退每1分钟罚款1.00元,迟到或早退三十分钟以上者按矿工处理，旷工一

天扣两天工资。

2. 员工上下班必须打卡，对于漏打者须有部门经理、处长签字方可有效，但漏打一次罚款5.00元，每月签字三次以

上者(含三次)罚款10.00元。

3. 员工必须穿戴工装佩带工牌方可打卡，不穿工装或不带工牌打卡者每次罚款5.00元。

4. 所有员工病、事假必须事先写请假单，不接受任何电话请假或他人代请假，填写请假单后经相应主管批准方可休假，

否则按旷工处理。如确实病重不能前来请假者可事先电话通知需休时间，待病好后携区、县级以上医院诊断证明补办病假手续，否则按旷工处理。

5. 主管、课长级以下员工工作期间不得接、打电话，违者罚款5元。

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9. 乐客多 所有员工出、入卖场必须走员工通道，且主动接受防损人员的检查并进行自检，否则每次罚款10.00元。 工作期间不得以任何理由在卖场或库房聚堆闲聊，违者罚款5.00元。 工作期间不得以任何理由与顾客发生争执或对顾客不理睬，违者罚款5元/次，若引起顾客投诉罚款10元/次。 上班期间不得双手抱在胸前、不得手插口袋，不得坐、靠商品、货架、购物车、购物筐等，不得串、离、脱、蹲岗

等违规行为，违者罚款5元/次。

10. 上班期间不得吃东西、不得嚼口香糖、不得哼歌曲，违者罚款10.00元/次。

11. 上班期间不得会客，不得与无关人员闲聊，违者罚款10.00元/次。

12. 员工用餐时间为40分钟，用餐时需打卡,严格遵守用餐时间，不得超时用餐，违者罚款5.00元。用餐不打卡者按

旷工处理。

13. 确保陈列商品一物一签，凡发现商品无标价的每支单品罚款2.00元。

14. 确保商品标价与电脑相符，凡发现商品标价与电脑不符者给店内造成损失的由其负责赔偿损失，给顾客造成损失的

由其补偿差价。

15. 注意保持商品及货架清洁，商品及货架上不得出现油垢，陈灰等不洁之物，违者罚款5元/次。

16. 注意保持货架丰满，凡发现库房有货而排面空缺且未及时补货者处罚该区域理货员10.00元。

17. 凡出现连续三天以上断货者，又未及时上报的，处罚该课助理10.00元/次，处罚该课课长20.00元/次。

18. 注意商品保质期，根据退货要求及时整理退货并上报部门主管，凡出现应退而未退商品者，给公司造成损失的处罚

该课课长50.00元/次。

19. 卖场内不得出现过期变质商品，一经发现处罚该区域理货员10元/次。

20. 爱惜商品，搬运货物时轻拿轻放，损坏商品由损坏人照价赔偿。

21. 做好交接工作，发现丢失应及时上报，未及时上报者，处以10.00元/次的罚款。

22. 做好生鲜商品整理工作，排面上不得出现破损、腐烂商品或商品折断物等废弃物，违者罚款5.00元。

23. 生鲜部熟食及半成品加工销售人员必须穿戴专用白工装，戴帽子、口罩方可上岗，违者每次罚款10.00元。

24. 生鲜部所售散装或直接入口食品必须用食物夹或戴一次性手套为顾客拿取，不得徒手抓取，违者罚款10.00元/次。

25. 收银员必须对场内专柜付款商品进行检验，违者罚款10.00元/次。

26. 员工工作期间必须佩带工牌于胸前、穿戴工装，未按要求戴工牌者罚款2.00元/次，未穿工装者罚款5.00元。

27. 员工上班期间不得购物，一经发现罚款10元/次。

28. 员工上班期间不得将其他区域的商品放在本区域,一经发现将对该区域理货员处于10.00元/次的罚款.

29. 员工购物只能在用餐或下班时进行，且必须在员工购物通道付款并将所购商品携出卖场，不得将所购商品再次带入

卖场或库房，否则予以没收，并罚款10.00元。

30. 所有员工上班期间不得饮酒，违者罚款20.00元。

31. 工作期间不得与其他员工在卖场内大声喧哗、争吵，违者罚款10.00元。

32. 工作期间与顾客或员工发生打架者对双方予以开除，并罚款50.00----200.00元，情节严重者交公安部门处理。

33. 工作期间必须无条件服从上级主管下达的工作安排，不服从上级指令者罚款10.00---30.00元/次。

34. 工作期间顶撞，辱骂上司者罚款50.00元/次。

35. 在员工内部挑拨事端、煽动员工滋事者予以开除，并罚款50.00---200.00元。情节严重者将追究其法律责任。

36. 不得利用工作之便谋取私利，私受他人馈赠或私受他人宴请，违者罚款100.00---300.00元，并上缴违法所得，情

节严重者将追究其法律责任。

37. 工作期间监督不力，纵容他人损坏或偷拿公司物品、其它财产等给公司带来损失者,有责任人全额赔偿,并处以罚款

50.00---100.00元，情节严重者追究法律责任。

38. 严格遵守离职程序，所有辞职员工在提出辞职申请经批准后方可离岗，审批最长时间不超过7天。次月10日清退

未清工资及押金。

39. 严格遵守店内其它规章制度及防损制度，勇于揭发坏人坏事，为公司做出应有的贡献。

第三章 营运处管理制度

一、促销员管理制度

为严肃纪律，规范管理，提高工作效益，增强服务理念，特制管理制度；

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1、 准时上下班，迟到一分钟罚款1元，超过三十分视为旷工，旷工一天扣二天工资。

2、 上班必须带工牌打卡，上班不带工牌或佩带不整齐罚款5元。

3、 商品与标签不能一物一标摆放整齐对号入座者，每次罚款2元。

4、 周一例会缺席没请假者罚款30元,迟到者罚款10元.

5、 上班不坚守岗位，离岗窜岗者罚款5元。

6、 私自克扣赠品或据为已有，罚款50元。

7、 不论什么原因，同顾客发生口角者，罚款20元。

8、 如发现促销员在卖场吵架，处以每人50元罚款在厂家货款中扣除。

9、 罚款3次以上直接开除，厂家不配合直接对厂家商品进行下架，并清出卖场。

10、卫生检查不合格者，每次罚款2元。

11、除了正常促销以处，促销员有义务配合公司的各项工作，如不执行罚款10元。

12、上班聚堆聊天、靠货架，罚款5元。

13、顾客进入街区，促销员站在各货架处，货架尺寸为1.2x2高，如顾客站在属于促销范围内区域，可导购，超出促销区域外者不准许，导购，出跨区域导购者，罚款30元。

14、促销员不能私自更动排面，发现一次罚款50元。

15、顾客购买商品时，其它促销员不能拿着自己的商品前去拉拢，离开本区域，如发现罚款30元。

二、生鲜联营户管理制度

为了统一卖场形象，规范管理，特出以下制度，望各商户严格执行：

一、人员管理：

1、 所有驻场人员必须服从卖场管理人员工作安排。

2、 所有驻场人员必须在人事部办理入职手续、穿工装、佩戴工牌上岗。

3、 所有驻场人员必须在当地卫生部门办理健康证方可上岗。

4、 所有女员工不得披长发、佩戴夸张首饰，淡妆上岗。男员工不得留长发、留胡须，勤剪指甲，并保持工服干净。

5、 所有驻场人员不得在工作场所打、接电话、吸烟、聚堆闲聊。

6、 所有销售人员必须站姿端正，不得扒、靠、坐等。

7、 所有操作、销售人员必须戴口罩、帽子方可进入工作区域。

8、 所有驻场人员出、入卖场必须走员工通道，接受安检人员检查。

9、 所有驻场人员不得以任何理由在卖场与其它驻场人员，超市理货员，顾客发生争执。

10、热情服务，不得以任何理由不理睬顾客。

以上十条，违反任何一条罚款驻场人员10元每次，并加罚该商户20元每次。

二、卫生管理

1、 负责本区域地、墙面卫生清洁，保持地面无杂物、油渍等（含库房）。

2、 保持操作间卫生清洁，做到地面无油渍、污渍，墙面、操作台、存放架干净，物品陈列整齐（含库房）。

3、 做到边做边清洁，所有操作用具干净，摆放有序。

4、 销售展柜及时清理，确保玻璃，陈列盘干净卫生，防尘罩及时清洁。

5、 破损价签、POP及时更换。

6、 卖场管理人员每日11点、17点检查所有区卫生，不合格者予以重罚。

7、 不得将杂物倒入下水通道，确保下水畅通。

以上七条违反任何一条，处罚区域负责人（商户老板）50元每次。

三、设备管理

1、 严格按照工程部要求，安全用电、水等。

2、 所有新进设备必须经管理人员（处长以上）批准后方可入场，且由本超市工程人员负责安装，不得以任何理由私自接电、水等。

3、 严格按照设备操作说明进行安全操作，防意外事故发生。

所有设备，柜台有损坏现象的应及时找专业人员维修。

以上四条违反任何一条罚商户负责人100元每次。且承担因此而造成的一切损失。

四、商品管理

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1、 确保所出售商品新鲜、卫生。

2、 操作间商品应荤、素、生、熟区分存放。

3、 所有添加剂类与食品区分存放。

4、 所有商品，原料不得落地存放。

5、 所有原、辅料必须有进货厂商相关证件，以备查。

6、 所有独立包装商品必须有独立的生产日期及保质期。

7、 确保商品标价与电子称、POP、收款机价格一致，否则因此而造成的顾客投拆由商户责任赔偿差价且承担因此而造成的一切费用及损失。

8、 确保无因商品质量而造成的顾客投诉，由该商户承担一切因投拆而造成的经济、名誉损失，另外超市将追加罚款200元每次。

9、 因驻厂商户商品质量、卫生、服务等原因造成当地职能部门对超市的一切罚款由该商户承担，另外超市将追加罚款500元每次，对超市造成名誉损失的并追究相关责任。

以上九条违反任何一条将处罚商户50元每次，注明费用除外。

以上罚款涉及个人的务必于次日11点前交财务，见财务收据为凭，否则予以清退。涉及商户的在当期未结货款中扣除。

三、生鲜联营户补充制度

为了完善超市生鲜处制度，现补充制度如下：

1. 联营户员工进出卖场之前，穿好工服，配带工牌，防尘帽方可进入卖场。

2. 联营户在吃饭之前不允许将工服放入卖场，吃完饭以后将工服穿好、配带工牌进入卖场。

3. 联营户在操做间内带口罩防尘帽可方操做。

4. 联营户各自操做间及柜台、地面、卫生由联营户打扫。

5. 联营户所需原料商品必须有生产日期、厂家、地址及所购卖票据。

6. 联营户员工上岗以前必须到当地卫生防疫站办理有关证件。

7. 联营户不得在操做间内吃东西，发现按超员工手册执行。

8. 联营户不得在卖场与管理干部发生争执，若发现争执罚款不低于50元/次。

9. 在各联营户柜台发现过期商品按员工手册执行。

10. 联营户在30天之内出2-3个新产品。

11、联营户自己加工食品，超市不定期试吃。

四、生鲜联营商品质量及服务之规定

为加强商品质量，强化服务水平，确保本公司所售商品质量之优质，服务态度之良好，同时为确保本公司在顾客心中地位，特制定以下制度，望各商户严格执行.

1. 各商户必须确保所售商品的质量，如因质量原因造成顾客投诉者，一但查出由该商户承担由此造成的一切损失，同时对该商户处罚人民币伍佰元（此金额从当月货款中扣除）。

2. 因商户员工服务态度原因造成顾客投诉者，处罚当事人不低于20元人民币罚款，（此规定包括商户负责人及老板本人）并承担由此造成的一切损失。

3. 定量包装商品，必须确保销售日期不得超过其包装日期，距保质期时间的一半，如发现一个商品罚款人民币拾元，如发现超过保质日期而还在出售的商品，一经发现立即销毁此商品外，同时处罚该商户每商品伍拾元罚款，由课长每日检查处长抽检，如处长抽查发现过期商品另加罚课长每商品拾元。

4. 定量包装商品的净含量，要符合国家标准，定量包装商品净含量不符合国家标准，不予上市销售，定量包装净含量，小于实际净含量的商品不予上市，一但被课长查出，每一商品罚款50元，处长查出罚每商品100元。特此规定，望周知。

五、耗材领用流程

1、 供应商需求耗材，并列明细到财务交耗材款。

2、 财务部开收款收据一式四联。

3、 供应商拿其中两联到人事部领取耗材。

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4、 人事部收回其中一联收据和耗材明细，并二次核算，正确无误后给供应商领取耗材。

5、 若交款金额与所列明细金额对不上，则要求供应商调整耗材领取量或到财务补款。

6、 人事部根据交款收据做中长并填写库明细表。

7、 内部耗材使用直接到人事部登记，领取。

8、 联营户经营耗材若采用扣点形式，则由课长代为领取。

六、店内商品转入库房流程

1、 课室整理需转入库房的商品并封箱。

2、 课长在携出单上签字并注明原因。

3、 防损检查后准许携出。

4、 在货梯上口防损只准其商品进入库房，不能拿向其它方向（有退货单的除外）。

5、 收货部填写入库商品表，双方签字确认。

七、店值工作内容

1、 检查员工纪律，仪容仪表。

2、 检查店内灯光。

3、 检查店内设备运行是否正常。

4、 检查收货情况。

5、 检查排面陈列，堆头陈列，端架陈列。

6、 检查寄仓摆放。

7、 检查库房陈列。

8、 检查孤儿、购物筐收取状况。

9、 检查店内卫生。

10、清场后检查空调、灯光是否已全部关闭。

11、检查各部门人员出勤状况。

12、处理顾客投诉。

13、处理突发事件。

14、协调各部门工作。

15、检查DM商品货源状况。

16、生鲜联营户携出商品签字确认。

八、蔬果课理货员工作流程

1、 协助助理验收商品，注意检查商品质量，如是否有杂质，水分量是否过大，商品是否有腐烂变质形象。

2、 商品在搬运过程中尽量轻拿轻放，尽量利用手推板车和 板一次搬运减少商品的搬运次数，瓜果类商品应注意堆放位置及堆积层数，以防止撞伤及挤压商品。

3、 将易腐烂之商品时存放于冷藏库中。

4、 冷藏存的温度应在零上2度——7度之间，每天定时巡查温度并做记录，发现异常情况及时上报课长、助理。

5、 下午应打折销售之商品，助理签字，咨询部予以变价，理货员应及时用喊话器收卖，以增加现场气氛。

6、 按商品类别陈列，同类商品陈列一起，如瓜果类、根茎类、花菜、叶菜等。

7、 及时整理因顾客翻动面不整齐的商品，并及时清理销售过程中所产生的垃圾。

8、 根据顾客需要为顾客服务，如分检、包装计量等。

9、 根据商品的需要，及时用淡盐水喷洒商品的保鲜。

10、根据顾客的反映，及时向课长反溃信息。

11、根据销售量，向课长订货，自采商品需课长同采购人员一起订货，如有新品，第一次采购人员可少量订货，试销后方按课长订货量采购。

12、将未售完之商品及时入库，并做好保鲜处理。

13、如一种商品因质量原因有两种售价，应将两种商品分开陈列，并及时提醒顾客商品信息。

14、及时更换POP及价格牌。

15、将货架打扫干净，清理完现场垃圾。

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16、营业结束后关闲设备电源，如电子称、打包机等。

第四章 客服处管理制度

一、客服处管理制度

(一)漏扫：

1、 有意识漏扫: 如发现收银员在收款过程中把某种商品有意漏扫或从中谋取私利，一律按店内内盗论处。

2、 无意识漏扫：如发现收银员在收款过程中把某种商品无意漏扫，经调查属实，给予收银员漏扫商品五 倍的罚款。不低于拾元的罚款

(二)上班期间注意事项：

1、 收银员必须对场内专柜付款商品进行检验，违者罚款十元。

2、 收银员上班期间不能随身携带现金壹佰元以上，一经发现罚款十元，并对所带现金视营业款上缴财务。

3、 收银员上班期间不得将营业款、购物卡、零钞等放入衣兜，违者罚款十元。

4、 收银员交班期间或暂停收银时必须告知本机排队顾客，不得随意离开，违者罚款十元。

5、 收银员在工作期间不得以任何理由与顾客发生争执，或对顾客不理睬，违者罚款五元，若引起顾客投诉罚款拾元。

6、 收银员收款时发现带有包装的商品，必须打开检验，以免被顾客夹带或调包（如被套、牙膏、床单等），若不检验，违者罚款十元。

7、 收银员不得给亲戚、朋友结帐，一经发现罚款十元。

8、 收银员发现商品有价位差错，要及时向收银课长汇报。

9、 播音员每日必须按频率播出特价商品和促销商品信息，违者每日罚款十元。

10、播音员有事请假必须有另一班的播音员加班，不得乱用他人顶班，违者每次罚款十元。

11、前台员工必须无条件给顾客退换货，免费为顾客存包。

12、前台员工必须巧妙受理顾客投诉，反馈顾客对店内的意见或建议，不得与顾客大声喧哗，与顾客发生争执，违者按情节轻重给予处罚。

(三)重复扫描处理方式：

1、 结帐之前，发现商品重复扫描，收银员及时要求收银课长删去重复扫描商品。

2、 结帐之后，顾客没有走出卖场，发现商品有重扫现象，有以下两种解决办法：

A、 若顾客愿意购买重扫商品，直接给顾客补上；

B、 若顾客不愿意购买重扫商品，五元以上的商品前台可以退货，收银员罚款两元。

(四)专柜结帐要求：

1、 专柜收银员在收款中，必须以导购开的销售票为准。

2、 若销售票大小写不符，条码不清晰，拒绝收款。

3、 正确录入商品的条码与价位，并核对，检查电脑#4@p与手工销售票是否一致。

4、 检查无误，在手工票上签字认可。

(五)收银员购物规定：

1、 收银员购物只能在下班或吃饭时间进行。

2、 严禁将私人欲购的商品事先放在收银台下面。

3、 收银员购物付帐，不得自付自收，要到其他款台付帐，违者每次罚款五元。

(六)收银员吃饭时间规定：

1、 收银课长根据收银区顾客流量大小安排收银员吃饭，不得影响收银区正常收银程序。

2、 收银员吃饭时用签到方式进行。

3、 吃饭时间为40分钟，迟到一分钟罚款一元，依此类推。

(七)严格遵守店内其他规章制度及防损制度，勇于揭发坏人坏事，为公司做出应有的贡献。

二、收银员管理制度

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⒈ 收银员必须遵守店内的各项规章制度，服从收银主管的工作安排；

⒉ 收银员的各种操作必须遵循操作规程，规范自己的各项操作，不得擅自更改计算机的任何设置，否则罚款30元； ⒊ 收银员不得擅自删除已安装的软件,违者罚款10元；

⒋ 收银员必须爱护设备，人为造成的设备损坏及数据丢失或软件损坏，将对直接操作人根据情节进行处罚；

⒌ 非客服处人员及电脑房人员不得上机操作，如发现其他人员上机操作，公司将对直接引入人做不低于50元的罚款； ⒍ 所有收银员必须对自己的工号和密码保密，不得外泄，一旦外泄造成的后果由本人承担，并对直接责任人处以20元以上的罚款；

⒎ 收银员不得贪污公款，不得挪用备用金，一经发现公司将让其补齐差额，并扣除押金和工资予以开除；

⒏ 遇到收银机发生故障或自身无法解决的问题，应及时上报电脑部，电脑部不得以任何理由推迟，违者罚款30元； ⒐ 收银员上班期间不得擅自离岗，如需离岗应在离岗本上签写离岗时间或向收银主管报告，并将POS机暂停，违者罚款2元；

⒓ 收银期间不得私自点算收银现金，违者罚款五元。

⒔ 收银人员工作期间不得出现漏扫现象，一经发现或经他人举报核实且认定事实清楚后，对于过错收银员依据事实情节量化处罚；

⒕ 收银员在收银过程中遇到有防盗扣的商品应用解码器逐一取下，有软标签的商品应在消磁板上消磁，违者罚款1元；

⒖ 收银员因工作失误导致收银款中出现假钞或短款，当班收银员应无条件赔偿；

⒗ 收银员的配套物品短少时，在区分责任人后，由责任人无条件赔偿；

三、超市收银员服务制度

（一）收银员工作职责

1. 收银员守责：

（1） 不可私自携带现金。

（2） 不可放置私人物品。

（3） 不可善自离岗。

（4） 不可任意点算收银机里面的现金。

（5） 发生异常情况，急时通报课长或处长。

（6） 使用规范的服务用语。

（7） 熟悉超市促销活动，以便回访顾客。

(二)收银员服务标准

（1） 要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将交的款不准扔，摔、放

（2） 眼神微笑，互打招呼。

（3） 付加推销，向顾客介绍特价商品。

（4） 付款人多的时候，尽量安慰等后的顾客。

（5） 商品输入电脑后迅速而有礼貌结束收款。

(三)收银员过失处理方法

1、 收银差错：

A假钞（假钞自赔）。B数额差错，少于POS机的，自赔，超额数必交财务，对差错责任人提出批评；

2、物品移失，配套物品少时在区分人员责任后，要做出相应处理；

3、带私款上班者，一经发现一律没收，上交全部金额；

4、盗窃，贪污公款者，带营业款出商场者，赔偿全部款向后带入公安处；

5、损害公物者，因收银员不遵守操作规程，导致收银机损坏，除口头批评外，还根据情节做出相应处理；

6、私自调班，，除严肃批评外，出现问题自付；

7、交接不清时，早班有问题，下午班接下，下午班承担负责；

8、工作态度如不合呼礼貌规范要求，根据情节轻重规定处理；

9、扫错或打错条码（顾客已付款但没有离开收银台）应立即通知收银主管做相应处理，不允许私自处理；

(四)收银员的仪容衣表，服务态度要求：

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1、收银员上岗必须淡妆上岗，微笑服务，规范的站姿，主动与顾客打招呼，文明用语接待顾客；

2、禁止上班时间携带通迅工具，打私人电话，办私事，离岗须给收银课长打招呼，经同意方可离岗；

3、收银员不允许因任何理由和顾客在收银线发生争吵，解决不了的问题可请示收银主管；

(五)收银员熟记员工六不讲，六不计较：

1．六不讲：

（1）不讲粗话，脏话；（2）不讲有损人格的话；（3）不讲讽刺挖苦的话；（4）不讲生硬唐突的话；（5）不讲对顾客评

头论足的话；（6）不讲气话；

2六不计较：

（1） 顾客不理解时不计较；（2）顾客行为称呼不当时不计较；（3）顾客提出意见不正确时不计较；（4）顾客性情暴

燥语言欠妥时不计较；（5）顾客举止不文雅时不计较；（6）人少事多得不到理解时不计较；

(六)收银员正常操作规程：

1、上早班时，正常开机：

（1）先开启电源；（2）在开打印机。（3）开主机；

2、开机以后，进入自己的工号密码方可收款；

3、给顾客结帐时，按下“END”键，并按“POS”机右下角的数字给顾客找零；

4、当出现多个商品或者解除挂帐单时就要用“+”键进行选择；

5、当POS机下角显示打印机关的情况下，可按一下“F9”键，在打印机损坏或打印机换纸时，可关闭打印机否则在销售过程中会造成“死机”现象。

6、需要开钱箱时，按“F3”键，并进入自已的工号密码方可开钱箱。

7、在收银员有事情，或需要暂停收银时，可按下“F2”键，屏幕会出现欢迎界面。

8、中午交接班或晚上下班时，一定按下“F12”键进行扎帐。

9、晚班下班后，首先扎帐，然后按“ESC”键退出在按“开始”键，移动光标选择“关闭计算机”回车。系统自动关闭计算机，切断电源。

四、收银员每月奖罚制度

(一)根据每月营业总额定一个平均基数，而这个基数是每位收银员应完成的本职工作。

1． 若收银员正好完成这个基数，处于不奖的范围。

2． 若收银员超额完成这个基数，应处于奖励范围，多收多奖，奖励的幅度是超额数的万分之十。

(二)根据收银员在一月之内长短款不正常的情况下，给于如下奖罚。

1、短款不超于壹元，（不包括壹元）属于正常的长短款。

2．若一月之内无一次非“正常长短款”应给于奖励，奖励的额度是拾元。

3．若一月之内累计五次非“正常长短款”应给于一定的处罚，处罚额度是拾元，并如数补上短款。

(三)新收银员任职的第一月不参于这个奖罚制度，第二个月照例执行。

(四)收银员储金卡每次短款罚款2元，每月5次以上者（包括5次）罚款20元。

第五章 防损部管理制度

一、防损部工作流程

（一）夜值班：

1、早上由值班干部和夜值打开员工通道，并安排岗位值班关闭防盗系统。

2、检票口应有人值勤。

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3、员工通道应有人值勤。

4、晚上如有人加班应派夜值人员跟随值勤。

（二）超市部：

营业前：

1、打开员工通道，超市部所有员工统一在员工通道打卡进入卖场。

2、进入各自工作区域与夜值交接班

3、开启部分通道灯，由各区域值勤人员负责

4、开晨会，除值勤人员外。

5、开启超市灯（单排）关闭夜值灯

6、开启收银区日光灯

当员工进入超市：

1、检查工作牌、工服是否穿戴整齐，对于未穿戴整齐着责令当即改正，改正后方可进入超市。

2、个人物品不要带进卖场。

3、员工离开卖场必须主动自检。

4、控制进出货物（在销售单据上盖章）。

5、控制超市所有退货并办理携出（入）手续。

6、按照收货程序检查收货过程。

营业中：

时时控制巡查店面仓库、收银的安全与清洁确认紧急出口畅通，消防设施完好，防损员、保洁员是否在岗。

结束营业：

1、清场完毕半闭日光灯、地插，只留夜值灯，确认无人留在店内及仓库（如需加班应有夜值派人值守）。

2、与夜值交接班进入夜间值班。

（三）、商场防损科

营业前：

1、进入商场工作区域检查有无异常情况。

2、打开商场通道，营业员应有序进入，无工牌者严禁入内。

3、开启主通道灯，地插开关

4、开启营业日光灯（单排），听到广播通知后开启所有出入口。

营业中：

1、巡查商场店面

2、保卫收银台钱物的安全，保证顾客购物安全，引导顾客正常使用电梯，阻止未成年人在电梯上嬉笑打闹。

3、确保营业中电器的正常使用，如水暖电设施有问题应及时通知工程部。

营业后:

保安员配合商管清场，并关闭商场照明电源、地插，确认无人后关，关闭商场所有出入口。

夜值班：

商场清场后，由带班干部对整个商区域检查，确认水暖电无问题后，进入夜班工作。

防损夜值干部与日班交接工作，布置夜班岗位，如无加班应关闭员工通道门，打开报警装置，如有加班，应在工作区域设置岗位并登记加班时间和人员，约定开门时间，所有不加班人员必须退场。

安排夜值巡逻规定班次，按巡更路线进行巡查，如有未巡、倒巡按规定每1点处罚1元，夜值人员要遵守夜间值勤制度。

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二、防损部规章制度 乐客多

因公司商品流失现象严重，为了避免商品大量向外流失，经公司研究制定以下制度：

1、凡属各处、课街区丢失商品，如端架、堆头等背后发现空袋、瓶、盒等破碎商品，由本街区员工及促销员以零售价买出。

2、楼道步梯口、收银台、客服处等各部门负责区域，如发现有空瓶、袋、盒，由各部门落实相关责任人，由责任人以售价买出，落实不出相关责任人的有各部门主管以售价买出。

3、拿纸箱走出卖场出口时，必须将纸箱拆开一一丢出，如果未按此条款执行者罚款5元。

4、厂商代表带包进入卖场时，经防损员发现劝其存包，而未执行者，将延期付款一个月。

5、晚上员工下班时，须将包、工服展开，以便配合防损员检查。

6、员工在卖场偷吃东西时，一经抓获，按内盗处理。

7、员工出入卖场时，发现有夹带商品者，将扣除全部押金及当月未发工资。

8、员工将商品低价售给亲朋好友的，已经发现将处以不低于商品售价差额的5倍罚款。

9、员工因工作失误将标价签标错时，已经顾客买出，将由该区理货员全额补齐该商品所有差价。

10、利用收银机退货键，及更正键消除，趁机抽取现金者，经发现扣除全部押金及当月未发工资并补齐所盗现金。

11、专柜人员掩护别人偷吃、偷窃，一经发现，一同视为内盗处理，对于举报人员，按店内防损奖励制度进行奖励。

12、收银员退货时须在前台先办理完手续，未按规定执行者罚款10元。

13、对于联营户所需加工的商品，须在本超市购买后并附#4@p方可使用，如未按规定执行给予该商品零售价5倍的

罚款。

14、其他人员在街区发现商品空包装者，除本街区员工以零售价买出外，将对该课当班助理处以10元/次罚款，处

罚该课课长5元/次；

15、课长在本街区发现商品空包装者，除当街理货员以零售价买出外，追加处罚当班助理10元罚款，课长不予处罚；

16、助理在本街区发现商品空包装者，按当街理货员以零售价买出外，助理不予处罚；

17、所有处长、课长、助理必须配合，接受防损部的检查，不得故意阻挠、推托等等，否则，每次处罚10元；

三、防损部助理职责

（一）、岗位职责：

（1） 对防损部经理负责，制定日常工作。

（2） 负责防损部人事档案，防损员工作报告，携出、入单据，报损单据的审核，整理、存档、月汇总。整好汇报经

理签字方可生效。

（3） 负责防损部内部文件，资料，财产的管理。

（4） 每月统计防损的考勤记录，奖罚记录，防损员工作报告等，填好汇报经理签字方可生效。

（5） 当班期间负责执勤防损员的工作安排，岗位安排及调动，检查防损员的执勤情况。

（6） 协助防损员对盗窃事件的处理。

（7） 负责卖场大门的开锁、上锁和防盗系统的操作。

（8） 完成防损部经理交付的其它任务。

（二）、工作要求：

（1） 检查商场内的安全情况，及时处理突发事件。

（2） 巡查各岗人员及违纪情况。

（3） 对公司报损商品，销毁单据派专人跟踪销毁。

（4） 对公司每位防损员传达商场下发的通知指示。

（5） 对公司举行的促销及会议等活动安排防损员维持现场秩序。

（6） 处理当班期间防损员反映的问题及其它事件。

（7） 负责公司警服、对讲机、巡更器的发放和保管。

四、防损员管理制度

（一）、基本制度

1、防损部员工必须按时上、下班，工服、工牌配带齐全，并且和夜值人员做好交接班手续，带班主管和夜值主管做好交接记录。

2、 上班后按岗上班，坚守职责，检查全店员工工服、工牌的配戴和代打卡、抢打卡，以及不按时上班情况。

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3、 早晨参加晨会，听取店值讲述昨天存在的及待解决的问题，以备会后及时解决，晨会时手机关闭。

4、 上班时，不得串、离、脱、蹲岗，一旦发现按员工守则处罚。

5、 如发现偷盗，抢劫行为，保安人员以身作责。挺身而出，不能得过且过出勤不出力。

6、 员工用餐时间为40分钟，制订用餐签到手册，超一分钟扣人民币一元，以次类推。

7、员工请假以百姓家园商贸有限公司员工请假制度执行。

（二）、车管制度

1、对自行车，摩托车，小车停放安排有序，如发现乱停乱放，或造成职能部门罚款现象，对车管人员处以50元/次的罚款。

2、摩托车，自行车按规定停放，对号取存，如发现丢失现象，报防损办，查明原因，经核实无原因丢失，车管自负。

（三）、夜值制度

1、按规定巡逻，如发现跳巡一次每人罚款10元，起未点未巡每次每人15元，隔事段未巡每人每次20元，2、每人每月出现3次未巡者，予以辞退，对于上班时间喝酒，每次罚款20元/次人，超过三次（含三次） 者予以辞退。

3、晚上等收银员交款完毕后关闭所有的灯和换气扇，不能利用职权之变私拿公司财物。否则视为内盗处理。

（四）、入口岗职责

不满1.4米的少儿，无大人带领不得擅自入内，如发现一次罚防损员5元，处级以下员工没有店值许可，不得从入口走出，违者罚入口防损员10元。

（五）、便衣岗职责

坚守便衣工作，不循私舞氅，不怕事，不怕打击报复，努力工作，作风正派，抓盗后根据情节报防损办妥善处理。

（六）、商场防损员职责

坚守本职工作，按时开、关灯门，听从商场经理、商管指挥，积极配合商场一切运作，一旦发现偷抢盗行为及时向防损办报告，扩大全员防损面，坚决做到不法分子无机可入状态。

（七）、其它防损职责

要积极配合各部门工作，做到一有事故发生召之能来，来之能战，战之能胜的良好开端及团队精神。

（八）、各店应依据店内实际情况安排培训，例如学习理论知识，文明用语，岗位职责，罚款制度，抓获技巧等。 学习对各种门、灯的开关等技术和电梯的启动和空调的使用方法等。

（九）、防损主管职责

早晨上班，协助值班店长开启员工通道及所有门灯，布置本班员工岗位分布，同时负责偷盗处理，和水、电、消防等一切检查工作。完成公司和经理安排的任务。

（十）、防损部经理职责

1、认真学习理论性的公司章程，听从上级指挥，完成和超额完成上级交给的任务。

2、配合协助各部门的工作。

3、制定防损方案，规章制度，以点代面全店推广。

4、对于案件处理及批准，对严重的案例，要慎重处理最后报店长审批，方可生效。

5、组织防损员学习培训及岗位的调整工作。

6、对全店员工进行监督和检查，对不称职的员工协助处理，协助店长做好一切工作。

7、审批防损部考勤表，奖励数据。

8、引导员工端正态度，增强思想理念。认真学习管理模式，遵纪守法，任劳任怨，为百姓贡献一切力量。

9、为百姓家园披红挂彩，做百姓的优秀公朴

五、防损部培训主管：

（一）、岗位职责：

（1） 对防损部经理负责制定日常工作计划。

（2） 组织防损员的日常训练，组织开展军事汇操和突发事件的应急演练。

（3） 负责组织员工进行安全知识培训及消防，防盗意识的指引。

（4） 负责每日执勤防损员的工作安排，岗位分配及调动检查防损员的执勤情况。

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（5） 负责公司大门的开锁，上锁和红外线系统操作。

（6） 协助助理对盗窃事件进行处理。

（7） 为新队员提供入职指引并向主管反映其工作表现。

（8） 分析商场超市内发生的盗窃情况，及时采取防范措施。

（9） 检查防损部人员的工作情况，发现违纪行为及时处理。

（10） 组织防损员工打击盗窃分子，处理发生的盗窃事件。

（11） 负责绘制消防平面图，设计火灾发生后的逃生线路和应急措施，发现隐患及时处理并上报。

（12） 制定并实施防火各项安全制度，日常工作计划及规章制度。

（13） 完成防损部经理交付的其他任务。

（二）、工作要求：

（1） 检查商场内的安全情况，及时处理突发事情。

（2） 巡查各岗人员到岗及违纪情况。

（3） 对公司报损商品，销毁单据派专人跟踪销毁。

（4） 对每位防损员军事业务素质进行考核。

（5） 对公司举行的促销，会议等活动安排防损员维持现场秩序。

（6） 处理当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题及时上报部门经理。

（7） 按岗位向队员发放对讲机通道钥匙，并在开店后，关店后及时收取。

（8） 组织防损员、保安员，夜值人员进行清场工作。

六、防损部设备安全主管岗位职责

（一）岗位职责

1、对防损部经理负责，制定日常工作计划。

2、检查公司内防火设施，灭火器材，应急灯是否完好，确保消防设备的正常使用。

3、检查公司内公用设施的使用情况，对可能损坏公司设备的不安全隐患应及时处理并上报部门经理，4、对人为损坏的公司设施的行为进行调查处理，挽回公司的损失。

5、负责对防损员进解正确的使用各类安全设备，防止操作失误引起的事故。

6、当班期间负责执勤防损员的工作安排，岗位分配及调动，检查防损员的执勤情况。

7、协助助理对盗窃事件进行处理。

8、负责商场大门的开锁，上锁和红外线系统的操作。

9、完成防损部经理交付的其它任务。

（二）、工作要求：

1、检查公司内的安全情况，及时处理突发事件。

2、巡查各岗人员及违纪情况。

3、对公司报损商品，销毁单据派专人跟踪销毁。

4、对每位防损员进行安全设备的正常使用的培训（电箱、电梯等，水暖开关的位置等）。

5、对公司举行的促销，会议等活动安排防损员维持现场秩序。

6、处理当班期间防损员反映的问题及其它事件，重大问题，涉及部门之间的问题及时上报部门经理。

7、按岗位向队员发放对讲机，通道钥匙，并在关店后及时收取。

8、组织防损员、保安员，夜值人员进行清场工作。

七、员工安全守则

（一）、治安

1、注意做好防盗、防火、防破坏工作，如果发现事故苗头，必须立即查找并及时报告有关部门，切实消除隐患，确保员工及顾客生命财产的安全。

2、所有员工应礼貌劝阻顾客在商场内吸烟及使用明火等一切不安全行为。

3、下班前应关闭工作区域用电设备电源，并确认责任区域无闲人滞留，如更衣室、储物间等。

4、严格执行交接班制度，如交接班不清楚，发生商品丢失，物品损坏由当班人负责。

5、不与客人的小孩亲呢、耍逗，发现顾客的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故的发生。

6、拾到顾客的遗留钱物，做好登记并办移交手续，一律交总服务台保管，上报部门经理查处。

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7、顾客在试衣时购买商品应及时提醒顾客保管好自己钱物，以免发生丢失。

8、明火和高空作业，必须经有关部门批准后才能进行。

9、凡公司员工，不管是否有无直接责任，一经发现形迹可疑的人或事及一切不安全事故和隐患，必须及时上报，不报者，如经查实，可视同责任人一并处罚。

（二） 、消防

每一位员工都必须熟悉火警电话119，熟悉电源开关，防火通道及安全出口位置，能熟练使用灭火器具，熟悉灭火器具的位置，如发生大警，必须采取以下措施

1、保持冷静不可惊慌失措。

2、呼唤附近的同事援助。

3、关闭一切电源开关。

4、通知办公室值班人员，清楚地说出火警地点，火势情况及本人姓名工号，并报告防损部。

5、利用就近的灭火器将火扑灭。

6、及时引导顾客撤离火警现场。

7、禁用电梯，一律走防火通道。

8、服从现场最高领导的指挥，发扬见义勇为，身先士卒，奋勇献身的精神。

（三）、意外事故

1、如遇有人受伤，应立即通知上级领导并协助伤者及时前往医院治疗。

2、如遇发生意外事故，应视情况分别通知部门经理和防损部。

3、事故发生后，要划定安全范围，指定专人切实保护好现场，无关人员不准入内。

第六章 咨讯部管理制度

一、管理制度

1、咨讯部确保卖场POS收银系统、电子秤、打卡机、监控设备及后台电脑设备的正常运行；

2、保持电脑房的地面和电脑卫生干净整洁；

3、电脑操作人员的各种操作必须遵循操作规程，规范自己的各项操作，不得擅自更改计算机的任何设置，否则对于更改设置人罚款50元；

4、任何人员未经咨讯主管同意不得私自携带任何电脑外设及各种光盘、软件与电脑有关的物品，不得安装任何游戏及其他软件，更不允许擅自删除已安装的软件，违者罚款10元；

5、所有人未经咨讯主管同意不得在公司的任何计算机上连接互联网进行上网活动（店长办公室计算机及店长除外）一经发现将予以20元的处罚，情节严重者立即开除，并赔偿公司因此造成的所有损失；

6、计算机操作人员必须爱护设备，人为造成的设备硬件损坏，将对直接责任人处以50元/次的罚款；

7、电脑员制单必须遵循店内的相关流程，单据与货物必须同步，不得以任何理由拖延制单（特殊情况除外）必须做到当天的工作当天完成，因拖延制单而造成的库存不准，一经发现将对制单人处以5元/单的罚款；

8、非本公司人员不得上机操作，如发现有非本公司人员上机，公司将对引入人做不低于50元的罚款；

9、所有电脑操作人员（包括课长以上人员）必须对自已的工号和密码保密，并对自己的权限保密，不得外泄，一旦外泄造成的后果由本人承担，并对直接责任人处以50元以上的罚款；

10、所有人员必须对电脑中的数据保密，否则由于外泄造成的损失由本人承担，并做出不低于100元的罚款，情节严重者将予以开除；

11、机房内的所有计算机除机房人员及处长以上人员使用外，任何人不得使用机房内计算机，违者罚款5元；

保密资料不得复印 乐客多

12、各课课长及助理只准使用办公室内计算机，不得使用机房及收银区的计算机更不允许在电脑房停留、休息，违者罚款10元/次；

13、未经允许任何人不得使及店内服务器，违者罚款50元；

14、各供应商无权查询店内的各种销量，特殊情况须店长或总监签字同意后方可查询。联营户查询销售必须有处长签字方可。如需打印需按店内规定交纳打印费。

15、无论任何商家及个人在录入新品时，须交每个条码进店费25元，并且新品单附市调报告（本地无此货者请注明）并经店长签字后方可录入新品；

16、无论任何商家及个人如需调价或促销必须填写调价单或促销单，并经店长签字方可调价促销，生鲜处蔬果调价促销可不经店长签字，但必须有课长及处长签字；

17、在打印收货验收单时，各课必须写清数量及条码，如看不清楚造成的单据错误，由各课当事人补齐差额，并罚款10元/单；

18、在电脑房打印收货验收单时，坚决不允许供货商送到电脑房，只允许本超市内部人员送往，并交于电脑员手中，不允许在电脑房滞留。 在打单据时，不允许供应商进入电脑房，如果内部人员带供应商进入电脑房打印 验收单，引入人员罚 50元。

19．电脑员在打单时错打或漏打单据罚款十元，造成直接经济损失全额承担，咨询主管负联代责任。

二、关于数据准确性的相关规定

1．各供应商无权查询店内的各种销量，如要查询须填写销量查询申请单，经处长和店长签字同意后方可查询，如要打印按每张1.00元计费。

2．联营户可查询往日本户经营品种的销量，无权查询其他销量，如果要打印按每张1.00元计费。

3．无论任何商家及个人在录入新品时，必须按要求填写新品单，并且必须有店长的签字方可录入新品。

4．无论任何商家及个人如许调价或做促销必须填写调价单或促销单，并且经店长签字后方可调价促销。

5．生鲜处的蔬果、促销可不经店长签字，但必须有课长、处长签字。

6．所有的补货单必须经过店长签字后方可补货，生鲜的蔬菜除外。并且在每天下午16：00之前送至电脑房， 没有店长签字的或在规定时间之后送至电脑房的视为无效定单，电脑房有权不予录入。

7．入库单必须有收货部、防损、各课收货人同时签字认可，并由内部人员将手工单送到电脑房录入，除供应商外不得少于三方签字，否则电脑房有权不予录入。对于有外部人员将手工单送到电脑房的，将对该课课长处以5元/单的罚款。电脑房应照单录入。

8．所有的正常退货单必须有课长、处长店长的签字方可打退货单。

9．对于空退、空进的单据必须有该处处长和店长签字后方可录入。否则电脑房将不予录入.

10．非咨讯部人员，未经允许任何人不得使用咨讯部的计算机，更不得以任何理由在咨讯室逗留，违者罚款5元.

11．咨讯部人员每天早上必须启动系统自动下传,下传时间设为15分钟/次,每两小时接收一次pos数据。

第七章 收货部管理制度

一、商品验收入库规定

针对目前在商品验收中存在工作不认真的现象特制定以下，望大家严格按照制度执行。

1、 在验收供应商商品时必须首先对其商品进行商检，验收时必须有防损部、收货部、营运部三方在场，不得对无

信息商品进行入库，否则处收货部、营运部收货人各10元/次的罚款。

2、 入库单，退货单，条码数量，进价必须填写清楚，否则处罚供货商每处5元

3、 收货退货必须由本课室助理经办。

保密资料不得复印

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8、 乐客多 验收签字后手工单必须将三联全交电脑部进行制单，否则电脑部不预制单。 电脑部录入人员制单后必须认真核对，否则出现单品内容不符者罚款30元。 电脑单制作后必须由供应商直接领取，并附手工单2联，并用大头针钉起，未按此要求放单者处罚10元。 各部门在对电脑单签字时必须认真核对，确认其与手工单完全相符后方可签字，否则处以30元罚款。 对于以上各监督环节，凡发现上一环节存在错误的应立即改正并上报本部门经理、主管，对于发现错误者奖励

前面各环节罚款额50%的奖励。

各部门签字认可后由收货部盖章并拆分单据给各部门。对于未按要求分单者处罚收货部主管20元

第八章 质 量 管 理 细 则

为了更好地加强卖场所有商品的贮存管理、流通管理，提高商品的周转利用率，有效防止人为造成商品临期、过期产生不必要的损失或供货商故意隐满而使公司损失，特制订本细则。

一、 采购时及新品导入前的审查：

1． 由采购人员与各部门主管负责。

2． 供货商必须提供产品的出厂检验合格证；生产、经营许可证、县级以上卫生部门核发的卫生许可证，如为进口

产品的还须提供国家进出口检疫证明报告、报关单及购进单位的经营资格、委托等证明文件。

3． 所提供的产品，必须有明确的厂址，联系方式，显著的出厂日期及保质期，保存期、保存方式、产品主要成份

配料表，有关的产生执行标准，生产文号，卫生证号。

4． 如为特殊品（如保健品等）。还须有批准生产文号。如属国家须强制认证的准入商品，必须具有相关证件文号

及标识。

二、收货时的检验

1.具体由各课课长及收货人员负责。

2.产品无生产日期、无保质期、无批准生产的相关文号拒收。

3.无厂址、生产厂家、配料和主要成份，贮存等说明的拒收。

4.产品无条码（或店内码）、标签于货物明显不符，如为进口商品的，无相关标准中文名称、标识、使用说明、配料表的拒收。

5.产品有破损、变形及质量不合格，影响产品正常销售的拒收。

6.保质期已过正常保质期1/3期限的（特殊情况需业务经理或店长签字，同意后，方可予以收货）及保质期内变质的拒收。

7.如为无法当场打开或打开后影响销售的，在销售过程中或售后发现变质的将追究供应商或厂家相关法律责任并索赔损失。

8.生鲜及现场加工产品需对原料及半成品得相关情况按规定检查。

9.收货部门验收后，需在验收单后填写到货产品生产日期，以便电脑课建立商品临期电脑预警系统。

三、商品部门自检

1. 具体由各课课长、员工指导、理货员负责。

2. 各课收货员必须明确记录本部门所收到商品的批次存量、生产日期、保质期限并与调货员、理货员共知，以便产品的先进先出，如由人为原因造成商品在库积压过期，责任人负完全责任。

3. 理货员在上货时必须保证商品的先进先出及排面的整洁、美观。

4. 生鲜蔬菜、现场加工食品必须标明生产日期、保质期，散装商品须出示原厂生产日期、保质期、合格证明、配

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料表等。 乐客多

5. 各部门课长、理货员，每日营业前必须对自己管理的商品进行自检，如发现有质量问题、保质临期、包装破损、变形、无价签、无条码及货价不符、证照不全等影响商品正常销售的商品要及时报各部门主管，即时进行处理，有质量问题、保质临期、证照不全的要书面告知质检人员、以便跟进落实情况，以防造成不必要的损失。

6. 各联营专柜由负责课长监督自检。

四、质检员的抽检

1. 具体由物价质检课及各部门课长负责。

2. 质检人员对商场进行不定时巡检。

3. 在质检人员抽检时各课长、理货员必须全力配合。

4. 质检人员对所检查商品做好书面记录，如有即将临期（保质期在一年以上，提前90日为临期，保质期在半年以上一年以内，提前60日为临期，保质期在半年以内的，提前15日为临期）的商品书面通知各部门主管，并跟进处理结果做好记录。

5. 对影响商品正常销售的情况，当场责令理货员、课长妥善处理，并跟进处理结果。

6. 现场制作加工及散称食品按《食品卫生法实施细则》进行检查，其色、香、味、感观、配料、新鲜度、卫生、环境、保鲜期等。

7. 联营专柜质检按国家有关规定检查。

五、商场定检

1. 营运部门的定期检查，每日一次。

2. 公司质检小组的定期检查，每周三一次。

3. 质检小组由店长牵头，质检员、各部门课长、营运部门组成。

4. 质检结果汇总上报主管经理，做出处理后次日通报。

5. 每月对检查处理结果汇总后评选优、差，并做相应奖罚。

6. 生鲜蔬菜、食品现场加工处，每日定检。

7. 联营专柜每周三检查一次。

六、对国家各职能部门的检查结果，物价质检课负责监督、落实。

七、奖罚制度

1. 部门自检中发现问题，理货员、质检员报课长后当天没有处理的经发现给予课长书面指导一次。

2. 部门自检中理货员大意疏忽或故意不报造成商品过期的，除课长直接罚20元外，理货员全额赔偿商品相应货款。

3. 在部门自检或质检抽检中发现有不合格商品，影响正常销售的，要立即报部门主管、质检人员，由质检人员书面记录处理结果，并追究责任人，属收货员责任，罚收货员，属理货员责任的罚理货员（根据情况由主管下指导书、罚款、直至辞退），属厂家责任则按合同处罚厂家。

4. 物价质检在抽检中发现问题，经报主管后在期限内未处理，造成损失的由主管全额赔偿。

5. 生鲜、熟食、现场加工食品按《食品卫生法实施细则》检查，视情节给予50――500元罚款，如一月累计出现三次以上者或造成影响、损失重大者将处罚1000元并清出卖场，货款不予结算。

6. 联营专柜如不按合同及国家有关规定经营商品，经检查发现或引起投诉按商品价格的十倍加以罚款，并赔偿顾

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客的一切损失。当月累计出现三次以上的，立即撤柜并按合同处理。

7. 对因质量造成顾客投诉的要追究责任人，如为收货人员收货不当，理货人员管理不当由责任人全额赔偿顾客损失，并处罚款20元，如为商品提供方责任则按合同规定处罚。

8. 生鲜、熟食、现场加工食品因质量、卫生造成投诉除由责任方赔偿顾客全部损失外并处罚款5——50元限期改进，当月累计出现三次以上者，立即清出卖场。

9. 对因货物与标价不符引起顾客不满、投诉由责任人双倍赔偿顾客差价，当月累计三次以上者辞退。

10. 对国家行政执法部门检查结果，按检查处罚结果双倍处罚责任人。

11. 对抽查中发现工作到位的课、个人由质检人员建议当月可评为先进、优秀课、个人。

第九章 工程部管理制度

一、百姓家园消防设施、器材管理规定

为了加强本公司公共消防设施和器材的管理，确保各类消防设施和器材的完整好用，保证在紧急时刻能真正发挥作用，特制定本管理规定。

1、 消防设施、器材属消防专用器具，任何人员不得随意挪用、占用。对于随意挪用或占用者处以100．00元/次的罚款。

2、 消防设施、器材不得用于非消防工作，工作中如需动用器材，应履行正常的审批手续。

3、 消防设施、器材应妥善保管，摆放整齐，器材周边禁止堆放杂物，遮挡器材。对于堆放杂物者处以50．00元的罚款。

4、 定期由专人对各类器材进行检查、维护和保养，消防器材有损坏、缺少应及时予以维修、补充，确保各类器材随时处于完整待用状态。

二、机电设备、水、电保全控制规定条例

1．防损部负责商场内外所有机械设备、电气设备、固定财产、交通运输等资产的安全保卫工作。

2．工程部负责商场内外水、电、暖设备等能源的控制职责。

3．上下班按规定时间控制所有电气设备。

4．工程部负责监督、检查、维修，对未能及时解决的问题予以上报并提出解决方案。

第十章 外租联营户管理制度

一、员工管理制度

（一） 营业员礼仪服务规范

１．说话口齿清晰,音量适中,最好用普通话

２．接待顾客时，有先来后到的次序观念，顾客较多时，对等待多时的顾客道歉，表示招待不周恳请谅解 ３．顾客询问或有疑问时，应简短而清楚的做出回答

４．出售商品前，应客观真实地做出介绍，不允许肆意夸大商品的价值和用途

５．商品成交后，主动向顾客说明售后服务

６．认真、耐心地听取顾客的意见和建议

（二）营业员仪表规范

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１．着装 乐客多

（１）．穿着商场统一制服

（２）．扣子扣好,不应有掉扣，不能挽起衣袖，领口与袖口保持清洁

（３）．胸牌端正佩带在左胸部

（４）．统一黑色平底布鞋、深色袜子，鞋面应保持干净、

２．仪容

（１）．女员工淡妆上岗，不浓妆艳抹，保持面部清洁 （２）．头发应修剪、梳理整齐、保持干净、不油腻、无头屑、不披肩散发、不染奇异颜色 （４）．指甲修剪整齐、保持清洁、不留长指甲、不涂指甲 （５）．时刻保持良好站姿 （６）．保持口腔清新 （７）．进入岗位之前应检查并及时整理个人仪表 （８）．走路时伸直背脊，敏捷、轻盈、迅速

３．表情 言谈 举止

（１）．营业员接人待物应注意保持微笑，做到友好真诚

（２）．与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听

（３）．注意称呼，提倡文明礼貌用语（参见营业员文明用语）

（４）．保持良好的仪态和精神面貌

（５）．举止大方得体，不勾肩搭背，不随地吐痰，乱丢杂物，不当众挖耳、抠鼻、修指甲不得敲打柜台、货架、不得跺脚、脱鞋、伸懒腰、打哈欠等

（６）．指引方向时不得用手指或头，要求手臂伸直，四指并拢，拇指自然弯曲，掌心内侧向上

（三）营业员工作纪律

１． 营业前准备规范

（１）．在规定时间提早出勤、打卡、开早会

（２）．确认工服，工牌，整理仪容仪表，不穿过于华丽的衣服，留怪异的头发，保持鞋面清洁，干净， （３）．营业员开完早会进入卖场，首先对自己负责的柜台，货价的商品做仔细检查、清点，如发现异常，应及时向本区商管汇报，由商管报交防损人员查明情况

（４）．整理商品，做到整齐、美观、大方，检查商品价格标签，做到货价相符、标签齐全、货签对位

（５）．清洁卫生，保持柜台、货价、商品及相关设施的干净、整洁、卫生

２． 营业过程中规范

（１）．营业员之间不聚堆，闲聊

（２）．不接听私人电话、闲聊、不嗤笑、傻笑

（３）．不准在营业场内吃东西、看书、看报、睡觉、闹事、串岗、带小孩上班

（４）．不准把私人书包、挂包其他私人物件带入商场

（５）．未经批准，不准擅自外出

（６）．不准与顾客争吵，辱骂顾客

（７）．坦诚接受上司指正，并迅速改正

（８）．上司、同事、顾客召唤时，应以亲切、明朗的声音回答

（９）．对顾客使用正确、有礼貌的应对用语

（10）．适当地使用敬语和赞美语

（11）．不忘记感谢用语

（12）．执行业务制定销售政策，不私自更改商品价格、不议价、严禁场外交易

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（13）．不准违反规定，交换赠品

（14）．不准收顾客小费及故意多收顾客货款，不准擅自给顾客打折优惠

（15）．不准破坏场内设施设备

（16）．严禁偷窃商品

（17）．不准提前下班或提早停止售货

（18）．上班时间不准购买本区域或超市的商品

（19）．营业期间，用餐时间为40分钟，严禁去而不返、一走了之

（20）．退换货商品要仔细审核，分清责任，礼貌待客，以理服人

（21）．服从上级管理，不准打骂、侮辱上级

３． 营业结束后规范

（１）．下班时切断电源，做好防火、防盗工作

（２）．交接班时，清点货物，做好交接工作，如顾客较多时，应推迟交接时间，待人少时交接

（３）．休息、用餐时离开卖场要遵守规定

（４）．做好今天善后工作与明天的准备工作

（５）．向上级同事招呼说“我先告辞了”再下班

（６）．下班时不要忘记打卡

（四）营业员的工作职责

１．每天按时参加早会，总结及安排当班工作内容，及时发现并解决问题

２．确保柜台地板清洁，通道畅通无阻

３．确保营业场所内灯光充足，如有损坏及时更换

４．及时补充货品，保持货品美观、清洁、整齐

５．对工作积极主动、热情、乐于奉献、吃苦耐劳、具有团队精神

６．顾客提出的要求和意见迅速回答，如不能处理的应及时向商管汇报，忌自作主张

７．做好本区域广告宣传品的日常维护

８．核对清点商品的进售存情况，认真复核产品分类的价格、货号、标价签的正确性

９．做好每个班的交接工作，交接时应快速、准确，不影响正常销售，如交接班时顾客较多，应推迟交接时间，待店内人较少时再交接

１０．营业时间柜台货品安全由当班营业员自行负责，如发现货品丢失，应及时向商管或防损人员汇报并做记

录

１１．下班时到收银处填写销量表

１２．及时与上级沟通，执行业主销售政策，向业主汇报销售、库存、 销商品状况

１３．配合商管做好对商品的退换和管理服务工作

１４．为顾客提供力所能及的帮助和满意服务

１５．维护企业形象和声誉

第十一章 财务部结算程序

一、乐客结算财务制度

1、每月结款时间为12日——20日。

2、供应商凭盖章电脑入库单及相应手工入库单首先经课长审核、处长审批同意后到五楼财务对帐，由财务人员根据结款方式出具相应结算单（必须注明该供应商未结余额及库存金额），并进行下帐处理，无电脑验收单者不予结算。

3、供应商凭结算单、入库单找课长、处长、店长签字批准后到四楼财务室进行结算。

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4、各商户（包括超市供应商，商场商户）结算付款均采用银行卡转帐方式进行支付，不进行现金支付。供应商必须提供书面委托收款人证明以及经办结算货款业务人员的身份证复印件，付款帐户留财务备档，结算时必须提供收款收据，否则不予结算。注：结款人必须是供应商书面委托收款人，或者供应商本人。

5、若需要预付货款由店长审批，一律打到对方财务帐号，决不允许现金支付。

6、各课长、处长签字时必须注意该供应商未结余额与库存金额，并采取相应方法进行调整，且注意其未扣费用等项目，严格把关。

7、各处必须于每月25日前将本月所签促销协议上缴五楼财务，一切促销优惠以协议为准，无协议者不予优惠，且必须有处长、店长签字财务盖章方为有效协议。（财务部盖章后留存一联）。

8、所有供应商、商场商户合同在结款之前必须上交财务1份，对于合同变更，合同中止的情况处长及时书面通知财务，以保证财务结供应商余款时将应扣返点，费用全部扣除。

9、对于现金自采商品，由处长到财务室借款进行支付，借款金额做如下规定：

（1）2000元以下自采商品，店长审批财务部支付现金。

（2）2000——30000元以下自采商品，由店长审核，李总审批，财务部支付。

（3）30000元以上由店长审核，李总审批，颜总复批，财务部支付。 财务将其所借款项挂个人借款，货到后处长负责以商品入库单进行结算处理，冲帐时必须提供对方单位原始供货单，上面注明地址、电话、必须有两位经办人签字，才可冲销其所借款项，每月10日前完成。

9、西安供应商在西安结算，西安进行支付，支付前必须先将本次所结商户付款明细列表传于神木，店长转交处长审核同时注明处理意见后返回西安库房。

10、根据供货商的要求，结算货款需要转付其他单位的，供货商必须提供书面合法委托书（加盖法人公章，委托人签名）交财务留存备档。

11、现金采购必须贯彻“钱货两清”的原则。

12、在现金采购业务的发生过程中，财务人员必须参与进货价格的审核，不定期的到市场询价，不定期的电话回访。

13、经办人员不得滞留现金采购余款，违者将追究当事人相关责任，并扣除当月全部工资。

14、现金结算单必须如实填写，不得涂改，单据齐全、内容填写完整、会计帐目核对无误后，方可进入审批程序。

15、财务部对应扣而未扣款项，对财务主管处以不低于50元罚款，经办人员处以不低于20元的罚款，如造成损失，承担全部经济责任。

16、财务部未按以上制度执行，每违反一条，对财务主管处以不低于50元的罚款。

二、报销制度

为了各部门报销工作顺利进行，同时有效控制各项零散费用支出。现对相关办公、低值易耗品及相关费用等购置申报程序做以下要求：

1、对于各部门所需易耗物品等一律到办公定领取申购单，写清所需物品及要求，报店长申批后办公室统一购买再由所需部门领取，对各部门私买未经许可的，不予报销。

2、易耗物品采购只报公交车费，出租车票一律不报。特殊情况经店长签字方可报销。

3、经理、处长级每月限额报销话费100.00元,实销实报,超过100.00元者不予报销。每个月25日前上报，逾期不报。

4、各项报销费用统一每周二、六进行，经店长签字后予以报销。

三、罚款交纳规定

惩戒是实施管理的一种有效手段，惩戒不是目的。公司所有员工时刻警钟长鸣，以公司规章制度约束自己，要求自己，力求做到更好更高更远。为求管理的规范化、制度化、合理化，特制定以下罚单缴纳流程：

1、员工收到惩戒通知单时，深刻反省自己，力求做到下不为例。

2、员工收到惩戒通知单时，须详细阅读惩戒内容及罚单金额，依照罚单内容将罚款金额三日内上缴财务部，否则公司将在工资里双倍扣除。

3、联营户及促销员收到惩戒通知单时，20元以下金额须三日内上缴财务部，否则结款时将双倍扣除；20元以上金额公司将在联营户及相对应厂商结款时一次性扣除。

4、所有罚款上缴财务部以后，须将收款收据其中一联回交人力资源部。

5、月末各处、课将所有惩戒通知单上报人事部。

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6、人事部将依据各课、处上报的罚单核算员工工资。

7、联营户罚款须由人力资源部负责人送交财务部。

8、财务部结款时一次性扣除所有罚款。

9、惩戒通知单由办公室统一编号，统一发放，统一管理。

四、乐客多固定资产管理制度

为了加强对固定资产、低值易耗品的管理，特制以下制度：

1．购置

⑴部门如需用低值易耗品，必须提前一周以上向采购部报送采购计划。

⑵在购买之前须填写“办公用品购买申请表”经店长签字后，方可购买。

⑶采购人员应根据批准计划，及时完成采购任务，在保证所购物品质量和数量的同时，要力求节约经费开支。

2．入库

⑴购置物品后要及时入库，并要求填写入库单，入库必须要库管和采购员两人的签字。

⑵采购员必须持入库单、收款收据或#5@p及购买申请表，方可办理财务手续。

3．领取、保管

⑴凡购置的物品经领取后，领取人必须妥善保管，如有损坏按原价赔偿（如计算器、订书机、电话等办公用品）。 ⑵各部门、各课领取办公用品要按实计用量领取，每月定时领取一次，必须要课长以上签出库单方可领取。 ⑶各处要根据“办公资产表”保管好各处的办公用品，定期检查，如发现人为损坏物品，及时修理。如损坏无法修理，必须经个人赔偿，非人为损坏要及时上报，填写《乐客多资产、低值易耗品报废表》。 ⑷办公室人员每季度定期检查，各部门的固定资产和低值易耗品。

西安乐客多