礼仪培训文稿

让你的形象为你增值

主讲:曾嵘

20xx年11月5日,民主党总统候选人奥巴马击败共和党的麦凯恩,成为美国史上第一位黑人总统。

网上评述:他受欢迎的程度,绝对可以与明星大腕相媲美。这个草根出身的非裔美国人,用他独特的传奇经历、非凡口才、坚韧毅力、迷人的笑容和竞选中所取得的不俗战绩,向美国民众全情演绎了一个现实版的美国梦,在他的身上,人们看到了希望的伟大,梦想的力量,而且这一切可以超越宗族与肤色。

运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一

通过他们的穿着、微笑、目光、握手,一举一动都在向人们传递:自信、力量、热情、积极、乐观、尊严、能力等领袖应该具备的良好品质。

他们都雇有形象设计师和沟通交流专家为他们塑造一个能表现自己最佳形象的模式,对自身影响形象的任何一个因素,包括对服饰、发式、声音、手势、姿势、表情等都精心地设计。

你是否曾经遭遇这样的尴尬??

场景1:安静的会议室,会议正在进行中,突然一阵怪异的手机铃声响彻整个会议室。。。

场景2:与领导一同乘车随行,自己先坐在了后排,将前排副驾驶的“好”座位留给了领导。。。

场景3:陪客户吃饭,坐错了位置。。。

你知道吗?

如果你穿错了衣服,没有人会告诉你;

如果你不懂得搭配,没有人会告诉你;

如果你的头发不整,没有人会告诉你;

你的鼻毛伸了出来,没有人会告诉你;

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但是,人人都会看在眼里,记在心里,这些小节正在诋毁着你! ——世界形象设计大师:

《你的形象价值百万》作者英格丽·张的忠告

这是一个两分钟的世界!你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。

——英国形象设计师罗伯特·庞德 美国心理学家奥伯特?¤麦拉发现:

人的印象形成中—— 55%是外表,包括面貌、发色、体形; 38%是如何自我表现,包括语气、手势、动作、站姿、坐姿等;

只有7%是你所讲的内容!

第一印象就是效率,

就是经济效益!

还有哪些人应该注重形象?

1、如果你是企业的领导者,你和你的职员的形象就是公司的广告牌。

企业文化=老总文化

管理学家怀利在其所著的《公司形象》一书上所说:

如果通过外表、行为和客户的关系,公司的职员能传达公司的价值,这个公司就是

成功的企业!

案例:中国平安、招商银行、面点王

2、我们从喜欢的人手中买东西!

如果你从事销售、律师、银行、保险,任何与人打交道的职业

成功的推销员,无一不是优秀的人际社交家,懂得通过自身形象的魅力,让客户首先不拒绝他,然后喜欢他,最后买产品!

个人形象是一个销售人员在营销过程中,对于公司的产品和个人可信度最有力的说明书!

3、优秀的形象比你的文凭更重要!

如果你渴望升迁、需要寻找工作

如果你觉得你很优秀,但总在一个位置停滞不前,前原因是你不努力,还是缺乏才智?

※是因为你的形象让人相信:你不适合更好的位置!你忽略了对自己整体形象的塑造,所以既得不到上司的注意,又得不到同事的认可。

每天,都有人时时刻刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式判断着你。无论你愿意与否,你都在留给别人一个关于你形象的印象!

能展示自信、可靠,整洁的外表

合乎身份的举止

流利的口才

出色的文笔

出色的外表形象??

形象到底是什么?

? 形象是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合的、在流动中流下的印象,而并非一个简单的穿衣、外表、长相、化妆的组合概念;包括穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、住哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。

? 形象是事业成功的一个重要的优秀规则。

成功的形象可以为你的事业推波助澜

成功的形象可以让你实现人生的不断增值

区分两个概念:商务和时尚

你能够回答这些问题吗?

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? 什么领带使男人看起来性感、有活力? 什么颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的?(什么颜色的西装、衬衣、领带?)

?

? 男人用领带夹,是有品位还是无品位的表现? 90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象?(前20分钟、前40分钟、前10分钟、前10-40秒)

?

? 一个男人至少要有两套西服,它们应该是什么颜色? 白袜子、红袜子、花袜子都不能穿,那么你的袜子应该是什么颜色? 让你的形象为你增值!

塑造良好形象,让我们从学习礼仪、享受礼仪开始!

一、礼仪基本知识

不学礼,无以立。

——孔子

世界上最廉价,而且能够得到最大收的

一种特质就是礼节。

——拿破仑.希尔

俗语讲:礼多人不怪。

什么是礼仪?

? 致福曰礼,成义曰仪。

“礼”——指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。 “仪”——顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。 礼仪——是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。也是人们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则。

为什么要学习礼仪?

?

? 如果没有礼仪,人们在交往中会感到手足无措,失礼于人,乃至闹出笑话。 礼仪是塑造形象的重要手段

交谈讲究礼仪,可以变得文明;

举止讲究礼仪,可以变得高雅;

穿着讲究礼仪,可以变得大方;

行为讲究礼仪,可以变得美好??

讲究礼仪,你就可以变得充满魅力。

礼仪是你递向社会的一张最好的名片

? 如果你渴望卓越的人生

? 如果你期望事业成功

? 如果你想出类拔萃、引人注目、受人尊敬

? 如果你在乎自己的销售业绩

? 如果你想获得晋升

? 如果你希望孩子能够及早脱颖而出

? 如果你在乎明天的机遇——

此刻,请你与我一起学习礼仪!

二、仪容仪表

(一) 仪容

(二) 男士仪容仪表

(三) 女士仪容仪表

(四) 仪态

(一)仪容

(二)男士仪容仪表

1、三色法则

颜色控制在三色以内

2、三一定律

鞋子、腰带、公文包同色,首选黑色

3、三大禁忌

袖子上的商标没拆、穿夹克打领带、袜子问题

◆ 西装尺寸

● 西装不能穿起显得过大

●一定要合肩合身

● 穿上后,衣长在臀部下缘或是大拇指尖端为宜

●正式西装的袖子在手掌虎口处

● 休闲西装的袖子在手掌中间,被称为掌心袖

◆ 衬衣

A、颜色与西装整体的颜色要协调

B、不宜过薄或过透

C、不要套深色的内衣

D、不要将里面的内衣露出领口

E、系领带时需系上所有纽扣

◆ 领带 —— “画龙点睛”

面料:真丝的领带是最好的选择

图案:有规则的图案比较适合正式场合,比如格子、条纹、斜纹。 在非正式场合可选择一些无规则的图案。

(三) 女士仪容仪表

◆ 发型发式

女士的发型发式应该保持美观、大方

需要特别注意的是,在女士选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方。

◆ 面部修饰

★ 以淡妆为宜

★ 不应浓妆艳抹

★ 不宜素面朝天

◆ 商务着装

★ 女士商务着装时,需要注意的细节是:干净整洁。

★ 在着装的时需严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服,它们之间有本质的差别。

★ 着正式商务套装时,无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。

女士商务着装六忌:

★ 过分杂乱:即乱穿、乱搭配、不守章法

★ 过分鲜艳:不能色彩太多,图案太怪

★ 过分暴露:女士在职场的着装不能暴露肩膀、膝盖和脚趾头

★ 过分透视

★ 过分短小

★ 过分紧身

(四) 仪态

◆ 男士站姿

★ 双腿分开与肩同宽

★ 双手置于身体两侧或相握于身后(一只手握住另一只手腕)。

◆ 女士站姿

★可以双脚呈丁字步站立

★双手交叉轻握悬垂于身前,

如长时间与人交谈,则可微微提起双手交握于胸前。

◆ 男士坐姿

★ 挺直脊背让重心下垂

★ 两腿与肩同宽

★ 在与人交谈或做会议发言时,不要坐满整个椅子,让臀部与椅背略有空隙,坐满椅子的2/3即可。

◆ 女士坐姿

★ 腰脊挺直

★ 膝盖并拢,不能分开两腿和露出大腿

★ 动作要轻盈协调

★ 示例:

方向手势:把手指伸直并拢,手与前臂成一条直线,肘关节自然弯曲,掌心向斜上方,手势的上界不要超过对方的视线,手的下界不要低于胸部,指引的方向要明确而肯定。

★ 理想的眼神表达要注意以下几点:

① 注意目光的方向。

② 把握目光接触时间的长短。

③ 控制视线接触的位置。

④ 初次见面短暂时间,应注视对方的眼睛;

长时间交谈,可将目光迂回在眼睛和眉毛之间,并随着对方手势移动视线。 ⑤ 善用目光的变化。

一般与对方接触的时间,应是与对方相处总时间的1/3,每次注视对方的时间不超过3秒。

三、社交礼仪(交谊舞)

(一) 国标舞与交谊舞

(二) 舞程线

(三) 起步

(四) 舞姿

(一)国标舞与交谊舞

◆ 国标舞分为摩登舞和拉丁舞两大系列共10个舞。

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? 摩登舞包括华尔兹、探戈、快步、狐步、维也纳华尔兹 拉丁包括伦巴、恰恰、桑巴、牛仔、斗牛舞

◆ 交谊舞也称舞厅舞,它作为国标舞的简化,要求不是很严格,适合在大众中开展。包括慢三、快三、慢四、快四、探戈、伦巴、恰恰等

(二)舞程线

舞厅大多是长方形或正方形, 所以跳舞时的舞程线应是沿舞池边线逆时针前进.

无论你作什么花样, 或是前进, 或是后退, 或是旋转,你和舞伴的运动方向应是逆时针绕舞池行进。

(三)起步

当男士请好女舞伴之后, 面对舞程线, 摆好舞姿。

男士先出左脚前进, 女士先后退右脚, 然后, 根据舞曲的种类, 音乐的节拍, 作出各种 花样。

在舞程的任何一步的开始,一定要做到脚到人到,身体的重心始终维持在两腿上。

(四)舞姿

◆ 跳交谊舞, 最重要的莫过于舞姿。

舞姿正确, 才能把各个舞种的风格、味道表现得淋沥尽致;舞姿正确,你的交谊舞水平才能有更大的提高。舞场上很多人的舞姿不正确, 这就妨碍了他们的表现力.

对于初学者, 一定要注意自己的舞姿。开始可能觉得不习惯, 但过些时侯, 你就会觉得很自然了。

◆ 跳交谊舞能够培养自己的仪表、风度, 正确的舞姿可以使自己在生活中有好的坐姿与站姿。下面我们就来看看 男女舞伴的舞姿:

男女舞伴都要挺胸, 收腹, 扩肩, 收颔, 两眼平视前方,这是基本要求。尤其是扩肩, 是指两肩要张开, 生活中很多人坐、立时, 两肩都往里收, 胸也未挺起, 造成了驼背的样子。

★ 男士平展双臂, 左前臂抬起, 使前臂与上臂成约120度夹角

★ 大拇指与眉齐平. 左手四指并拢, 虎口张开, 女伴亦是右手四指并拢, 搭在男士虎口之上, 男士左手与女士右手轻轻相握

★ 男士的右手放在女舞伴左肩胛骨的下方, 女舞伴的左手虎口张开, 对准男伴的右上臂的三角肌 ,搭在男士的肩下轻握

★ 男女舞伴两脚并拢, 女舞伴站位略在男士偏右

★ 两人的头部都左偏45度角, 两眼平视前方

◆ 还应注意的事项:

★ 服装:男士避免穿休闲装,女士最好穿下摆大的裙装

★ 女士应化妆

★ 注意保持口气清新

这样, 有了正确的舞姿, 大家一定能跳好交谊舞.

礼仪是人际交往的润滑剂,运用恰当,如同给自己戴上一件璀璨、耀眼、华丽的首饰,使我们在交往中散发迷人的光芒!

 

第二篇:礼仪与心态培训稿

礼仪培训稿

大家晚上好!看大家的反应,很明显的,大家还不清楚我们今晚要探讨的问题,或者说还没有进入状态。那么这样子,成刚,晚上好!(晚上好!),嗯,这小伙子很有礼貌,有素养!莉雯晚上好!(~~~~),接下来是我的心声,不过这个心声可能大声了点,嗯,这女孩子怎么这样,一点教养都没有,素质不好怎么会有好的前途!好了,大家难道想做象这个女孩子一样没有素养,不懂最基本礼貌礼仪的人吗?如果不想学她,那么大家应该怎么做?用你们的行动告诉我!大家晚上好!!

谢谢大家!一个小小的前奏,进入我们今天的主题,“礼貌礼仪培训”,首先,请大家先来看一个三秒钟印象,对于一个陌生的对象,初次见面的人,一般我们会产生怎样的初步印象,大家请看这个图:60%的印象是来自对方的外表、礼仪,40%来自对方的声音和谈话内容,那么外表,是我们与生俱来的,也许无法强求,那么我们可以加深对方第一印象的是什么呢,是礼仪,可见第一印象,礼仪是非常重要的。

对于一个企业,员工的形象至关重要,良好的礼仪可以创造友好的沟通氛围,让对方感觉受到尊重,我们每个人都有期望受尊重的心理,所以良好的礼仪创造友好的沟通氛围,而友好的沟通氛围,对我们工作上进行业务合作的交流、商务谈判、解决问题,乃至我们平常生活上与别人的相处,都是至关重要的。而且,现代化的社会,企业

对员工的要求,已不单单是工作技能上单一的要求了,为什么我们经常说素养素养,素质和修养,大家想一想我们周围的同事,得到提升的,往往不单单是能力好的人,而且都是有素质,重视礼貌礼仪的人,一个人工作能力再强,如果不重视素质修养的提升,这样的人,是一定不可能提升到至高点的。因此,我们要学习礼仪。

那么即然礼仪这么有用,我们要怎样做才好呢?今天,我们挑选了一些最常运用的礼仪,同时结合我们的实际工作来跟大家探讨。那么大家请看,我们将从四个方面来开展我们今天的课程:第一方面是个人礼仪,第二方面是交际礼仪,第三我们简单介绍其他常见的礼仪,最后是行动计划。

好,那么我们首先进行个人礼仪的介绍。个人礼仪,分为仪表、言谈、行为举止。仪表是我们每个人表现出来的仪容外表,对于一个企业对员工的要求,首先是清洁卫生最重要,其实服饰昂贵便宜一个样,只要衣服是整洁大方就可以了,但女员工要注意不可穿过于暴露的衣服,比如说肩部衣料太少,裙子太短,我说的这一些在我们公司是存在的,潮流是可以,下了班你大可以穿,但上班时间穿着要大方 ,这样同事间相处尴尬,特别是面对男同事,客户到我们公司,看了也不好,你们去观察,在外资企业,这些相关的礼仪问题,基本是不存在的,对仪表要求更高的企业,甚至是要求除周未外,上班时间要穿正式服装。对于上班族来说,头发是有一定要求的,一般要求男员工的头发是短发,女员工头发可长可短,但要注意避免凌乱、披头散发。另外结合我们企业现在存在的另一个问题,就是穿拖鞋的问题,礼貌

礼仪在我们工作生活中无处不在,那么我都是结合我们现在最实际的问题展开介绍的。

言谈要有礼貌,态度要诚恳,声音音量要适度,在与人的谈话中要记住用常使用十字文明用语,这样子好吗,这个十字文用语我们每个人经常都用到的,很普通的问候语跟敬语,说了谁都知道,但就是这么普通的语言,能做到注意自己的言辞经常使用的人,其实在我们周围想一想也不是很多,那么究竟是哪十个字,这样好不好,把机会留给大家,说对一个字奖励奖金十块钱,十个字一百块钱,在工资里面发,用击鼓传球的方式才公平,-------

好了,小小的互动环节,继续讲我们言谈应该注意的问题,除了要经常使用十字文明用语,言谈还要做到四有四避,什么是四有:就是要有分寸、有礼节、有教养、有常识。有分寸就是语言要得体,要恰当表现,用我们一般交流时的话说,就是在刚刚好,不造做,不过,适度;有礼节,就是在交流过程当中的问候、告别,也就是我们刚刚才说到的十字文明用语,因此这点我们不多谈;有教养是词语要雅致,要尊重他人,尊重他人的什么,尊重他人一切符合道德和法规的私生活,对人对物要“得饶人处且留人”;有学识,在高度文明的社会,与人交流,言谈要避免肤浅,这要怎么做到,学习,所谓活到老学到老,每个人的出生背景、受教育条件不同,但我们完全可以通过自己后来的努力,让自己不断积累更多的知识,富有常识的人将受到社会和他人的尊重。

四避即是:避隐私、避浅薄、避粗俗、避忌讳。何为隐私,隐私

就是有些缺陷、有些秘密,因此在言语中要避谈避问隐私,这是一种有礼貌的重要表现。欧美国家的人一般是不询问对方年龄、婚姻、收之类的话题的;避浅薄,就是不要不懂装懂,自己不懂却喜欢教别人,其实我们每个人都不可能是万事通,遇见不懂的问题,应当多学多问,谦虚谨慎,不可妄下定义;粗俗是指言语粗野,甚至污秽,上溯祖宗,下连子孙,遍及两性,不堪入耳,粗俗的言语是天底下最无礼的语言,是对一个民族语言的污染;避忌讳是要顾及对方的感情,不要在伤口上洒盐,比方说跟你交流的对象身体不健全,那么我们应该尽量不主动去谈相关缺陷的话题。

个人礼仪的第三方面是仪态举止,那么仪态举止包括了哪几方面呢,包括了谈姿、蹲姿、行礼、微笑、走姿、站姿、坐姿几方面。首先是谈姿,谈姿是一个人性格的反映,这方面从事人力资源的人深有体会,在面试的过程当中,对方的谈姿对于面谈的结果起到关健的作用,在谈话的时候眼睛要正视对方,要懂得倾听,谈话过程不可以东倒西歪,小动作连连,让人感觉你心不在焉,没有人愿意跟一个对自己讲话不重视不在乎的人进行交流的,而且与人谈话要少用“我”的字眼,多用“我们”,这是一种拉近彼此情感距离的方法。

蹲姿这方面女孩子要特别注意,正确的蹲姿是一脚在前,一脚在后,身体较垂直于地方慢慢蹲下,身体的重心不要往前或往下;

再来看一下行礼,一般在交际的过程中,不是非常隆重的场合或特别需要强调的感情,个人行礼一般分三种,15度行礼,这是一种最普通的礼貌性的点头示好的行礼,同事间在公司碰到面,因为熟悉

所以不需太客气,;轻轻点头打个招呼,30度行礼,打照面时对方是受尊重的对象,但也只是趋于问好而已,那么行个30度的礼是最合适的,45度行礼是在较为重要的场合下或面对重要的对象时的一种行礼方式。

大家请看这张图片,最标准的微笑是露出八颗牙齿,真正的微笑应该是发自内心的,有感染力,合适的微笑让人感觉到舒心、温暖、热情,是一张社交的通行证。

接下来我们要谈的是走姿、站姿和坐姿,首先我们请大家看一段视频,大家要认真观看,然后我们要请部门同事上台来演习。请看DV。-------

培训中的演习最能加深印象。接下来我们要讲交际礼仪,我挑选了工作中我们最经常要做的三个方面与大家交流。首先是会面接待礼仪,客人到我们公司应该怎么做,请一位同事说一下,嗯,那么我们系统地总结一下,客人来访,很多情况下首先是带路,带他去某某部门,怎么带,招待人员应该走在客人左前方数步远的地方,大概3至4步,带路的过程不要只把背影留给客人,要适当地回过身与客人进行眼神的交流,示意继续往某个方向走,,如果客人由我们自己接待,那么应该把客人带入会客区,倒上茶水,作自我介绍后进行交流,如果客人由其他人员接待,应将客人引见给相关人员,同时把客人介绍给接待人员,再把接待人员介绍给客人,走出房门一般要轻带上房门,

这样会面接待的礼仪就基本完成。如果客人要找的对象不在公司,那么我们要主动接待,了解客人的身份后,要主动打电话联系客人要找的同事,最好不要对客人说:你自己打个电话给他吧。联系完把所需要等候的时间告知客人,询问他的意愿是要继续等还是要改时间会面,或者是需要由我们转达相关信息或资料。接待客人有一点大家要记住,不管客人是找谁或找哪个部门,面对客人作为公司的员工谁都是主人,都要有主人翁意识,主动地接待客人。

电话接待礼仪是企业的第一张名片,原则上电话不可响超过三声就要接听,接外线要报公司名,转来的电话要报部门名称,如果接电话稍迟一些,应该说:让您久等了。

那么正确的电话接听语应该是:您好,嘉怡公司,请问有什么可以帮到您?要找的人不在,应该说:某某同事不在,我可以替您转告吗?或者“请您稍后来电话。”转接电话要注意表述,应说:请稍等,再把电话转过去。

通话结束要以“再见”、“谢谢您的来电”作结束语,要在对方放下电话筒后,再放下话筒,以视尊重。

大家请看上面这些电话中的表述方式,大家认为妥当吗,如果不妥当,应该怎样表达更好呢?------

再看这边,电话接听礼仪中常见的问题。-----

递接名片也是我们公司业务员、外联人员经常碰见的问题,怎么样递接名片最规范,首先自己的名片不要和钱包、笔记本放一起,递送名片给他人,要起身,双手递上,同时要说谦语,比如:请多关照,

请多指教。名片应该怎么接,接名片要起身,双手接收名片,要说谢语,接收的同时眼睛要认真地看一遍对方的名片,名片接收到之后不可拿在手里来回摆弄,这里要提醒大家一点的是:接到名片之后,不可连看都不看一眼就塞入口袋中,这是极不礼貌的。

那么讲到这里,以上都是我们工作过程当中经常要面对的礼仪的问题,还有其他几方面是我们常见的礼仪呢?我们也简单做一下介绍。

与人交谈总要有个称呼,那么就有了称呼礼仪,适当的称呼能拉近彼此的关系,称呼方式有一般称呼,就是先生、小姐、同志之类的称呼;第二种是职务称呼,如王总经理、林董事长,在我国,人们在熟识后一般喜欢将职务简称为:王总、林董;第三种是职业称呼:比如李老师、张医生等;第四种是亲属称呼:王阿姨、李叔叔。我们要注意的是:要掌握一些常见复姓:如欧阳、司马、诸葛、西门等,以免误把复姓拆开称呼造成尴尬。第二方面要注意的是在港、澳、台地区,不宜称呼人为:同志。

接下来要介绍办公室礼仪,办公礼仪其实对我们每个也是非常重要的,一个人在公司里面,不经意的一些习惯,好的习惯,都是一个人良好素质的体现,如一些细微的细节,当我们离开办公桌时,随手把座位推回去,下班后随手把座位推回去,在座的有多少位做到了这一个小细节呢?另外在公共办公区不可吸烟、大声喧哗;同事在输电脑密码时我们要主动把视线移开;不要翻阅不属于自己的资料;下班离开办公室时应关闭电源水源,将台面物品归位。

再下来是握手礼仪,握手应有力,手掌不能有汗,幅度适度,不提倡双手握手;不要握住不放,也不要软滑无力,女士如果想握手出手应干脆、大方;握手应该把握在3—5秒钟之内。

最后是乘车礼仪,主动开门,让领导和客人先上车,自己后上;乘车如果是矫车一般以“后排为上、前排为下、右座为上、左座为下的原则,即司机对角线的座位是最尊贵的,但如果是主人自己驾驶汽车,则副驾驶座为贵宾座;大巴车则以前排为上、后排依次为小为原则。

礼仪,在我们生活无处不在,对于个人来说,礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对于一个社会来说,礼仪则是一个国家社会文明发展的程度,因此,学习礼仪也是我们提升竟争力的现实所需。今天,我们为大家介绍的是工作生活中最常见的礼仪,我们希望的是大家通过培训的方式从中掌握到相关的技能,付诸到行动中去,而不是把知识灌输给大家而已。最后我要告诉大家的是:我读中学时学校的校长告诉我们一句我,这句话对我至今铭记于心,他说:凡事大中见小,小中见大,我想,只要理解了它的含义,受益终生,所以最后想说的是:天下大家必成于细,天下难事必成于毅。不要疏忽于我们的每一个小细节,成功,也许往往由此开始!

明天我们将继续进行心态的培训,我们明天再见!谢谢大家!

工作要有好心态

大家好!昨天我们进行了一场礼仪培训,昨晚在培训结束时我跟大家说了:天下大事必成于细,天下难事必成于毅,对吧,那么天下难事必成于毅,就是告诉我们,天下无难事,只怕有心人,一句简单易懂的话,充分体现了心态,对于我们创造美好工作生活的重要性。也就是我们今天要讲的内容:工作要的好心态。 心态,影响着人的情绪和意志,因此,心态决定着我们生活和工作的状态与质量。世间万物,只有一样能由我们完全掌握的,大家猜猜是什么?是心态,只有心态能由我们自己完全掌握。心态不仅影响工作,也影响着我们的生活,而我们今天所讲的关于心态的问题,着重介绍心态对工作的影响。

那么首先,我们先来做一个小游戏,通过游戏,展开我们今天的话题。首先我们要请三位同事,二位女同事一位男同事来参加这个游戏,为了调动大家的积极性,当然,参与者会有丰富的奖品。-------------通过这个游戏,大家领悟到了什么,我们先有请参与游戏的同事谈谈他们的感受好不好?---------------这个游戏告诉我们什么道理,很显然,这个游戏揭示了一个原理,那就是:心态影响能力。同样一件事情,在不同的环境下完成,而不同的环境又对我们的心态产生了不同的影响,结果产生的效果就大不相同,第一次拿球、第二次、第三次拿球的难度都是相同的,不同的是,当大家的心态开始发生变化的时候,产生的结果就不同,

而每个人心态的变化又不相同,因此,心态严重受影响的效率就很低,心态端正的,效率就高。所以,你们来告诉我,工作中,需不需要好心态,需不需要?

好,那么我们来看一个心态高适的原理,心态产生行为,行为产生成果,当成果不理想的时候,还是你们来告诉我,应该调适的是什么?这是我们常见的一个误区,当工作成果不理想的时候,通常,我们都是认为哪个环节出错了,所以我们经常从行为上去改善,其实很多,很多时候都是因为心态出现问题,其实能力由始至终都没变弱,变了的,是心态而已。所以,应该从心态这个根本出发,才能根本解决问题。

大家请看这个图,一个倒了半杯酒的杯子,当大家看到这个图片的时候,想到的是什么呢?在座当中,有多少人想的是杯,眼里就是看到一个杯,有多少人想的是那下半杯酒,香醇美味,又有多少人,想的是那空空的上半杯呢?同样的图片,不同的心态,不同的暇想,产生不同的感受,愉快与悲哀,都是自己给的。

那么今天,我们关于心态的话题,即然是着重贴近我们的日常工作,因此,我们为大家准备了一段DV,请大家看过DV之后,分组讨论相关问题,每组推选一名代表来发表你们团队的看法。这样,我们按----把大家分为---组,看完DV后大家就白版上的问题互相讨论,然后每组的代表上台发表总结,由我们的三位经理即时评分,总结得最好的这一组,全组人都可获得丰富的奖品。现在,请大家先看DV---------

问题1:案例一中的小丽究竟做错了什么导致最后被公司解雇?她给公司造成的损失仅仅是流失一位顾客这么简单吗?

问题2、案例二中的小纯她究竟有什么能力,才能圆满解决了客户无礼的要求及投诉,并使原本野蛮无礼的客户对她的工作投以认同? ------从以上二个案例,我们看到了同样面对蛮横无礼的客户,案例一中的小丽不仅把自己的交通违规行为的错归结于是别人的错,更把自己的烦燥情绪发泄到工作中,没有站在客户的立场去换位思考,不仅令公司蒙受损失,也令自己失去一份工作。小丽的行为其实就是体现了不好的心态产生不好的行为,不好的行为,最终产生不好的成果。 而案例二中的小纯,面对无礼要求,保持不卑不亢,不卑不亢是需要一种良好的心态,充分运用她的专业知识,并统筹公司可运用资源,急客户所急,解客户所需,最终获得了客户的满意与认同。

所以,面对案例中的二种情况,大家认为,案例中的二位销售员,她们带给公司的仅仅是失去一位顾客或者是获得一位顾客那么简单吗?从心理学来说,假设某位顾客每周都要去某企业消费100元,但后来因为该企业接待人员接待不周或是不礼貌,使这位顾客感觉得不到尊重,那么他后来不仅不会去这个企业消费,还习惯性地告诉身边10个朋友不要去,而且当出现一个不满的顾客投诉,其背后至少有25个顾客不满但只是未出现投诉,那么按照这种公式计算,以一年52周计算,100×52×10×25=1,300,000元。那么企业损失的,不仅仅是一位顾客这么简单,还会损失一百三十多万。反之,如果客户满意,同样的心理学推算,企业获得的不仅仅是一位顾客,更会获

得赞扬的口碑还有广阔的市场。

那么心态影响我们的工作生活,我们要如何保持阳光的心态呢?方法有几个,第一,不能阻止事情的发生,就要学会改变态度。有一个人经常出差于AB两地之间,而这两地的飞机因为调度原因,经常晚点,一开始,这个人很不开心,认为自己付了钱乘坐了昂贵的交通工具,却得不到相应的服务,甚至跟机场地勤人员理论过,因为这件事自己也非常懊恼。后来,他学会了改变对这件事情的看法,把等飞机的时间用来看书,再往后,他更醒悟了,他给AB两地间飞机晚点的情况重新下了定义:把飞机晚点当做正常,把正点当做侥幸,这样,他居然发现,过去飞机正点没有感受,晚点烦恼,变成了现在一看到飞机正点心情特别高兴,一看晚点觉得正常。可见事情的好坏其实是我们自己定义的,改变了态度,事情就变了。

第二,学会享受过程。生命是一个过程不是一个结果,如果我们生命的左括号是出生,那么右括号是什么,是死亡,而所有人的过程都一样,我们要做事情就是填括号,要用靓丽多彩的事情、好的心情把括号填满,结果到了括号就结束了。

第三,活在当下。面对难关,我们要做最坏的打算,往最好处努力。有一个人被老虎追,他拼命地跑,一不小心掉下悬崖,他眼疾手快地抓住了一根藤条,身体悬挂在空中。这时他抬头向上看,老虎正在上面盯着他,他往下看,万丈深渊在等着他,他往中间看,突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓,现在这个人面对四种选择:上去、下

去、悬挂空中和吃草莓四种选择。我想问问大家,如果是你,你会怎么做?我们在座的每个人智商都很高,智商高的人,前思后想也多,告诉你们,这个问题心理学家做过实验,在幼儿园问过小朋友,孩子们毫不犹豫地回答:吃掉草莓!为什么,孩子们比我们大人快乐,因为他们活在当下。

第四,学会感恩,感恩能带来好心情。时刻想着别人对你的好处,在一定的时候将自己对大家的感动表达出来,那么你就会得到大家的感动,得到大家的谅解,你自己的心情也因此变得越来越开朗,越来越好。

第五,压力太大的时候要学会弯曲。在最寒冷的东北有一种树叫做雪松,它的树枝很柔,积雪积多了,它会弯下去,等积雪溶化了,它又复原了,继续着它的生命,可是有很多种类的树树枝都是很硬的,不会弯曲,雪一积,就折断了,生命因此而枯萎。

今天,我们介绍了保持良好心态的重要性,以及如何才能保持一个好的心态,美国女作家海伦在她的作品中写到:我一直哭一直哭,哭我没有鞋子穿,直到有一天,我在路上见到一个人,他连脚都没有!我在惊叹这位残疾女作家在面对身体缺陷,顽强的意志和坚强的斗志之余,更感叹她超俗的心态。生活中有很多时候要多往好处想,要学会忘记,要学会谅解,要学会宽容,敞开我们的心扉,去拥抱这个世界,用阳光心态,去拥有美好、健康的人生!

今天我们的培训到此为至,谢谢大家!!晚安!

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