永远不能忘记客户的需求

为什么说永远不能忘记客户的需求呢？因为在企业的销售队伍中，经常可以听到这样的抱怨：“我们的客户不需要”“我们的客户没有钱”“客户说要等一段时间”……等等一些无法开发和征服客户的声音，根本的原因是由于不了解客户的真实需求，销售人员在销售时盲无目的地向客户介绍或者演示产品，结果徒费口舌，不但没有把自己产品的特色向特定的消费者阐述清晰，还误导了其他的销售人员，致使整个销售队伍萎靡不振，不去主动地开发客户，只在消极地应对工作。

事实上，成功的销售不是如何去说服客户，而是对客户的需求作出最准确的理解，再根据客户的需求来选择如何介绍产品。一般情况下，产品销售成功的几率取决于消费者的需求和产品的结合程度，所以我们的关键是把握客户的真实需求，按照客户的需求来对产品的包装、标准、目数进行组合设计，提供给客户最适合的产品。了解客户的需求是艰巨而深入的工作，但是永远不能忘记客户的需求，那么如何进行客户需求的定义？有这样一个例子可以说明问题。

一条街上有三个水果店。一天，有位老太太来到第一家店里，问：“有李子卖吗？”店主见有生意，马上迎上前说：“老太太，买李子啊？您看我这李子又大又甜，还刚进回来，新鲜得很呢！”没想到老太太一听，竟扭头走了。

老太太接着来到第二家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第二位店主马上迎上前说：“老太太，您要买李子啊？”“啊”老太太应道。“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”“我想买一斤酸李子”于是老太太买了一斤酸李子就回去了。

第二天，老太太来到第三家水果店，同样问：“有李子卖吗？”第三位店主马上迎上前同样问说：“老太太，您要买李子啊？”“啊”老太太应道；“我这里李子有酸的，也有甜的，那您是想买酸的还是想买甜的？”。“我想买一斤酸李子”

与前一天在第二家店里发生的一幕一样；但第三位店主在给老太太秤酸李子时，边聊道：“在我这买李子的人一般都喜欢甜的，可您为什么要买酸的呢？”“哦，最近我儿媳妇怀上孩子啦，特别喜欢吃酸李子”“哎呀！那要特别恭喜您老人家快要抱孙子了！有您这样会照顾的婆婆可真是您儿媳妇天大的福气啊！”“哪里哪里，怀孕期间当然最要紧的是吃好，胃口好，营养好啊！”

“是啊，怀孕期间的营养是非常关键的，不仅要多补充些高蛋白的食物，听说多吃些维生素丰富的水果，生下的宝宝会更聪明些！”“是啊！哪吃哪种水果含的维生素更丰富些呢？”“很多书上说猕猴桃含维生素最丰富！”“那你这有猕猴桃卖吗？”“当然有，您看我这进口的猕猴桃个大，汁多，含维生素多，您要不先买一斤回去给您儿媳妇尝尝！”这样，老太太不仅买了一李子，还买了一斤进口的猕猴桃，而且以后几乎每隔一两天就要来这家店里买各种水果了。

这是一个关于客户需求的经典案例，第一个店主急于推销自己的产品，根本没有探寻客户的需求，自结果什么也没有卖出去。

第二个店主有两个地方比第一个店主聪明，一是他第一个问题问的比第一个店主高明，是促成式提问；二是当他探寻出客户的基本需求后，并没有马上推荐商品，而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后，他推荐了对口的商品，很自然地取得了成功。

第三个店主是一个销售专家。他的销售过程非常专业，他首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求。他的销售过程主要分了六步：第一步：探寻客户基本需求；第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；第三步：激发客户需求；第四步：引导客户解决问题；第五步：抛出解决方案；第六步：成交之后与客户建立客情关系。

所以第三个店主对客户的需求把握的最准确，并且因此也取得了最好的销售结果。

因此永远都不能忘记客户的需求，而客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要我们去分析和引导，很少有客户、尤其是消费品的购买者对自己要购买的消费品形成了非常精确的描述，也就是说，当一位客

户站在我们的面前时，他对我们的产品有了极大的兴趣但仍然不知道自己将要买回去的是什么样的。在这种情况下，需要增强与客户的沟通，对客户的需求有准确的定义。

沟通恰恰是定义客户需求的关键。所以我们必须重视这个环节，事前要设计好相关的沟通内容、沟通方式和引导客户的具体问题、手段等。其实，沟通的过程还要重视的是在什么样的环境下沟通的问题，如果是单纯地拜访客户，估计很难挖掘其真实的想法。因为在接受销售人员的拜访时客户都处在高度戒备的状态中，时刻提防掉进销售人员的圈套，所以一般很难敞开心扉。所以沟通的关键是环境，越是非正式的环境，对于定义客户的需求越有利。

在销售工作中，永远要把了解客户的需求放到首位，永远要把满足客户的需求当成核心，永远不能忘记客户的需求，那么，我们就找到了打开成功之门的金钥匙！

 

第二篇：演讲稿开头的要求

演讲艺术系列讲座之十二

演讲稿开头的方式有许多种，但无论用何种方式开头，都要在内容上力求有新意，能给人耳目一新之感；在形式上力求巧趣、别致、新奇，能像磁铁般吸引住听众的心。开头要避免使用谦虚过度的谦词。

我们常常听到有人一开始演讲就先说：“我水平有限，有许多不对的地方”；“我没有准备好”；“我在这里班门弄斧，请各位原谅”等等。这类语言，容易使听众产生逆反心理，引起听众的反感。因为听众会说：既然没有准备好，为什么要来讲？自己认为错误的东西，为什么要讲给别人听？同样道理，又要避免自我吹嘘的开头。不要一开口就自吹自擂，或炫耀自己的学识，或标榜学历，为自己涂脂抹粉，这同样会造成听众反感。尤其是竞赛演讲和竞选演讲，更不允许讲这些与演讲主题无关的废话。开头还要避免故弄玄虚，弄巧成拙。不要煞有介事，云天雾地，海阔天空地乱扯一通，以免一味追求开头的新奇而弄巧成拙。开头避免冗长罗嗦，拖泥带水，兜圈子，绕弯子；切忌入题太缓，离题太远，陈词滥调，官腔十足。

演讲稿主体的要求

演讲稿的主体部分是指开头与结尾之间的文字，是一篇演讲稿的躯干和重点。它直接关系着演讲的成功与失败。就演讲稿的特点来说，其主体部分的写作，难于一般文章主体部分的写作。演讲稿的主体结构的基本要求是：

一、紧承开头

开场白提出了问题，主体就要紧接着加以论述。如果开头提出了一个问题，主体却去讲另一个问题，就会上下脱节，接不上茬，势必会造成整篇演讲的结构松散，甚至文不对题。

二、选好重点

任何一篇演讲稿都有重点和非重点，主要部分和次要部分。一篇演讲稿如果没有重点，没有主次，那么，无论是演讲者或是听众都会抓不住要领。

演讲稿的重点是指那些能体现演讲中心和目的的蕴含着深刻思想与充满感情的段落和语句。

演讲稿主体的重点包括部分、层次、段落、小的层次、语句等以及非重点内的主次关系。

演讲稿主体的重点，随着演讲内容的不同而有所不同。就整篇演讲稿来说，重点在篇首的很少，绝大部分在主体中，也有的在篇尾。无论在哪个部分，重点表现在一两个词句上的很少，绝大部分是集中在由几个段落结合而成的一个层次、一个部分，或集中在一个层次，一个部分的几个段落上。

三、表明层次

层次，是演讲稿思想内容的表现次序，它即体现演讲者思维进程的阶段性的具体表现，也反映了演讲者对客观事物的认识过程。演讲稿划分层次的主要方式有：

1、平行并列

这种讲述层次安排的特点是对演讲中心所涉及的几个主要问题分别进行讲述。几个层次之间的关系是平列的，它们从不同角度来表现演讲中心，或从不同侧面去共同论证某一个论点。

2、正反对比

这种讲述层次是，把分论点与分论点之间、段落与段落之间形成一正一反的对照，使听众从两种事物的不同或对立中辨明谁是谁非，认识中心论点的正确性。

3、层层深入

这种形式是分论点、段落之间步步深入，层层推进。所谓“层层深入”，分论点、段落之间必须有严密的逻辑关系，先讲什么，后讲什么，顺序不能随意变动。这种讲述方式一般有两步递进，三步递进或四步递进。 上面说的是演讲稿主体部分安排层次的几种基本方法。应当提出，这些方法并不是机械死板或互相孤立的，在具体运用时，常常是综合使用，富于变化。

写演讲稿的主体部分，安排讲述的层次容易犯的毛病主要有：一是划分层次的内容分散或不准确，二是次序排列混乱。要防止这些毛病，演讲稿的写作者要认真观察和分析客观事物及其内容联系，通过现象把握本质，并从主题的需要出发，恰当地安排讲述的层次。

四、划分段落

层次是反映演讲内容的表现次序，而段落是表达演讲思路的一个步骤。 划分好段落，可以使演讲稿眉目清楚，便于演讲者阅读、理解，并在

演讲时作适当的停顿。

划分好段落，有时还会对演讲的内容起强调或加强的作用。

构段时，要注意其内容统一与完整、各段之间应该有内在联系，并且长短要适度。统一，就是一段集中表达一个意思。如果一段中有几个意思，就会使听众抓不住中心。

完整，就是一个意思要在一段里集中讲完，不要分散到几段中重复地讲。

各段之间有内在联系，是指各段之间内容连贯，上下段之间在内容上逻辑联系，体现出一段是上一段意思的必然发展。

长短适度，就是说构段不能太长或短。段落过长或过短都不利于演讲的进行。过短，段分得零碎，无论演讲者或听众都难以掌握这一层的意思。过长，会出现一段的内容出现几层意思，而且讲起来缺少停顿，听众听起来太压抑，容易产生疲劳。

五、注重衔接

随着层次的展开，中间环节的出现，使演讲稿内在联系变得复杂，若衔接不紧，便会使结构松散零乱，有损于演讲稿主体的整体性。因此，需要采用必要的过渡衔接手段，使复杂变清晰，隐蔽变显露，以达到联贯思路，承上启下，接榫缝合的效果。衔接巧妙，联络无痕，演讲稿似一气呵成，天衣无缝，这不仅给人以脉络清晰的印象，更主要的是使文章浑然一体，给人以完整的印象。

演讲稿的衔接，主要指演讲稿的过渡与照应。

过渡是指层次与层次、段落与段落之间的衔接转换；照应是指前后内容上的关照和呼应。

演讲稿在下列情况下需要过渡：

1、讲述的问题由总到分或由分到总时需要过渡。

2、由一层意思转到另一种意思时需要过渡。

3、由议论转为叙述，或由叙述转为议论时需要过渡。

4、由一件事转到另一件事需要过渡。

上述几种情况的过渡，有的需过渡词，有的需用过渡句，有的需用过渡段。

演讲的照应，有以下几种情况：

1、内容和演讲题目的照应。

2、论点和表现中心思想的关键词语的照应。

3、提出问题和解决问题的照应。

4、内容之间的前后照应。

5、开头与结尾的照应。

六、安排高潮

“文似看山不喜平”。演讲稿不仅要求节奏鲜明，张驰相间，跌宕起伏。更要有波澜起伏的段落和引人入胜的高潮。

演讲的高潮，既是演讲者感情最激昂、气势最雄劲的时刻，更是听讲者情绪最激动、精神最振奋的地方。一次演讲，若能出现一次或几次高

潮，说明演讲者与听讲者之间在感情上产生了强烈的共鸣，说明演讲者的信念和意志得到了响应，说明他所宣传的观点和主张得到了听众发自内心的欢迎和赞同。反之，如果一次演讲没有出现高潮，那么，就会使整个演讲大为逊色，就不可能达到使“快者掀髯，愤者扼腕，悲者掩泣，羡者色飞”的出神入化的佳境。

（一）怎样组织和安排演讲的高潮

关于这个问题，当代著名演讲家李燕杰教授曾经作过精深的论述。他说：“一次演讲，怎样达到高潮？这需要演讲者在感情上一步一步地抓住听众，在理论上一步一步地说服听众，在内容上一步一步地吸引听众，使听众的内心激情逐渐地燃烧起来，演讲将自然地推向高潮。”

许多有经验的演讲者也正是这样，他们在写演讲稿时，或是通过对所举事例的准确恰当地阐释分析，从中提炼出惊世骇俗的观点及深刻的哲理而片语惊人，掀起高潮；或是运用比喻、排比等修辞手法，妙语连珠，满座皆赞，掀起高潮；或是通过演讲的中心论点的精练，透辟地议论，字字珠玑，语语中的，使听众为之折服而掀起高潮；或是运用充满感情的语言，设计自然得体的动作，饱含真挚热烈的情感，为听众创造一个真切动人的意境而达到高潮；或是语言运用富于变化，时而严峻论理，时而轻松谈笑，时而慷慨激昂，时而诙谐幽默，使听众情绪起伏，掀起一个又一个的高潮。使演讲上升到立意高远、艺道兼备、刚柔并济、炉火纯青、引人入胜的意境。

（二）组织和安排演讲高潮时需要遵循的一般原则

1、体现演讲高潮的那些名言、警句或简短的议论，要从可靠的事实或充分的事理中自然而然地生发出来，切忌牵强附会，生涩难懂。

2、演讲的高潮要切实体现出情感浓烈、哲理丰富、令人回味无穷的特征。要像磁石那样，紧紧地吸引地住听众，让谁走，谁也不走，台上台下达到高度的和谐统一。

3、要以简洁明了的语句，亲切得体的方式，生动有力地将自己与听众的思想感情推向高潮。切忌拖泥带水、冗长罗嗦。

4、一般说来，一次较短的演讲，将高潮安排在结尾前比较得体。至于篇幅较长的演讲，则要根据具体情况做出具体的安排，但以在演讲的中间和结尾前出现几次高潮为宜。