1. 主动迎客，让首次访问的客人接受对话

2. 化解沉默，让闭口不言的客人产生兴趣

3. 问题引导，学会多提问找到客人的需求点

4. 留言追客，吸引离线的客人下次回话

5. 陌生约谈，向网友主动推广的有效开场白

6. 启发好奇心，对一直未签单的客人时刻保持联系

7. 点评留言，利用客人的体验故事去推动网络口碑

8. 巧用问答，自我炒作覆盖百科 增加被搜索机会

9. 洞察性格，用颜色心理学了解客人个性

10. 察文观话，对不同类型的网客实行针对性的接待策略

11. 网赞客户，在网络聊天中找到赞美客人的突破口

12. 深挖根源，在坦诚的对话中找到客人顾虑的关键点

13. 借力使力，丰富网上第三方报道和资讯

14. 转移话题，善待“懂行”或“喜欢挑刺”的客人

15. 留言处理。把回答网客有留言当做宣传阵地

16. 突破关键点，处理客人对价格的异议

17. 公开补救法，解决客人在网络上抒发不满

18. 群交际，建立关系网络 让网友转介绍他的朋友

【网络签单的一些简单方式】

网络销售不单单只是买客户产品和服务 更多的而是销售人员去主动引导，因为网络是自由化的所以我们首先要学会主动

我们可以建立一个文档 把每天谈单的内容在下班前看一下 整理一下哪几位客户的问题你是怎么给予的回答 存下，以下次遇到同样的问题可以直接复制回答

在电脑上面建立 几个文档 如【（10月活动套餐内容）（10月最新发现）（10月推广宣传方案和内容）（10月最新客照）（10月软文内容）（10月客户的聊天记录）】

在不忙的情况下 要学会整理下平时经常要说的文字，比如：公司的简单介绍、服务特色、套系内容、最近的活动链接网址、公司地址图示，包括常用的问候语、客户的拍照小贴士等。将这些文字分类整理出来

在网络上谈单，客人有随时下线的可能，在谈的时候就要制定好一张客户的联络表，保留这个有效客户的需求以及个人档案，不单单只记客人的QQ.在聊天的过程中，你去查看客户的QQ空间，他写的日志 说说 拍的图片。在这其中也可以看中部分客户的消费档次

因为婚纱照大部关注的都是女性，争对现在的女性在网络上能够主动联系你的客户，那么百分之九十是喜欢看空间的，女性本是感性的，那么每个销售人员的QQ空间一定要在一个规范 我们谈单的主要是通过QQ，那么QQ空间是每一位现必定关注的东西

空间要整理完美，不一定每天在QQ上跟客户去发我们出新活动了，因为经常性的发可能造成在部分客户的反感，我们可在QQ空间发表最新的活动呀 问候呀 最新的客户上传呀！他们上QQ空间的时候自会关注的

在我们谈单的时候 客人在咨询你的时候 我们要提前做好准备 把我们的网站主题样片展示的网站 我们最新活动宣传的地址 老客户的体验故事 公司办的活动 这些都建文档存起来 在跟客人聊天的过程中慢慢引导进去发给客人去看，这样不但有更多的话题聊，还可以赠加客户对品牌的认识 更重要的是赠加了我们的网站的不同IP点击量

QQ表情搜集

我们要学会制造在谈单的过程不冷场，把握气氛，多应用一些有趣的表情备用

老客户的体验故事以及客照欣赏

经常上网的客户比较注重其它老客户的口碑，所以我们要跟店内合作收集老客户拍照的的花絮、客照、以及有的老客户拍照后在自己空间的写的贴子都搜集起来，要收集一些有特色的照片，争对对风格要求不同的客户观赏

网络接单不只是网络QQ咨询，要学会电话营销，找借口如“你打字比较累，能不能把你的电话留给我，我更详细的为你做一些介绍”这样双方的印象又加深了一层，也不用担心客人下线了而联系不上

沟通的内容有条理、通俗、热情、方便客人沟通

说话不要文邹邹看不懂，最好用通俗语言，简单表达意思，不要让客人费解。

在网站上面放的客服主动联系的第一句话不用写“你好，很高光为你服务”

可以换一种方式如“很高兴亲访问欧碧玺新派摄影，我是时刻在线的花花，很乐意帮亲看婚纱套餐，不介意的话，我来为亲推荐下人气很旺的摄影主题和最新活动”

【话语可以根据个人提能够激发兴趣的提问方式都可】

我们谈单时以经得到客人的50%认可，【客人要有认同感】 【客人要有满足感】

【客人要有安全感】

问题引导，学会多提问找到客人的需求点，当遇到客人冷谈的

我们要学会反提问如“没关系，人生中也就一次的了解婚纱摄影，你可以多看一些新的主题，他们都能够代表我们的特色。对了，请教亲一下，亲喜欢活泼一点的，还是时尚大气一点的呢？

销售人员 每个人都建立一个不同的博客 每天去博客更新 去别人空间留下言 ，以问候去做样片与客片都要即时更新！

微博是现在最流行的，腾讯微博和新浪微博都做起来，名字以你是欧碧玺的某某，让自己的客户去看，把客人拍的照片花絮 去新浪微博与腾讯微博分享！

1.主动迎客，让首次访问的客人接受对话

【当客人第一次进入网站的时候对一切都是陌生的，我们要主动出击以激发兴趣式的提问：你好，我是欧碧玺小玉。我想为你介绍一些有特色的摄影主题。春天的外景一年中最漂亮的，你知道我们岳阳哪里的外景最棒吗？】不要提个客人不知道怎么回答的话题，要简单的话题引导客人

让客人要有认同感 满足感 安全感 【在这三点上我们要充分的发挥的我们的专业知识，让客人百分之50的认同你】

2.化解沉默，让闭口不言的客人产生兴趣

【这个时间我们要主动出去如：亲啊，实在对不起，这么半天都没帮你选到喜欢的。是我的服务不到位？还是我讲的不重点？你都可以告诉我。我立刻改正。真的，我诚心想推荐好的参系给亲，请问亲是喜欢什么样风格的主题呢？ ====如第二种：是我不好，没问清楚就说了很多，会不会打扰到亲浏览我们的网站？其实现在没有推销我们公司套餐的意思。我只是想请亲帮个忙，我们网站刚刚改版，我也想做个调查，改进工作，麻烦亲问一下，我们的设计感觉亲喜欢么，主题的图片清楚么？】在这个时候我们要放下身段，显示尊重客人。

3.问题引导，学会多提问找到客人的需求点

【问题引导，学会多提问找到客人的需求点，当遇到客人冷谈的

我们要学会反提问如“没关系，人生中也就一次的了解婚纱摄影，你可以多看一些新的主题，他们都能够代表我们的特色。对了，请教亲一下，亲喜欢活泼一点的，还是时尚大气一点的呢？】

4.留言追客，吸引离线的客人下次回话

【当客人忽然离线不再跟你说话的时候，首先看下聊天记录是否有不感兴趣的话题，去引导发信息给客人：亲，刚才是不是我哪里说的不够仔细，让你满意啦！看你没说什么说下线了，真是抱歉啊，其实刚才我还不来得急跟亲介绍下我们的主题特色样片有时尚，小情侣，大气，优雅的主题看下的】

【在我们做活动的时候发给这些没有接下聊天的客人话题是：亲，周未快乐叫！我是欧碧玺的小玉，周未有个网络团购活动，非常棒，比平时预定要节省30%，还可以领取一份网络客户才可以享受到的价值千元的大礼包，看到回我下，我给你邀请报名表】

5.陌生约谈，向网友主动推广的有效开场白

【在网络上寻找客人的方法有几类：1.混论坛。2.加QQ群、3.参于”SNS关系网络“如人人网之类的。4.发送邮件.5.多在潜在用户的个人空间或者博客留言。6.到同行竞争对手的商铺中寻找客户.=====当确定了潜在的客户时，我们可以（1）提供客人最直接的好处（2）分享一个重要的新闻（3）用第三都推荐的方式展开（4）抱歉式展开（5）赞美式开场（6）问问题式的开场

遇到 老客户介绍朋友来的时候首先要表明身份，抬高老客户的身份，百分之五十的话题是介绍老客户的好来赞美新客户】

6.启发好奇心，对一直未签单的客人时刻保持联系

【网销过程中，图片、问题、留言、活动、报道、等都可以激发好奇心的话题。可以分享有意思的图片或者网址，问一个有趣、刺激的问题。找到客人的关注点，并寻找于此有关的话题（首先争对此客户找素材激发好奇心，你可以去客人的QQ空间，博客等去寻找，看客人的标签，如果有传很多景物图片的话，那么可以向客人介绍下这个话题慢慢引导到客照片的外景上面）】

7.点评留言，利用客人的体验故事去推动网络口碑

【可以去客人的QQ空间留言点评照片，他身边的好友会好看到的网名，有兴趣的会点你的看下的，我们现在有做口碑网的点评，那些拍完照的客户可以让他们帮忙去点评下，当然平时跟这类客户的联系也要多，节假日都别忘发个祝福的短信问候】

8.巧用问答，自我炒作覆盖百科 增加被搜索机会

【寻找不同回答的网站，去注册帐号进行提问与回答】

9.洞察性格，用颜色心理学了解客人个性

【巧用颜色心里学了解客人的性格，如：亲，你知道么，很多新娘子喜欢我们家的主题，主要是我们礼服师 化妆师会分析你们俩个的性格，按照个性找适合你们的主题和婚纱礼服，根椐你个人的气质来定位给你选择不同感觉的服装，为你量身打造一套婚纱照===我们在争对这个色彩话题时，要先去网上了解下不同色彩的特证来进行互动，拉进双方的距离感】

10.察文观话，对不同类型的网客实行针对性的接待策略

【不同性格的人分以下3种【1】直爽型的客人（语言简洁，直接。 直接说出对客人的好处。直接说出客人今天不订单的损失，增加他的诱惑）【2】慎重型的客人（配合客人的节奏，找到客人的关注点。解决客人的疑惑，引导客人自己说服自己。）【3】优柔不断的客人（制造紧迫感。利用老客户的消费故事以及鉴证。扮演引导者角色，鼓励客人下决定，学会替客人作主）

11.网赞客户，在网络聊天中找到赞美客人的突破口

【1.看客人的网络来称赞客人如：亲，看到你的QQ名字很好听，让我想起一个爱情片，你应该是一个很容易相处的女孩。2.赞美客人的兴趣或者爱好，如：亲我在看你空间，有一些小动物的图片，我想请教一下，你是不是很喜欢小动物呢？3.对客人的反应、打字也可以立即赞美：亲，我发现你打字速度特快，你应该是个性格很直爽的人吧！关于赞美不过于夸张，客人都不会排斥4.称赞客人的特殊才能如：亲，你空间的照片都是你拍的么？很漂亮啊。是不是尝过的，很专业的！6.请教客人，其实也是抬高客人，对客人的赞美。如从事的工作呀，去争对工作提些相关的问题。7，借用客人QQ空间里的“朋友赞美之词”来用到客人的身上。】

12.深挖根源，在坦诚的对话中找到客人顾虑的关键点

【如：客人看了网站上的样照说，不喜欢这样的风格，我们可以回答，现在80/90后年轻人的想法时尚而超前，希望风格多样化，不蕾同，很多拍照以前做好了准备要怎么样的风格都会提前跟化妆师摄影师进行一个沟通，亲喜欢什么样的风格在试衣服的时候会提前有专业的礼服师跟亲沟通，选亲最适合的风格才是最重要的！遇到客人说不喜欢本店的风格，说某某

家的也不错，如：你刚才说的那家店也是不错的，各有各的特色，除了看主题外，更重要的是看本店客人的照片效果，妆面，造型，和服装的整体搭配，能不能麻烦问一下，我们家的主题，哪些方面的风格是你不喜欢的，能不能告诉我，亲喜欢什么样的风格呢？】

13.借力使力，丰富网上第三方报道和资讯

【现在的客人都很聪明，在去本店之前都会在网上先了解，这个时间我们可以用我们的报道来引导我们的实力，如：我觉得你肯定非常注重我们的品质，我觉得很有信心的风们有一些客人的体验故事，你可以看看这个网直里的http/www```````还上我们化妆师在网上的评比 快乐男生的拍摄，亲，我觉得很多新人很喜欢我们年轻人的团队，你比较喜欢时尚感多一点的风格，还是传统美感的风格呢？原来亲喜欢时尚风格啊，太棒了，很多新人选我们家也是看中了我们这一点，我给你看看我们的特点。。。。。。。。。。】

19. 转移话题，善待“懂行”或“喜欢挑刺”的客人

【站在客人角度，认同客人的质疑。2.让客人不用担心，给客人信心，但不要主动提任何承诺。3.扬长避短，转移话题（客人提出“加价”问题，不要一直纠结客人一直反感的一面，转多焦点，引导客人关注影楼特色的服务。4.感谢客人的关注，就势了解客人其他心里需求）

15.留言处理。把回答网客有留言当做宣传阵地

【常见客人留言：什么时候有优惠活动？何时打折？回答时不要感觉我们店一直在做活动，这样其它客人就不会珍惜优惠的机会了，同时也预留了优惠的条件，可以帮客人争取。在回答的过程中，不要把优惠当做影响客人消费的关键点，积极引导本店特色的卖点，关邀请客人来店内详细介绍，成功机会更大】

16.突破关键点，处理客人对价格的异议

【1.客人拿出其他家网站上的套系价格说：你看，这家和你们服务差不多，为什么你们这么贵？说明：我们不但要学会用其他客人的安例来作为引证，更要详细的介绍价格的构成，给客人专业的分析思路，以专业的引导式方法】

17.公开补救法，解决客人在网络上抒发不满

【当客人在抱怨的时候，不要与其争辩，尽量对聊，不要公开。要学会倾听，听客人的不满，同进用“是”“的确”“利用表情”来表示同情，了解其中的原由，引导客人在QQ上进行投诉，避免客人到处发贴，影响形像。又如：听完，马上跟客服反映此情况，用电话的方式联系客人】

18.群交际，建立关系网络 让网友转介绍他的朋友

【加QQ群：1.多参与话题讨论，多发表情图片。2.多做志愿者3.多与群主套近乎。4.多分享有趣新鲜的资讯。5.利用群空间的相册功能。6.巧运用群机制中的动作轨迹功能。7.通过推广活动，适时分开自己的身份。8.私聊，请网友转介绍新客人】

 

第二篇：网销

在阿里巴巴，接订单有两种方式，一个是主动寻找客户，一个是等待客户上门。不能说这两种方法谁好谁坏，最好结合起来使用。 　　一、主动寻找。如果你是诚信通用户，可以看到采购信息。你最好第一时间联系上采购商。但是，这个成功率不太高。因为大家都能看到采购信息，向采购商发出邀请的人很多。所以，竞争及其激烈。但不要放弃。 　　同时，你可以找一些你的目标客户企业，发点行业信息（你做机械加工，那就发点机械类的信息），或者直接发送你的广告，或者直接和目标客户沟通，问他需要不需要你的产品。沟通时，要客气点，要专业点，要显示出你的产品和服务对客户的利益在哪里。你的目标客户谁哪些企业，这你应该最清楚。 　　二、等客户上门。如果你是诚信通，以下几点建议希望对你有所帮助： 　　１.发布吸引人的供应信息。这是利用阿里巴巴诚信通最基础，也是最核心的问题。因为，大部分客户都是通过阿里搜索框来找供应信息的。所以，如何让你的信息排在前列，如何让你的信息吸引人，就是诚信通会员必须考虑的问题。 　　信息排名靠前，一个是可以做网销宝，就是付费排到前列，一个是经常重发供应信息。信息如何吸引人？这就涉及到信息的优化问题。比如关键词选择、选择正确的信息类目、认真填写产品属性、详细编写信息内容。体现出你的公司、产品和服务能给客户带来什么利益。 　　２.在做好这些基础工作的同时，你可以尝试利用博客、论坛、商圈和阿里旺旺。这些工具都是免费的。你可以尝试写点软文，比如，你创业的经历，你和客户交往的故事，你对阿里的认识等等。这些软文发到博客后，可以和旺铺结合起来，直接显示在旺铺里。在博客发文时，文章目录请选择"公司动态"，这样就可以直接显示在旺铺里了。 　　３.如果你的产品是消费品，那还可以尝试在淘宝开店，甚至是发展分销店主。这样，不但可以推广你们的品牌，还能获得订单。 　　４.多学习。谁都是从新手走过来的，所以，必须善于学习，从论坛上，博客上学习。相信，经过你的努力，你会　很好地利用阿里平台的。