电子商务有限公司 计划书

“学习女装”天猫店铺操作计划

目 录

一. 淘宝的基本服务模式

二. 河南商都电子商务有限公司的概述

三. 服务介绍

四. 发展构架图

五. 服务实施步骤和目标及收费标准

六. 项目托管服务表

七. 人员配置图及岗位职责

五 附录

1《商家必读规则》

1

电子商务有限公司 计划书 2《开店30日开店倒计时》

3女性消费者数据

4 淘宝服饰价格数据

5 淘宝营销服务列表

6 淘宝女装服务协议

一.淘宝的基本模式

B2C（天猫）:企业与终端客户(消费者)间的交易模式（商城）

C2C:消费者与消费者间的交易模式 （集市）

二.商都电子商务

使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步；

价 值 观：创新、分享、共赢；

服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面；

我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势

三．服务内容

专业的托管服务:

产品分类.产品定位；

装修、上下架;

订单处理、销前服务、售后服务;

网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案

专业商品管理:

产品分类.产品定位；

2

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宝贝描述设计;

商品上架规划,标题优化

专业客服管理：

托管时间：15小时/天 7X15小时服务（每天的在线时间为9:00至24:00） 专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求；

专业营销管理：

设定产品组合与套餐优惠服务；

设计店内促销活动及特惠套餐；

专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动（付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广）。

淘宝活动管理：

淘宝工具使用：

四．店铺发展思路

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五．店铺服务实施步骤：

4

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六：项目托管与自运营投入对比

七、人员配置：

1 组织架构

5

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2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （二名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

(四)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)推广专员（一名）

主要工作内容 （直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请）

1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。

2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作

3.钻展的维护及相关数据的挖掘。

6

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4.淘宝官方活动的报名及后期跟进

5.店内营销活动的策划及效果评估

6.同行业数据的挖掘与分析。

(六)配货人员（仓库配置前期一名）

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城#5@p规则

开店30天倒计时

29天

7

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开店前28天 开店前27天 开店前26天 开店前25天 开店前24天

店铺定位、配送方式选择

开店前23天 开店前22天 开店前21天

经营方针确定

开店前20天 开店前19天 开店前18天 开店前17天

店铺基础装修

开店前16天 开店前15天 开店前14天 开店前13天 开店前12天

宝贝拍摄、详情准备

开店前11天 开店前10天 开店前9天 开店前8天 开店前7天

开通、试运营

开店前6天 开店前5天 开店前4天 开店前3天

提高认知度，推广活动

开店前2天 开店前1天

淘宝女性消费者数据：

女性消费者年龄比例：

2.掌握淘宝商城交易流程（#5@p，积分，7天无理由退货） 3.掌握淘宝商城交易规则

1.店铺订位分析（主要为商品如何定价） 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘） 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认

4.了解淘宝平台提供软件

1.新开店铺固定费用支出 2.确定运营方针

1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理） 2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置）

3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单） 4.账户设置 5.品牌维护

1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 1.掌握产品和商品上传技巧 2.掌握产品描述具体细则 1.淘宝店铺宣传推广特点 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定 1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 1.试运营，修改调整 2.促销方案试执行，调整 3.店铺诊断卡的使用 开张营业

女性消费者和男性消费的比例： 8

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女性职业的比例： 学习比例：

由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多；用户多集中在15—34岁，占到*%；大专以上学历占到*%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。

淘宝女装营销项目说明

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合同编号：WZ20110305

女装网店管理托管协议

甲方： 联系电话：

地址：

乙方：河南商都电子商务有限公司 联系电话：132xxxxxxxx

地址：

甲乙双方就委托淘宝店铺的日常管理维护及运营服务（以下简称网业管理）事宜签订如下协议：

第1条 委托服务内容

（一） 甲方委托乙方为甲方在淘宝网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订 年 月 日起到 年 月 日为止，期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动，否则按违约，赔偿乙方违约金三万元人民币。

（二） 乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务（包括乙方为甲方提供网店的全面托管服务，包括7天×12小时旺旺、店铺装修、宝贝优化、活动策划、广告投放效果分析、图片处理及上传新产品、定期客户统计与营销、客户投诉处理、日常维护和销售报表、提供宝贝图片存储空间。）具体服务内容有：

1、网店注册（用户注册、实名认证、支付宝认证），由此产生的费用由甲方承担。

2、店铺管理及日常运营（店铺装修、产品拍摄及上架、）。

2.1 店铺装修 按照甲方的要求为其店铺整体设计装修，由此产生的第三方费用由甲方承担。另外要配合甲方做好相关活动的设计，和在店铺图片的更换。

2.2 宝贝上架 甲方提供产品资料，由乙方编辑处理后，上传到店铺。

2.3 宝贝定价 甲方提供进价，乙方通过分析比较后为甲方提供定价参考。

2.4 客服服务 提供6*12小时的客服,30秒内作出应答(9:00-24:00。12:00-13:00 17:30-18:30为客服就餐 14

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时间，可能不在线 )。

2.5 店铺推广 根据店铺级别，乙方提供相应的推广方案。方案中涉及到的第三方收费的，费用由甲方另行支付。

2.6 营销策划 在一些大型的节日或根据店铺的需要，设计相应的店铺促销方案。经甲方同意后实行（活动图片制作和处理不需要另行付费）。

2.7 定期客户统计与营销:定期对客户进行统计分析,节日及生日对老客户进行邮件及短信关怀问候等。

2.8 销售报表：在甲方授权的前提下，乙方每月5号以前向甲方提供上月销售报表。

（五）这个托管的三年中，乙方会为甲方提供适当的活动策划和推广方案，甲要配合乙方一起完成活动以及推广方案

的执行。并且甲方不能为追求利益的最大化，而擅自提高产品价格。

第3条 甲方的责任、权利和义务

（一） 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。

（二） 乙方只能销售甲方提供的产品，乙方不得销售自己或与甲方无关的其他产品

（三） 甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效。

（四） 甲方须提供真实有效、详细的进价单。

（五） 合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，其余的店铺操作需先通知乙方后才可以进行。

（六） 甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件。

第4条 乙方的责任、权利和义务

（一） 乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务；

（二） 乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权；

（三） 乙方网上销售的产品均须由甲方提供，保证决不对甲方产品复制、拷贝、假冒；

（四） 乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与甲方网店无关的事务上；

（五） 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜，且保证甲方账户的

安全；

（六） 乙方为甲方提供详细有效的企业资料（营业执照、组织机构代码证、税务登记证及法人代表的身份证复印件）

（七） 如果因乙方的失误，而导致退货的，乙方补偿甲方的运费损失。如果因乙方失误出现中差评，协商客户未果或

造成经济损失的，损失由乙方承担，但一次不超过100元。

（八） 如在托管期间，导致甲方的名誉受损或店铺被查封等一些列的负面效果，乙方必须承担对甲方造成的一切损失。

并且赔偿甲方做出相应的赔偿。

（九） 在合同期内每卖出一件商品，将抽取该件商品价格的15%作为甲方支付乙方的提成。每月5号之前，付清上个月

的提成。

（十） 在乙方运营过程中，发展下线代销本公司产品所产生的营业额，乙方抽取5%作为回报。每月5号之前，付清上 15

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个月的提成。

第四条 本协议一式两份，双方各执一份，如未尽事宜及双方发生纠纷，经双方应协商解决。协商解决未果，可到法院提起诉讼。

第五条 如果合同生效后,乙方有为甲方装修店铺,图片美工之类的工作,甲方如单方面终止合同需支付乙方一定的人

工成本费三万元人民币。

第六条 店铺营销推广涉及第三方费用：淘宝直通车（平均日消耗一百）

第七条 运营费用：五万元人民币一年 合同签订即日起,甲方需支付40%作为乙方的前期运营费用,余款待商城营业

额达到20万后付清.次年运营费用三万.

第八条 合作付款方式打款或现金付款

备注：

甲方代表签字： 乙方代表签字：

日期 ： 日期：

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第二篇：天猫商城运营详细方案

天猫商城运营详细方案1

一 人员配置：

1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

    委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

  1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

  2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：