项目竣工后

材料退场及废旧料、报损（废）物资处理的

有关规定

为充分利用公司现有资源，加强项目成本核算的准确性、真实性及竣工项目剩余材料处理的合理性，特制订本办法，请参照执行。

第一章项目竣工后材料退场处理程序

项目承担因计划不准确造成材料供应短缺或超量的责任，项目应尽量控制好项目尾期原材料的进场数量，以减少项目竣工后由此产生的原材料多余。如有剩余材料，由公司（经理部）物资责任部门统一协调到新开项目及在建项目使用。所有调出材料由调出项目负责送货到调入项目，其运费及上车力资费已包含在调拨价格中，如由调入项目负责运费及上车力资费，可在调拨价基础上下浮10%。对于调拨物资的价格，按以下规定实行（新开项目及在建项目应无条件接受）：

第二章 废料处理程序

1.定义：废料是指项目所有材料在使用后产生的、实属不能再利用的废余料，废旧钢筋的长度不得大于50cm；

2.凡经批准处理的废料，任何部门不得擅自处理，必须由项目物资部组织工程部、技术部、商务部及项目书记（纪检）统一办理。

3.废料的处理必须进行招标确定回收方，每次参加投标的回收方必须有3家以上，由报价高的单位中标，特殊情况除外。

4.确定回收方后，由物资部组织工程部、技术部、商务部及项目书记（纪检）共同参与处理；包耗物资必须经劳务队伍参加处理的全过程。所有参与人员必须签字确认。

5.处理程序：

（1）申请：经确认需要处理的废料，由项目向公司（经理部）物资管理经办人提出书面申请，即《废旧物资处理审批单》。

（2）审批：报告经公司（经理部）相关部门审批，项目在收到《废旧物资处理审批单》后才可处理。

（3）记录：项目收到公司（经理部）物资管理经办人的审批单后在进行废料处理时必须做好处理的相关书面记录，记录包括《废旧物资处理记录单》、《项目废旧物资处理明细汇总表》并收集好处理过程中的相关原始资料归档。

（4）资金处理：废料处理完毕后，项目材料员应及时办理调拨手续，调拨单必须签字完整。材料员务必在两个工作日内将调拨单、《废旧物资处理记录单》及废旧料处理资金上交公司（经理部）财务部，并要求财务部签字确认。

第三章 报损（废）物资处理程序

1.定义：报损是指对损坏的物资的管理；报废是指对库存物资由于长时间不使用等原因造成不能使用的物资的管理。

2.凡经批准处理的报损、报废物资，任何部门不得擅自处理，必须由公司（经理部）物资管理部门组织工程技术部、商务部及书记或纪检人员统一办理。

3.报损、报废物资的处理必须进行招标确定回收方，每次参加投标的回收方必须有3家以上，由报价高的单位中标。

4.确定回收方后，由物资物理部门组织工程技术部、商务部及书记参与处理，纪检人员必须参加处理的全过程，所有参与人员必须签字确认。

5.处理程序：

（1）申请：经确认列入报损、报废的物资由责任管理部门提出书面申请报告，同时附《物资报损（废）申报表》。

（2）审批：由基层管理部门提出的申请报告经经理部相关部门审批后报公司相关部门审批。

（3）记录：经公司审批同意报损、报废的物资在处理时必须做好处理的相关书面记录，记录包括《报损（废）物资处理记录单》并收集好处理过程中的相关原始资料归档。

（4）资金处理：报损报废物资处理完毕后，物资管理经办人应及时将资金上交到公司（经理部）财务部并开据收据，同时办理调拨手续，调拨单必须签字完整。物资管理经办人务必在两个工作日内将调拨单、《报损（废）物资处理记录单》上交财务部，并要求财务部签字确认。

第四章 附则

本办法自下发之日起执行，由商务管理部物资管理负责解释。

附表：表一《废旧物资处理审批单》

表二《废旧物资处理记录单》

      表三《项目废旧物资处理明细汇总表》

      表四《报损（废）物资申报表》

      表五《报损（废）物资处理记录单》

表一

废旧物资处理审批单

填报单位：                     年   月   日                  编号：

注：1.本表应一式叁份，项目部和公司（经理部）物资、财务部各一份。

表二

废旧物资处理记录单

填报单位：                       年   月   日               编号：

注：1.本表应一式两份，项目部和公司（经理部）物资部各一份。

2.包耗物资要求劳务队必须参与。

表三

项目废旧物资处理明细汇总表

项目名称：

注：1.经办人必须自己签字，不许代签；

2.报告单号为项目申报处理废旧物资的报告编号；

3.此表每季首月5日前报送经理部一份，经理部每季首月10日前汇总后报公司

表四

报损（废）物资申报表

填报单位（公章）：

注：1.报损、报废物资应单独列报，不能混在一起申报；

2.本表一式四份：公司物资管理部一份，经理部三份。

表五

报损（废）物资处理记录单

填报单位：                       年   月   日               编号：

注：1.本表应一式两份，经理部和公司物资管理部各一份。

 

第二篇：工程项目竣工资料

深圳市深装总装饰工程工业有限公司

编 号 WI-15-03

版本/状态 C/0

施工管理手册 共501页 第 56 页

工程项目竣工资料一览表

深圳市深装总装饰工程工业有限公司

编 号 WI-15-03 版本/状态 C/0 施工管理手册 共501页 第 57 页

《装饰装修工程质量保修书》(示范文本)

发包人(全称)：

承包人(全称)：

发包人、承包人根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对________________(工程全称)

签订工程质量保修书。

一、工程质量保修范围和内容

承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。质量保修范围为装饰装修工程的施工合同所规定的范围，以及双方约定的其它项

目。具体保修的内容，双方约定如下：

二、质量保修期

双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期如下：

1．地基基础工程和主体结构工程为设计文件规定的该工程合理使用年限；

2．屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为___年；

3．装修工程为_______年；

4．电气管线、给排水管道、设备安装工程为______年；

5．供热与供冷系统为_________个采暖期、供冷期；

6. 住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程为________年；

7．其它项目保修期限约定如下：__________________________。 质量保修期自工程竣工验收合格之日起或实际交付使用之日起计算。

三、质量保修责任

1．属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日起7天内派人保修。承包人不在约定期限内派人保修的，发包人可以委托他人修理。

2．发生紧急抢修事故的，承包人在接到事故通知后，应当立即到达 事故现场抢修。

3．对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量

深圳市深装总装饰工程工业有限公司 编 号 WI-15-03 版本/状态 C/0 施工管理手册 共501 页 第58 页 保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单 位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实行保修。

4．质量保修完成后，由发包人组织验收。

四、保修费用

保修费用由造成质量缺陷的责任方承担，双方现场确认，由承包人造成的质量缺陷由承包人负责保修及承担费用，雌4发包人使用不当引起的质量缺陷或相关专业连带引起的质量缺陷由承包人书面提出维修费用清单，在发包人签字同意后进行维修，并于维修结束7日内支付此费用。

五、其它

双方约定的其它工程质量保修事项：________________________。 本工程质量保修书，由施工合同发包人、承包人双方在竣工验收前共同签署，作为施工合同附件其有效期限至保修期满。

发包人（公章）： 承包人（公章）：

法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）：

年 月 日

深圳市深装总装饰工程工业有限公司

编 号 WI-15-03 版本/状态 C/0 施工管理手册 共501 页 第 59 页

工程回访和服务规定

一、施工期间的顾客满意度调查

工程管理部／项目管理中心或项目部在项目施工进度到70％～90％时，向甲方、总包、监理分别发出《用户满意度调查表》(见附件)，收集分析顾客的反馈意见及要求。

项目部在施工过程中根据实际情况至少进行2次顾客满意度调查，收集甲方、总包、监理的书面反馈意见和建议。

二、保修期内的免费维修

按照中华人民共和国的相关规定及工程合同的要求，除特殊部位(如防水)特殊说明外，竣工验收合格后的两年为免费保修期。此期间涉及属公司承接的施工内容如出现任何质量问题，项目部负责无偿修复直至业主满意为止。在免费维修期间，项目部提供的服务和承诺还包括以下内容：

(1) 在竣工验收合格后的20d内，项目部负责提供完整的竣工资料，包括竣工图、材料技术手册、设备使用手册及说明书、保修期内用到的专用表格范本等。同时负责指导用户代表(如行政后勤人员)透彻了解所有材料的技术手册及设备的使用说明。

(2) 在使用期间，用户代表(如行政后勤人员)如对任何材料或设备的使用有疑问时，项目部施工人员无偿负责解答。

(3) 一般情况下，项目部施工人员对业主提出的书面／口头维修申请的反映时间为24d，如需要使用的材料需一定供货期，则应采用应急措施，待实际材料到货后立即更换。

(4) 在紧急维修申请的情况下，如电路故障、漏水等，项目部施工人员对业主的维修口头申请的反映时间为2h。

(5) 所有维修需按公司内部专用的表格做好记录，维修后，请业主填好意见及满意程度，以备核查。

(6) 定期组织技术人员对用户进行回访，检查并记录使用情况，做好检测报告，并及时预测可能出现的质量或其它问题。

(7) 定期对机电系统进行专业测试，检查并记录使用情况。

(8) 公司设有专门的维修业务受理部门，项目部维修人员同样遵守施工人员所有应遵守的公司关于文明施工的规定。

深圳市深装总装饰工程工业有限公司

编 号 WI-15-03 版本/状态 C/0 施工管理手册 共501 页 第 60 页

(9) 对于由于使用不当而造成的损坏，项目部将负责修缮或更换，但需视情况收取费用。

(10) 建议甲方在预算允许的前提下可以为进口材料多定货5％，以便日后的维修方便。

(11) 实行每年1次的维修服务评估调查制度，由业主填写调查表，反馈对维修服务的评价和意见，供公司了解自身服务状况以及日后改进的依据。

三、保修期后的维护计划

保修期后的维护需要另行签订合同作为此有偿服务的依据。该服务包括以下内容：

(1)主动性维护

合同签订前应对工程现状进行深入了解和调查，记录反映各系统的现状，作为合同的依据。有可能的话，对重要系统可能出现需维护的机率进行预测。

合同签订后定期派各专业人员对现场进行考察，写出书面报告及下次维护的计划，以供双方核查。

针对季节性变化影响内装的工种，如空调系统，应于换季前对设备进行测试和调试，同时写出书面报告。

(2)被动性维护

随机发生的维护工作应在接到业主的通知后，视工作性质安排，已在维护合同中确认价格的尽快施作，另需报价的，应尽量缩短业主确认时间。

如有给排水、强弱电以及其它重要系统故障的发生，在接到业主通知2h后，派专业人员到达现场进行维修工作，并最迟应在当天解决。

如需更换材料的供货期较长，应事先向业主解释说明，如有可能，则建议采纳替代办法。

四、维修和保养服务具体范围

1、质量问题及保修范围界定质量问题分三类：①由于施工工艺 不当，或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后才表现出来；②由于自然原因，或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位，

深圳市深装总装饰工程工业有限公司

WI-15-03

编 号 版本/状态 C/0 施工管理手册 共 501 页 第 61 页 出现质量问题；③由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来，以上质量问题均属保修范围。

2、工程回访制度

(1) 工程竣工验收后三个月，公司工程管理部／项目管理中心根据工程服务程序按保修回访制度对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要的是倾听业主对工程的意见。

(2) 每一项工程竣工后，在正式交付使用单位时，由工程管理部／项目管理中心依据合同有关条款规定，并参照国务院279条《建设工程质量管理条例》的相关内容，制定工程回访计划。

(3) 工程回访的形式及实施：

a)工程管理部／项目管理中心组织有关人员到业主单位了解工程使用后的质量问题，认真听取业主的意见和要求，特别是对工程质量和服务的意见，处理好遗留问题，进一步巩固与业主的良好的协作关系，并做好详细的记录；

b)采用电话、信件和电子邮件的方式，了解业主对工程使用的信息；

c)工程管理部／项目管理中心按有关规定，组织季节性或紧急自然灾害来临前的防范回访工作，并做好记录：

d)项目部对工程回访中业主反映的质量问题做出明确的判断，并由项目部执行实施保修工作。

3、保修期内修理和保养服务

a)工程保修的期限和范围按合同要求或国务院第279号令中有关条款规定执行：

b)工程管理部／项目管理中心根据工程回访中业主反映的质量问题的判断，制定维修技术措施和计划，通知项目部执行；

c)负责维修的项目部，及时组织人员，按期限和要求实施保 修任务，做好维修记录，完成维修后，及时报告工程管理部／项目管理中心；

d)项目部对工程保修项目重新进行检验，合格后报告给工程管理部

／项目管理中心，同时做好检验和试验记录：

深圳市深装总装饰工程工业有限公司 编 号 WI-15-03 版本/状态 C/0 施工管理手册 共 501页 第 62 页 e)经保修合格的工程，由保修实施责任人、顾客签字认可后，将保修工程交付业主。

4、保修响应时间的承诺

在保修期内，凡发生的质量问题，因我方责任造成的质量事件，根据服务条例承担维修责任，项目部接到业主通知，一般性问题，24h内派管理人员前来察看，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。并把维修施工方法以书面形式报告物业管理部门。如是发生紧急特殊性的质量问题，我们12h内派员前来处理。

五、保修期限规定

根据中华人民共和国建设部第80号令，在正常使用条件下，房屋建筑工程的最低保修期限如下：

◆ 地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程合理使用年限；

◆ 屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏处理，其保修期为5年：

◆ 供热与供冷系统，保修期为2个采暖、供冷期；

◆ 电气管线、给排水管道、设备安装的保修期为2年；

◆ 装修工程的保修期为2年；

◆ 房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。

六、用户投诉的处理

◆ 对于用户投诉，受理人员应做好记录，并将有关投诉送转公司相关部门，相关部门应及时研究，认真调查分析，尊重事实，做出适当处理，切勿拖延。

◆ 对各项投诉都应给与热情、友好的解释和答复，即时投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。

深圳市深装总装饰工程工业有限公司

WI-15-03

编 号

版本/状态 C/0

施工管理手册 共 501页 第 63 页

用户满意度调查表

注:如您有不便,可不填带★栏。 总公司传真：0755-25847789、25847776

深圳市深装总装饰工程工业有限公司 编 号 WI-15-03

版本

/状态 页 C/0 施工管理手册

第 64 页 共501

回访调查报告

(R-12B)版本/状态:A/1 编号: 日

WI-15-03

编 本

/ 号 状态 页 版C/0 施工管理手册

第 65 页 共501