xx市轨道交通1号线一期工程xxx停车场工程

总监理工程师工作计划

xxxxx工程咨询有限公司xx市轨道 交通1号线一期工程xxx停车场项目监理站

二零一二年九月二十日

xxx轨道交通工程建设项目xxx停车场工程

总监理工程师工作计划

xx市轨道交通1号线一期工程xxx停车场工程开工在即，为确保各项工作顺利进行，达到预期的目的，现制定本工作计划，以便按部就班地进行，及取得业主方、施工单位等方面的配合、支持。

一、施工准备阶段的监理工作

1、随时掌握各有关部门情况，包括手续办理、施工准备等；监理进场前每天有人到工地至少一次。

2、组建项目监理机构，按工程进度配齐专业监理工程师上场，现已进场8人，副总监1名，安全监理工程师1名，试验测量专业监理1名，专业监理工程师5名，确定人选，明确岗位、职责，进行授权，制定内部培训计划，做好岗前培训。

3、由业主方召集召开各有关单位人员的首次见面协调会，包括设计单位、总承包、监理单位等。

4、编制监理规划报业主审批；组织各专业监理人员编制监理细则，由总监理工程师审批。

5、驻地办公各项制度建设,制定监理工作制度，岗位职责牌要上墙；收集与本工程相关的验收标准、安全管理主要法律法规、安全规程。

6、编制监理人员业务培训计划，并按计划组织监理人员对验标、法律法

规、指挥部的相关规定进行学习和考试。

7、协助业主与承建商签定施工承包合同。

8、督促施工单位申报施工组织设计及方案、施工进度计划、材料机具进场计划，进行审查、审批。

9、 督促施工单位材料、设备机具的进场报验。对进场材料进行外观检查、合格证、认证书等资料检查，进行见证取样、送检。

10、 监督现场布置情况（临时设施、临时用电、临时便道、七牌两图、钢筋棚搭建，文明施工、标志牌、现场宣传公告栏设置，特别强调设置洗车槽，）。

11、 督促施工单位办理有关报监手续。

12、 督促施工单位委托试验室做混凝土配合比设计，对建设单位指定的砼搅拌站进行考察。

13、 熟悉图纸，组织进行设计交底、图纸会审，整理记录。

14、督促编制施工组织设计、地基处理专项施工方案、桥梁下部结构专项方案、改移河道方案、进场人员资质申报、特种作业人员资质申报、安全综合应急预案、安全专项应急预案、危险源辨识和评价，质量安全管理体系，并进行审查。

15、审批开工报告、工序开工报告。

二、监理工作要求：

1、监理履职方面

1）驻地办公各项规章制度要齐全，岗位责任制要张贴上墙。

2)编制的监理规划、监理实施细则、安全监理实施细则按规定进行审查批准,要依实际变化进行补充、修改完善，旁站监理程序要明确，具有可操作性。

3）项目监理机构要按监理合同进行履约，按规定进行安全巡视检查，发现安全隐患要责令整改，定期检查承包单位的质量、安全保证体系并做好记录，定期召开安全例会做好记录，定期组织召开现场安全质量文明生产检查，发现问题及时要求施工单位整改闭合，并上报业主。

4）及时对施工组织设计及各专项方案进行审查，并有效监督施工单位严格按照批复的施组和方案实施，严格按照《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》监督施工单位实施，每期实事求是的对施工单位进行考评。

5）及时向业主书面汇报月、季度、年度及各阶段的施工进度安全情况。

2、监理控制手段方面

1）要求监理人员对测量方案认真审查，对测量放线复测要出具监理测量复核单。

2）按招标文件、合同要求及规范规定进行平行检测，对未按规定进行见证取样要及时督促，对检验不合格的工程材料严禁使用，同时清退出场。

3）对进场施工设备、机械及时验收并确认，对不能满足施工要求的，责

令撤出施工现场。

4）按招标文件、合同要求及相关规定，对隐蔽工程验收、检验批和分项、分部工程认真验收；重要工序进行旁站监理。

5）认真审核施工单位提报的进度计划及报表数据，实际进度与计划进度发生偏差时要分析原因，提出修正意见。

6）按合同规定，做好动员预付款申报审核；对施工单位提交的施工图工程量计算单要认真审核，对每期计量要留存计量初稿记录和技术支持资料；计量、变更、安全文明施工措施费使用及材料调差要建立台账；及时上报资金使用计划。

7）要求现场监理人员认真履责，做好现场旁站，监督施工单位按照经过审批或联合审查、设计要求等确定的方案施工；对业主各项要求及时执行，监理按时组织参加各类生产会议及协调会。

3、监理业绩方面

1）发现违反工程建设强制性标准施工的，要及时发书面监理通知单要求整改；监理对施工现场质量、安全按规范规定进行监管；对质监站、建设单位提出的整改事项及时整改回复。

2）监理日志记录要真实，要能反映现场实际情况，有质量控制、安全控制描述，具有可追溯性，按要求装订成册并保存完好；按规定时间编制监理月报，能全面反映各目标控制情况。

3) 建立安全、文明施工工作台帐，影像资料齐全，能有效反映现场施工情况，内业资料的整理归档要规范。

4、合同管理方面

1) 对分包单位资质、人员资格要认真审查。

2)现场配备专职安全监理工程师，岗位职责明确，并有相应的岗位资质。

3）监理部人员资质资料齐全，监理人员的资质满足合同要求；监理人员进场计划审批手续齐全；人员调整事前审批，替换手续齐备；监理部人员进出场台帐完整；、监理部请假审批记录完整；监理部考勤记录及签字确认手续完整、真实。

4）监理对施工单位主要人员请假审批手续齐全；监理对施工单位考勤记录及签字确认手续完整、真实。

5）驻地项目部会议室、办公室、车辆等硬件设备满足合同要求及招标文件要求。

5监理工作纪律方面

监理人员不得接受被监理方的钱、物、宴请，不得向被监理方推荐材料、产品和介绍指定分包商，不得参与可能与甲方利益相冲突的任何活动，不得泄露与本工程有关的保密资料。

三、现场监理工作要求

1、地区办事处机构，每月对项目安全质量检查不少于1次。

2、总监理工程师每周现场巡检不少于1次

3、专业安全监理工程师每天巡检不少于1次。

4、各专业监理工程师每天要跟踪盯控，按照旁站监理方案进行旁站。

5、每周五组织施工单位进行安全检查，每月最后一周星期五进行安全月检，同时召开安全（周、月）例会。

6、每周四组织召开设计、施工等相关单位参加工地例会。

7、每月监理站组织不少于1次安全质量专项检查。

8、按工期节点，督促施工单位加大设备和劳动力投入。

9、对原材料、构配件和设备进场验收严格把关，做好见证取样检验和平行检验工作。

10、对专项方案和各工序技术交底严格审核，做好事前预控。

11、加强过程控制，做好隐蔽验收检查工作，按施工进度，配齐上足各专业监理人员，做好各工序旁站工作，确保工程质量。

12、根据各工序危险源辨识和评价，做好预防措施和过程监控工作，确保安全万无一失。

13做好各专业接口预留，减少返工，积极协调各专业交叉施工。

14、督促施工资料与施工同步，对施工进度计划和验工计量认真审核，做好进度和投资控制。

 

第二篇：新建4S店服务总监工作计划

新建4S店售后服务工作

新建4S店需要我们对各方面情况分析总结导入工作。

新建店售后服务部工作需要我们从以下几方面入手：

一． 配合销售部和市场部做好销售工作。

二． 严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中。

三． 客户资源综合利用和招揽。

四． 事故车的招揽

五． 人员培训。

六． 团队建设。

七． 确定岗位职责。

一： 配合销售部和市场部做好销售工作。

售后服务部负责：

1． PDI车辆售前检测。

2． 销售车辆交车时售后服务顾问陪同向客户介绍车辆需要注意事项驾驶技巧和首保预约工作，使客户信息和车辆完成售后服务交接开展售后客户招揽工作。

3． 协助销售和市场店外的展销活动和车辆后勤支援和人力支援。

二．严格按照厂家的服务流程标准化运用于实际工作中

厂家的标准服务流程是用来更好的服务于客户和保护我们的：

1.售后前台演练服务流程熟练并且纯熟应用于实际接待客户当中，

2.分析总结接待过程中与客户交流的话术，针对于不同客户做到活用。

3.针对于容易产生分歧的环节细分出来总结经验（环检，项目介绍，预估费用和时间，结算单的解释等）

三．客户资源综合利用和招揽

1.利用总公司提供的当地客户信息进行分析总结以新店开业为挈机开展服务活动招揽客户进厂感受服务，以电话或信函的方式通知客户并确认客户收到信息。

2.联系各公司开发大客户和确定定点维修，3.新开店到各个乡镇有我们的维修技师针对于我们的车型进行检测等走动服务提高知名度。

四．事故车的招揽

利用集团和总公司与合作保险之间的合作关系与当地分支公司协商确定当地定点维修，同时与保险公司处理好合作关系带动其他车型车辆的事故维修。同时与大客户和定点维修单位沟通确定为事故维修点。

五．人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2.注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

六．团队建设

1.目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化

专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2.实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

七．确定岗位职责

1.岗位职责

关键岗位职责按照五菱公司标准进行，各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明、贯穿各个部门，有利于部门的稳定，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2.岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容： 岗位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

3.能力提升计划

（1）每周安排部门经理进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；

（2）各部门针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；

（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。