优质护理服务培训计划

为进一步深化我院优质护理服务，提高医院护理服务质量，我院对全院医护人员进行优质护理服务项目的培训，具体培训计划如下：

一期培训

1、召开护士长工作会议，对护士长进行培训，并要求护士长提出可行性意见，提出开展优质护理服务所面对的困难，为制定医院实施方案做准备。

2、召开优质护理服务动员大会，在会上主要是宣读开展优质护理相关文件精神，学习我院《优质护理实施方案》，让护理人员认识到开展优质护理服务的重要性和必要性。

二期培训

1、由各科室护士长对护理人员进行“五声五先”文明服务规范进行培训，提高护理人员的整体素质，提高护患沟通能力。

2、由各科室护士长对护理人员进行“优质护理服务工作质量标准及工作流程进行培训”，掌握优质护理服务的工作流程及工作要点，为下一步改革排班制度做准备。

三期培训

三期培训是一个长期的反复的培训过程，需要各科室当作长期开展的一项工作，培训内容为《分级护理指导原则》、《基础护理服务规范》、《临床护理技术服务规范》、《护理核心制度》等内容。

1、各科室护士长根据本科室专业特点，有计划的进行培训。

2、每个科室每周利用晨会的时间培训一次。

3、建立护理示教室，充分利用时间进行基本操作技能的训练。

4、鼓励科室内护士作为培训老师，争取每位护士讲一堂课，这样有利于护理人员对知识的深入掌握。

5、每个科室每月进行护理查房两次，其内容为科室新开展的业务，提高专科护理水平。

 

第二篇：优质护理服务培训计划

五官科优质护理服务培训计划

为贯彻落实卫生部《关于推进优质护理服务工作的通知》精神和师卫生局《关于推进优质护理服务的通知》部署，我科于20xx年10月申报“优质护理服务”科室，开展“创新优质护理模式，深化优质护理服务内涵”活动，为患者提供满意的护理服务，特制订优质护理工作计划如下：

1．召开全科护士动员会，在科室内形成浓厚的创建活动氛围，并向社会公示优质护理服务内容。组织全科护士学习卫生部“优质护理示范工程”活动方案和《住院患者基础护理服务项目（试行）》，达到人人知晓，领会文件精神，统一思想，改变服务理念，达到人人掌握标准和规范要求，并结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，确实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。并组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，针对科室护理工作不足，进行持续整改，拓展护理服务项目。

2．改变护理工作模式，改变排班模式 根据各时段工作量进行人力配置，实行责任分组、分床到人，建立护士长——组长——护士——护士四级质量控制体系，对病人实施全面负责。各组设立责任组长，组长均由全院护士竞聘选拔产生，责任组长实行8小时在岗、24小时负责制，负责本组工作质量和效果。在各责任组，新老人员搭配，职责分工明确，相互合作，使责任护士对所管病人的情况全面掌握，

实施从病人入院到出院的全程护理服务，使病人真正感受到优质护理的内涵。根据新的工作模式，制定优质护理活动方案，重新制定各班护理工作职责及流程，使各班工作职责更加明确，流程更加顺畅。为全面落实基础护理，组织全科护士反复强化学习卫生部关于《住院患者基础护理服务项目（试行）》等文件，掌握标准和规范要求，结合本专业特点，规范科室基础护理服务项目，切实做到对病重、一级护理患者的基础生活护理，如：修剪指（趾）甲、修理胡须、梳头、洗脸，协助漱口，帮助打饭等等。对生活自理和部分自理的患者做到帮、协、教。认真完成晨晚间护理，并由质控人员加大检查力度，真正落实各项规范要求，使病区的规范化管理上一个台阶。

3．为提高护士工作积极性，体现多劳多得，奖优罚劣，科室将制定护士绩效考核方案，经全科护士会讨论后实施。在病区设立患者意见本，发放满意度调查表，对患者满意度调查表中提出表扬的护士，科室每月汇总，评出每月“星级护士”并给予奖励，以激励护士工作的积极性。

4．强化专科知识、专业技能，提高服务水平，体现专科护理内涵，强化护士的专业知识，开展专科技能培训，提高护士专科护理服务能力。根据病人民族、文化、年龄的不同，有针对性地进行沟通，尊重患者，保护隐私；在做每项操作时，使用规范的文明用语，且语言亲切，给患者关爱、亲切感，取得患者信任；准确有效地实施各种医嘱，为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务，缩短住院天数，使病人尽

早回归家庭，回归社会。

5．根据卫生部新的有关护理病历书写要求，结合科室实际，简化护理文书书写，缩短书写时间，增加为病人直接服务的时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，使护士有更多时间深入病房，把时间用在基础护理上，如：换单、拍背 ，观察病情及主动巡视病房等。

6．拓展专科护理服务项目，积极开展延伸护理服务：①提供“从一杯水开始”的感动服务。②制定办理出院手续流程，并由专人负责带领病人办理出院手续，为患者节省时间。③在科室备针线盒、一次性纸杯、卫生纸、纸笔、花镜等日常生活用品，以备患者急时所需。④对出院患者定期进行电话回访。⑤给每一位术后患者发放健康教育宣传单，指导患者正确有效地进行康复锻炼。

开展“优质护理服务示范工程”活动虽然任重道远，但我们将不断探索一个适合科室的工作模式，以此实现为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。