综合部20xx年工作计划

20xx年,xx物业公司综合部禀承服务育人的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务。20xx年,是公司倡导的优质服务年, 是公司发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定服务的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现公司各项工作全面健康有序地发展,为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:

一、充分发挥xx物业公司的团队协作精神，提高全体干部员工的服务意识和服务理念。有计划、有步骤的进行干部、员工的培训，使员工精神面貌焕然一新。

1.客服部：注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

2.工程维修部：按机电运行和维修分工的原则，对管辖区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

3.环卫部：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

4.安全防火部：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由工程部进行。

二、 加强成本管理，努力降低成本费用率。开源节流

节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司提高公司的经济效益。加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收力争各项费用收取率达到100%。

1.对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改。

2.提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

三、 项目内景观与卫生的规范管理

项目的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使项目的环境卫生状况达到最佳状态。

四、 扩大与业户、租户的联络与沟通

1.要求所有员工见到业主主动问候，三米之内主动打招呼，做到彬彬

有礼，笑脸相迎。

2.设立服务热线听取业户意见，细致的做好答疑解疑工作，及时准确的处理好业主的投诉和回访，给业户一个满意的答复。

3.在主出入口处设立宣传栏，及时准确的将物业管理动态、有关法律、法规、业户的意见和建议刊登在宣传栏里、予以公布。

4.随着计算机网络的发展，与业户的联络已经不仅仅局限于一定的时间与空间。综合部预备建立公众平台或手机APP软件，可以24小时交流收集业主的各种建议与反馈。

五、 物业管理系统软件的充分利用

1.与地下停车场进行对接，及时共享车位信息。为业户停车提供实时信息，从而及时准确的进行驻车引导，提高停车场运营效率。

2.与公司财务部进行对接，及时提供业户缴费信息，支出的各项费用，使之资源最大化共享。

在20xx年的工作展望中，随着新田360开业在即，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

综合管理部

2015/11/24

 

第二篇：(范例)综合管理部周工作计划

成都山水怡养投资管理有限公司2014 年 7月28 日— 8月 3日周工作计划

  部门名称：综合管理部                                                                       部门负责人：                      

      填报要求：1、每周五下午4:30前填写完整下周工作计划，交打印版纸质文档至总经理秘书“张朝阳”处，并附上电子文档至zhangchaoyang@cdgfzy.com办公邮箱。

2、此项报告将纳入绩效管理，请各部门负责人认真、规范填写。

3、填写内容须表述清晰，语言简洁。