尚舍牡丹取幽静 繁华城中溢清新

牡丹，以雍容华贵、富丽端庄、芳香浓郁而著称，素有"国色天香"、"花中之王"的美称，长期以来被人们当做富贵吉祥、繁荣兴旺的象征。

唐有著名诗人刘禹锡诗，“庭前芍药妖无格，池上芙蕖净少情。惟有牡丹真国色，花开时节动京城。”牡丹,因其高贵,所以生得稀少；因其名贵,所以像征端庄。即使有别移他处，亦不能得天地之灵气，也不能显自然之秀美，唯生在洛阳者最为适宜、最为有名。相传，武则天醉酒下旨，命百花冬季齐放，供其巡玩。百花深知武则天乃心月狐下凡，不敢违背，在一夜之间，竞相吐露、春色满园。然而，唯有牡丹不愿屈从权威以违时节，独独不展一瓣，武则天气极之下，便将其从京城贬到洛阳，这就是关于牡丹为什么只在洛阳繁华的传说。

几百年来，牡丹以其独特气质压倒群芳，博得众身宠爱于一身，不矫情、不做作，自然之美、全然之态，在每个花季静静绽放、流放异彩。故有春来谁可冠华韶，唯有牡丹领群芳的说法。

在贵阳南明区，有一个盛牡丹之名，实牡丹之贵之清新雅堂——尚舍·牡丹厅。她以内敛沉稳的古意中国为源头，凝练唯美的中国古典情韵，以浓厚的牡丹文化为根基，以闹中取幽的崭新面貌在繁华都市、快步人群中蜕变舒展，她用牡丹的盛开与高贵吸引着精英白领的认同，她用发自内心的清闲与恬淡挽留行色勿勿、渴望返璞得真的行人。

“精心雕饰十二房，三五平米终见方。不为繁华有所动，独守高贵吐清芳。门内门外各天地，市中繁华任君扬。观景听雨得所愿，旧遇新知意绵长。”如同孤单并不总是美丽，重复才更可喜，十二间精心打磨的牡丹庭内，不仅有牡丹花盛开展韶华，一舒英资领万芳的贵气，还有她花的陪伴。绽放着的牡丹如盛情的王后，既有端庄素雅的恬淡，亦不缺热情似火的奔放，虽开的鲜艳，却无逼人的盛气，倒是让人感觉到一股清新；朦胧的夜色映照下，纤细、摇曳的枝条，非但没有丝毫的狂乱，倒是给繁华而静谧的夜增添了一份情趣别味的情趣。融入时尚元素和实用主义的表现，古老与现代、东方与西方，多种文化相得益彰而又水乳交融，格调品味毋庸置疑，传统文化那淡然悠远的人文气韵为尚舍 · 牡丹庭平添一份无双的风雅。

“尚舍牡丹取幽静，繁华城中溢清新。廿房雕饰迥不同，明月阑干共雅情”。 这，就是尚舍·牡丹庭为您营造的雅致、私密、温馨的空间。

 

第二篇：酒店软文

服务 服务 服务

——金湾国际大酒店巡礼之二

记者按：金湾国际大酒店即将试业，为更好地了解新金湾的思路，记者再次走访新金湾，与酒店负责人进行了深入探讨。

“服务能带来品牌认同感和忠诚度”

记者：对于新金湾来说，要想在新形势下再创辉煌，重要的因素是什么？ 金湾负责人回答富有冲击力：服务、服务、服务。该负责人分析，“硬件作为酒店产品的组成部分，进行合理投资是必须的，但要想客人满意、建立客人对酒店的忠诚和感情，只能通过卓越服务。所以，我们的想法其实很简单，就是服务、服务和服务，通过持续不断的预见、效率、效力和创新，从而达到卓越，由此创造与众不同。简单地说，服务，能带来更多的品牌认同感和宾客的忠诚度。”

该负责人进一步展开分析，“在这里，我们强调的是卓越，例如我们在管理过程中采取了“首问负责制”与“国际皇金管家服务”等服务方式。因为很多时候，我们按程序一丝不差地提供了服务，但客人并不一定为之感动，因为客人可能接受到的只是千篇一律机械化的服务，而非专注、用心、关爱而又热情的更具人性化的服务。而通过为客人提供卓越服务，真正全心全意、专业的关爱，营造‘家外之家’的氛围，这样我们才能从内心深处感动客人，让客人成为回头客。回头客是我们最大的奖励，不管他们来自何方，都将是金湾大酒店最好的宣传大使，也是我们最好的广告。”

“达到和坚持卓越服务是一项系统工程”

记者：怎样才能将愿望转化成现实，真正为客人提供专注、用心、关爱而热情的人性化服务？

金湾负责人认为，“综合自身经验以及同行实践，达到和坚持卓越服务是一项系统工程，最为根本的就是持之以恒的培训和学习，正所谓台上一分钟、台下十年功，这个道理同样适用于酒店。服务水平上不来，最主要原因就是培训不到位。而培训不到位，往往是这样一些原因造成的：首先，在内心里并没有真正重视服务，当然也就不会重视培训；其次，酒店业人员流动相对较大，担心员工在培训熟练后跳槽；第三，培训内容无法满足酒店及员工的发展需要，就好像一个学生应该去念初中了，却还在一直学习小学课程。”

“基于对上述问题的认识以及自身目标定位，我们选择了专业酒店管理公司作为合作伙伴，希望酒店从筹备伊始，就有一个比较高的起点和比较高的服务标准。英伦酒店管理公司拥有非常丰富的酒店管理及运营经验，他们向酒店提供除

餐饮以外的委托管理服务；餐饮方面，我们则与深圳知名的餐饮管理公司合作，现在金湾的餐饮管理及厨师团队都是从深圳派驻。从目前合作来看，我们认为达到了预期效果，酒店管理公司带来了很多先进的方法和理念。简单地说，我们除了培训员工熟练掌握常规服务程序以及操作规程以外，更重要的是要让他们有机会学习最先进、最实用的服务理念和服务技巧。比如，我们将会在酒店贯彻执行‘首问负责制’，培养员工‘服务从我做起、服务到我为止’的理念和习惯；也将会引入以‘精细、周到、圆满、美好’为理念的管家服务，并结合‘首问负责制’以及完善的客史档案，通过信息化平台实现无缝隙的服务体系。在培训方式方面，我们将以内训为主，结合请进来、走出去的方式，力求达到更好的培训效果。譬如北京国智美礼仪工作室创始人范智先生就将于近期到酒店授课，作为国内资深的礼仪导师，我们相信他将会给员工完全不一样的、耳目一新的感觉；在试业之后，我们也将会安排员工参加国际皇金管家机构的培训，并选送优秀员工到同行去参观和学习。”

同时，“为了达到卓越服务，我们除了在培训方面下苦功之外，也建立了严格的内部服务质量监管机制，比如质检部，这个部门的工作职责就是每天在酒店巡查，检查各个楼层的卫生以及物品摆放是否符合要求、员工的工作以及对客服务是否符合星评检查规范，对于值得表扬或违规的地方，都将以照片或录像为证，作为推广、整改或处罚的依据。同时，我们也会为员工建立完善的激励体系，对于表现优秀的员工，我们将给予晋升、奖励或薪资调整。监管和激励，其目的是一致的，就是为了帮助员工充分认识到学习和进步的重要性，主动将自己融入到酒店的发展之中。金湾的目标，就是逐步建立属于自己的卓越服务体系从而达到与众不同，我认为我们已经找到了方法和途径，关键是我们必须要执行到实处并持之以恒。”

再一次，我们从平实的交谈中感受到了新金湾的务实与决心，我们也将持续关注新金湾，并在新金湾试业之后带来更新的实地体验报道。（潘丽娜 张华祥）