需求调研的内容和工作指引

当你去做一个项目的软件需求时，一般需要考虑的内容包括：

1 系统的主要内容和界限是什么，查阅相关软件和资料书籍，了解客户的业务和专业知识（前往用户现场前准备）

1.1 制定总体计划和需求调研计划

1.2 将行程和计划通知客户，协调安排

2 与用户会面，提交本次调研活动的计划，达到的目标，时间安排，请用户配合（解释每个步骤的目的和用户参与的人员），并根据用户安排，适当调整计划

3 最好召开项目启动会议，相关业务部门和领导参与，确定双方项目组成员，确定客户方的配合人（唯一联系人）、领导（唯一协调人），介绍项目组的人员安排、总计划、需求调研计划

4 用户单位的组织机构是什么，哪些部门和人员岗位参与本系统的使用

5 使用人员对系统的目标是怎样理解的，包括一般操作人员、中层领导、决策者

6 画出系统需要完成的业务流程图，并认真检查和核对每条路径中是否完备，异常情况怎样处理（系统的动态特性）

7 依据流程图收集每个步骤需要的使用和操作的数据，确定数据的类型和范围（系统的静态特性）

8 画出业务实体及其关系，并估计业务实体的产生频率和数据量

9 评估业务流程和实体中需求变化的可能性

10 收集用户需要产生的单据和报表，与2-7步产生的结果进行检查，纠正错误、避免遗漏 11 收集用户对系统界面风格、版式、颜色的偏好和需求

12 对系统将来使用的硬件、操作系统、网络情况进行了解

12.1 收集系统初始化数据，或者要求客户进行收集和整理，明确期限时间

13 编制简单界面原型（该步骤也可放在需求分析之后完成，再次和用户进行沟通） 14 将业务需求与用户进行确认（采用会议讲解的方式），用户领导签字

 

第二篇：关于网络培训课程内容需求调研工作的汇报

关于网络培训课程内容需求调研工作的汇报

根据市委《关于大规模培训干部工作的实施意见》（xxx办发【2009】8号）文件精神和组织部领导对干部网络培训工作的有关指示要求，xxx干部教育处、市xxx中心和市xxx中心于xxx年11月2日至xxx年1月8日，在全xxx范围内进行了一次以网络培训课程内容需求为主题的调研。本次调研旨在摸清干部网络培训需求和干部网络培训现状，进一步完善网络培训的学科结构、课程体系和网络培训形式。本次调查共收回1766份有效调查问卷；走访调研了5个xxx属单位、两个主题培训班次、两所高等院校、两个xxx单位，学习考察了3家跨国企业；共有109名参学干部参加了我们的座谈调研，其中局级干部10人、处级干部86人、科级干部13人。现将调研情况汇报如下：

一、调查中学员对网络培训的几点看法

本次调查以问卷调查和座谈调研的形式为主，广泛征集和听取不同参学对象的意见和建议，我们共收集到187条意见和建议，从总体上看，被调查学员对网络培训方式、 1

课程门类、辅助学习内容、学习功能都给予了积极的肯定。一是网络培训方式受到广大参学干部的普遍欢迎。100%的被调查学员认为网络培训既可以在业余时间学习又可以在工作期间学习，既可以在工作单位学习又可以在家里和差旅途中学习，方式灵活方便，不受时间和空间的限制。二是现有的22大类课程内容，基本能满足干部对宏观政策理论和知识普及方面的学习需求。90%以上的被调查学员认为在线的学习课程知识性、理论性内容比较宽泛，既能满足组织需求又能满足干部岗位学习需求并兼顾干部个人兴趣爱好需求，比较好的满足了广大干部普及性、通用性学习需求。三是辅助学习内容很丰富，内容覆盖面广，对干部扩大视野、补充知识、提升素质很有帮助。100%的被调查学员认为“在线报告厅”、“电子图书馆”、“时政新闻”等栏目，内容丰富全面、及时新颖，为学员提供了一个动态“知识库”，学员可以“坐看世界、一网全览”，很好地发挥了“网上大学”、“参谋助手”和“百科全书”的作用。四是网络培训功能便捷有效。100%的被调查学员认为网络培训功能很人性化，简单有效，符合干部的学习习惯和学习规律，无论是新老学员都能够快速地掌握操作方法。学员对三分屏、文字、动画、音频等多种形式的课 2

件均表示认可和欢迎，学员认为热门课件、学习排行、反复学习和考试、讲义下载、课件评论、博客交流、班级园地、查看学习记录、电子档案、短信提醒等功能既方便又实用，功能多元、简繁自由，并通过信息化手段实现了学习、交流、管理和服务的融合，满足了不同对象的学习和工作之需。

二、调查中学员集中反映的一些问题

调查中学员普遍对网络培训这一新的教育培训形式给予了充分的肯定，同时也提出了很多创新性的建议。问卷调研中有137名参学干部通过干教网向我们反馈了意见和建议，座谈调研中干部集中反映的问题有50余个，我们这些意见和建议进行了梳理归类，主要体现在以下四个方面：

1、网络培训的学科结构和课程体系需要进一步完善。调查中学员认为现有的网络培训课程体系中，有16类的课程比较丰富，体系比较完整，如：政治理论、党性教育、政策法规、城xxx管理、公共管理、领导能力建设、社会建设、经济建设、企业管理、技能训练、公务员能力建设、健康与生活、文化修养、专题报告等；有6类的课程内容还需要大量补充和丰富，如：时事热点、新农村建设、科 3

技知识、业务知识、学习型组织、教育管理。学员结合自身学习需求对进一步完善网络培训的学科结构和课程体系提出了一些建设性的意见和建议。一是要在现有22大类课程内容中，结合首都经济社会发展的实际，进一步加强经济、金融、教育、社区、人事、财会等方面的课程开发力度；二是建议增加各门类中案例分析类课程，开发对实际工作有借鉴、对解决问题有帮助的案例式课程；三是要加大体现前沿、深度、高端、热点课件的开发比例和精品课程的开发力度，多引进一些知名教授的讲课。调查中学员对国际国内形势、前沿理论研究、深层次问题分析、社会热点问题的追踪与剖析等方面的学习需求较大，希望能象进了清华、北大一样听到权威专家学者的观点，快速获得权威研究成果，并能就某些问题与专家互动。四是课程体系要进一步科学化，内容有浅有深分出层次，特别是对于初学者能有引导的学习，同时讲授时要充分考虑干部学习的特点做到理论与实际应用相结合。五是建议引进国外政府管理类的培训课程，网络是很好的载体，不出国门就可以学习借鉴吸收国外的先进经验，有助于干部拓宽视野、了解世界，进一步更新观念。

2、网上辅助学习内容需要进一步丰富。调查中学员 4

普遍认为《在线报告厅》、《凤凰新闻早班车》、《财经新闻》、《电子图书馆》和《电子报刊》等辅助学习栏目内容对干部开阔视野、丰富知识、提高工作效率很有帮助。建议增加《百家讲坛》、《强国论坛》等内容；电子图书馆、电子报刊的图书数量和报刊种类还应大力丰富，要及时、海量，多上一些当前热议的新书，每年推荐学员读几本书；增加产业发展报告、行业分析报告、国内外先进典型经验推介等有关内容。

3、网络培训形式需要进一步创新。调查中学员反映目前的网络培训形式互动性不够，学习形式还比较单一，希望我们在此基础上进一步创新。一是要开展网上直播、在线答疑、在线专题研讨等多种教学形式与活动，加强学员与老师、学员与学员之间的交流互动，努力营造学习氛围，吸引干部主动学习、积极参与，保证学习的效果；二是要提供更便捷的学习手段，把同类课件、相关报告、书籍、年鉴、工具书等关联展示，为学员提供全景式的学习服务，把图书馆链接到干部的办公桌上；三是要密切跟踪并大胆引进现代IT新技术，增加离线学习、移动学习功能，能利用手机、MP4、存储设备等高科技移动终端进行线下学习；四是要加大交流共享功能的开发力度，为学员 5

开辟学习论坛、提供知识上传、下载功能，开辟网络培训资源汇总共享区域，为学员提供推荐知识共享、查询检索应用知识的途径。

4、网络培训的考核管理机制需要进一步完善。调查中学员普遍认为，干部网络培训不要以考核学时为学习目的，要为学员创造相对宽松的学习环境。应为学员开放文字材料下载功能，方便学员循环学习和参考利用；要适当降低考试难度，调整判断题、单选题和多选题的设置比例，尤其是调整多选题分值比例；要精选试题尽量避免模棱两可有争议的试题，考试内容不要偏出授课范围；考试以70分为通过标准难度偏大，考试通过后要开放正确答案，方便学员弄清楚为什么错，错在哪里；考核形式应多样化，不单单依靠考试才能获得学时，应采取学时与学习时间双重考核机制；获得学时的途径也应多样化，比如提交学习心得、发表评论、参与交流互动等都应纳入学时计算中。

三、对解决这些问题的一些考虑

通过本次调研，我们全面深入地了解了广大参学干部的学习需求和学习现状，摸清了干部网络培训的基本规律，深刻全面地认识到了网络培训的差距和存在的问题，为网络培训工作下一步的发展指明了方向，为进一步满足 6

参学干部个性化、差别化学习需求和干部的成长服务找到落脚点和着力点，我们统筹全年工作安排，针对学员普遍关注的不同层面的问题，制定了着力解决、研究解决、发展规划中逐步解决的“三步走”工作策略。

1、操作层面的问题要着力解决。一是根据学员的需求，我们在学习、交流、管理、服务等四个方面共整理出95项需要完善和新增的前后台学习管理功能，并抓住1月1日至1月10日干教网断网系统功能升级和整理学习数据的机会，于1月10日前已经完成并部署了61项功能，补充了大量的辅助学习内容，还有34项功能改造计划春节前完成部署，在已经完成调整和改进的内容中大的方面有：为方便学员了解网络培训的有关政策，新增了“网络培训公告”栏目；为学员反馈信息开设了“建言献策”窗口；为方便学员选课，对现有的22大类课件门类细分了49个二级目录；为便于学员查询培训情况，将各级组织人事部门填报的脱产培训记录展示到了学员的个人学习档案中；为方便学员了解最新上线课程情况，在首页上发布了课程开发计划；为满足学员岗位学习需求，为学员开设了本单位内部学习的部门专修课；下线了37门内容过时、选课人数少的课程；新增了各类电子期刊130余种、电子 7

图书240多册、电子报刊10余种；在线宽频新增了260个各类视频内容。二是积极吸收转化课程需求调研成果，制定了第五期网络培训课程开发规划，第五期规划将着力开发17大类课程，计划开发约500课时，课时要达到2200小时，到20xx年底，网络培训课程总量要达到600门，全面完成xxx委《2006-20xx年干部教育培训规划》对网络培训课程开发提出的要求。调查中学员对国际政治与国际形势、当前基本国情、城xxx管理、经济建设、文学作品欣赏、国学应用、干部健身、压力管理与心理健康、健康生活知识、领导艺术等课程内容的需求度比较高，我们在研究制定第五期网络培训课程开发规划过程中，充分考虑了不同对象的学习需求，有针对性的提高了时政热点（30课时,占总开发课时的6%）、业务知识（60课时,占总开发课时的12%）、城xxx管理（20课时,占开发课时的总4%）、经济建设（30课时,占总开发课时的6%）、文化修养（50课时,占总开发课时的10%）5类课程的开发比例。

2、考核管理制度层面的问题要研究解决。在调查中学员对现行的考核管理机制的意见和建议比较集中，对改进和丰富当前的考核管理方式的愿望较为迫切，如：适当 8

降低考试的难度、开放讲义下载功能和部分试题答案、降低考核标准、实行学时与学习时间双重考核、根据干部的年龄、层次区别考核等。上述需求较为客观地反映了当前干部学习的普遍规律，体现了干部网络培训的客观实际，我们认为需要认真加以研究，进一步完善考核管理制度，解决学员迫切关注的问题。我们建议从四个方面加以考虑：一是降低考核标准，将考试70分合格标准降低到60分；二是适当降低考试难度，调整题型比例和多选题分值，开放讲义下载功能，考核通过后开放部分或全部题型正确答案；三是采取记录学习时间和考试相结合的考核方式，在xxx管干部范围内推行以学习时间长度折合一些学时的新的考核方式。四是研究积分换学时奖励机制，对参与互动、发表评论、提交心得的等学习行为要给予相应的积分奖励。

3、网络培训宏观层面的问题要在发展规划中逐步解决。调查中学员对网络培训这种新的培训形式寄予了很高的希望，提出要充分利用网络培训教学资源，为全员干部的学习培训服务，要科学化指导干部网络培训，要丰富网络培训的功能和形式，开展互动式、移动式、社区式学习，做活网络培训。今年，我们考虑研究三项工作： 9

第一，要研究制定网络培训网络平台升级改造和扩容方案。评估现有网络平台承载能力和网络平台运行效率，邀请有关技术专家论证扩容改造方案，为扩容改造做好前期准备工作。随着二期工程项目的完成，网络培训平台和整个系统进入日常维护阶段，今年我们要通过公开招标方式，确定平台及系统的运维机构，并按照xxx经信委信息化项目运行维护规范标准，制定网络培训平台运行维护机制和技术标准规范，以确保网络培训平台能安全、稳定、可靠地运行。

第二，要研究引入能力胜任素质模型，科学指导干部网络培训。调查中有些学员反映不知道要提升哪方面的素质和能力，网络培训课程门类很丰富，不知道选什么课程学习，希望能指导干部学习。作为干部自主选学的重要载体，我们不仅仅要满足学员“自助餐”式自主选学的学习需要、“套餐”式岗位课程的学习需要，还要科学指导干部开展“营养配餐”式学习，今年我们将重点加强学习指导问题研究工作，采取“走出去”和“请进来”工作机制，借助有关机构的理论研究成果，研究对应一些通用岗位的能力胜任素质模型，为学员提供能力胜任素质在线评测，根据评测结果，为干部提供个性化的指导学习课程，让干 10

部有针对性的去学习提高，真正做到“干什么，学什么，缺什么、补什么”。

第三，要着手考虑网络培训长远发展规划。网络培训从无到有发展至今已成为各部门宣传工作的有效平台和干部自主选学的重要载体，参学人员规模已扩大到3.5万人，从受众数量到覆盖范围都越来越大，全员参学的要求越来越强烈，网络培训工作要立足当前，谋划长远。按照xxx委《关于大规模培训干部工作的实施意见》的工作要求，结合广大参学干部的实际需求，下半年我们要集中力量研究并制定网络培训中长期发展规划。一是积极适应现代网络化教学的发展趋势，研究在线教学与传统教学的差异和融合，研究开展引领式网络培训和基于社交网络的协作式网络培训；二是进一步规划网络培训中长期课程发展规划，建立科学的完整的网络培训课程结构和课程体系；三是进一步规划网络培训系统的管理信息化工作，加强学习平台、交流平台、管理平台和服务平台的功能建设，提高干部教育培训教学和管理的信息化水平。

xxx培训中心

xxx年2月9日

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