售后服务及承诺书

一）、质量承诺：

①我公司提供的设备质保期为调试后十二个月；本公司承诺：设备在正确安装和正常使用条件下由于产品出现的损坏，我公司将免费进行维修或更换。

②一年以后只收成本费用：承诺产品正常使用条件下使用寿命大于十年。无论产品何时出现意外故障，我公司保证接到通知后1小时内做出反应，遵循先解决问题后分析责任的原则，派员提供最佳维修方案，在需方不能解决的情况下我公司将派人现场抢修，争取最短时间内恢复正常使用。

二）、售前部分

为用户提供产品的说明书等资料，随时解答用户提出的问题，依据产品特点和设计要求为用户提供最优化的系统配置方案；保持与本项目设计人员紧密联系，提供全方位技术咨询服务；保持与使用单位的长期合作与沟通，就我公司产品的安装使用具体要求对使用单位集中培训讲解。

具体如下：

①与建设方及设计院进行技术沟通，完善技术方案；可根据

用户要求可派技术人员到现场协助进行现场测绘及技术方

案的确定。

②邀请建设方来我公司及同类供气站考察。

③及时向有关单位提供技术资料和企业资质，积极配合设计

院进行方案确定。

三）、售中服务

1）保证设备在设备购销合同签订后及时供货，单据及时安全到达用户手中，设备运抵用户指定地点后，由用户及我公司有关人员共同对设备进行验货，若发现设备短缺和外观破损，我公司保证及时处理。

2）在设备安装阶段，由我厂技术人员提供现场安装指导，派技术人员就每一项产品的安装方法使用单位做示范，就我公司产品安装使用的具体要求和注意事项定期培训。

3）在整个气站设备在安装、验收及调试过程中派遣经验丰富的施工人员进行气站的工程与验收。

4） 设备制造中建设方可随时来厂内考察进度。

邀请建设方参加设备打压、模拟试验等。

四）、售后服务计划及措施

1）我公司将按照招标文件要求负责设备安装、系统调试和手续审批。

2）质保期为调试运行后起12个月。在质保期内因产品质量，而导致我公司所提供的设备损坏，我公司将免费予以维修、更换。并终身免费对业主的使用单位人员进行培训。

3）质保期外当设备出现故障时，我公司将按维修、更换故障设备

的成本价格收取费用。

4）对用户在实际使用中遇到的有关产品问题，我公司将随时给予

答复。

5）当设备出现故障时，我公司技术人员将在接到通知后1个小时内做出反映，并在12个小时之内到达现场，如遇有重大系统故障，我公司将直接派专业技术人员在接到业主请求后24小时内赶赴现场。

6）我公司将向业主按成本价长期提供备品、备件及专用工具。

五）、设备运输

我公司负责将所有站区设备运达施工现场。

六）、 现场部分

1、负责整个工艺系统的安装。

我公司在所有设备备齐前三天通知用户公司，并与设备

到货之日派经验丰富的现场施工人员进行站区设备的安

装。安装过程及工艺严格按照用户要求进行。

2、空载运行。

正式通气前，我公司售后服务人员负责现场模拟试验，

调压模拟试验，确保通气正常。

3、负荷运行。

通气调试，我公司现场调试工程师负责调压设备初次通

气的操作，并培训用户操作人员进行操作，确保设备通

气正常。

4、跟班运行48小时。

设备调试完毕，通气运行，如需我公司人员协助运行，

我公司免费派调试人员跟班48小时。

七）、技术培训计划

我公司承诺按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行设计、组织采购、生产、检验和试验及包装运输和服务。

为保证设计人员、业主操作维修人员的掌握所订购的设备和系统的原理、技术特性、系统的操作、维护及扩展等技能，我公司在设备制造过程中（厂内组装和性能试验阶段）将邀请邀标单位人员到我厂参加发货前期培训，设备到达现场后将派具有丰富经验的授课人员免费进行技术培训。具体的培训时间可在合同签定后，由买方根据工程实际情况提出。

（一） 前期培训计划

当投标设备生产进入后期的整体组装、出厂性能试验和出厂电气连锁试验时，我公司将邀请邀标单位的相关人员到我公司参加培训，培训内容：

1）熟悉设备系统的组成部件

2）熟悉系统部件的连接方式、工作原理和性能

3）了解设备的安装方法及注意事项

4）系统各设备的功能作用

5）理论培训各设备的操作方法及注意事项

6）系统常见故障的处理及规范等

7）对主要部件进行解剖分析

8）对安装、调试过程中可能出现的问题进行分析、讲解 （二） 现场培训计划

培训的主要内容有：

1）讲解系统的组成、工作原理和性能 2）系统各设备的功能作用 3）设备之间的连接

4）各设备的操作方法及注意事项 5）系统常见故障的处理及规范等 6）对操作人员进行理论培训 7）对操作人员进行实际操作培训 8）如需要，可预先联系去同类站房实习

9）协助用户编写系统及站房的操作规程、日常维护和检修制度

我公司培训计划及内容

我公司的培训计划是结合我公司多年的设备制造经验和设备安装及调试运行情况制定的，通过一系列的培训，使气站的管理人员和操作人员对设备的原理、结构和主要设备都有一个比较详细的了解，对设备的常见问题都提前了解并掌握应对措施，实现设备在将来运行过程安全、稳定、搞笑的运行的目的。

八）、设备维护建议

1、根据气质的好坏要清洗过滤器。

2、当清洗或维修，流量计、过滤器时，可开启旁通法兰球阀，关闭流量计、过滤器前后的阀门。

3、维修作业时，若使用电源或有明火，需先确认周围没有燃气泄漏或燃气滞留。

4、配管需拆下时，应提前排空内部的气体。

5、进行电气维修和更换电气配件时，必须先切断电源。

6、维修后应重新进行置换，并做好调压柜重新启动的各项准备，具体事项如下：

（1）气密实验：用肥皂水或便携式可燃气体报警器检查各接口、

法兰等有无泄漏。

（2）按供气程序启动设备。

7、日常点检：

（1） 检查燃气系统压力是否稳定。

（2）检测出口压力。

（3）检查各接口有无泄漏。

8、定期点检：

（1）一个月

◆ 电气检查（检查时必须断电）。

◆ 检查各接口有无泄漏。

（2）一年

◆ 压力表年检。

◆ 设备本体接地电阻检验。

（3）二年期

除按一年期的内容进行检查之外，应根据运行状况更

换部分易损件，以延长设备的使用寿命及减少故障。

九）． 售后维修部分及维修机构

产品在使用过程中如出现设备故障，我公司承诺：

1、接到用户报修电话后电话指导不能解决故障，我公司将派专业技术人员 12 小时内到达服务现场解决故障。

2、设备使用第一年内，我公司承诺每三个月免费进行一次设备维护保养；一年后，每年对减压站进行一次免费保养。

3、设立专门售后服务机构和协调人，对用户报修的情况进行分析、反馈，并在最短时间内提供解决方案，如需派人服务，我公司承诺12小时内派人到达解决故障。

售后维修服务机构

我公司拥有一支工程经验丰富、专业技术过硬、服务意识强，

面向全国用户作出快速、便捷反应的工程技术服务队伍，遇有重大系统故障时，我公司将直接调拨专业技术人员赶赴现场进行维护修理。

售后服务机构名称：河北凯瑞特燃气设备有限公司 售后服务部 地址：河北省枣强县玻璃钢城工业园区朝晖街3号

服务热线：400-189-6618 0318-8583666

十）、其他

? 设备安装前，如用户需要可联系相类似的站房进行实习。 ? 负责协助制定值班记录。

? 提供全套系统使用说明书。

? 协助编写操作规程、运行记录

? 质量是企业的生命，服务是沟通用户的桥梁。我公司愿以优良的质量、有竞争力的价格、完善的售后服务把燃气设备做成燃气工程中的放心满意设备。

十一）、备品备件

随机免费提供备品备件名称

 

第二篇：售后服务及质保期限承诺书

售后服务及质保期限承诺书

本公司具有一支较强的工程技术队伍，责任心强，技术精湛，我公司建立以法人代表为首的质量保证体系，由董事长分管质量检验工作质检工程部负责具体质量管理工作，根据ISO9000质量管理标准，按“全面质量管理规程”使工程从开工到完工的各个环节均处于受检状态，检验记录和报告齐全，并归档。售后服务部对用户进行跟踪服务！为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

（一）售后服务承诺

服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

服务目标：服务质量赢得用户满意

服务效率：随叫随到 高效快捷

服务原则：工程在保修期内我方将免费维修属质量原因造成的损坏，保修期外的损坏，提供的材料只收成本费，由需方人为因素造成的损坏，供方维修或提供的材料均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。

（二）售后服务措施

为保证“快捷、诚信、品牌、专业”的服务，真正贯彻到位，我们采取了一系列措施：

1、总经理亲自处理售后工作，随时响应顾客的售后需求 。确保雷厉风行，不拖泥带水。 保证专业服务至上。品牌第一！

2，对员工专业培训 ， 使每一项工程的售后服务达到 ，不找借口，不讲条件， 高效率的完成服务 ，踏踏实实为用户解决问题 。

公司设计承诺

尊敬的客户：

您好!

我是xx装饰公司设计师xx，很高兴为您为服务。

家装是一个复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨美好的家居生活而工作。

感谢您对我们公司和我个人的信任，为了让您享受到更优质的服务，享受到美好的装修结果和快乐的装修旅程，我谨做出如下承诺：

1、在您时间允许的情况下，我将为您做详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的法规常识。

2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸、装修预算和设计方案初稿(简易手绘稿)。

3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：72小时内出全套设计效果图。

4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到无限次调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。

5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。

6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料品牌商家推荐表、主材采购预算(建议版)等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。

7、开工当日，我将去您新居现场与您及施工工人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。

8、施工过程中，我承诺做到：全程陪同您进行工程验收、解决设计疑义和施工难题。

9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好地板、洁具、家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。

10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。

服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以付，请您相信我!

祝您身体健康，合家快乐!

让我们共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧!

xx装饰公司设计师：xx(签字)

年 月 日

在我单位的设计工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把设计质量关，把向甲方提供优质、经济、美观、创新性的设计产品，作为我们设计目标。

我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在报批、设计、施工、验收、运行等工程建设的各个环节，与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的设计服务，保证各项工作的顺利进行，力争为建筑事业做出我们应有的贡献。

具体措施如下：

(一)、成立专项工程组，专人专职负责此项工程(详见人员名单)。

(二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。

(三)、本企业已上了工程设计保险。

(四)、派遣驻地设计代表，及时处理工地问题。提供全面细致的后期服务。

承诺单位(盖章)：

法定代表人(签字)：

日期：

工程施工服务承诺书

保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为 日历天。

三、关于服务方面的承诺

1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

4、服务内容：

长期咨询优惠服务;对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无偿提供工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺

保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺

保证与业主监理单位积极配合，共同搞好该工程建设。

以上承诺的条件，愿签入施工合。

建筑装饰工程有限公司客户承诺书

尊敬的客户您好!

建筑装饰工程有限公司是集大型工程装饰，中型写字楼，办公楼装饰、小型家庭装饰于一体的综合装饰装修公司，我们拥有优秀的设计人材，精良的施工队伍，科学的管理手段，完善的售后服务。我们从开始进入本行业以来，本着“以人为本，诚实信用”的原则，以信誉求发展，以质量求生存的发展信条，围绕以广大客户为中心，从设计到施工都精益求精。

在装饰装修工程中，广大客户最担心的是工程质量和工程完工后的售后服务，我们公司质量体系选用gb/t19001一is09001：1994<<质量体系一设计、开发、生产，安装和服务的质量保证模式>>均设身处地的为广大客户着想，从设计到施工、选材均有科学的管理手段，精良的管理人员，“全程式”监控工程质量，工程完工后我们定（转载自第一范文网，请保留此标记。）期回访广大客户，如若发现问题，24小时内派人现场维修，广大客户反馈的信息将分类，分项由专人管理统计，容易发生问题的施工部位名列在案，以便在这些关键部位上加强管理，杜绝类似问题再发生。

我们的发展离不开广大客户的信任与支持。如果您选择了您就选择了“优质，优价、健康、环保”，您就在走向美好生活的路上迈出了最正确。最关键的第一步。

谢谢您----广大客户，您的信任和支持是我们锦鹏人发展的“核”动力。

此致

建筑装饰工程有限公司全体员工

服务态度

企业与诚信同行，品质为伴，推出全程、全质、全满的“三全”服务。将传统的服务概念推介、延伸到营销、作品设计、生产和售后服务的这一系列环节中，提前为客户着想，提供“三全”服务。

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