售后服务承诺书

1．培训

培训的目的主要是让管理和使用系统的人员不仅对整个系统有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保整个系统安全可靠运行，并达到最大效益。为此，我们从硬件系统与软件系统两方面，针对人员各自的工作性质，对不同职责的工作人员分类进行专门培训，使他们掌握一定的专业技能，为更好地使用系统打下坚实基础。

对用户方的具体实施人员和管理人员的技术培训，包括有以下方面：硬件系统培训将从操作使用与维护两方面进行。硬件系统培训包括初级培训、现场安装培训、高级培训；

初级培训应在系统安装调试之前进行，以保证系统安装调试时，用户方的具体实施人员已具备相应的技术水平。初级培训的主要内容有：主机系统硬件产品、布线系统。

高级培训包括硬件和系统软件的培训，其对象主要是系统硬件、软件的主要管理和维护人员。高级培训的时间可在系统安装、调试进入正式运行后进行。高级培训的主要内容：中心设备和主干设备、系统软件等。

除了组织统一的相关人员培训之外，为了有较好的持续性，以使相关人员在培训后仍能接受相关知识，并使新人员能了解到以前培训内容，我们将提供培训内容的电子教程文档，以供随时查询阅读，如果有需要我们还会针对较为集中的问题开设远程信息支持系统进

行指导。

2.售后服务承诺

作为专业的系统解决方案提供商，我们有着多年成功实施案例的经验，恒瑞信公司从成立之日起就非常重视客户的售后服务工作，我公司奉行的"3S"服务体系将为您提供完善的售前、售中、售后服务。

我们奉行"3S"服务体系：

Service--售前、售中、售后三阶段全程服务

Support--热线、网络、远程、现场全方位服务

Satisfaction--用户满意是我们最大目标

为了使该系统正常运行，及时解决用户遇到的问题，加快响应时间，我公司郑重做以下售后服务承诺：

前后一体的服务支持：我们提供售前、售中和售后一体化的服务； 丰富全面的服务内容：我们一直在对服务内容不断加以丰富和完善，满足您全方位的需求；

灵活多样的服务方式：我们提供维修服务、免费热线支持、网络服务等多元化的服务手段；

真诚实干的服务风格：我们的服务人员像蜜蜂一样辛勤、真诚和实干；

永续经营的服务承诺：我们的服务是长期、坚持不懈和面对未来的。

2.1 电话服务

服务热线号码为：029-88785117，手机：138xxxxxxxx

2.2 现场服务

A． 预防性维护与定期客户巡检：在系统验收后三年内您可以享受我们公司提供的每年一次度的固定上门巡检服务，定期对系统进行检查、维护、诊断，倾听客户反馈，及时发现问题隐患，通过系统调整等手段，保持您的系统稳定、高效地运行。

B．客户请求服务：我们公司在接到客户的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，公司将在承诺的时间内派人赴现场协助客户排除故障。

我们公司根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功

能和服务的故障。

我们公司对应每级故障，确定不同的现场响应时间。

其中，公司对于一、二级故障，将组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务；对三、四级故障，公司服务时间为星期一至星期五8：00-18：00；.

2.3 邮件服务

电子邮件的使用越来越普遍，如果您有任何问题，并需要详细的书面解答，请将问题E-mail给我们（306743105@qq.com），您可以在您的邮箱中及时收到我们的解答。如果您的邮箱已满，或有别的问题，我们将以传真件回复。

2.4现场培训服务

A、客户服务人员在完成现场支持服务后，实施现场培训服务。

B、培训对象为您的产品维护人员，培训内容为与日常维护有关的知识。

C、 现场培训服务在完成现场支持服务后一天之内完成，课时在

3小时以内。

2.5机器移动、重新安装服务：

如果客户的设备从原安装位置移动，我们公司可以提供专业移机服务。包括机器检查、拆除、重新安装测试等，保证移机后的系统可用

2.6 售后服务时间

担保期后的服务

合同中的所有设备及系统本身，均由我们公司保证享有终身维护的服务。但在担保期之后，须收取一定的维护成本费。

售后服务标准

 

第二篇：售后服务承诺书(3)

售后服务承诺书

投标单位名称：浙江英松仪器设备制造有限公司

1. 交货计划

1.1浙江英松仪器设备制造有限公司（以下简称我公司）将在设备订购合同生效后，按我公司承诺的交货期为 。

1.2交货前，我公司将对产品的质量、规格、性能、数量和重量等进行子详细而全面的检验。

1.3我公司将给用户提供一套完整的技术文件，包括操作手册或应用指南随货物发运。

1.4我公司将提供货物运至最终目的地所需要的包装。这类包装采用子防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护货物能够经受多次的搬运、装卸。

1.5我公司在发货前将办理货物保险，对货物在交货过程中的丢失或损坏进行全面保险，并以用户为收益人。

1.6我公司将于货物装运后24小时内将合同号、货物名称、规格、数量、毛重、运输工具名称、启运日期等发货信息以传真方式通知用户。

2.安装、调试计划

2.1当货物到达用户指定的安装现场后，我公司将安排售后服务工程师在双方约定的时间，在用户指定的地方，与用户代表一起依据设备清单共同对设备进行开箱验收并对设备的数量、品质进行逐项检查。与如用户发现所提供的设备品质和技术规范不符合要求时，

或有明显损坏，我公司负责更换或者免费进行必要的修改以满足规格的要求。开箱验收结束后，我公司将向用户提供开箱检验报告，报告中应包括货物是否有损伤，货物是否齐全，存在的问题及解决方法等内容，并由双方代表签字。

2.2我公司将在设备安装之前7天以书面方式向用户提出安装场地环境的要求。用户在做好准备之后通知我公司。我公司在接到用户通知后2天内派遣技术人员到现场进行技术服务，负责设备的现场安装、调试。在安装、调试过程中，我公司将对用户技术人员所提出的技术问题给予满意的答复，提供安装调试过程中所需要的各种文档资料，以便用户能掌握操作方法和维护方法。安装调试完成后，我公司将向用户提供安装、调试报告，报告中应包括安装调试结果和安装过程中出现的问题及解决方法的内容。

法定代表人或被授权人（签字或盖章）：

日期： 年 月 日