中电投江西电力有限公司上犹江水电厂电站服务管理中心

20xx年度（月度）工作计划

二O一三年二月二十三日

电站服务管理中心20xx年工作总体计划

根据中电投江西公司工作会议精神，以及本厂职代会精神，结合本部门实际，特制定电站服务中心电站服务管理中心门20xx年工作计划。

指导思想：以毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻党的十八大会议精神，全面落实中电投集团公司、江西公司20xx年工作部署和要求，坚持以科学发展为主题，以稳中求进为基调，“紧扣一个中心，抓好一个改革，坚守两个确保，实现三个转变，推行五化管理”的“11235”工作思路，即：紧扣成本控制、经济效益工作中心，抓好管控一体化改革工作，坚守安全生产稳定、工程建设按期投产发电两个确保，实现“三和公司管理向水电厂管理、单一管理向系统化管理、分散型管理向标准化集中管理”三个转变，推行“年度工作月度化、月度工作表格化、表格工作流程化、流程工作具体化、工作档案常态化”五化管理，改革创新，优化管理，提高效益，增收盈利，为实现企业成本控制目标促进有效发展而努力奋斗。

一、工作目标：

(一)认真贯彻“安全第一，预防为主”的精神，强化服务理念，做好电站服务工作，力争为业主多发电，确保设备长周期运行，做好人员思想稳定工作，树立有上犹江特色的商务运行品牌。

(二)巩固电站服务业。发挥我厂赣州区域优势，继续做好白鹅、兴源等电站商务运行维护工作，打造精品项目。积极培养输送技术管理人才。

(三)推进班组建设工作。电站服务管理中心党政班子高度重视，配合厂部强化班组检查考核，认真治理班组建设工作，全面落实、不断深化班组管理工作，争取把班组建设成为中电投江西电力有限公司的模范班组。

（四）安全生产目标：实现“十不发生、一考评”目标，即：不发生人身死亡事故；不发生一般及以上设备和其他事故；不发生电站大坝垮坝、水淹厂房事故；不发生责任性重大防汛事故；不发生重大环境污染事故，不发生环保等有关部门通报或处罚事件；不发生全厂停电事故；不发生重大火灾事故；不发生负主要责任的较大及以上交通事故；不发生非计划停运、设备一类障碍及以上不安全事件；班组建设年度考评得分在85分及以上。

（五）加强培训，积极提升员工技能和管理素质

制定切实可行的年度培训计划，完善和健全培训管理标准化体系，不断创新培训思路，采取分层次、按需求、多形式、重实效的培训方式，规范培训流程，开展全员培训，全面提高员工整体素质。努力完成培训率达100%、每名员工接受培训达60课时、技能人员80课时以上的全员培训目标。

技术骨干力量的培训，办班组织对通用管理与技能知识培训，通过多种形式培训，提高分析和处理问题的能力，培养复合型人才。以推进班组建设为动力抓好班组长的培训，培养综合管理能力，重点加强安全生产、设备管理、班组管理、协调沟通等知识和技能培训，提高班组长现场管理和决策水平。全面掌握业务知识和管理技能，提升道德素养、管控能力和执行力。

六不断加强和完善党建工作。积极开展党建工作项目化管理，推进中共上犹江水电厂电站服务管理中心支部标准化建设，进一步强化党支部的自身建设。结合中组部“基层组织建设年”各项部署和厂部要求，深入开展创先争优活动，把创先争优建成职工群众满意工程。

七强化反腐倡廉建设。根据厂党委的的要求和指示精神，认真学习实施惩治和预防腐败体系规划，坚持员工廉洁从业教育，引导干部员工自觉树立廉洁从业意识，营造企业良好的廉政文化。

八加强宣传工作。发挥网页、内部刊物作用，加大宣传力度，推广工作亮点，树立新风新貌，营造和谐氛围。

九坚持员工思想教育。加强法制宣传教育，落实综治目标责任制，切实做好信访维稳、重大节假日和敏感节点的安全稳定工作，确保企业和谐稳定。

十抓好企业和谐文化建设。认真落实江西公司企业文化建设规划，开展“责任、使命、奉献”和“统一企业文化、凝聚发展合力”学习教育活动。深入贯彻集团公司文化理念，推进企业文化建设，不断创新企业文化特色，提升企业文化理念，以健康向上的企业文化，增强企业凝聚力、向心力和员工队伍的战斗力，为工程建设、增量项目、电站服务业提供强大的人力资源，为企业发展提供强有力的人才支撑。

十一坚持做好工会、团青和女工工作。扎实推进“工人先锋号”创建活动，深入开展“当好主人尽职责，建功立业展风采”等一系列活动。坚持职代会制度，深化厂务公开，推进民主管理，开展有益的女工活动。推进团青工作，继续调动好、保护好、发挥好团员青年的创造活力，积极开展团青特色活动，开展“五比五赛”活动，推进员工队伍建设和青年成长成才，积极推动企业和谐稳定发展。

二、工作重点：

20xx年将是我厂落实管控一体化的关键年，对落实公司“三步走”战略意义重大。主要工作目标有：

（一）、准确把握“三步走”总体要求和目标任务，坚持科学发展、努力做强做优。全面深入开展“管控一体化”活动。

（二）、进一步强化管理。继续巩固安全生产，基本建设平稳态势；继续强化党建和企业文化建设，突出开展创先争优活动特色。

（三）、继续加强电站服务业专业人员队伍和技能人员队伍建设。根据《2011～20xx年人力资源规划》要求，大力推进全员培训工作，不断改进和丰富培训模式和手段，落实各项目部培训职责。进一步加强班组建设，加大班组长和关键岗位人员培训，提高技术技能人员运检水平，增强各项目部员工的职业道德教育，完善培训体系的实施机制，全面促进员工综合素质提升。

（四）、进一步贯彻安全第一，预防为主的精神，认真履行自己的岗位职责，争取白鹅安全运行750天。同时20xx年下半年上游禾坑口电站投运，我们要打造好白鹅项目部精品工程的同时，为厂争取禾坑口电站运行维护项目做出良好形象。

（五）、抓做好班组建设工作，争当优秀班组。电站服务业各项目部由于大部分人员来自原实业公司，班组管理基础薄弱，我们准备组织人员到厂运行车间学习取经，为了今后工作夯实基础。

（六）从电站服务从业人员的思想着手，推动治理整顿工作的深入开展，积极推进由承诺服务向品牌服务转变，创新优质服务方式，拓展优质服务领域，以真诚的服务理念、规范的服务内容、品牌的服务形象、一流的服务品质不断提高服务质量和水平，靠诚信服务与业主实现双赢。

（七）、加强与业主沟通，从制度上着手，制定出员工完成对外电站服务各项生产工作任务情况的总体目标，形成机制。作为电站服务人员，工作的重点就是让业主满意，让企业放心，通过各项计划的制定及完成，让业主了解我们所做的工作，树立敬业，精业的队伍形象，在工作中取得业主的理解，积极的为业主创造最大的发电效益。积极推进“五小”建设，建立一个和谐的生活、工作环境，让员工快乐，安心工作，为甲方创造更大的效益，实现甲乙方的双赢。

（八）、电站服务业从整顿思想、管理、秩序、队伍、作风和隐患入手，抓住整改的核心，使“治理整顿”工作不断向纵深发展；电站服务业作为企业对外的一个窗口，代表着我们企业的形象，企业的精神面貌，电站服务业工作的好坏，决定电站服务业能否做强做大的关键。只有通过日常员工的政治思想学习，让员工在思想上认识到整改的重要性；从管理上狠抓落实，做到令行禁止；从秩序上理顺关系，做到工作有规范；在员工队伍上加强凝聚

力，增强团队意识；从作风上改善形象，给业主展现良好的面貌；从隐患上积极消除，确保设备的健康水平，通过这些措施，使治理整顿工作进行的有条不紊。

（九），创建电站服务业精品企业，开展“为业主服务是我们的宗旨，使业主满意是我们最大的追求”主题实践活动。电站服务业员工定期与业主进行交流，就工作中的沟通、协调和发挥作用情况，建立电站服务业对电站服务业员工意见和建议进行综合评价，加强的双方的互动，有利的促进了电站服务工作的发展。

（十），充分发挥员工的主观能动性，调动员工的工作积极性，使每个员工都努力发挥自己的智慧，尽量的完善工作中的不足，在工作中创造性的开展工作。教育广大员工进一步转变观念，努力做好外部市场，创新发展模式，提高发展质量，加快发展步伐，为积极创建电站服务管理中心精品企业。

（ 1 ）月 份 工 作 计 划 表

拟制：拟制： 赖雪华、骆耀文 审核：范阳华、高桂兰 批准： 刘 云 日期：2012.01.31

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。、

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（ 2）月 份 工 作 计 划 表

批准：刘云

拟制： 赖雪华、骆耀文 审核：范阳华、高桂兰 日期：2012.03.1

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（ 3）月 份 工 作 计 划 表

批准：刘云

拟制： 赖雪华、骆耀文 审核：范阳华、高桂兰 日期：2012.03、31

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（4）月 份 工 作 计 划 表

审核：范阳华、高桂兰

拟制：

赖雪华、骆耀文

批准：刘云 日期：2012、4、30

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（ 5 ）月 份 工 作 计 划 表

审核：范阳华、高桂兰

拟制：

赖雪华、骆耀文

批准：刘云 日期：

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（ 6 ）月 份 工 作 计 划 表

批准：

拟制：

审核：

日期：

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（7）月 份 工 作 计 划 表

批准：

拟制：

审核：

日期：

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（ 8 ）月 份 工 作 计 划 表

批准：

拟制：

审核：

日期：

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（ 9 ）月 份 工 作 计 划 表

批准：

拟制：

审核：

日期：

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（ 10 ）月 份 工 作 计 划 表

批准：

拟制：

审核：

日期：

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（ 11 ）月 份 工 作 计 划 表

批准：

拟制：

审核：

日期：

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

（ 12 ）月 份 工 作 计 划 表

批准：

拟制：

审核：

日期：

注： 1、各部门在重点、日常工作等栏目可根据实际情况自行设置2、3级目录。

2、资料收集：（1）是否归档 （2）存放部门（或者发送部门）

 

第二篇：20xx年度销售部工作计划

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20xx年度销售部工作计划

一、健全销售管理基础

工作重点：

1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

2、密切跟进厂方及公司市场推广；

3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。

工作思路:

1、展厅现场5S管理

A、展厅布置温馨化----以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；

B、销售工具表格化----统一印制合同、销售文件和DMS系统使工作标准化、规范化；

C、销售看板实时化----动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

2、展厅人员标准化管理

A、仪容仪表职业化----着装规范、微笑服务；

B、接待服务标准化----电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；

C、检查工作常态化----对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。

3、销售人员管理

A、例会总结制度化----晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；

B、培训考核细致化----车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

C、业务办理规范化----报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

4、业务管理重点

A、数据分析科学化----来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交..

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比、销售顾问个体生产力等；

B、销售模式差异化----从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；

C、销售任务指标化----从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握；

D、销售队伍竞赛化----通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；

E、销售培训系统化----从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；

F、活动组织严谨化----严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；

二、培养打造优秀销售管理团队

工作重点：

1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；

2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；

3、时刻关注公司总体运营KPI指标并持续改进；

4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；

5、建设高素质、高专业化销售团队。

工作思路：

1、关注KPI运营指标，降低部门运营成本；

2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率；

3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；

4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；

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5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学习的良好氛围；

6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程；

7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；

8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流；

三、分销网络建立

1、对合作商进行考察、评估

以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

2、建立地区分销中心

各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。

分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4S店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。

分销特点

1、直销

由4S店直接向最终用户销售。

2、总代理式

4S店→大区总代理→片区代理→终端代理商→顾客

3、特许代理式

4S店→分销中心→片区代理→顾客

4、品牌专卖式

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4S店→片区专卖店→顾客

SWOT分析

优势------具有最完善的服务

XXXX汽车销售服务有限公司是按照XXXXX全球标准在XXX地区设立的第一家标准店，也是XXXX省首家经营XXXXXX汽车的4S店。我们拥有一流的标准展厅和维修车间以及配套的各种检测仪器、维修设备，有能力为客户提供一站式的汽车销售及售后维修保养服务。

劣势------自身的服务品牌知名度低

自08年以来国内一线城市汽车消费都趋于饱和状态，部分城市已开始限制上牌，随着国家及地方对城市公共快速交通的发展，也将对汽车消费形成压抑。在经营过程中，虽然认识到了服务的重要性，也下决心提高品牌知名度，但对于4S店来说在很大程度上销售还是依靠厂家的品牌，这种经营模式将越来越难以适应激烈的市场竞争。目前4S店的客户来源狭窄，各销售市场宣传不够，现已交车的客户多来源于朋友介绍。与顾客的沟通平台和沟通机制还没很好的建立起来，所以不能长期的有效的从顾客手中获得第一手信息，从而使得4S店对竞争对手的情况、目标客户的把握、消费者的购买行为和购买心理不能做到深入研究。由于信息反馈功能所创造的效益不明显，故而没有体现出为顾客服务后顾客所提出的大量极具价值的信息。

机会------市场潜力和地区经济发展迅速

近年来人们越来越倾向于在4S店购买车辆，且各种品牌的4S店和城市展厅如雨后春笋般迅速发展起来，传统的大卖场的销售量也开始出现下滑。现在的汽车市场还没有完全的结束暴力时代，仅靠新车销售、传统的售后服务和厂家返利仍可以获得一定的收入，但长此以往必将快速的进入负增长和赤字。自08年以来XXXX各地州的经济保持着较快的发展，经济的繁荣带动了汽车的消费，且各地方政府也正加大力度对汽车行业进行扶持，这必定会进一步带动人们对汽车的需求。现在的人对安全的意识越来越看重，XXXXX以安全著称，且在同行中服务的功能性也居于领先的位置，也切合了客户对服务的诉求。

威胁------竞争对手的威胁

XXXXX汽车4S店面临着强大的竞争对手如：XXXX、XXXX、XXXX、XXXX等汽..

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车4S店。其中XXXXX、XXXXX和XXXX具有很大的共性和目标市场，这方面XXXXX面临着严峻的竞争压力。

四、销售策略

1、目标市场

作为XXXX首家经营XXXX汽车的4S店，在经营中针对消费者所表现出的不同需求要采取不同的营销组合措施来满足顾客的需求。由于我们店的地理位置处于东三环离主要的大卖场较远，因此我们的首要目标应考虑在地州市场、次要目标放在市区和大卖场。

2、服务策略

在核心产品方面，首先要保证所有产品在质量、外观、造型等方面都能较好的满足顾客的储运要求。在顾客关注的动力性、燃油经济性、行驶稳定性、制动性、操控性等质量方面加大力度进行多元化宣传，以此树立良好的品牌形象。在顾客利益上提供信贷、年检、二手车置换、免费上门服务、装饰等服务。我们不但要在服务中坚持以顾客为导向，还要用心、用真心、用热心全心全意为顾客服务，而且要在售前和售中比竞争对手提供的服务还优质。

五、销售目标

六、费用预算

1、计划进货台次XXXX台（具体车型根据市场情况另订）；

2、计划进货资金约XXXX万。

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