员工访谈方案

一、   背景依据

1、 人力资源科与试用期人员领导将分别根据岗位与职责的不同及新老员工的融合度对员工分别进行面谈；

2、 员工的工作状态、工作饱和度与工作瓶颈有待深入了解与进一步解决；

3、 如何调动员工的积极性，关注员工的成长状态，并进行帮助；

4、 公司高层希望逐步将绩效考核自上而下的实施，目前正着手管理岗位的绩效考核，访谈也是为绩效考核收集关键指标数据，检查员工的成长状态；

二、   访谈目的

1、  让员工尽快融入公司及部门工作团队，熟悉公司、部门及本岗位工作模式、内容和流程，最终成为一名具有良好的职业精神、工作习惯、工作心态和发展潜力的优秀员工。

2、  了解员工对自己工作的看法，了解员工对公司的真实想法，了解高层对员工的期望，寻找到公司与员工在想法与认知上的具体差距，明确缩小差距的方法和路径；

3、  提醒部分员工自己现在面临的问题，让其提出应该如何解决，并帮助其解决；

4、  通过员工访谈及员工日常工作情况，了解部门内部与部门之间的协调性；

三、   访谈形式

（1）封闭式面谈         （2）开放式面谈          （3）假设式面谈

（4）问答式面谈         （5）专业知识面谈        （6）要求性面谈

四、    访谈内容

1、 面谈开始说辞：

您好！﹡﹡﹡，我是﹡﹡﹡（部门）﹡﹡﹡（职务）﹡﹡﹡（姓名），很高兴，今天能有这样机会跟您近距离沟通与了解……（注：根据具体访谈对象具体设定）

2、 面谈重点：

    了解试用员工本职工作内容、员工的稳定性、接受能力、支持培训、规章制度及工作流程熟悉程度、团队协作情况、工作碰到难点、薪酬福利接受度、工作氛围、部门职能、人员情况（在试用期内特别是导引人引导情况）、发展空间、岗位匹配性、相关业务改进建议、家庭情况及其他等有关工作的具体事务进行面谈（具体见员工面谈记录表）。

五、    访谈对象

试用期内新员工、各部门相关员工（具体见访谈人员名单）

六、    访谈流程

七、    访谈时间、地点、人员安排（具体见附表一）

八、     访谈结果应用

1、 汇总整理，出具访谈报告，针对访谈目的采取措施，分析面临的新问题，制定解决办法；

2、 分析访谈安排过程中出现的问题及改进措施；

3、 依据员工考评结果及成长程度，确定此次访谈效果。

4、 出具人力资源现状分析报告；

九、    关键事件安排

十、    注意的事项

（一） 面谈前：

1、时间安排不能影响工作

2、消除被访谈者的防卫心里，营造宽松、平和、愉快的环境，使其畅所欲言；

（二） 面谈时：

1、倾听员工的意见，鼓励说出顾虑；

2、通过沟通，摸清员工的问题所在；

3、对于员工的误区要进行正面引导；

4、站在员工的角度了解对方的感受。

（三） 面谈后：

1、 帮助员工去克服主观障碍；

2、 讨论完成任务的具体计划；

3、 提供必要的支持以及资源。

十一、   附件

附表一：访谈时间、地点、人员安排

访谈时间、地点、人员安排

附表二：面谈记录表

 

第二篇：20xx年度食品公司员工访谈方案

20##年度XX食品员工访谈方案

目的：

为了更好地顺应公司当前迅速发展需要，为公司门店与生产业绩稳步增长、稳定公司的标准运作和管理水平。管理总部将对公司各岗位、各个层面的员工进行针对性的年度访谈和调查，以便于我们更加准确的了解到员工目前所面临的困难及员工的思想动态，并进行汇总和分析，保证人员的稳定并做好人才储备工作。

要点：

    1、了解员工上年度的工作、职位变化及其思想动态；

2、了解员工对本职工作的感受以及对下一年度工作计划；

3、了解员工与周边工作关系状况及对工作环境的满意程度；

4、分析员工的素质潜能及职业发展愿望。

形式及范围：

此次访谈分为三大部分进行：（1）基层员工（含主管）：从职能部门、工厂、门店按照比例抽取20%（根据男女、入职年限等）进行问卷调查，另外再抽取10%进行面对面访谈；（2）中层管理人员访谈；（3）高层管理人员访谈。

访谈计划：

1、         访谈时间：20##年1月7日~20##年1月17日，共10个工作日，1月20日前完成访谈总结报告。

2、         访谈地点：尽量安排在被访者工作区域附近。

3、         访谈小组成员：A组：XXX，XXX  B组：XXX，XXX

（部分中高层领导访谈，可按照实际情况进行成员调动）。

4、         访谈要求：

1、对每个对象的访谈时间控制在30分钟以内；

2、保证访谈地点是封闭不受干扰的；

3、访谈前需要和访谈者所在部门沟通确认访谈时间，争取用人部门的配合；

4、访谈小组即时填写访谈记录表，并由受访者签名；

5、访谈过程中保持用语礼貌，控制情绪，关闭通信设备；

6、访谈过程中要注意围绕主题，不能变成闲聊。

注意事项：

1、了解被访谈人的背景履历。

2、清楚其对工作和上司的期望，以及上司对访谈对象的评价和期望。

3、设计访谈提纲，便于围绕主题，控制节奏，提高访谈效率和效果。

4、明确访谈目的，掌握访谈技巧。

附件：

附件一：《员工访谈记录表》

附件二：《20##年度基层员工访谈名单》

附件三：《访谈提纲》

附件四：《20##年度员工访谈名单》

附件一：

员工访谈记录表

附件二：

20##年度基层员工调查问卷

感谢您在百忙之中参与和协助我们完成此次问卷调查。为了更全面地了解公司员工对公司在工作的发展、薪资福利及工作环境等方面的满意程度，特制定本调查问卷，以期通过调查为公司的各项人事政策的制定提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，进而实现公司与员工的共同发展

调查问卷说明：
1、您填写此份问卷中涉及的信息将严格保密，所以您可以放心作答
2、您填写的答案无对错之分，重要的是听取您的意见和看法，所以请您表达真实想法

部门：                            填写日期：    年    月    日 

第一部分：职业发展与培养

1、您认为自己在公司的发展前景如何？ 

○只要努力工作必能成功   ○及时努力工作也希望渺茫    ○努力工作也无济于事

2、最近一年，您在工作上得到的指导和帮助多吗？ 

○很多             ○较多           ○一般         ○非常少

3、最近一年，您有机会学到新东西吗？ 

○总是有           ○经常有         ○有时有       ○几乎没有

4、工作中有人关心你的成长吗？ 

○总是有           ○经常有         ○有时有       ○几乎没有

5、您认为公司的晋升渠道通畅吗？ 

○非常通畅       ○通畅      ○晋升机会很少      ○几乎没有晋升机会

6、您认为公司的培训学习机会多吗？ 

○很多           ○较多         ○一般           ○非常少

7、您认为您目前的学历和知识能够满足工作需要吗？ 

○已超出工作需要  ○刚刚满足   ○只能满足简单工作需要  ○根本无法满足

8、您的职业倾向是 

○希望在目前这个方向一直干下去      ○希望换一个方向      ○根据环境的变化来选择工作   ○没有想过  

第二部分：工作方面

1、您对目前的工作有成就感吗？ 

○总是有          ○经常有          ○有时有         ○几乎没有

2、对上司的各项工作决策，您是否认同？ 

○总是            ○经常            ○有时           ○极少

您的劳动时间是否因为不必要的重复工作而浪费？

○几乎没有        ○有时            ○经常           ○非常普通

3、您每天的工作量饱和度平均能达到多少？ 

○超过100%(无法正常下班，需要加班)  ○ 80%-100%  ○60%-40%  ○40%以下

4、您对您的工作内容和工作职责是否很了解？ 

○非常了解        ○了解            ○不太清晰       ○几乎不了解

5、您认为您的工作是否被公正合理地分配？ 

○非常公正合理   ○比较公正合理   ○偶尔公正合理   ○极其不公正合理

6、您认为您在工作上的压力主要来至哪些方面？（可多选） 

○工作量大     ○工作难度高      ○个人兴趣与工作内容

○不同人际关系复杂     ○领导或上司过于严厉

○家人对自己工作的不支持     ○所做的工作不能公平、客观的被评价

○总是担心工作中出现状况      ○根本没有压力

○其他                                                        

7、您目前的工作最吸引您的地方是 （可多选）

○薪资    ○良好的工作环境    ○浓厚的兴趣   ○工作的成就感         ○提高能力的机会      ○和谐的人际关系 

○其他                                                         

第三部分：沟通与内部合作

1、您所在的部门与其他部门的关系如何？ 

○很好            ○好           ○一般            ○不好

2、您是否有机会向上司畅谈您的看法和感受？ 

○总是            ○经常         ○有时            ○极少

3、您是否同意“当发现问题时，管理者总能够与当事人及时沟通”这一讲法？

○非常赞同        ○同意       ○中立       ○不同意       ○强烈反对

4、您是否同意“公司管理者经常关心员工”这一讲法？ 

○非常赞同        ○同意       ○中立       ○不同意       ○强烈反对

5、您认为部门之间协作存在哪些不足： 

○跨部门协作流程、职责不清晰        ○各部门目标不统一     ○团队意识不强特殊发生的事件没有相应的程序，致使分工不明确、相互推脱责任  ○其他                                              

第四部分：公司制度和管理

1、您认为公司的各项制度健全吗？ 

○非常健全        ○比较健全       ○不太健全        ○极其不健全

2、您对公司目前的管理制度和管理方法如何看待？ 

○非常赞同      ○同意        ○中立       ○不同意       ○强烈反对

3、您认为公司的各项制度是否被严格的执行？ 

○非常严格      ○一般        ○不严格          ○几乎未执行

4、您如何看待您的上司的管理方式？ 

○非常赞同      ○赞同      ○中立       ○不赞同       ○强烈反对

第五部分：资源提供与环境

1、您认为本公司资源供给情况如何？ 

○节省   ○有时节省  ○既不节省也不浪费   ○有时造成浪费   ○经常浪费

2、管理阶层对于我们执行工作提供的支持满意程度如何？ 

○很满意      ○满意      ○一般       ○不满       ○非常不满

3、您对公司的工作环境和住宿环境满意程度如何？ 

○很满意      ○满意      ○一般       ○不满       ○非常不满

4、您对公司目前整体的工作氛围满意程度如何？

○很满意      ○满意      ○一般       ○不满       ○非常不满

第六部分：薪资福利

1、您认为自己的工资收入合理吗？ 

○非常合理     ○合理      ○一般      ○不合理     ○非常不合理

如果选择后两项请选择您认为不理由的理由（可多选）：

○与同事比较，不公平      ○与市场上同岗位相比，不公平                ○我的能力或责任增加，收入却没有相应增加   ○其他                        

2、您对公司目前薪资结构的科学性评价是 

○非常科学合理      ○较科学合理       ○不确定     ○不够科学合理   ○非常不科学不合理

3、您对目前公司薪资福利待遇对人才吸引性的评价是 

○非常吸引    ○较吸引    ○不确定    ○不够吸引     ○几乎没有吸引力

4、您对公司目前的绩效考核方案满意吗？ 

○非常满意   ○满意    ○不清楚    ○现在的方案   ○不满意    ○非常不满意

5、您认为公司应该用什么方式来奖励您的出色表现？ 

○物质奖励（发放奖金、购买福利保险）     ○精神奖励（培训、评选优秀员工）          

○升职   ○其他

6、您希望在公司获得哪些方面的培训？（请列出）

第七部分：企业文化

1、您对公司的企业文化了解吗？ 

○非常了解      ○了解         ○一般          ○不了解

2、对公司的企业文化认同程度如何？ 

○非常认同      ○认同       ○一般      ○不认同极     ○其不认同

第八部分：其他

1、您对公司人事工作整体满意度如何？ 

○很满意        ○满意       ○一般       ○不满       ○非常不满

如果选择后两项，请提出您对人事工作的改进意见：

2、除以上您对公司提出的意见外，您还有哪些合理化建议？（请列出）

附件三：3-1

访  谈  提  纲

对象：入职不满一年的新员工，

主旨：主要是了解新人对新环境的适应性以及帮助新人解决一些困难，同时获得一些关于HR部工作真实、新鲜的反馈，并与之建立良好的信任关系。

1、  你现在的主要工作内容，有无工作计划和工作记录，目前的工作量怎样，工作的目的是否明确，你对自己的工作状态和结果满意的地方，不满意的地方，有无改善计划，请举例说明，你认为你对目前的工作是否适应？

2、  入职初期部门有无指定实习老师？指导老师在哪些方面给予你指导，你认为进入公司以后你的工作技能是否有了提高，体现在哪些方面，能否举例说明？你现在转正了没有？在哪些方面还感觉需要提高？

3、  入职后是否接受了相关培训？对自己的工作技能提升有帮助吗？以目前的状态，你认为自己现在还需要哪些培训？（最紧要的三项）

4、  工作中遇到了哪些困难？你是如何解决的？解决问题的过程中周围同事给予了哪些方面的帮助？

5、  现在是否已经参加本部门的绩效考核？你对目前正在施行的绩效考核方法有何看法？对本部门的考核你认为公平合理并能促进工作绩效改善吗？（以新人的角度观察）你认为绩效考核做哪些改进效果会更好？

6、  能否谈一谈你的工作个人期望，包括薪资、工作岗位、将来的发展计划？你认为在现有的岗位能发挥你的能力和特长吗？

7、  入职时HR部门给你提供了什么样的帮助？你对HR部工作有什么建议？

8、  能谈一谈现在的公司和你前职公司有什么不同吗？如管理方式、文化理念、人际关系、工作压力等；

9、  还有没有没有谈到的问题想补充的？

附件三：3-2

访  谈  提  纲

对象：入职1年以上的员工

主旨：了解访谈对象是否正真进入工作状态并开始发挥应有的作用，并关注这些员工的成长性。

1、  你的日常工作是什么，对现有的工作是否满意，是否有厌倦感，现有的工作安排与你以前的经历是否相关？

2、  你的最大长处是什么？现在安排给你的工作能够发挥你的长处吗？

3、  工作中最困惑的是什么？是否产生过没有方向感？任务目标不明确？需要哪些支持？是否已经列出改善计划并开始行动？

4、  部门或公司是否给你经常性培训？现有的培训方式和内容有哪些不足？你还需要哪些培训（最紧要的三项）？希望以那种方式进行？

5、  你愿意对新人提供业务和生活上的指导吗？

6、  你是否清楚公司对你的期望？是否清楚自己的业绩指标？是否清楚公司对你考核方式，你接受目前的考核内容和方式吗？你认为绩效考核做哪些改进效果会更好？

7、  你的工作向谁汇报？通过什么方式？反映的问题有没有得到及时反馈吗？你经常和上司沟通并清楚上司对你的评价和期望吗？

8、  你对你从事的工作有什么期望，你对你的职业发展有明确的计划？

9、  你对HR部工作有什么建议？

10、还有没有没有谈到的问题想补充的？

附件三：3-3

访  谈  提  纲

对象：主管级人员

 主旨：了解部门主管对HR部的看法和期望，以及部门主管在日常人力资源管理中的表现，尽所能的为其提供支持，并与之建立良好的互动关系。

 1、你清楚公司的战略目标吗？依据公司的战略目标你打算如何开展部门的工作？

 2、部门建设方面：部门内部是否有相应的规章制度，作业流程、工作标准和工作计划？部门的绩效是如何跟踪和监控的？ 20##年你对本部门建设有何规划？

 3、你部门的哪些工作同人力资源部有联系？你是否清楚人力资源部的工作流程？愿意人力资源部给你提供哪些方面的协助？你认为现在的工厂联络员制度是否有用？谈谈你对人力资源部工作的建议？

4、你对本部门的员工工作提供哪些方面的支持？对他们平时的工作是如何检查的？你在分配任务时如何保证分配的公正和公平？他们充分知道你对他们的期望和要求吗？你的下属一般会在什么情况主动向你要求帮助和支持？举例说明？

5、你为本部门的人才梯队建设和后备人才培养做了哪些工作？

6、你的部门这几年的人员变动情况如何？变动的真实原因是什么？通过何种措施来缓解关键岗位人员跳槽带来的损失？

7、20##年本部门有培训需求和计划吗？主要是需要哪些课题的培训？（最核心的三项）。

8、20##年本部门的绩效考核推行顺利吗？你认为现有的考核体系需要作哪些方面的改进？通过绩效考核，20##年本部门的整体工作绩效有提升吗？

9、20##年本部门最突出的人力资源问题是什么？来年的解决和预防办法是什么？需要人力资源部提供哪些支持？

10、对个人的职业发展有何期望？还有没有没有谈到的问题想要补充的？