一、前言

罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。被称为朝阳产业的物业管理行业，经过20多年的发展，已显现出越来越强的生机，为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。

二、目的和意义

（一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要

物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。

（二）员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法

当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。

（三）员工培训是物业管理企业经营管理现代化的基础

经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。

三、制定物业管理企业培训规定

培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。

四、物业管理企业培训的内容

物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。

（一）企业相关知识的培训

该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。

（二）物业管理工作基础知识的培训

该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。

（三）物业管理从业人员专项技能培训

该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。

五、物业管理企业培训计划

（一）培训需求分析

1、培训需求分析的内容

在编制培训计划之前，首先要对企业的培训需求进行全面的分析，培训需求分析主要包括三个方面的内容。

⑴组织分析

结合企业的年度经营管理发展计划，分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。

⑵任务分析

依据企业的工作内容，分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。

⑶个人分析

依据企业的人力资源现状，分析哪些人需要培训，培训的具体内容是什么。

2、需求分析的方法

⑴问卷调查法

向企业员工发出培训需求问卷，让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求；让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情，既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容，较为有效。 ⑵约见面谈法

挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈，根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。

⑶会议调查法

召开培训需求分析会，让参加会议的人员提出培训需求。

⑷工作表现评估法

根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷，从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。

⑸报告审评法

根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。

（二）制定培训计划. 培训计划是为了规定培训工作的目标，制定整体规划以实现这些目标；以及将培训计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。

1、制定程序

企业各部门根据培训需求分析的内容，结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划，上报到企业人力资源管理部门，再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。

2、计划内容

为保证培训工作按时、按质地实施，培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。

⑴培训目标

培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果，这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础，培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时，培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以，培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。

⑵课程设置

培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重，有利于提高培训效果。

⑶培训方式

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

①讲授法

讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

②学徒制

学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种

③小岛讨论法

员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛”），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导老师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。

⑤管理游戏法

这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。 ⑥观摩范例法

通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

3、 培训控制

培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。

4、 培训评估

每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。

 

第二篇：王晶 沈阳黎明物业管理有限公司员工培训存在的问题与对策研究 (1)

第一章 引言

1.1研究背景 21世纪的今天，知识经济时代，企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源，而是建立在人力资本基础之上的创新能力。同时经济的全球化发展使得企业间的竞争范围更加广阔，市场变化速度日益加快，面对这种严峻的挑战，企业必须保持持续学习的能力，不断追踪日新月异的先进技术和管理思想，才能在广阔的市场中拥有一席之地。于是，增加对人力资源不断的投资，加强对员工的教育培训，提升员工素质，使人力资本持续增值，从而持续提升企业业绩的和实现战略规划，成为企业界的共识。 本文以沈阳黎明物业管理有限公司当前所实施的员工培训为例，充分体现了当前我国物业管理企业在员工培训方面的现状。

1.2研究的目的

强化员工培训，可以增强企业竞争力，实现企业战略目标；另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。本文通过分析沈阳黎明物业管理有限公司特点及存在问题之后发现现代物业管理企业作为社会经济生活最具有活力的的领域和组织形式，往往被员工视为展示自我，实现自我价值的平台。而现如今，我国大部分物业企业往往都缺乏对知识员工人性的了解和尊重，忽视了知识员工的自我价值。使他们的需要长期得不到满足，因此企业也比将失去竞争力。这是需要亟待解决的重大问题。

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1.3研究的方法

本文运用调查法有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象——沈阳黎明物业管理有限公司现实状况和历史状况的材料，运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，通过对信息的定性分析、加工和整理获得知识，并应用于实践，以实现新的目标，并对获得有关资料进行系统分析，删减，并结合沈阳黎明物业管理有限公司员工培训方面存在的问题及其原因分析，提出解决的方法，充分调动员工的积极性来更好的带动企业的发展。

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第二章 员工培训理论综述

2.1 员工培训的含义和特点

2.1.1员工培训的含义

员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识、开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，适应企业新的要求，更好的胜任本职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。是组织进行人力资源开发管理的一项职能，培训就是给新员工或现有员工传授其完成未来工作或目前工作所必须的知识、技能以及态度。组织通过培训来提高员工的工作技能与工作热情，以达成组织的经营目标。

传统意义上，培训侧重于近期目标，中心放在提高员工当前工作的绩效，从而开发员工的技术性技巧，以使他们掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程，员工培训具有一定的强制性。

随着培训的战略地位的凸现，员工培训将越来越重要，培训与开发的界限已日益模糊。现在，二者都注重于员工与企业当前和未来发展的需要，而且对员工、经营者都必须接受培训。

2.1.2 员工培训的特点

（1）员工培训内容社会化

现代企业对许多要素，如管理、经营、销售及至文化历年，都有许多相通之处，这就为培训内容的社会化创造了基本条件，使培训能以不同的形式适应于不同的产业、不同的行业领域。同时，现代社会的分工和信息交流畅通，也使培训能以社会化的形式出现，通过培训产品的组合来满足各方面的需求。

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（2）员工培训手段高科技化

近年来，国际上企业培训的趋势是运用高科技手段来丰富培训手段和提高培训质量，特别是电脑多媒体技术广泛地运用于企业培训工作，使培训和教育方式产生质的变化，员工获得新知识和新技术的速度大大加快。

（3）员工培训组织的多样性

随着社会办学力量的蓬勃发展，培训主体的范围已从企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会三位一体的庞大的完整职工培训网。企业可以通过设立独立的培训部门来承担企业新进员工的入职培训、发展培训等。同时，企业也可以同外部联合培训或采取外包的方式，定期去外包企业参加相关培训。

2.2 员工培训的内容与方法

2.2.1员工培训的内容

员工培训的内容应与企业战略目标、企业文化、员工的只为特点相适应。员工培训的主要内容是根据企业的总体发展战略目标，为员工提供参与实现这些目标的知识、技能和态度三方面的支持。

第一，知识的学习。知识的学习是员工培训的主要内容，包括事实知识与程序知识学习。员工应通过培训掌握完成本职工作所需要的基本知识，企业应该根据经营发展战略要求与需要，有计划、有组织的对员工进行培训。

第二，技能的提高。知识的运用必须具备一定技能，技能培训时对不同层次的员工进行岗位所需的技术性能力培训，即认知能力、阅读、写作能力的培训等。

第三，态度的转变。态度是影响员工能力与工作绩效的重要因素。员工的态度预期培训效果和工作表现是直接相关的。管理者根据不同员工的 4

不同特点，找到一个适合每个员工的最有效的影响与控制方式，是规范员工的行为，促进员工态度的转变，这是现代企业进入人心挂管理阶段最主要的标志，也是员工培训的重要内容。

2.2.2员工培训的方法

根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

（1）讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。

（2）学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中的保安，绿化、保洁、维修等技术性工种。

（3）小岛讨论法是指员工以5-7为一组围在一个圆形桌前（也称“小岛“），对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训时间和进程。每一位员工都可以自由的发表自己的意见，但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上，同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后，在指导教师的指导下，员工对每一种意见进行评价，最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。

（4）观摩范例发是指通过组织地参观考擦，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。

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2.3 员工培训的必要性

员工培训是满足企业和员工双方需求的行为,是企业持续发展的动力源泉,也是一项高回报的投资。所以做好培训对企业的发展至关重要。成熟的企业培训有助于企业制度的落实与深入人心。在培训中,员工不断了解企业的价值观和使命,明晰企业的规章制度和经营理念,加强了责任感和使命感,使企业的规章制度内化为员工的自觉行为,大大提高了企业的管理水平和工作效率。

随着社会的发展,企业所面临的生产环境更具多变性,一方面,科学技术的发展日新月异,要求企业不断加大投入,研发新技术、新设备,应用新的管理理念,否则就会被竞争对手所追赶或超越,而这些依靠员工在校所学的知识是不够的,只有加强员工的培训工作,才能保证员工的知识与技术水平时刻跟上时代的步伐。 美国质量管理专家戴明博士提出戴明环（PDCA）理论同样适用于企业培训。P、D、C、A分别是Plan、Do、Check、Action单词的第一个字母，代表着一个循环中的计划、执行、检查、处理四个阶段，这四个阶段环环相扣，互相制约，互为补充，形成了PDCA循环，其中每一个阶段都是下一个阶段的依据，下一个阶段都是上一个阶段的落实和具体化。 在PDCA循环中，A是一个循环的关键，这是因为在每一个循环中，从目标的实施、检查，到寻找差距和原因都离不开目标计划的制定。所以，员工培训的课程也越来越科学化，培训成了企业发展壮大的一种必然趋势。

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第三章 沈阳黎明物业管理有限公司员工培训的现状

3.1 沈阳黎明物业管理有限公司基本概况

沈阳黎明物业管理有限公司是中航工业沈阳黎明航发集团的成员单位，成立于19xx年，是国家物业管理一级资质企业，是中国物业管理协会会员单位，辽宁省知名品牌，现有员工3000余人，公司机关设有市场咨询部、财务部、客服部、人力资源部等七个职能部门，下设园林绿化分公司、建筑装饰水暖分公司、维运工程分公司、顾问咨询分公司、华盾保安分公司、保洁分公司、餐饮分公司等40个分公司，管理的项目涵盖了园区、别墅区、工业厂房、学校、大厦、公寓、商场、银行、政府机关及医院等多种类型，目前服务单位达200多家，管理面积达800多万平方米，绿化面积100余万平方米。

公司成立以来，一直本着服务业主，贡献社会的企业理念，坚决树立“集团化多种经营、资源共享、优势互补”的经营理念，以发展多种经营项目为战略理念，秉承“诚信”做事，“文化”育人的原则，深化服务内涵，塑造黎明物业形象，同时采用高素质、高意识、高效率的人才使用标准，广纳贤才，团结一致，群策群力，打造黎明物业品牌，这不仅使公司的各项管理制度日臻完善，而且也使公司在发展的征途上取得了累累硕果。

3.2 沈阳黎明物业管理有限公司的企业文化

公司的服务理念——真诚合作、专业保障、长期承担。

公司的竞争理念——永远比竞争对手多走一步。

公司的企业理念——打造物业精品，服务社会民生。

公司的发展目标——团结合作，求实创新！

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热情服务，树立品牌！

寻求发展，拓宽经营。

企业愿景——为客户的满意群策群力，

以团队精神创建经典的物业项目；

行业的专家，行业的典范

品质卓越，专业保障；

真诚合作，共创辉煌；

我们懂得，

只有不断超越，才能创造成功！

黎明物业人始终追赶黎明的曙光，

为了沐浴成功的阳光而努力！

3.3 沈阳黎明物业管理有限公司员工培训的现状

沈阳黎明物业管理有限公司认为企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在企业是否最大限度的开发人力资源。实现管理人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略，常抓不懈。

沈阳黎明物业管理有限公司重视员工素质的全面提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，为实现企业自身员工的发展目标有计划、有目的地对全体员工进行培训，使之提高与工作相关的知识、技能、管理、以及素质的全面培训，以便尽快适应和胜任本职工作。通过员工能力的不断提升促使人力资源增值，从而最终实现企业可持续良性发展。从培训内容上大致可分为四种：专业知识培训、岗位技能培训、人才素质培训、岗位职责培训。

（1）专业知识培训：员工只有具备一定的基础及相关的专业知识，才能在自己的发展领域提供坚实的基础。例如为新员工进行培训： 物业管理 8

基础知识及服务业务特性；部门职责、岗位职责；工作流程、业务知识、质量标准；公司质量体系和环境体系概况、方针、目标；礼节礼仪、文明用语、应知应会培训。

（2）岗位技能培训：知识只有转化成技能才能真正产生价值，员工的技能培训，可以为服务型企业带来更大的经济效益。沈阳黎明物业管理有限公司平时对员工进行岗位专业技能培训：介绍公司概况、服务理念、企业文化及管理目标等；员工手册培训：员工守则、人事制度、礼仪行为规范、岗位职责等；管区物管培训：恒祥花园的概况、物管目标、管理规章制度；物业管理基础知识及强化服务意思的专题培训；《物业管理条例》的培训；军训与参观学习。

培训前后分别进行考核：培训前考核：了解员工的现状，制订切实可行的培训计划，确定员工培训需求方向。培训中考核：技术（能）方面的培训要根据实际情况边培训、边考察、理论与实践相结合，便于了解员工是否接受培训要求和标准来指导工作对没有按要求做的员工进行督导和指正。培训后考核：分为实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评的结果作为评、核员工综合培训成绩的主要依据。

（3）人才素质培训：高素质的员工即使暂时在知识技能上存在不足，也会为实现目标而主动有效地去学习和提升自我， 从而最终成为企业所需的人才。

（4）岗位职责培训：紧密结合实际工作，根据实际工作中出现的问题和需要，按需施教，使员工获取实践经验，尽快达到岗位要求。

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第四章 沈阳黎明物业管理有限公司员工培训存在的问题

4.1企业管理者责任缺失

沈阳黎明物业管理有限公司的高层管理人员责任感缺乏，主动性和自觉性较差。经常以公司员工流动性比较大为由减少培训或不培训。这种无序的培训给公司带来了不必要的协调工作量，增加了培训呢的次数与时间成本。实际上，现在公司员工流失的原因对数是因为公平、福利等方面原因，很少是因为培训而引起的，公司不培训员工，员工的主人翁意识就会单薄，就很难找到归属感，就更容易造成人才流失。

更有的高层管理人员认为培训就是某一个部门或是某几个人员的职责，其实，要想把培训真正落到实处，就要做到培训机制健全，职责明确，还要设立专门的培训管理部门或人员，要明确企业内各个职能部门的培训职责，要倡导员工参与培训管理，要将培训范围涵盖到企业所有员工中，但在这方面，沈阳黎明物业管理有限公司做的并不是很好。

4.2 缺乏完善的员工培训监督机制

通过实地调查，沈阳黎明物业管理有限公司员工培训缺乏广泛的监督性，培训人员缺乏自身责任感，导致培训效果大幅度下降。在有领导监督的情况下，培训人员和受训者工作学习热情均较高，学习效果和目的也不谋而合达到一个新的高点；而无人监督时，比较懒散，缺乏对培训课程的热情，导致培训效果下降。

沈阳黎明物业管理有限公司领导轻视员工培训的评估和监督。培训评估是培训效果监督、检验的重要环节,只有对培训进行全面评估,才能改进培训质量,提高培训效果,降低培训成本,提高员工的参与爱好。在评估和监督, 10

使员工感觉学而无用。“黎明物业”的培训评估仅仅是对培训内容的考核,并没有深入到员工的工作行为、态度改变、绩效改善、能力提高,以及能够为企业带来什么效益上去考虑,评估工作还停留在低水平层次上，忽视了培训后期评估和监督，使员工感到学而无用

4.3公司培训与部门培训不集中，缺乏统一性

企业培训是一项复杂的工作，应该有一个完善的计划，包括前期预备、中间执行和后期考核。如课程的铺排、培训职员、时间、场所的确定等，这些工作假如预备不充分，就会影响培训的质量和进程。

而沈阳黎明物业管理有限公司在年初是由人力资源部制定全年培训计划，并没有考虑到各部门员工实际的工作内容，课程应如何铺排，时间的安排，场所的确定等并没有科学的进行制定，并且在执行全年所有培训计划的过程中，针对每项课程的准备时间均较短，从培训课程具体内容的确定、课件的制作到组织实施用一周的时间，并忽略了培训前的准备，培训过程中的跟踪，培训后效果的评估，虽然有时存在培训评估环节，也只是局限于每人写一份培训心得，并没有根据员工在培训后实际绩效和行为的改变来进行投资收益的评价。

通过对沈阳黎明物业管理有限公司的调查发现，公司培训与部门培训不集中，缺乏统一性。首先，表现在公司培训只针对员工。虽然也重视员工培训,但却只对基层员工进行培训,忽视了对管理层和决策层领导干部的培训。这主要与公司管理层的熟悉有很大关系。有些的高层管理人员往往认为自己经验丰富、工作忙,不需要培训。实际上,他们大都是由昔日的员工成长起来的,极有可能缺少相应的管理知识和必备的管理技能,他们最需要培训。

其次，高层领导和基层岗位职责不清晰，个体目标与组织不一致。个 11

体缺乏对组织目标与文化的认同、团队成员间相互抵触以及团队成员结构配置不合理等情况都可能导致员工相互推诿、不愿承担责任，将大量的精力放在解决各种人际冲突上，致使工作效率下降。

4.4 员工培训的目标不明确，缺乏必要的培训需求分析

确定培训目标会给培训计划提供明确的方向。有了培训目标，才能确定培训对象、内容、时间、讲师、方法等具体内容，并对培训之后的结果进行有效的评估。沈阳黎明物业管理有限公司意识到培训的重要性，但该公司往往对培训的需求缺乏科学、细致的分析，没有确定明确的培训目标，人力资源部没有根据各部门培训需求制定培训计划，培训工作具有很大的盲目性和随意性，很多时候往往只有问题已经出现时临时安排培训，只满足短期的需求和眼前利益。企业发展的各个阶段，对各级员工工作技能的要求也是不一样的，知识需要不断的更新，所以不同时期的培训目标也会有所不同。有时公司凭经验或模仿他人来制定本公司的培训计划，亦或是根据员工的申请，人力资源部门简单的予以同意或是反对，并没有仔细认真的制定培训目标和培训计划。公司没有将培训目标与本公司企业的发展目标以及员工的职业生涯有所结合，是造成培训效果不佳的基本原因。

4.5各部门主管培训观念滞后

(1)各部门主管能力的欠缺

公司部门主管和人才在经营风格、经营理念、价值观等方面的冲突，是导致培训达不到预期效果的因素之一；员工对上司的满意程度与员工受训结果存在着很强的相关度。当员工对其上司不满时，其受训时不满情绪增加。具体表现比如：管理者能力不足或品德欠佳，就会难以令员工信服， 12

则员工大多不愿听其指挥；如果管理者不讲究工作方法，对于工作绩效不佳的员工不加以指导，却只在其犯错误的时候加以指责或者批评，批评员工不是就事论事，而涉及到员工的性格及其他问题，就会引起员工的反感情绪，当压力过大，将培训工作当作一种负担时，就会影响培训效果。

(2)各部门主管对员工培训的认识不全面

公司部门主管对培训熟悉不足，主要表现在两方面：一是不重视培训。不重视培训的表现是多方面的,如:有的企业治理者认为现在的员工想法多,流动性大,花费大量的人力、物力、财力培养了人才,但却留不住人才,为他人做了嫁衣,得不偿失,所以不培训。这种情况在物业企业更为普遍。有些企业认为当前企业效益好,员工的素质还可以满足企业的需要,暂不培训。有些企业认为培训只是人力资源部门的事情。还有些急功近利心态的企业,培训了几次员工,就想立竿见影,马上见效,等等。二是培训“万能论”。一些企业在重视员工培训的同时,又进入一个误区,就是过分强调培训。员工技能不足了,培训;销售业绩下滑了,培训;服务态度不好了,培训等。只要有危机,就会想到培训,把培训当成是解决治理问题的灵丹妙药。殊不知,人是最难培养的,“十年树木,百年树人”,员工成才需要一个过程,有许多不确定因素影响他的成长,仅靠几次培训就解决企业问题是远远不够的。

4.6员工培训缺乏必要的反馈、评估和激励机制

沈阳黎明物业管理有限公司在员工培训过程中，缺乏培训的互动与反馈。没有反馈，就不会知道将来的培训工作如何改进。公司并没有建立完善的培训效果评估体系，培训结束后，缺乏对培训效果的评估和继续跟踪，每次培训后也只是简单作一了解而已，并不深入，流于形式。这样一来，并不能起到考评培训效果的作用，在员工培训上的巨大投入并没有收到预期的回报。没有互动则不知道员工要什么，没有反馈则不知道将来要什么。 13

沈阳黎明物业管理有限公司对员工培训缺少相应的激励措施，往往使培训只重视知识技能培训,忽视做人培训。员工受训热情偏低，达不到培训应有的目的。沈阳黎明物业管理有限公司和国内的企业一样，一般重视对员工的技能方面的培训,如组织协调能力、治理 理论 、合作精神和操作技术等,而忽视了对员工思想、人品、道德及为人处事能力的培训。有些人认为这是员工自己的事情,其实不然。员工的个人修养、谈吐实际上是一个企业的名片和形象,是企业文化中最本质的东西,它从根本上决定着员工的处事态度、工作质量和水平。欧、美、日企业很重视员工的做人培训,把它称为“态度培训”,通过这种培训去提升员工士气,培养员工对组织的忠诚,培养员工应具备的意识和态度。激励制度的欠缺，很大程度上降低了员工的受训热情 ，员工参加培训比较被动，致使培训效果不佳。

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第五章 强化沈阳黎明物业管理有限公司员工培训的对策

5.1增强企业管理者的责任意识

首先从企业管理者角度沈阳黎明物业管理有限公司必须对企业员工培训的意义予以重新认识，重新定位培训在企业中的地位，认识到员工培训的重要性，把员工培训看成是关系到企业未来生死存亡的大事情。

虽然沈阳黎明物业管理有限公司在最近几年里发展比较快，收益不断提升，但如果管理者没有正确的方法对企业进行管理，不重视企业员工的专业技能、素质、思想等，公司的辉煌也不会长久持续的。公司管理者要有危机感，要有人才的忧患意识，要明白今天的培训决定着明天的企业竞争力、信誉度和员工素质结构，培训是企业可持续发展的动力保证。“性格决定命运，思路决定出路”，不同的思维方式，会产生不同的行为，导致不同的结果。

其次，沈阳黎明物业管理有限公司应针对企业管理人员增强培训责任感方面进行培训，让管理人员充分意识到培训对企业的意义。并且建立科学的培训激励机制，将培训制度与企业绩效考核制度相结合，公司管理管理人员每建议或提倡一项有意义的培训内容，并进行组织实施，公司给予一定的奖励，可以以此来增强管理人员培训的积极性。只有这样管理人员的责任感增强了，才能有效的进行培训安排，根据员工的性格和能力的不同制定合理的制度去激励员工，赏识员工的进步，使他们建立强大的自信心。根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。帮助员工的自我价值实现了，企业和员工才能共同成长。

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5.2建立严格的监督制度，培训记录制度

沈阳黎明物业管理有限公司在进行员工培训时，往往忽略建立完善的监督制度和培训记录体系。为了让培训效果更为明显应制定科学的培训计划，建立严格的监督制度。培训计划是根据企业近、中、远发展目标制定的员工培训方案。一个科学有效的培训计划,能够改善员工的工作态度,提高员工的文化素质,培养员工的能力,从而最终达到提高企业绩效的目的。为了制定一个科学有效的培训计划,企业必须对培训需求进行认真分析,对员工培训的内容、方法、师资、课程、经费、时间等,有一个系统、科学地规划和安排。要针对不同的培训对象和员工,提出不同的培训目标,设计不同的培训内容,从而使这个计划既符合企业整体发展的需要,又满足企业 目前 的工作需要。要改变很多企业存在的那种培训无计划,凭经验、赶时髦的做法,做到用培训去促进企业发展,用培训去引导企业发展。如在企业发展急需的专业领域,或为解决员工普遍存在的技术、观念问题,或为使员工适应更高的、新的工作岗位要求,或提高员工的思想道德修养,因地制宜、有针对性地对员工进行培训。同时公司管理者应在时间、工作任务等方面给予受训员工适当的照顾。在受训过程中应有领导人员参与并进行监督，通过培训记录的写实，使员工达到最好的培训效果。

5.3健全员工培训计划管理体系

培训工作作为人力资源开发的一项系统工程，应有计划性和针对性，制定培训计划。培训计划包括培训目的、培训对象、培训内容、时间、地点、培训方法、费用等。在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序，并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求，而不是固守全年计划组织培训实施。

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在进行全年每项培训时，不要因为培训而培训，需要对培训的整理计划做周密的安排，做充分的准备：

（1）在确定培训目标群体的培训目标时，要考虑到个体的差异性和培训的互动性，并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目标的标准给予明确、清晰的描述；

（2）要考虑实施过程的每个环节和阶段，合理安排培训进度，把培训内容分成几个章节，掌握好每个章节的时间；

（3）在合理选择培训方式的基础上，应根据期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容，确定以什么方式更能达到效果；同时全面分析培训环境，培训环境尽量与实际工作相一致，以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用；

（4）评估手段的选择考虑的问题是怎样考核培训的效果、怎样进行中间效果的评估；怎样评估培训结束时受训者的学习结果；怎样考察在工作中的运用情况。

（5）还要考虑资源的筹备和成本的预算，培训所需要的资源有人、财、物、时间﹑空间和信息等的筹备与使用，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。

沈阳黎明物业管理有限公司管理者应加以重视,开展全员培训。公司统一安排时间进行全员集中培训，企业发展是许多人共同努力的结果,所以员工培训也应体现层次性、全员性。世界跨国公司大都建立起了自己的人才库和培养机制,为企业的可持续发展做好充分预备。笔者前面已经介绍了培训在企业生存和发展中的重要作用,因此,企业治理者必须转变观念,从战略高度重视员工培训。因为,在绝大多数情况下,只有高层治理者的支持和批准,员工培训才能得以进行,非凡是在企业效益不稳定的情况下。美国闻名管理学家菲德勒的权变理论告诉我们,企业的治理水平取决于领导和被 17

领导者的共同努力:领导的能力越强,给员工的任务就越清楚,对员工的指导也越有效;而员工的能力越强,就会越快地领悟领导的意图,实现自我治理的能力也越高。但是,假如仅仅对员工进行培训而忽视对管理者的培训,会使两者在理念、知识上产生偏差和沟通障碍,企业领导就不能对员工形成有效的治理,企业的执行力也会出现问题。因此,企业领导人必须转变观念,树立新的人力资源观:企业培训不应该是少数人的福利或奖励,而应是一个从领导到普通员工的全员培训;每次培训身体力行,带头参加,提高员工参与的积极性;不断加大员工培训的力度、频率,使员工培训工作经常化、制度化。充分调动员工的培训热情。

5.4进行培训需求分析，确定有针对性的培训目标

沈阳黎明物业管理有限公司在员工培训工作中首先要进行培训需求分析，在人力资源部年初制定培训计划之前，首先下发至各部门一份“培训需求调查表”，根据员工培训需求及企业实际存在的问题进行科学分析，制定出行之有效的培训计划及培训目标。

培训目标应设置总目标和具体目标。培训总目标是宏观上的、较抽象的，它需要不断分层次细化，使其具有可操作性。员工培训就是要把因员工知识、能力、态度等方面的差距所产生的机会成本的浪费控制在最小阶段，这就是企业员工培训的总目标。

企业培训的具体目标，例如：财务部经过需求调查分析，存在专业技能知识缺乏，致使工作效率低下，且工作质量较差的状况，那么就需要通过培训来解决财务部人员专业知识问题，使其能够保证工作质量且效率提高的目标。另外我们还可以通过企业文化培训，来达到增加企业员工归属感、鼓舞士气、消除员工在企业工作时的紧张焦虑情绪，使得员工能够轻松稳定的工作，展现清晰的职位分析及企业对个人的期望。

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总之，企业要根据员工培训调查分析及企业实际情况，来真正解决企业现存及潜在的问题。

5.5公司外请培训师对管理层进行自我提升培训

（1）公司外聘培训师

各级管理者在企业运营中起着承上启下的作用，管理人员培训是对管理技能的开发培训，这中培训可以满足管理人员培训的职业大战要求，并实现企业人力资源规划的要求。由于沈阳黎明物业管理有限公司管理人员能力的局限性，致使公司要向外部聘请专业讲师对其进行系统全面的培训，以便外部培训更好的被领导所理解，得到领导的支持，使他们明白：人力资本在聚集后要产生强大的整体效应，就要求管理者首先在思想、情感和心理上进行整合，让员工认同组织得宗旨与目标；其次在组织结构、制度、建设方面做到分工合理，职责清晰，任务明确；再次在人力资本结构方面要员工搭配，确保能发挥每位成员的长处，实现优势互补，出尽相互学习。

（2）建立完善的培训体系

沈阳黎明物业管理有限公司应建立并有效管理内外部培训师队伍，确保培训师资的胜任能力与实际培训效果。随着科技的迅猛 发展 ,培训方法和技术的革新成为员工培训的重点。企业在员工培训中运用灵活、便捷的现代化手段,可以提高培训质量,提高培训效率。要改变那种培训就是上课、放录像,或是简单的“复制、粘贴”等方法。培训分为内部培训和外部培训。内部培训可以参考IBM “在线学习”的方法:一是“CDRom”培训,即将许多常用课程放在光盘里分发给员工学习;二是“Webbase”培训,即把大量知识放在公司内部网上,并将课程、学习计划编成学习进展图,以帮助员工逐步提高;三是“ 网络 学院”培训,员工可以通过先下载后学习、互动式 19

学习和协作学习三种方式提高自己。外部培训除了采用传统的“代理式”教学外,企业更要注重“体验式”培训,如小组讨论、现场操作和角色扮演等。在培训人数上,要针对成人学习的特点,倾向于小班制,讲究“精雕细琢”。

5.6构建科学的员工培训反馈、评估和激励机制

培训重要的就是应用，如何应用、应用的效果如何，辽宁优通公司要想取得很好的员工培训效果，就需要完善员工培训效果反馈及评估体系。在员工培训的最后一个环节中进行培训效果的评估。

科学的培训评估对于企业了解投资效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。培训评估最后要提出培训评估报告，培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。

表1 沈阳黎明物业管理有限公司培训评估体系表

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从表1中我们可以看出，针对企业内外训中，根据最初的培训目标及最终的培训结果进行评估，对培训过程中的内容、培训方式、培训时间、讲师表现如何、参培人员学到哪些要点、哪些方面运用到工作中、提出对本次培训课程的建议等进行有效的评估，并反馈到企业实际工作中。

沈阳黎明物业管理有限公司应营造学习型的企业文化。学习一些大公司,如微软，IBM，摩托罗拉，Nokia等当今时代最成功的企业,将是那些基于学习型组织的企业,非凡是那些善于学习的知识型企业、知识型员工。可见企业培育学习型的企业文化非常重要。学习型的企业文化表现为员工不断学习,企业奖励进步,大家共享知识并运用所学知识创造新的商业机遇,使公司和每个人受益,同时也在企业营造出一种浓厚而强烈的学习氛围。营造学习型的企业文化可以通过以下步骤进行:一要对员工进行转变观念的 教育 ,要使员工明白,在知识 经济 时代里,惟有不断学习,终身学习,才能跟上 社会 发展的步伐。二要在企业发展战略和治理制度中明确规定学习的要求、目标、鼓励和奖惩等措施,促使员工自觉自愿的学习。三要经常开展促进学习的各项活动,如举办讲座、发明竞赛及技术比武等,使员工从实际对比中增强学习的紧迫感,调动学习的积极性。四要评选、表彰、奖励各种学习创新的先进典型,在企业形成“学先进、做先进、超先进”的良好氛围,经常组织典型经验交流会等,帮助员工相互促进、相互提高。

除此之外，公司还用建立完善的人才激励制度，变一般人力资源培训管理的“要你培训”变成“我要培训”。 激励方面，要奖惩分明。根据贡献和成果的小，采取不同的激励方式，将长期激励和短期激励有机结合起来，将物质激励和精神激励有机结合起来。对员工来说，加薪是最有效的动力驱动。我们可以通过培训的绩效考核，对优秀员工进行适当的升职、加薪、福利分配、分红、给予适当的物质奖励，最大程度的激发员工工作热情，使培训效益达到最大化，为公司创造更大价值。

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第六章 结 论

人是企业发展的一个首要因素，为了使员工充分发挥在企业发展中的作用，对员工有计划有目的的进行培训是企业必不可少的一项人力资源管理的重要内容。对员工知识与技能的更新和提高、创造与创新精神的发掘和培养、行为准则与责任意识的规范和强化发挥着重要的作用。伴随着知识经济的时代，企业之间的竞争越来越表现为员工素质的竞争和学习能力的竞争，造就高素质员工成为企业参与知识经济时代竞争度得必然选择。

因此，沈阳黎明物业管理有限公司无论是企业管理者还是普通员工一定要重视员工培训工作。在制定培训计划前，首先要对培训内容进行需求调查分析，根据需求调查结果及结合企业实际情况，制定出科学的培训计划，并针对每次培训要做好充分的准备，根据培训的目标，选择适合的培训内容，合理的培训方式，进行有效的培训评估，并反馈至企业实际工作中。

当然企业在进行员工培训，一定要结合公司的实际情况，并设计出合理的培训方法，将员工培训方法和培训效果结合起来，改变以往传统落后的培训方式，灵活运用各种培训方法，让员工培训效果达到最佳，不能盲目的因为培训而培训，通过企业培训来增强员工的专业技能、激发员工工作的积极性，能够使员工以较强的工作技能、认真负责的态度和乐观向上的思想投入到工作当中，达到企业与员工共同发展，使得公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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第7期，第269-270页

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致 谢

在本次毕业论文写作中，经过多次修改，充实，最后完成本次论文写作任务。在此，首先要感谢在写作过程中给予我巨大帮助的冉军教授，冉老师对工作一丝不苟的态度，严谨而质朴的治学风范和平易近人的谦虚作风，使我学到了很多宝贵的东西。对我论文的几次审核过程中，更是呕心沥血，对论文作出了非常仔细的批注。为了能给我们及时地回复修改意见，冉老师放弃自己的休息时间，经常晚睡早起给我们发邮件。让我们能及时更正自己论文的错误之处。没有冉老师的悉心教诲，本文不可能顺利完稿。冉老师渊博的学识、丰富的实践经验、严谨的治学作风、虚怀若谷的求实态度以及平易近人、与人为善的人格魅力，极大地影响和激励着我，这些必将令我终身受益，并会铭记在心。

此外，我还要感谢一起参加自学考试的同班同学，学习上我们共同勉励，共同收获知识，共同成长。最后向论文引用的作者、译者致以衷心的感谢。感谢所有帮助过我的人!

由于时间仓促，加之本人能力、水平有限，文中定有许多不妥之处，恳请各位老师批评指正。

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