公司意见箱管理制度

一、目的

为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围，及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作效率和工作品质的提高，增强企业凝聚力，特制订本办法。

二、管理原则

1.意见的受理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析问题、合理处理。

2.反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。

3.问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则改之，无则加勉。

4.处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。

5.意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。

6.保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。

7.及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。

8.禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。

三、意见箱的设置

书面意见箱：公司办公场所指定位置。

四、意见处理流程

1.意见箱管理人员负责定期（每周）开启意见箱，并根据接收到的意见留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给相关人处理。

2.对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理。

3.各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复；回复形式可以信件、电话、面谈、发邮件等方式反馈，必要时可全公司公开回复。

4.意见处理人员须按规定填写反馈意见；意见箱管理人员记录意见处理情况于《意见处理登记表》并存档备查。

5.对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，根据具体实际情况可不给予具体处理。

6.针对合理化建议，公司采纳后给予奖励，全厂通知、倡议、弘扬。

7. 涉及部门级以上干部或重大投诉报总经理处理。

8.党群工作部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、并将结果汇报给总经理；每月汇总总结、分析意见及解决情况，并存档备查。

五、附注

公司对所提意见员工绝对保密，请大家务必放心！

 

第二篇：意见箱管理制度

意见箱管理制度

为了调动员工的能动性和积极性，鼓励员工提意见，增强公司的凝聚力，特制定本制度。

一、范围及形式

1．凡对公司各方面建设有利的建议及意见均在可提之列。

2．意见采用记名或无记名方式投入意见箱。

二、意见箱的开启程序

1.意见箱必须确保完好无损，必须上锁。

2.意见箱钥匙由行政部保管，须进行封存，封条由管理者代表签字。

3.每次开启意见箱必须由至少一名行政专员进行见证。开启后对箱内进行检查，记录情况，由开启人及见证人签字。

4.取完意见箱内物件后，必须及时关闭意见箱并上锁，钥匙及时封存、打封条。

5.意见箱内物件由行政办负责人妥善保管，并将其所反映情况根据其针对性转交相关部门、人员处理，并对处理情况进行跟踪、记录。

行政部收到不愿署名的意见后，应立即作有关调查并参照署名意见程序及时处理，处理结果以适当方式公布。

三、处理时间

1．行政部每天上午10：00前对意见箱进行开启，当日下班前整理登记后递交有关领导。

2．主管副总对意见于3个工作日之内审批完毕，部门经理于2个工作日之内审阅完毕。

3．行政部接到领导批示后应于当日内转交有关部门办理并跟踪办理情况。

4．行政部应在意见呈交10个工作日内将意见处理结果反馈给提议人。

四、对有效意见的奖励

1．对有效意见由行政部提请有关领导在处理函中批示奖励意见。

2．所有有效意见都作为评比的参考及提升晋级的依据。