20xx年度质量管理工作计划

为稳步提高公司的工程质量、管理水平及服务水平；保持质量管理体系持续改进并有效进行；促进各项质量管理活动的顺利开展，圆满完成公司下达的质量管理工作指标，特制定20xx年质量管理工作计划：

一、质量目标：

为了确保产品满足顾客需求，围绕公司机关质量管理工作总体部署，特制定如下目标：

（1）单位工程合格率100%，产品出厂质量合格率100%，技术服务作业质量合格率达到100%；

（2）用户满意率95%，顾客满意度90分以上；

（3）强检计量器具周期检定率达到100%；

（4）重大及以上质量事故为零；

（5）工序（分项工程）一次合格率 90%。

二、主要工作

(一) 健全和完善工程质量保证体系，夯实质量工作基础。把建立和完善质量保证体系作为强化质量管理工作的重点。结合公司的实际，建立完善的质量管理组织机构，形成公司主管领导纵向负责和质量人员横向专门管理的网络，实现质量管理工作的科学化、规范化、程序化、制度化。

（二）完善各级岗位人员质量管理职责，做到责任内容明确。公司质量管理工作第一责任人，对本单位质量管理工作负全责。同时要层层分解质量管理和控制目标，并落实到每一级管理人员身上。只有充分发挥质量管理人员的责任心，才能将质量管理水平提高一个新台阶。

（三）加强内部沟通。为确保质量管理体系运行持续有效,实现质量目标,公司要通过各种渠道和形式如：质量分析会，简报、组织专题活动（质量月、百日竞赛）等、促进质量管理体系运行的有效性。及时上报质量月报，对施工过程中存在的质量问题应进行分析，详细说明质量问题整改情况。公司不定期召开质量分析会，对阶段性质量管理工作、工程质量情况进行统计分析，找出不足或存在的问题，制定纠正预防措施。

（四）加强质量诚信管理，全面开展创建用户满意工程。公司要切实本着改进质量，提高服务为目的，确保“三个落实”，一是措施落实到位，公司要完善质量管理办法、质量控制措施，检查落实“三检制”等措施实施情况；二是监管手段落实到位，检查人员要制定工程质量监督检查计划，对工程的关键工序、关键控制点必须进行监控检查；三是责任目标落实，要明确责任目标，细化分解到各机组（作业队），明确责任人确定管理职责，形成责任管理体系，定期对目标完成情况进行考核。在项目建设过程中，要针对顾客的明示要求（合同、图纸）和暗示要求（进度、质量），按照体系文件要求，开展顾客满意度调查，找出管理中的薄弱环节，制定纠正和预防措施， 1

注重用户反馈问题的整改和效果的跟踪，切实达到改进质量、提高服务的效果，达到顾客满意。对于用户反映强烈，存在质量问题的工程将一查到底，对相关负责人给予一定的经济处罚。

（五）做好职工培训。公司要制定切实可行的培训计划，加强对影响质量的管理人员、质检员、技术人员进行强制培训，使他们熟悉掌握工程质量方针、目标、标准、规范和方法，确保工程中间环节的质量管理得到有效控制。

（六）开展群众性质量管理活动。公司主管领导应亲自组织参加选题，认真分析和查找生产过程和管理中的薄弱环节，消除质量事故，选择能够有效提高产品、工程和服务质量的课题，选题要讲求实际，要紧密结合生产施工特色，合理确立活动目标，开展质量管理QC（Quality Control 质量控制；质量管理）小组活动，在3月底前完成QC小组注册工作并上报公司。4月份开始，每月向公司上报QC小组活动情况。要加强对小组活动过程的管理监督，进行跟踪指导，对实施效果进行验证。

三、落实以下具体措施

（一）加强施工过程质量控制

1、完善质量管理制度，确定质量工作目标与工程质量目标，并将目标层层分解，明确各部门、各岗位的质量职责，配备专职质量监督管理人员，加强对施工过程质量的监控检查。

2、抓好采购产品质量控制。公司加强原材料进货检验，合格产品才能进场使用，不合格产品严格执行公司程序文件《不合格与纠正预防措施管理程序》的有关规定，并按要求做好原材料的标识工作。

3、编制工程施工质量检验计划。各项目部按照工程分类的不同，依据施工技术标准、规范，编制各工序质量检查内容和控制要点，正确划分各工序的停检点和必检点，明确检查记录。公司将围绕质量检验计划落实到实际工作中，为各工序的质量交接提供有力的保证。

4、强化工程质量过程控制。公司要严格按照F版（中心管理）体系文件要求开展质量策划，确定特殊过程、关键工序，制定质量检验计划。在施工过程中严格控制每道工序，认真履行工序交接单制度，坚持上道工序不合格不流入下一道工序。严格执行施工方案和工艺流程，落实技术措施和质量保证措施，从技术措施到实际操作中严格把好质量关，通过层层控制，把住关键环节，确保施工方案有效实施。

5、加强施工过程监督管理。公司质量安全监督人员要加强施工过程的监督管理，严格履行监督职责，对重点工序、重要质量控制点，实行重点监控，切实提高施工一次合格率。并随时对在建工程进行监督检查，定期通报抽查结果，并对问题整改完成情况进行跟踪验证。

6、加强不合格品管理。公司要加强现场不合格品的管理，针对自检发现的和监理提出的问题要及时制订实施纠正和预防措施，并做好记录。要加强对现场质检数据的分析，运用统计技术找出存在的问题，及时采取预防措施，每季度按时上报不合格品统计报表。

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（二）定期召开质量会议，公司（项目）定期召开质量管理、质量分析例会，传达质量管理标准、规程，运用统计技术，分析当前施工、生产过程中存在的质量问题，对发现的质量问题应果断做出处理，必要时研讨解决方案，确保工程、产品一次合格率稳步提高。

（三）严格履行项目开工（分项工程施工）前的质量技术交底制度。项目部在分项工程施工前，应组织技术、质量和所有施工人员进行全面的技术、质量交底，交底内容应包括项目施工技术规范、质量验收标准、方法等。

（四）加大工程质量监督检查力度和频次。

对所有施工项目，公司质量管理部门进行经常性的质量监督检查，尤其是重点工序、关键控制点，并对发现的问题督促和监督施工单位进行整改。在检查中，如施工单位多次产生同一质量问题，或多个施工单位发生同一质量问题，公司立即召开质量分析会，制定纠正预防措施。

（五）加强分包方管理。

公司要切实执行管理局及公司相关质量管理文件，坚决杜绝资质不合格、装备落后的队伍进入公司施工市场。各个项目部在施工前，要严格审查分包方施工作业资质，在施工时加强检查力度，公司对分包单位承包的工程（产品）质量将不定期组织检查，对于发现的问题立即曝光，并随时复查其工程（产品）质量，对于发现的问题没有及时给予处理的分包单位做出相应的经济处罚，对于特别严重的质量违规分包单位，立即清出分包队伍，以严肃分包队伍管理，保全良好的市场形象。

（六）认真开展质量服务工作

公司要全面开展顾客满意度调查工作，各项目每月至少一到两次进行顾客满意度调查，填写顾客满意度调查表；每季度至少一次对所有施工用户进行调查测评，建立用户信息台账，理顺信息沟通渠道；每半年对顾客满意度进行统计分析，并上报指标完成情况分析报告。依据测评及分析结果，找出管理中的薄弱环节，加以改进，力求最大限度的达到顾客满意。

（七）计量管理

1、加强计量器具的管理。公司根据工程施工需要，合理配合计量准备度等级、测量范围、使用条件、使用数量，满足要求的计量器具，根据实际情况制订检定计划，完善计量器具台账等相应的计量基础性资料。对暂不使用的和损坏报废的计量器具，及时办理停用封存手续，按规定进行隔离标识。

2、加强现场计量管理，加大监督检查力度。各项目在计量器具、计量监视测量设备使用过程中，应严格遵循操作规范。未经检定或检定不合格的计量器具以及未经校准不能满足要求的计量监视测量设备严禁使用；现场使用的计量器具要有清楚、有效的标识；做好新购置测量设备及停用设备使用前的检定校准工作。计量管理人员每月要对本单位进行一次全面检查。

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第二篇：20xx工作计划、质量工作计划

莱钢集团有限公司医院

20xx年普外二病区护理质量工作计划

20xx年是我院积极争创“三甲”，进一步提高技术水平，改善服务，提高服务质量，塑造医院形象，实现新跨越的一年。根据护理部20xx年护理质量工作计划，制定本科室护理质量工作计划如下：

一、从素质培养着手，提高护理人员的思想素质、业务综合素质，让护士从本质上提高服务意识和能力。重视护患沟通能力与技巧，引导护士将服务理念贯穿于护理工作全过程中。做到责任到人，落实到岗，努力提高基础质量、环节质量、终末质量，重点是环节、过程质量管理。

二、认真学习三级医院评审标准中质量与安全、护理管理等各项条款，严格按标准执行各类核查制度，如：医嘱核查、患者身份识别、危重昏迷病人管理、手腕带的使用、手术交接、输血核查等，保证治疗操作的准确性。

三、严格执行交接班制度、分级护理制度等核心制度，引导护士用制度约束自己，按标准做事，制度和标准是护理安全的保证。

四、制定切实可行的优质护理服务实施方案及考核标准，继续灌输“我的病人我负责”的理念，提高护士管理病人的责任心，为病人提供个性化护理服务。利用每月一次的满意度调查、工休座谈会了解病人的需求，查找工作中存在的不足，制定整改措施，改善服务流程，达到护理质量持续改进。

五、加强护理安全管理，将“三基”、“三严”训练贯穿到各项护

理活动中，预防护理并发症、护理纠纷和差错事故的发生。

六、认真做好实习带教工作，实施专人带教，以“教、学”为主，实行五个不放手：“新入科室不放手，危重病人不放手，特殊手术不放手，特殊药物不放手，特殊操作不放手”，日常工作中放手不放眼。指导护生严格三查七对，优质护理服务。

七、加大节假日、双休日、夜间的护理质量督查和考核力度，节日期间人员安排新老搭配，提高节假日及夜班护理工作质量。

八、动员护理质控成员充分负责，加大定期和不定期抽查力度，发现问题及时反馈整改，保证护理质量；及时发现护理安全隐患，提出整改措施，保证护理安全，避免护理并发症和不良事件的发生。

九、做好各种质量活动记录，不断总结、整理、反馈、达到整改提高。

十、应达到的护理质量统计指标：

1.二级护理合格率100%

2.急救物品完好率100%

3.危重病人护理合格率95%

4.“三基”理论考核合格率100％

5.基础护理合格率100%

6.护理文件书写合格率≥95%

7.护理技术操作合格率100％

8.优质护理服务合格率95%

9.健康教育覆盖面100%

10.年非预期压疮发生次数为0

11.病人对护理工作满意度≥98%

总之，20xx年，以优质护理服务为工作主题，切实落实优质护理服务规范、各项护理制度规范、护理技术操作规范，促使护理业务技术水平、护理服务质量上一个新台阶。使各项护理质量指标达到“三甲”标准要求。

20xx年1月16日

莱有限公司医院钢集团

20xx年普外二病区护理工作计划

在新的一年里，随着三级医院评审的逐渐临近，对护理工作的规范化提出了更高的要求，我们要以此为契机，狠抓护理服务质量，严格落实规章制度，加强业务、技术训练，打造一支高素质的护理队伍。围绕护理部总体目标，制定外二护理工作计划如下：

一、完善材料、规范行为、调整状态，为三级医院的评审做好准备工作。

1、带领大家进一步掌握标准要求，重视标准，指导护士将标准落实于临床工作中，习惯于标准行为。

2、进一步完善科室制度、职责、工作标准、工作流程，尤其是做好各类应急预案的演练。

3、从听取评审专家的授课，了解评审重点、评审方法，总结护士在迎评过程中的应对技巧，引导护士建立良好的迎评状态。

二、深化优质护理服务内涵，打造护理服务品牌。

1、制定20xx年优质护理实施方案，深化优质护理服务内涵性工作，把健康教育指导作为搞好优质护理服务的抓手，从接待病人入院始，将健康教育贯穿于住院始终，做细、做透！同时，在健康教育过程中体现出沟通技巧、有效性和友情化服务，达到医护患最佳配合能力，促进疾病愈合。

2、指导、协助不同护理级别的病人做好生活护理、基础护理，

保证生活、基础护理合格率。

3、利用新信息系统的优势，重新整合护理各班次的流程，加大分管病人的人力资源，切实做到 “我的病人我负责” ，提高护士分管病人的责任心。

4、重视护理流程的实施。 合理的护理工作流程是日常工作顺利实施的基础，在本科现有的工作流程的基础上进一步优化，细化每个环节，真正做到符合临床工作实际、切实可行。

三、抓好质量管理，确保护理质量和安全。

1、每天针对当日护理工作中存在的难点、焦点、重大手术病人存在的护理问题等设置工作重点，护士长和责任组长对当日重点工作进行督导检查，查看完成质量，并进行重点交接班。

2、按照三级医院评审和各类标准要求进行工作，使规范化护理质量标准落到实处，渗透、贯穿、落实到每个护士全程工作中去，使护理质量管理有章可循，形成良性循环，持续提高。

3、从病人的角度评价护理质量，把病人的满意度作为评价护理质量的重要指标，让患者真正从质量管理中得到实惠。

四、进行规范化培训。

1、按照护士分级管理进行不同的业务培训，提高各层次护士的护理能力。

2、鼓励护士参加院内各专业小组，从不同层面拓展专科护理能力。

3、采取多种的学习方式：如护理业务查房、晨会提问、危重护

理讨论、护理会诊、业务讲座等的形式。让有经验的老护士为新护士讲课，传授护理经验及统筹工作方式。如遇模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。

4、每天护士长或N3级以上护士带领进行床边护理业务查房，针对危重、特殊手术病人的各类护理知识点进行提问，定期进行护理基础操作和专科操作考核，操作考核与临床工作相结合，规范临床操作行为。

5、鼓励各位护士参加院内、外的培训，交流经验，学习新技术、新知识。

五、培养优秀的团队。

1、发现科内护理人员的优点，利用其优点指导其工作，发挥个人专长，提高尤其是年轻同志的积极性。

2、建立团队精神，要让他们在协同工作中取得成绩，充分发挥个人力量。 让每个人都参与管理，以增强其责任感和主人翁意识。

六、完善绩效考核方案，强化激励机制：重新修订绩效考核方案，将护士的分层管理、工作数量、工作质量、服务质量纳入绩效分配方案，多劳多得、优劳优得，激励护士不仅要工作，还要干好工作，充分调动护士的积极性。

七、做好教学科研工作。着重培养N2、N3级护士为带教老师，作为带教老师必须提高自身素质、做好自我约束，以身作则，严格要求。按照带教计划完成护生的理论授课和操作培训。在科研方面，鼓励年轻同志制定科研课题，总结临床经验，撰写论文，计划年发表省

级以上论文4篇。

总之，20xx年是医院评审年，迎接三级医院评审是工作中的重中之重，我们必将三级医院的标准要求贯穿于整个护理工作中，规范行为，围绕医院的任务目标打市场，提能力，搞好医疗护理服务，为医院的发展贡献力量！

2013

年1月19日