目录

第一章 执行总结. 2

第一节 项目概要. 2

第二节 服务简介. 2

第三节 市场分析. 3

第四节 营销策略. 3

第五节 管理策略. 5

第六节 风险分析和管理. 5

第二章  项目介绍. 5

第一节 产品介绍. 5

第二节 公司介绍. 13

第三节 商业模式. 13

第四节  盈利模式. 15

第五节 运营模式. 16

第三章 市场分析与预测. 18

第一节、行业总体状况分析. 18

第二节 行业的特点分析. 19

第三节 需求分析. 19

第四节 效果分析. 20

第五节 市场预测分析. 22

第六节 竞争分析. 22

第四章 营销策略. 27

第一节 营销目标与战略. 27

第二节 营销策略. 29

第五章 公司战略与管理. 35

第一节 公司文化. 35

第二节 公司战略. 36

第三节 组织结构. 36

第四节 人力资源配置. 37

第五节 人员培训. 39

第六节 总体目标. 39

第七节 原则与要求. 39

第八节 人员绩效考核方法与薪酬制度. 40

第六章  公司投资计划和财务预测. 44

第一节  投资分析. 44

第二节  财务分析. 50

第七章 风险分析. 52

第一节 风险. 52

第二节、风险对策. 53

第一章 执行总结

第一节 项目概要

唯美手机形象设计连锁店是一个以提供手机配饰、手机形象个性化设计等产品和服务为核心的连锁机构。公司主要提供手机美容、手机消毒、手机清洗、手机保养、手机加固加香、手机挂饰、手机个性彩铃设计、手机DTY主题制作等综合服务。打造手机美容潮流，满足年轻一代个性男女追求时尚、个性化的需求。

第二节 服务简介

一、服务宗旨

为客户设计和打造一款属于自己的个性化手机。

二、产品和服务

为顾客的手机印上自选的几百种个性图案；在手机得特定部位印制顾客个人的头像、个性签名等信息；根据顾客需求，喷印各种颜色的手机喷漆；为手机固上多种选择的独特香味；手机去划痕和清洁保养；手机DRY主题设计等一整套的服务；为手机进行一次完整的手机红外线消毒。

三、顾客选择产品和服务方式

为顾客提供多种不同的产品和服务，客户可以根据自己需求，选择单一或者几个产品服务。亦可选择全套的手机服务——全套手机个性化设计。

第三节 市场分析

一、市场主体

随着科技的发展和人们生活水平的提高，手机成为当代社会里人们沟通交流的重要工具，作为一种生产、生活必需品，手机，无论是产量还是对其拥有者的数量，都是一个十分庞大的数字。而这部分的消费群体中拥有手机的数量比例越来越大，越来越年轻化。

二、目标群体

13-45岁的人群是最大的个性化产品消费群体。特别是中学生以上的学生群体，只要是新奇有个性的东西他们几乎会一见钟情，他们追求个性，追求时尚、喜欢展示自我。而在这一年龄断的手机持有者中，所以公司产品的目标群体正是这部分13-30岁的追求个性、时尚的年轻男女群体。而我们公司设计个性化、独一无二的手机形象，正好满足这部分人的成就感，认同感。

三、行业特征

手机美容行业投资少，门槛低、风险小、效益大。消费者群体集聚，易于产品的宣传推广，消费者易于接受和认可。所以无论是公司的发展还是消费者的需求都正好符合市场当前和未来的发展趋势。

第四节 营销策略

一、营销目标

根据行业特点和我们公司产品的特点，我们将目标市场定位为13-45岁的个性化产品消费群体，重点是时尚个性青年男女。

二、市场细分

针对这一目标市场，根据年龄，性格，是否在校，情侣等作为市场细分依据，我们公司将市场细分成了在校个性青年男女和情侣，以及社会个性青年男女和情侣。

三、市场细分策略

针对这一市场细分的特点我们采取了“一点带面，点面结合”等目标市场策略。

四、价格策略

公司初期采取了渗透定价策略，即把价格定得低一些，以吸引大量消费者，提高市场占有率。随着公司业务的扩大，逐步像满意定价策略转变。

五、渠道策略

公司创立初期将采取抓主要的销售渠道，宣传产品，将减少流动环节，拓宽销售渠道，加快资金周转，努力实现规模经济效益。

六、产品策略

公司的产品策略是用不一样的产品组合和服务满足消费者的需求，同时不断的开发新产品。我们创新的开发新产品的主要方式有：创新的技术来源采用自主开发、联合开发或技术引进的方式。

七、促销策略

公司创立初期，我们主要采取人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式。所以在促销策略上，我们公司主要采取“拉式策略”进行产品的推广。

第五节 管理策略

我们的管理哲学是建立在责任感和相互尊重的基础之上的，通过物质激励与精神激励相结合的方式，让每一位在唯美工作的员工都很满意，因为唯美为员工提供了鼓励创造性和成就感的环境。而且我们初期的员工全部来自创业团队的成员，同时也是公司的股东。我们的队伍总共有7位员工，其中一位总经理，一位副总经理

第六节 风险分析和管理

     创业本身就带有一定的风险性，我们公司在创业以及今后的营业过程中不可不免地面临可预见的、不可预见的风险，比如行业风险、经营风险、市场风险和一些不可预见的风险。通过一定的风险控制措施可以有效的降低该风险影响的程度，但是在规避和控制风险的同时我们也将公司的部分收益规避和降低了。如何在控制风险与收益最大化之间做权衡是公司在投资决策过程中应该侧重考虑因素。

第二章  项目介绍

第一节 产品介绍

一、产品分类和介绍

（一）清洁类

1.手机清洗

采用最新的手机清洁技术，全方位为客户提供手机清洗，洁净手机内外，去掉手机表面沾染上的汗渍、油污、灰尘以及手机难以清洗的死角，还原手机一个干净、清洁的表面以及手机内部。

2.手机消毒

手机渐渐成为当代生活的必需品，我们每天都接触到手机。手机表面布满细菌，可是很少有人关注到这一点。而且市面上很少有专业的手机消毒设备及技术支持。唯美向顾客倡导全新的手机使用理念，绿色健康的使用手机。唯美利用国外最新的手机消毒器，为客户手机进行消毒，给客户一个健康环保的手机使用环境。消毒器采用的是最新的技术，不损伤手机。

3.手机加香固香

各种经典名品香水味，玫瑰、迷迭香、茉莉等新型香味随您挑选……上百种香料供手机加香、渗香、固香。客户可以根据自己的喜好，为自己的手机加香，让顾客在使用手机时，焕发出迷人浓郁的香味。星座花香物语，可以让客户挑选出适合自己的一款香味。唯美使用的是独特的手机香料，健康，芬芳，持久，加香一次可以保持几个月。

（二） 保养类

1.去划痕

唯美采用最新的手机外壳抛光机，能够有效的去处手机外壳的划痕，使手机表面平整度高，厚度一致性高，表面光滑如新，不损伤手机外壳屏幕。

2.手机保养

唯美为客户提供专业的手机保养，包括电池的保养，有利于客户延长手机使用寿命

（三）美容类

1.喷漆

唯美可以依据顾客需要，为顾客设计独一无二的外壳图案，为顾客的手机外壳进行喷漆。全制动的烤瓷喷漆设备，使喷漆后的图案不易掉，耐用，持久如新。

2.贴膜

唯美手机形象个性设计中心提供二代PET薄膜、三代 ARM、PET 物料等上百种各类贴膜，可爱、经典、商务、个性贴膜应有尽有，还有精美水钻贴膜等。不同的手机贴膜及贴膜方式，给客户一个不同的手机体验。

（四）个性设计类

1.手机挂饰

为客户提供各式潮流手机挂饰。客户可以根据自己喜好来选择与自己相属的手机个性挂饰。走在潮流前沿的独特饰品为客户提供最IN、最炫、最具个性的时代达人品味。

2.DIY个性化制作手机主题

唯美可以按客户要求为客户制定特殊手机主题。客户可以用自己的相片或者喜欢的相片制作出属于自己的手机个性主题。客户也可以在公司网站选择喜欢的手机主题。公司网站提供有上千种最具潮位、个性的手机主题的下载，便于客户选择。

二、服务介绍

（一）唯美的服务宗旨

通过制作个性的图案，印制消费者独特的个人信息，独特的喷色，独一无二的自选手机香味，为每一位顾客打造一部靓丽、炫彩、世界上独一无二的个性造型手机。

（二）唯美的服务方式

1.客户到店里享受服务，唯美为到本公司的连锁店里的顾客提供手机美容服务，客户可根据自身的需要其中的单个服务包括美容类、保养类、清洁类、个性设计类等手机美容服务。

2.顾客到直接到店里购买现成的产品

3.客户通过唯美的官方网站也可进行部分服务。客户可在本公司的官网预约服务，同时在网上可进行个性设计类服务中的DIY个性手机主题的预约设计和下载服务。

4.唯美为顾客提供全套的个性设计：包括手机个性贴膜和几百种个性图案；在手机得特定部位印制消费者个人的头像、个性签名等信息；根据顾客需求喷印各种颜色的手机喷漆；给手机固上多种选择的独特香味；手机去划痕和清洁保养；手机DRY主题设计等一整套的服务。为顾客设计一款属于自己的独一无二的手机。

（三）服务技术介绍

1.清洁类服务技术

主要使用手机加香清洗消毒一体机来完成整个服务过程。该机可一机多用，功能齐全，是集“加香、清洁、消毒、杀菌”为一体的时尚高科技产品。内置紫外线灯，具双重杀菌作用。其通过每秒四万两千次得高频率超声波机紫外线作用，对手机进行加香、渗香、清洁、消毒及杀菌。该技术已通过CE、GS、ETL、PSE等认证，可在世界各地使用。定位清洗、双重长效加香、三重杀菌消毒三大功能，只需取出手机的电池即可实施全面操作，当着客户的面操作,手机用户十分放心，三大功能全面处理仅需5分钟左右。

（1）手机清洗：通过震子震动产生的超声波小气泡冲击物体表面，可清洁手机表面及细小缝隙孔道内的脏物,使手机表面光洁如初；使用柔性清洗剂,不伤手机表面的塑料,表面漆,表面金属件,更不会损害内部电子元件及手机的任何功能，安全性能佳，无后顾之忧.

（2）手机消毒：采用超声波震频原理，进行灭菌、消毒。低温激活细菌病毒后采用紫外线灭菌（对人十分安全，峰值为3650A）,消毒液灭菌,酒精灭菌三重方式,杀菌消毒十分彻底.  

（3）手机加香：利用超声波无孔不进的特点，将香分子更有效的渗入到机器的每个角落，采用整机薰香和表面精密固化技术,使得长效香精能有效固定在手机的相关表面而缓慢释放“储存”的香味，达到长时间留香的目的。

2.保养类服务技术

（1）去划痕

主要使用手机考瓷固化器和手机外壳抛光机来去划痕。

手机烤瓷（简称UV）是通过一种单体与低聚物的混合物的快速聚合而获得一种膜的新型表面涂装技术。UV固化技术的这种快速聚合是用一种特殊引发剂和高性能的UV设备来实现的。UV烤瓷固化时不会释放大量的热能，而且它克服了许多热固化涂料的缺陷，这一点对塑料基材的手机特别重要。采用这种先进的烤瓷固化技术，集底漆处理、喷漆、固化技术于一体，对划痕和掉漆有极好的修复作用。

采用最新的手机外壳抛光机，能够有效的去处手机外壳的划痕，使手机表面平整度高，厚度一致性高，表面光滑如新，不损伤手机外壳屏幕。

（2）手机保养

唯美配备有专业人员为客户提供关于手机保养方面的咨询及其维护保养。为客户提供专业的手机保养，包括电池的保养，有利于客户延长手机使用寿命。

3.美容类服务技术

（1）喷漆

主要使用全制动烤瓷喷漆设备来完成该项服务。

唯美可以依据顾客需要，为顾客设计独一无二的外壳图案，为顾客的手机外壳进行喷漆。全制动的烤瓷喷漆设备，其有严格的漆后处理装置，确保漆面润泽坚固，使喷漆后的图案不易掉，可做出近乎原装漆水平，持久如新；耐用，有些指标还超越了原装漆，做到 6个月坚固不掉漆！

（2）贴膜

主要使用手机美容膜专用打印机（镀膜打印机）及手机化妆工具、手机美容刻绘机来完成。

客户可以把自己喜欢的图案、色彩按个人喜好方式设计到手机上。通过唯美手机形象个性设计中心提供的各种贴膜，如二代PET薄膜、三代 ARM、PET 等物料的上百种各类贴膜，可爱、经典、商务、个性贴膜，还有精美水钻贴膜等，以及不同的手机贴膜及贴膜方式，带给客户一个与众不同的手机体验。

4.个性设计类服务技术

（1）手机挂饰

唯美有专门的专员来收罗当前最IN的时尚热品，整合了市场上零散的手机饰品销售。由唯美连锁独家提供的最具时尚前沿的各类手机吊饰，囊括市场上各类造型新、奇的潮人必备品，动漫类、影视类、DIY类、唯美类、温馨类、怪杰类……应有尽有的各类手机饰品将带给客户以潮流达人的手机最新装备！唯美还与几家知名手工饰品商达成协议，在顾客需要的条件下，可以按顾客需求设计真正属于的手机挂饰。

        

（2）DIY个性化制作手机主题

    主要依据店内的专业技术人员和公司得官网。唯美连锁店内均配有专业技术人员，可以按客户要求为客户制定特殊手机主题。客户可以用自己的相片或者喜欢的相片制作出属于自己的手机个性主题。客户也可以在公司网站选择喜欢的手机主题。公司网站提供有上千种手机主题的下载，便于客户选择。

第二节 公司介绍

（一）公司宗旨

唯美手机形象设计连锁店以勇敢地张扬个性设计文化，解读时代时尚文化，全面提升客户价值为宗旨。

（二）公司理念

公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚勇敢地张扬个性设计文化为理念。

（三）公司目标

致力于“争创全广西一流手机形象个性设计公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。

（四）公司管理结构

公司创立初期共有店长，副店长，市场专员，技术专员，会计等五个职务。连锁店成立初期的创业团队主要来自广西财经学院，成员各司其职，都具有相关领域的专业知识和运作经验，且优势互补。

（五）公司的商标

第三节 商业模式

为了公司的运营和发展，开拓产品的市场。结合当前的实际，和未来的发展方向，我们制定了符合公司情况的商业模式，具体如下图：

公司的商业模式共有核心竞争力、资源配置、合作伙伴网络、价值主张、分销渠道、客户关系、目标客户七环节构成。各个环节以价值主张为核心，紧密相连。公司的整个商业模式都围绕公司的价值主张进行分工。

一、   价值主张——体现顾客的个性追求，让顾客获得追求时尚、个性的巨大满足感。

公司的产品和服务，通过独特的个性设计来满足顾客追求时尚、个性的心里，让他们为拥有个性的手机而获得巨大的满足感和成就感。

二、   核心竞争力和资源配置，合作伙伴网络——公司在拥有创新的服务体系和独特的服务技术，通过各个部门的运行和合作伙伴，把产品和服务卖给客户。

在公司的价值主张下， 公司的核心竞争力在于拥有独特创新的产品和服务，同时还拥有独特的服务技术。在公司市场部、技术部、财务部、网络服务部、采购部等部门的紧密配合下，通过与手机卖场、手机维修店、个人形象设计中心等合作伙伴网络把公司的产品和服务卖给顾客。

三、  分销渠道、客户关系和目标客户。公司产品通过合作和直销的渠道，与客户和合作伙伴建立服务、利益关系，把产品卖给追求时尚、个性的青年男女、情侣。

公司通过自身对目标市场针对性的宣传，来吸引消费者，以及与合作伙伴建立利益关系，让他们引导消费者到公司消费的渠道，培养忠诚客户，和合作伙伴建立稳定客户关系，把公司的产品和服务卖给消费者。合作伙伴介绍的客户所得利润，与合作伙伴进行事先约定的分红。

第四节  盈利模式

                 

公司的盈利模式：

公司的盈利模式比较简单，主要有两条途径：一是通过公司的宣传来争取顾客，通过顾客在我店进行产品和服务的消费，收取相应的费用，来获得利润。第三是当公司拥有一定的品牌和实力，在开展连锁经营的业务之后。通过收取加盟商的加盟费和材料费来获取利润。

第五节 运营模式  

为确保公司能正常的运营和不断的开拓市场，我们制定了公司的运营模式，如下图：

一、  产品和服务运营

当顾客需要公司的产品和服务时，首先要通过服务部进行咨询或者产品的直接购买。服务部直接销售产品，或给出相关的服务建议。当顾客需要公司对其手机进行个性化设计时，服务部确定顾客的需求信息，写好单子，送到技术部进行产品的设计。设计部完工后，送回服务部，仍然交给顾客进行验收，以便进行产品设计的修改工作。验收完成后，顾客即可付款离开。

二、  产品原料的采购

服务部根据顾客的建议和需求，对公司的产品进行和服务进行不断的完善和修改，把确定好的项目送到技术部。技术部根据所有的产品和服务项目所需要的所有原材料进行统计，送到采购部。当技术部的原材料和服务部的产品不足时，及时告知采购部，采购部向财务部报告采购需求，财务部获得采购资金后，与原料供应商进行洽谈、采购工作。

三、  市场开拓和宣传工作

由唯美手机形象店制定长期和短期的市场推广、宣传计划。通过在公共场所进行公关和促销活动对公司和产品进行宣传和推广工作，并由市场部去执行相关工作。市场部主要通过公司网站、与合作伙伴建立合作关系，在公共场合公关促销活动等把公司的产品和服务信息传递给顾客。顾客接受到信息后，到公司进行相关消费。

第三章 市场分析与预测

第一节、行业总体状况分析

随着科技的发展和人们生活水平的提高，手机成为当代社会里人们沟通交流的重要工具，作为一种生产、生活必需品，手机，无论是产量还是对其拥有者的数量，都是一个十分庞大的数字，而且伴随着手机的迅速更新换代，手机的外观也可以说是花样百出。可以想象，每年都有许多新款手机上市，也就是意味着可能会有很多的废旧手机被淘汰，但有时候，这对于消费者来说，是一种很不必要的资源浪费，鉴于此，我们可以为手机作美容，让顾客本以为过时的、损坏外壳、用久后手机细菌滋生、陈旧不再美观的手机新脱俗，不仅为顾客的手机杀菌消毒而且还为手机加香，给手机“化妆”，给顾客的手机一条龙的服务，让原来“丑”的手机变得漂亮、时尚、个性、独一无二。      为顾客带来无尽的乐趣与独特魅力。而且，做手机美容，投资少，门槛低，收入却相对较高。所以，在现在和未来的日子中，手机美容的市场十分广阔，其带来的经济效益也是相当可观的。

第二节 行业的特点分析

一、    手机美容是一个多样化生产，个体化服务的行业，同时也是一个持续发展的行业。

二、    手机美容是一项新兴的行业，但其发展已经相当成熟。手机美容从20##年在我国流行，它发展至今，已经拥有各种专业手机美容技术以及相关产品。当然这其中的技术与产品都是种类繁多、个性十足的，它们凝聚了因手机美容发展而诞生的智慧。

三、    手机美容市场广阔。飞速增加的手机拥有量给手机美容业带来了庞大的客户群，可以预见不久的将来，手机美容行业将会像雨后春笋般涌现。所以手机美容业是大有作为的。

四、    广西的手机美容市场发展刚刚起步，手机美容技术参差不齐，没有形成多样化的生产规模，现在市场上只是一些零碎的与手机美容相关的服务小项目在孤立无助的发展。在南宁市场上找不到一家像样的专门集手机烤瓷翻新、贴膜、消毒 、清洗、加香固香、去划痕、DIY个性化手机主题、手机挂饰等一条龙专业服务的手机美容店。

第三节 需求分析

（一）消费需求分析

随着经济的发展，人们对手机也变得越来越挑剔，手机向时尚化、个性化发展的需求越来越强烈，特别是年轻人更是希望自己心爱的手机能时常变一变“脸”，换一换“衣”。手机美容业的问世，这些问题便迎刃而解了，手机不用换新的，就可以“变脸”。

这几年来，拥有手机的群体越来越庞大，也越来越年轻化。对于喜欢变花样的年轻人来说，能让手机经常保持与众不同是相当有成就感的。所以年轻的消费者可能希望把自己的手机外表美化，以展示自己的个性，或者想对自己的手机消毒、加香，或者想为手机加上保护措施（如手机外套），以延长手机使用寿命。

随着人们物质生活水平的提高，越来越多的人需求层次发生改变，精神需求逐步提升，特别是现在大家对健康的重视和要求也越来越高。所以手机的消毒和清洗将是社会发展的一大趋势。人们不仅愿意花钱去美化自己的手机，而且还愿意对手机进行清洗消毒来消除对健康存在威胁的隐患。

13-45岁是最大的个性化产品消费群体。特别是中学生以上的学生群体，只要是新奇有个性的东西他们几乎会一见钟情，20元左右的消费对他们来说并不是什么问题。随着生活水平的提高，需求层次的上升，特别是80后、90后的年轻消费群体，他们追求个性，追求时尚、喜欢展示自我。随着手机美容在韩国的国家风靡，中国的年轻一代避免不了受韩风的极大影响，他们具有强大购买需求。

第四节 效果分析

一、效果预测

年轻、时尚的消费者使用了公司的产品后，手机变成了一部极具个性化、符合自己风格、韵味的独一无二手机。个性化的手机成了其向朋友炫耀的资本。所以我们可以预测消费者使用了公司产品和服务后的效果：

（一）树立良好的个人形象，增强社交生活信心；

（二）体现出个人独特的品味与独特的追求；

（三）把手机饰品作为礼物送给朋友或情人，用一件小小的礼品，沟通感情；

（四）不用换代也能展现时尚。

（五）手机消毒加香符合人们追求健康的心理。

二、消费情形预测

根据目标客户群体的特点和消费心理，我们可以预测到顾客消费公司产品的动向和心理：

（一）顾客看到宣传图片等传单，而前来购买。

（二）顾客受到促销活动的影响，前来观赏，产生购买的欲望。

（三）顾客看到身边朋友的新“手机”，觉得时尚个性，自己也很喜欢，所以前来咨询购买。

（四）顾客可能把这廉价而贴心的饰品作为礼物，送给朋友或情人。

（五）顾客看到别人购买的物品，自己也很喜欢，所以前来购买；

三、 价格承受力分析

13-45岁是最大的个性化产品消费群体。特别是中学生以上的学生群体，只要是新奇有个性的东西他们几乎会一见钟情，20元左右的消费对他们来说并不是什么问题。随着生活水平的提高，需求层次的上升， 100元左右就能让手机焕然一新，而且个性，时尚，健康。这样物美价廉的服务，会受很多消费者的欢迎。

第五节 市场预测分析

随着时间的推移，80、90后逐渐成为市场消费主体。其追求个性、时尚、健康的消费将引领手机美容市场需求量的快速增长。南宁的手机美容市场需求缺口巨大。按照目前南宁手机用户的1%计算，在第一年，南宁手机美容市场容量将达到4多万台次，公司年盈利将达到40多万。在第二年，手机美容市场将以100的速度递增，市场容量将达到90多万元。为满足市场需求，公司将在南宁开设将有3-5家直营或特许加盟店。面对竞争对手的加入，公司 将加大提高服务质量及进行市场营销策略稳固市场份额，提高营业收入。公司将在第二年开拓柳州、桂林、来宾、北海、梧州等市手机美容市场，寻求手机美容加盟商。

第六节 竞争分析

一、市场现状

广西现在的市场上只是一些零碎的与手机美容相关的服务小项目在孤立无助的发展。在南宁市场上找不到一家像样的专门集手机烤瓷翻新、贴膜、消毒 、清洗、加香固香、去划痕、DIY个性化手机主题、手机挂饰等一条龙专业服务的手机美容店。像手机贴膜店，手机饰品店等也是小规模经营，局限于手机卖场、女生饰品店或者人流量较集中地方的小摊，没有形成专业经营，也没有自己的品牌。据调查，南宁较好的手机贴膜、饰品店主要集中在万达一楼、裕丰，也是小规模分散经营，很少有人知道，除非刚好经过看到。可以说手机美容专业店在广西的市场上还是一片空白。

二、市场竞争分析（波特五力模型）

（一）供应商分析

关于经营手机加香消毒器材、手机美容材料（挂件、饰品。。。。。）、手机配件等的供应企业数量多，有些企业经营项目非常齐全而且价格合理。可选择的供应商多，而且运输距离也很近，广东就有很多家经营手机美容批发的企业，供应商的竞争激烈，议价能力高，有助于我们压低价格，降低成本。

 

（二）购买者的议价能力

本连锁店的目标消费者主要是13到45岁的较年轻的群体，特别是高中以上的学生，他们很多都是独生子女，自己可以支配是零花钱越来越多。经问卷调查，约有48.7%的大学生的月平均生活费在600元以上，他们讲究名牌和时尚。而手机美容成为了现在年轻人最关注的时尚之一，花几十元就能让手机焕然一新，且健康，这将成为不久将来的消费热点。

（三）现有竞争者分析

威胁：现有竞争者对手机美容市场已经相当熟悉，他们对消费者的消费心理、消费习惯、价格定位等已经掌握。他们也已经在市场上占有一定份额。并且他们对供应商，供应渠道等也相当熟悉，他们可以娴熟地压低进货价格，从而降低经营成本。

机会：因我们的成批量进货在进货量上我们有优势，可以享受折扣优惠。

市场上还没有经营手机消毒和加香的业务，我们可以以健康的理念吸引消费者，进而引导消费者进行其他项目的消费。

手机个性制作也是打动消费者进行消费的一个项目。我们以专业的服务为每个消费者提供满意的服务，让普普通通的手机经我店出炉后变得个性、时尚、独特、吸引。

同时我们会针对不同消费者提供不同的服务，改变现在市场上一般化的经营模式。

（四）新进入者的威胁

手机美容，进入门槛低，技术含量有限，所以人人都可以做，也就表明：我们可能很快会遇到大量竞争对手，以致引起店铺之间十分激烈的竞争。手机美容是一个多样化生产，个体化服务的行业，同时也是一个持续发展的行业。新进入的竞争者会加大技术更新，以更新颖的主题或美容项目吸引消费者，从而抢占市场份额，分割利润。

手机美容是流动性很强的行业，手机美容店跟其周边地区的人流量有较大的关系，其便利性也是竞争者要抢占市场首选条件。

（五）替代品的威胁

现在市场上流行很多简易的手机美图贴纸，彩砖贴，清洗剂，价格低廉的小型清洗消毒加香机，顾客可以自己动手操作就能让手机变貌。

手机更新换代比较快，手机生产商竞争激烈，他们为了抢占市场份额，纷纷推出款式新颖，外观美丽的手机。

三、 SWOT分析

SWOT分析总结：通过对公司的内部能力和外部环境的分析，可以看出，公司现在所处的环境和格局。我们必须要抓住有利外部因素，进入市场，打造品牌。又要考虑到外部的威胁和公司的劣势，在抢占有利的市场中，不断的开发现产品，保持竞争优势。尽最大限度的满足不断进步的时代发展和顾客的需求。

第四章 营销策略

第一节 营销目标与战略

手机个性设计作为为一新兴产业出现在南宁市场上，为了使其更好更快的发展，为了使得“唯美手机个性设计”的市场行销活动能做好总体的规划和长远的谋划，使其更好的为客户服务，更好的实现其价值，我公司对手机美容行业的环境进行了如下分析：

随着科技的发展和人们生活水平的提高，手机成为当代社会里人们沟通交流的重要工具，作为一种生产、生活必需品，手机，无论是产量还是对其拥有者的数量，都是一个十分庞大的数字，而且伴随着手机的迅速更新换代，手机的外观也可以说是花样百出。可以想象，每年都有许多新款手机上市，也就是意味着可能会有很多的废旧手机被淘汰，但有时候，这对于消费者来说，是一种很不必要的资源浪费，鉴于此，我们可以为手机作美容，让顾客本以为过时的、损坏外壳后不美观的手机新脱俗，为顾客带来无尽的乐趣与独特魅力。而且，做手机美容，投资少，门槛低，收入却相对较高。所以，在现在和未来的日子中，手机美容的市场十分广阔，其带来的经济效益也是相当可观的。

一、 营销战略

我公司作为南宁手机美容行业的先驱，在打造品牌、市场开拓、公司发展规划等方面都存在着巨大的挑战。但是我们公司作为第一个先行者，也存在明显的优势。下面是我公司的营销战略规划：

（一）创立公司，并开设实体店。

（二）开拓市场和培养技术人才、建立技术服务体系。以有效的宣传方式开拓市场，并利用管理体系来培养人才，让我们在技术上建立起自己的技术服务体系。取得未来竞争中的优势地位。

（三）培养忠诚客户，打造品牌。进一步完善管理和改进技术，培养忠诚的客户和合作伙伴，打造出客户信赖的品牌。

（四）规模夸张，连锁经营。在拥有了自己的技术优势和稳定的客户群后、知名的品牌后。以南宁市为中心，开始有规模、有计划的向四周的重点城市进行连锁店的规模夸张。以统一的品牌、广泛的宣传来争取更多的客户。

二、营销目标

公司初期的营销目标为南宁市区，随着公司的逐步发展壮大，在品牌的建立、拥有稳定的市场，不断出现连锁加盟店之后。公司的营销目标开始以南宁为中心，逐步向四周的城市拓展，并最终覆盖全广西。

具体描绘为全南宁——全广西。如下图：

 

第二节 营销策略

一、目标市场策略

（一）市场细分

市场细分依据：13-45岁是最大的个性化产品消费群体。特别是中学生以上的学生群体，只要是新奇有个性的东西他们几乎会一见钟情，20元左右的消费对他们来说并不是什么问题。随着生活水平的提高，需求层次的上升，特别是80后、90后的年轻消费群体，他们追求个性，追求时尚、喜欢展示自我。同时无论是初中、高中、大学，谈恋爱已经成为了越来越趋向于年轻化、大众化，特别是大学的情侣，已经随处可见。随着手机美容在韩国、日本等国家风靡，中国的年轻一代避免不了受韩风的极大影响，他们具有强大购买需求。

（二）市场细分

根据年龄，性格，是否在校，情侣等作为市场细分依据，我们公司将市场细分成了在校个性青年男女和情侣，以及社会个性青年男女和情侣。具体如下图：

各个细分市场人群的性格和特点

1.在校个性青年男女：追求个性，追求时尚、喜欢展示自我。同时又具备了一定的购买力。对新奇事物的追求感比较崇尚，消费欲望比较强烈。同时也喜欢跟风和互相攀比。

2.在校青年情侣：年轻、时尚，强烈衬托自己。同时对爱情保持美好的向往和追求，有着纯真美好的思想。有购买力和强烈的都买欲望。讲究相爱的永恒。男士的消费容易冲动和爱面子性消费。

3.社会个性青年男女：追求时尚，凡事喜欢和别人不一样。有购买力。消费理智比较弱，也喜欢跟社会潮流风气。

4.社会青年情侣：年轻、时尚，讲究爱情的实质。同时也对爱情保持信仰。购买力较强。消费欲望强烈，但消费理智相对比较理性。

（三）目标市场策略

针对各个细分市场，我们也制定了不同的目标市场策略：

1.在校个性青年男女：以公司在统一的技术服务基础上，对这一细分市场进行个性展示，引导性消费的策略。在大力宣传个性展示的同时，以低价或是免费的服务让一部分同学首先体验公司的产品和服务，让他们的个性产品来带动周围同学的消费需求。以“以点带面，点面结合”的策略，进行市场开拓

2.在校青年情侣：在公司统一的技术服务的基础上，在对“在校个性青年男女”这一目标市场进行开拓的同时，也对“在校青年情侣”这以市场进行针对性的宣传，宣传重点是激发起他们对爱情信物的消费需求。策略是“以点带面“的刺激性消费引导。

3.社会个性青年男女：在公司统一的技术服务的基础上，以大力宣传的方式对这一目标市场进行理念的灌输，对他们进行有规程的引导性消费，同时也做相应的活动刺激性消费。

4.社会青年情侣：在公司统一的技术服务的基础上，对这一目标市场进行爱情和产品理念宣传，用产品去挖掘他们对爱情的虚荣心，刺激他们的消费欲望。

（四）产品策略

1.公司的主要产品

喷漆、贴膜、去划痕、手机消毒、手机清洗、手机保养、手机加香固香、手机挂饰、DIY个性化制作手机主题。我们的核心产品是全套的产品组合，即——个性化设置。能为消费者提供手机形象的独一无二的个性化设计效果。

2.产品概念

给顾客手机印上自选的几百种个性图案，在手机得特定部位印制消费者个人的头像、个性签名等信息、根据顾客需求喷印各种颜色的手机喷漆、给手机固上几百种选择的独特香味，手机去划痕和清洁保养等一整套的服务。同时最后还进行一次完成的手机红外线消毒。

3.产品策略

用不一样的产品组合和服务满足消费者的需求，同时不断的开发新产品。我们创新的开发新产品的主要方式有：创新的技术来源采用自主开发、联合开发或技术引进的方式。

（五）价格策略

公司创立初期针对我公司的服务和业务，我们对不同类型的业务范围采取相同的价格策略。即——渗透定价策略。在我们的产品刚进入市场的时候，为了能让消费者了解我们的产品，并接受我们的产品，所以是把新产品的价格定得低一些，以吸引大量消费者，提高市场占有率。在公司的业务逐步稳定，有了稳定的顾客群体的时候。我们将采取“满意定价策略”。即介于高价与低价之间的一种定价策略。价格方面比初期的稍高，但是波动不是很大，为稳定原有客户群和拓展新的客户群。这样消费者较能接受。

在公司发展到连锁经营，有了较好的品牌和服务，赢得消费者的信赖之后。我们将采取进一步的提高价格和服务质量。此时的定价要求全部分店价格统一，固定，波动极小，形成行业价格。

（六）渠道策略

我们公司创立初期将采取抓主要的销售渠道，宣传产品，将减少流动环节，拓宽销售渠道，加快资金周转，努力实现规模经济效益。因此,我公司必须建立广泛的市场营销网络。

    1.销售渠道示意图(如下):

图4-4   销售渠道图

我公司的产品和服务在达到消费者的过程中，所经历的渠道比较短。大致有两种，一是由公司直接面对消费者，给消费者提供产品和服务。二是，通过中间商或合作伙伴的合作，再由公司给消费者提供服务。所以我公司的渠道较短，有利于产品的推广和控制。

（七）促销策略

公司创立初期，我们主要采取人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的。初期，我们公司主要采取“拉式策略”进行产品的推广。同时适当的结合“推式策略”。在拉式策略上，公司采取间接方式，通过广告和公共宣传等措施吸引最终消费者，使消费者对企业的产品或劳务产生兴趣，从而引起需求，主动去购买商品。在推式策略上，公司以直接方式，运用人员推销手段，把产品推向销售渠道中合作伙伴。向他们介绍产品和建立利益关系。

在学生市场这一块重点宣传市场上，公司采取以情动人、锁定目标市场的广告策略。现在的学生基本上是受到广告影响较大的一代人，对广告比较敏感超过40%的大学生会尝试购买广告介绍的产品或直接根据广告选择所需产品即使是坚持买自己平时喜欢的品牌、很少理会广告的品牌忠实的大学生消费者.在品牌认知过程中也深深地受到广告的影响。同时，我们还做相应的校园内或附近的卖场POP广告，激发热情、互动交融的活动策划，直入人心、刺激购买的销售推广策略等等。

第五章 公司战略与管理

第一节 公司文化

一、公司使命：

唯美手机形象个性设计中心致力于“争创全广西一流手机形象个性设计公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚勇敢地张扬个性设计文化。真正富于个性才有生命力，才会得以流传。创造具有个性设计文化的产品，能够表现自我、体现设计价值、能够主导现代商业营销附加值的优秀设计作品，是我们孜孜不倦的追求！

二、公司宗旨

勇敢地张扬个性设计文化，解读时代时尚文化，全面提升客户价值。　

三、公司价值观

包括企业战略观，企业人才观，企业服务观，企业品牌观四个方面。

（一）企业人才观：

1.员工与连锁店共同成长

2.以人的价值为本

3.能力优于学历，业绩优于资历

4.你有什么样的能力，就给你什么样的舞台

5.客户是企业生命所在

（二）企业服务观

1.客户永远是对的

2.服务第一，盈利第二

3.满足需求是本能，创造需求是本事

4.不断为客户创造价值

5.让客户120% 满意创新是可持续发展的动力

（三）企业的品牌观

品牌创造价值；质量立市，服务强市，品牌胜市；只有优秀的人才才能生产出优秀的产品和服务,只有优秀的产品和服务才能创造好的品牌。

第二节 公司战略

第一年，成立公司并开办连锁店面，站稳南宁手机美容市场，初步建立起稳定的采购渠道，树立唯美优质服务的良好形象。实现在南宁主要商业街区开设2-3家连锁店，实现***万元的营业收入

第二．三年，建立起稳固且多元的采购渠道和物流配送，树立良好的品牌形象。在广西的主要城市都开设公司的连锁店，实现***万元的营业收入。

第三节 组织结构

一、公司创立初期的组织结构

连锁店成立初期的创业团队主要来自广西财经学院，成员各司其职，都具有相关领域的专业知识和运作经验，且优势互补。更重要的是每个成员都具有很高的创业热情和团队精神，这将使公司更有潜力。此外，公司还邀请了名校的管理学教授、市场营销学教授作为连锁店的顾问，为连锁店的发展出谋划策。下图为连锁店成立初期的组织架构

二、公司后期的组织结构

第四节 人力资源配置

人力资源作为企业发展的第一要素，但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上，优秀的员工难选、难育、难用、难留？所以，如何打造企业的核心竞争力，人才培养是关键，而人才的培养，来源于员工通过不断地学习和培训，不断提升自身的职业素养和知识技能，打造一支高绩效的团队，从而使企业从优秀到卓越，永远基业常青！连锁店初期人员全部由创业团队组成，人员配置如下：

店长：一名，负责综合协调和管理店内各项工作,督促员工的工作,鼓舞员工的工作热情,听取员工的意见.综合决策各种工作的运行. 

副店长：一名，协助店长管理连锁店，主管连锁店日常的财务管理。审查,财务预算(包括现金预算,预算资产负债,预算损益等)；业务预算(包括销售营业 ,产品成本,营业成本,采购等)。

市场店员：两名，负责执行部长制定的采购计划，销售计划以及提供产品推广所需的宣传资料，收集客户需求信息，稳固采购渠道。负责网站的维护与更新；

技术店员：两名，负责手机美容、贴膜、消毒、加香等技术服务，收集整理客户需求信息。

会计员：一名，负责连锁店日常的会计记录工作，包括日常记帐,复核,盘点,保管凭证单据与银行帐户;盘点结算每天,每班的票据,款项和帐单,并编制相应的营业报表

第五节 人员培训

针对员工适应能力、创新能力、执行能力薄弱的现象，结合连锁店总体发展战略，大力推进员工素质提升工程，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，为连锁店建立具有永续竞争力的卓越连锁机构提供合适的人力资源，全面提升员工的综合素质和业务能力，推进连锁店健康快速发展。

第六节 总体目标

一、加强连锁店高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

二、加强连锁店专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

三、加强连锁店员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。

第七节 原则与要求

一、坚持按需施教、务求实效的原则。根据连锁店改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

二、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。

三、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。20##年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于20天；专业技术人员业务培训累计时间不少于10天。

第八节 人员绩效考核方法与薪酬制度

一、绩效考核方法

人员考核:从德(品德修养),能(业务知识水平,创新能力),勤(协作性,责任心,进取性,纪律性,出勤性),绩(办事效率,工作质量)四个方面对工作人员和管理层进行公平公正的考核,为奖金等奖励制度提供凭据.

（一）对员工的考核

我们将指定一套指标体系.比如对于员工工作态度,我们将从事业心,进取心,责任心和真诚度等指标考察.每个指标下都有相应的几个表现层次,每个层次有对应的分数.

1.工作态度 事业心进取心考核内容

（1）作热情时高时低,缺乏进取精神(3分)

（2）热情工作,但不持久 (4分)

（3）进取心,工作热情,积极性高(5分)

2.责任心考核内容

（1）本店销售状况漠不关心 (0分)

（2）及个人利益时会关心 (2分)

（3）分配下来的任务被动完成 (4分)

（4）店内工作积极参与,与本店共命运(5分)

考核时,所有员工都有权表决被考核的员工与哪一表现层次相符,以少数服从多数为原则,确定该被考核员工该指标的得分,员工各个指标的分数的总和为该员工的考核总分. 一个季度将进行一次考核.

（二）对管理层工作绩效考核

为了对管理层人员的工作能力,态度和业绩进行评价,制定此制度. 秉承公开,公平,公正,客观,多元主体评价原则,每个管理人员都要接受来自相关同事,直接下级和自我的评价.从绩,勤方面进行考核.具体如下:

1.绩:办事效率,连锁店的效益等;

2.勤:协作性,责任心,进取心,纪律性,出勤等.

二、员工薪酬管理制度

（一）薪酬构成

底薪：依据岗位责任、经营风险、技术含量制定工资标准。

绩效工资：按公司生产经营业绩为基数，以手机数量为单位设定一定标准，为奖励员工辛勤工作而设立的薪不同类型的工作人员时间上的薪酬不同;采用此制度比较灵活,可以准确地记录各个工作人员的工作时间,准确地计算出职工的工资.

工作轮班组织:固定单班制

奖金：为表彰员工在某工作方面做出特殊成绩或贡献而设定一定金额作为奖励。

（二）员工薪酬模式：

管理人员：固定底薪+津贴+绩效工资+奖金=月薪

市场店员：固定底薪+津贴+绩效工资+奖金=月薪

技术店员：固定底薪+津贴+绩效工资+奖金=月薪

会计人员：固定底薪+津贴+绩效工资+奖金=月薪

三、奖金及提成相关绩效考核说明

根据连锁店的各项工作任务，经营指标，员工职责履行状况，工作绩效考核结果确立。绩效考评由连锁店安排统一进行，与回款收入总额，特殊业绩，贡献相联系。

员工薪酬标准（试行）

（一）      工龄津贴按年度就算，满一年+50，两年+80，三年+100，四年及四年以上+150.

（二）      管理层的绩效工资按连锁店的当月利润的1%计算。

（三）      普通员工的绩效工资按个人的销售收入的0.5%加上连锁店利润的0.5%计算

（四）      普通员工每月考核，考核6分以下，总工资*85%；6-7分之间，总工资*90%；8-9分之间，总工资*100%；10分以上，总工资*110%。连续3个月考核6分以下，将面临辞退。

（五）      奖金部分按员工实际收到的奖金为准

四、奖惩制度

目的： 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效益，特制订本制度。

适用范围：全体员工。

原则：对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

奖励办法

本店设立如下奖励方法，酌情使用：

通告表扬（每次50元予以奖励）；

记功奖励（每次100元予以奖励）；

晋升提级（按晋升后的级别基本工资的10%予以奖励）；

处罚办法

视情节轻重，分别给予以下处罚：

口头警告；

书面警告；

辞退。

第六章  公司投资计划和财务预测

第一节  投资分析

一、    股本结构

  公司注册资本50万元。以创业者自筹资金。

二、    筹集资金成本率     资金主要靠创业者自筹资金，资本成本率10%。

三、    资金来源与运用

筹资由创始人出资构成。资金主要用于购进经营用的固定资产（50110元）和管理用的易耗品（2000元），以及经营所需要的直接人工、期间费用以及其它杂费等（27760元）。

明细见表

五年费用列支表

注：固定资产使用年限三年，期末5%的残值，按直线法折旧；低值易耗品采用一次摊销法。

固定资产购进明细表

低值易耗品购进明细表

成本估算表

业务收入及税金表

注：上表是根据市场营销人员对手机美容行业的需求和收费标准，从第二年起增加二至五个分店，第三年增加五至十分店，以及根据本公司服务能力不断壮大而制定的。

四、    投资收益与风险分析

净现值预算表

(一)NPV=1571983.74＞0

  获利指数（PI）：PI=现金流入量/现金流出量=2800980/923556.51=3.03＞1

（二）IRR=32.28%＞10%

考虑到目前资金成本较低，以及资金的机会成本和投资的风险性等因素，I取10%（下同），NPV= 1571983.74元，远大于零，获利指数（PI）大于一。计算期内盈利能力好，投资方案可行。

根据现金流量预算表计算内含报酬率为：IRR= 32.28%，内含报酬率达到    远大于资本成本率10%，主要是本公司是服务行业，服务开支不大收入较高，使得服务回报率较高，而且，前三年内市场增长性很好。

（三）投资回收期

从表中可以容易看到：投资回收期=0.9年

从以上分析可以看到该方案各项主要指标已达到或超过相应指标，所以该项目完全具备可行性。

第二节  财务分析

一、 财务预测基本假设

  在预测期内，主要有以下一些基本假设：

（一）   国家宏观政治、经济环境无重大变化；

（二）   公司运作及发展所需资金、人力等条件已具备，经营决策无重大失误；

（三）   固定资产使用寿命为三年，期末有5%的残值，按直线法提取折旧；

二、 财务报表

公司通过充分的市场调查和相关行业的研究，预计了财务报表中的各类基础数据。从而进一步采用财务预算的方法，得出下列财务报表：一、本公司未来五年的预测损益表  二、本公司未来五年的预测全部投资现金流量和财务分析表

  三．财务总结

     一、从上述指标可以看出：

      (一)净现值NPV=1571983.74

      （二）内部收益率IRR=32.28%

      （三）投资回收期=0.9年

      所以，据此可以判定该项目在财务上完全可行、

三、 影响本公司利润的诸因素最敏感的是服务收入，其次是服务成本，最后是固定资产投资及饰品的采购。本公司是在遵循稳健性原则下去预测我们的经营收益情况的，增加收入始终是公司提高效益的最有效手段，但也不能忽视服务成本的节约。因此公司在通过不断创新的营销策略手段来开拓服务增收渠道的同时，会加大力度有效控制服务过程中的开支。减少不必要的浪费，从各个方面保证我们公司的稳定持续进行。公司利润实现速度和实现能力是比较理想的，是一个值得投资的公司。

第七章 风险分析

第一节 风险

一、行业风险

（一）手机美容服务业自身发展的局限

尽管手机美容服务业在近几年来在中国有很大的发展，但由于在国内刚刚起步，各种设备和技术手段还未完全专业化，加上人们的消费观念还未完全跟上，从而影响了手机美容服务业的发展，进而影响了对手机美容产品的需求。

（二）行业内部竞争

中国是手机消费大国，因而也是手机美容服务的消费大国，国内已经出现类似的服务企业，加上行业的进入门槛低，容易形成激烈竞争局面。

二、经营风险

（一）对消费者的依赖

目前，我们公司的客户直接就是消费者，消费者的偏好和消费观念直接影响我们连锁店的收入。

（二）美容产品供应风险

我公司并不直接生产手机美容产品，若手机美容产品市场出现供不应求或价格上涨过快、过高，而服务的价格又不能相应调整时，将影响公司效益。

三、市场风险

（一）市场价格波动

由于可能出现的激烈竞争局面，各公司会采用价格战的策略来打击竞争对手，进而影响本公司的服务价格，影响公司效益。

第二节、风险对策

一、行业风险对策

充分利用广西手机美容市场零乱、不专业市场时机，通过渗透价格策略迅速占领市场，建立品牌，同时坚持质优价廉和优质服务方针。

发挥我公司整合系列手机美容产品的优势增强连锁店的竞争力。

二、经营风险的对策

通过市场调研了解消费者的消费偏好，并在营业过程中注意收集消费者的消费信息，利用广告引导消费者的消费观念和习惯。

通过和手机美容产品供应商建立长期合作关系，稳定产品的进货渠道，在此基础上拓宽供货厂商，改善单一的进货渠道，同时，加强各部的联系，适时调整手机美容服务的价格。

三、市场风险对策

利用一线店员收集市场信息，建立完善的市场信息反馈体系，制定合理服务价格，增强盈利能力。实施品牌战略，以优质服务稳定顾客和价格，以消除市场波动对本公司服务价格的影响。

附件

团队成员简介

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请问您愿意给自己的手机做些装饰或改进...   [单选题]

 

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您对手机的要求比较注重什么？   [单选题]

 

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如果您需要对您的手机进行外观美容，您...   [多选题]

 

第7题：

您曾经给自己的手机做过类似服务吗？   [单选题]

 

第8题：

如果您没有给手机做过类似的服务，请问...   [单选题]

 

第9题：

您是否希望建立专门针对手机美容提供专...   [单选题]

 

第10题：

如果您要做这些手机美容，您觉得下列改...   [多选题]

 

第11题：

您希望专业的手机美容店是何种气氛呢？   [多选题]