前台每天的工作计划

1：每天开门，打开饮水机，检查店内的清洁卫生，做清洁。

2：开早会，同事进公司一定要问好，遇到客户和领导要起立问好，（您好，欢迎光临周菲新理念）并且安排好客户入座，请喝水，请稍等。

3、每天在QQ、微博、微信发表与学校有关的文章或图片。

4：如果客户来公司，我们要起立问好鞠躬（您好，欢迎光临周菲新理念，我有什么可以帮您），好的请稍等，我帮您联系他，您请坐。 5：咨询接待，记录来访客户、介绍相关课程，安排老师的上课时间，及时收款、提前提醒客户、做好记录 。

6：客户走的时候，如果有领导带出去，你们要站起来，鞠躬（欢迎下次光临，请慢走）

7：销售乐器：了解乐器特点、了解产品优势，明确销售价格、优惠策略。

8：客户回访：每月客户回访、了解教师教学情况和学生情况。 反馈意见：将这些情况及时反馈给教师和主管及时沟通。

9：巡视琴房，每天上课记录，现金日记账，每天的工作记录，每天我们做得好的，做锝不好的，每天的总结，需要的支持和每天的工作安排，倒垃圾，关好门窗下班。

 

第二篇：每日工作计划

每日工作计划

? 召开晨会

一、 晨会的目的：

1、 确定当日上门目标：

1）上门目标 2）报名目标 3）回访目标

2、确定当日的监控重点

1）上门的监控重点 2）报名的监控重点 3）回访的监控重点

二、准备：

1、准备的目标：通过数据判断咨询中存在的问题

2、判断问题流程：

1）查找过程数据：先看整合，再看个人

数据来源：中心日咨询报名汇总表

查看时间：每日下班前

2）咨询异常点：

咨询量的分配是否按咨询师的转化率高低分配

总转化率与去年同期对比下降20%以上（咨询师组成、咨询量结构相似）

当面咨询量低于40%，同比下降30%以上

电话上门是否低于40%，同比下降30%以上

3）检查咨询过程存在的问题：

查看《报名周期表》

听取咨询录音：电话咨询录音、当面咨询录音

三、 召开晨会的流程：

1、 听取咨询师当日数据预测

1）听取咨询师对当日咨询量，回访量的汇报，进行销售分析

听的目的：是判断销售进度

听的内容：（1）咨询者关注什么（2）权衡咨询师能力判断的好不好（3）咨询师认为

自己哪里说的不好（4）是否有报名或上门（5）其他性格、言语行为、背

景特征（6）咨询师对咨询者的报名上门可能性的判断

2、 判断咨询师对结果的把握度：判断三个问题

1）咨询者仍存在的顾虑

2）咨询者咨询后的行为

目的：（1）培养咨询师关注咨询者走后的行为

（2）打电话不接了，联系不上了

3）咨询者上门或报名的可能性

3、 明确当日销售目标及监控重点：咨询主管根据分析的情况，明确上门、报名流程

1）对把握大于50%，小于80%的咨询量为争取

2）对于把握大于80%的咨询量确定为保证

争取和保证的对象是：上门定金、全款

4、 根据发现的问题布置工作：需要准备咨询预案的咨询量

1）需要进行试探性回访的咨询量

2）需要准备重点说辞的咨询量

3）会后咨询主管会单独沟通的咨询量

5、 调节销售氛围和人员状态

1）会议结束时应该避免的现象：（1）没有激励，草草收场（2）批评结尾

2）激励目标：让员工充满自信，立即投入工作

3）激励方法：（1）明确目标（2）传授问题解决方法（3）树立榜样（4）肯定工作 ? 管理咨询量

一、目标：实施精细化管理

1、咨询主管控制好每一个咨询量，实现转化效果最大化

2、咨询量可能不是咨询主管转化的，但是转化一定提现了主管的思路、想法、方案 ? 控制当日上门结果

一、当日控制重点有哪些？

1、控制“承诺上门者”上门

流程：1）询问咨询师对咨询者上门的把握程度

2）根据判断对其提出相应要求和指导

3）监控咨询师按要求实施试探性回访

4）了解结果，并对爽约情况进行处理

2、控制“当日上门者”报名

二、咨询主管一天的工作

1、晨会：

1）知道每天监控的量（上门、报名、回访） 2）需要知道监控的人 3）结果 2、晚会： 1）总结共性问题 2）汇报结果

? 控制当日回访结果

一、点评网络电话首次回访预案 二、点评外地电话回访预案

三、点评定金催全款回访预案

? 控制当日报名结果

一、咨询前控制

目的：了解思路，确定预案

二、 咨询中控制

目的：监控各种信号、及时控制

三、 咨询后控制

目的：总结问题，及时补救

? 召开晚会

一、晚会的目的：

1、总结当日咨询中的共性问题

1）规范问题——主要通过观察、检查

咨询人员的着装规范

咨询人员的礼仪接待

咨询人员的工作规范

2）业务问题——主要通过亲自参与

听电话咨询录音

旁听当面咨询

2、 针对共性问题，提出新要求

二、晚会召开流程：

1、明确晚会的目的：需要解决的共性问题

2、列举共性问题的表象

3、提出具体要求和解决办