走访通知

3.15主动服务活动分组实施计划

————20xx年一季度大客户走访

细则：

1、走访时间

即日起至20xx年3月16日；

2、走访要求

1）本次走访服务部不指定参加服务站，三大营销公司大区服务专员组织本区域内各所属品牌S店及营销服务一体化服务站进行走访（解释：如帅铃服务专员组织帅铃4S店及营销服务一体化服务站走访大客户），其他AA级、AAA级服务站、规模较大的社会站自行参与走访，原则上服务站参与率不少于各区域服务站总数的1/2。三大营销公司服务专员自行协商，避免重复走访；

2）各大区根据本区域的客户档案（从营销公司销售专员、经销商、服务站处收集，传统大客户包括中国邮政、中铁物流、中石化、旺旺、佳吉物流、蒙牛、大达物流、顺丰物流、上海大众、宅急送、苏宁电器等）制定走访计划。在走访过程中，对集团客户车辆进行免费检查，检查过程中发现的问题，属于保修范围内，大区服务专员现场下达服务指令，不属于保修范围的，提供有偿服务，需要照顾性处理的，现场联系客户服务部王浩轩180xxxxxxxx；

3）走访期间必须对用户进行培训，如整车保养规定、售后服务政策、车辆使用指南等，培训材料见《附件2、大客户服务培训教材》；

走访期间突出现场车辆检查环节，必须对现场车辆进行电气、制动、行驶系进行专项检查，突出关键部位：如轮胎螺栓、骑马螺栓、发动机变速箱悬挂，发动机气门间隙等等项目；

4）走访完毕后，形成走访记录表，包括客户档案、用户反馈的问题、用户的建议。要求包含照片，包括用户合影、集团客户公司门头照片、现场检修车辆照片；具体反馈模板见《附件3、集团客户走访记录表》；

5）要求各服务站于3月16日下午下班前将大客户的走访活动记录表以OA形式反馈至服务部王浩轩，该项目列入20xx年“3.15”活动评价；

3、注意事项

1）本次走访活动服务专员至少亲自参加3次（突出中字头集团用户），必须组织好区域内其他服务站参加活动并反馈结果，提升大客户服务满意度；

2）大区专员每月必须提交各区域宣传报道，参与的服务站每家不少于一篇，宣传软文请发至服务部张玉丹邮箱。

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