案例分析及方案设计

一、案例分析题

案例五：

某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。 问题：1．上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?

2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。

3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展? 答题要点：1．本案例属干社区治安工作。

2．深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。

案例六：

某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。

问题：1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。

2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?

答题要点：1．面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园，等等。

2．采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关；(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。

二、方案设计题

案例一：

每年初三学生都会面，临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。

1

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。

(二)方案设计

根据初三学生的上述需求，设计服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助学生改善紧张焦虑的情绪，明确学习目的，增强学习的信心。

2．方案实施策略：

(1)为学生提供缓解紧张焦虑情绪和管理时间的技巧；

(2)组织一次学习经验交流活动，分享学习体会和学习技巧；

(3)为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；

(4)利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。

3．方案执行：主要包括整合学校资源，提供服务，监督执行进度等。

4．方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

案例三：

你所在的地区是一个外来务工人员集中的地方，当地很多外来务工人员子女就学困难，很多适龄的孩子无法继续接受教育，常常在外面游荡，有的孩子染上不良习气。作为当地的社工，请针对当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。

(二)方案设计

根据上述外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。

2．方案实施策略：

(1)为外来务工人员子女联系附近学校，接纳其入学；

(2)成立社区志愿者队伍，为外来务工人员子女提供适合的学习辅导，使其跟上学校学习进度；

(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务(例如，为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等)。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

【网络综合 - 社会工作师考试试题】：

一、一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的刘先生变成残疾人后社工如何帮助他。 1，优势介入的四个方面

2，介入策略

参考答案：

（一）问题的陈述和分析（接案和预估）：针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难以适应日常生活；无法面对家人；无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。

2

（二）服务计划的制订：

目的：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。

目标：调适心理，接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。

介入计划和介入系统：

①危机介入。使小岳及家人接受残疾事实，介入系统：本人、家人。

②日常生活的介入。使小岳适应残疾状态下的日常生活，介入系统：康复治疗师、家人、邻里、社区。

③家庭介入。改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力，介入系统：家庭。

④职业规划介入。使小岳重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。介入系统：政府、原来的就业单位、社区。

（三）计划的实施：按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。具体介入活动：直接介入：

①社工对小岳进行心理辅导，疏导情绪，让其接受残疾事实。

②提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。 ③进行家庭调适，重建和谐家庭。妻子和女儿都要进行心理调适，接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。

④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小岳当前的就业优势，探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助小岳进行职业规划。

间接介入活动：整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府，采取联合行动，提高小岳的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。

（四）评估、结案：采用过程评估和结果评估相结合的方法。过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括：小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下，作出明确的结案决定：继续服务或中断专业关系。

二、为外来工子女设计同在蓝天下方案（30分）

用通用过程模式，写一份计划书。

关于同在蓝天下的外来工子女问题的方案设计，应参考以下两题的方法：

你所在的社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。

答题要点：(一)问题的陈述及分析

外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、没有入辅学习、缺乏和父母的交流等。

(二)方案设计

根据上述外来务工者子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：

I．方案目标：丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。

2．方案实施策略：

(1)增加孩子与父母的交流，提高家庭系统的支持作用；

(2)定期组织外出活动，让孩子们了解城市的变化；

(3)联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；

(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务(如，安排晚托班、提供膳食等)。

3

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

案例一：

假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。

答题要点：

(一)问题的陈述及分析

沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列列问题。

(二)方案设计

根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：

1．方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。

2．方案实施策略：

(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗；

(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所；

(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感；

(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。

3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

4．方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

方案设计题目答题要点：（具体参见上述案例）

(一)问题的陈述及分析

(二)方案设计

1．方案目标

2．方案实施策略：

3．方案执行

4．方案评估

社会工作本土化：

在立足中国发展现实的基础上，把来自国外的社工理论、工作方法与中国的传统、文化和价值观念有机结合起来，使这种结合后的社工理论、方法能够有效的服务中国社会。 中国社会工作的本土化，体现在：

1.社会工作服务对象的本土化，其服务对象应该是占我国人口大部分的农村人口，这是社会工作服务于社会弱势群体这一性质决定的； 2.社会工作理论与方法的本土化，这是与第一方面紧密相连的。有了工作对象的本土化，我们就要在借鉴西方社会工作理论和方法的前提下，发展出适应中国社会需要的社会工作理论和方法。 3.社会工作组织的本土化。西方国家在社会工作的发展过程中，因为有社会自我发展的空间和强大的物质支持，出现了既与“第一部门”（政府）、“第二部门”（企业）相联系，又相对独立的社会“第三部门”，这种第三部门（NGO）是社会工作的主要载体。中国在政治设置与经济发展水平上与西方发达国家都有很大的差别，中国的社会工作组织也应该有自己不同与西方的特色。

4

 

第二篇：社区工作方案设计

社区工作方案设计

案例：

一、背景材料:

温馨社区的老人对该社区而言是一个规模相当大的群体，对养老、居住、保险、医疗有着较大的需求，对该社区产生一定的压力，社区需要解决老年人的基本问题以确保老年人安享晚年。虽然有很多老人在物质上是富有的，而在精神上却是空虚的，从而致使老年人产生许多心理问题，如孤独、恐惧、抑郁、自卑、多疑、生活满意度降低等。经过对该社区老人的调查发现，该社区大部分老人被疾病困扰，不愿参加社区组织的老年活动，平时的娱乐方式主要集中在打牌和聊天上，老人的娱乐方式非常传统单调，对现代化的娱乐方式了解参与的少，同时缺乏与子女的交流。

二、问题分析： 社区大部分老人对物质生活的现状较为满意，但是许多老年人对自己的精神生活现状存在着不满意。老年人的精神空虚主要表现在以下几方面：

1.心理方面：老人的精神状态低迷，孤独、寂寞感长期存在。

2.生理方面：体态的衰老，器官功能的衰退，它给老年人带来许多不适、烦恼和困惑，

挫伤老年人的自尊心，使其常感慨人老珠黄，来日无多，情绪比较低沉。

3.认知方面：现在发展太快，许多老人认为自己跟不上时代步伐，他们对现实生活非

常迷茫，缺乏归属感。

4、社交方面：许多老年人不喜欢参与社会活动，人际关系单一、人际关系不佳，缺乏

能够满足自身精神慰藉的小群体组织。

三、活动目标：

近期目标：

1、根据老人的需求积极整合相关社区资源为社区老人提供针对、专业、可持续的

服务，丰富老年人的精神生活。

2、关注老年人身体、生活情况，与老人保持联系，及时发现问题，让老人们充分

享受晚年生活。

3、整合社区资源，积极回应社区需求，解决或预测社会问题，改善社区生活环境，提高社区居民生活质量，促进社区发展进步。

4、增强社区的凝聚力。

5、促进居民社会参与，发挥老人的潜能，实现社区照顾。

终极目标：在两年的时间内，提升老年人的自我认同感；提高老年人的人际沟通能力；丰富老年人的精神生活，提高生活满意度和幸福指数，使老年人做到“老有所为、老有所乐”。

四、活动可行性分析：

1、在十二五规划的大背景下，齐云社区对我们本次开展的服务活动表示出全力的

支持；

2、温馨社区周边高校资源丰富，完全可以为项目的开展提供大量的志愿者，解决了项目实施的人员问题；

3、当前，整个社会对老年人的问题比较关注，这易于我们为项目开展募集各种所

需资源；

4、活动对场地、资金要求不高；

5、此次项目开展的活动内容大多简单易操作，这有利于老人的积极参与，保证了

服务对象的参与率。

五、活动内容：

1、社区组织：联系各大高校内的志愿者协会或相关社团组织，借助他们的 力量

招募志愿者

2、组织志愿者进社区，支持推动社区老人开展棋牌书画、吹拉弹唱、健身运动等

团体文娱活动的社区公益服务

3、社区支持网络：信息网络、社区资产支持网络、老人们自助互助

4、社区文化建设：生活信心建设、社区凝聚力建设、社区安全感建设、社区归属

感建设

六、实施方案：

1、组织老年人观看关于老年人心灵主题的心理视频，普及老年群体普遍常见的心理问题并学习如何应对生活事件带来的不良影响。

2、通过回顾过去的辉煌岁月，引导老人回顾自己的生命历程，回顾一些辉煌事

迹，帮助老人提升自信，加强自我肯定。

3、通过静、动态宣传和多层面的活动，关心老年人的生活需求。开展志愿服务

活动，发放宣传资料，增加流动人口健康安全知识。开设各类讲座，内容涉及科学技术、生活健康、居家安全、法律咨询、家庭知识等。

4、利用齐云社区周边丰富的高校资源以及齐云社区的自发团体等其他社会资

源，邀请其定期为社区提供免费的演出服务。

5、组织部分高校志愿者和社区活动积极分子成立社区教学小组，为部分有需求的老人提供教学服务，增加其才能。

6、鼓励社区的老人自己组织文艺汇演，使其学有所用，学有所乐。

社区工作评估

一、过程评估

（1）项目进度评估

项目的进度是否能够按照设计规划去进行是影响项目效果的关键因素，所以评估项目的成功与否，首先必须评估项目的进度是否按照预期的进度进行，如果每一步或者每一阶段，都能够严格地按照进度进行，相信项目会成功的，否则就是项目设计出现了问题。

(2) 项目的延续性评估

持续性体现为升级能力、功能的扩展能力等几方面

(3) 可操作性评估

即项目的设计务必符合最基本的要求——具备可操作性。不具备可操作性的项目本所具有的价值就会降低。

二、结果评估

（1）满意度评估

通过满意度量表的形式对老年人群体进行问卷调研，然后将量表回收并予以分析。

（2）信度评估和效度评估

（3）项目成本评估

（4）项目功能评估 三、预计困难及应对策略：

1、老人参与不足或出现抵制情况

应对办法：活动之前做好前期的宣传工作，比如组织几次文艺演出、游戏活动，吸引

老人的注意，同时向他们表明我们的立场，展示我们的能力。通过社区居

委会进行沟通介绍，化解社区居民因对我们不了解产生的不信任和抵触心

理。

2、财力、物力：项目活动开展时间较长，耗费财力物力较大

应对方法：取得政府部门以及居委会的支持帮助，关于场地则可借用社区活动场所，

同时工作人员尽量找到相关的赞助单位，获得充足的资金支持。

3、活动过程中可能出现秩序混乱和一些意外

应对方法：（1）工作分配前要安排相关的安全保障措施，如遇紧急情况及时联系民警。

（2）工作人员要准备好一些医护措施，防止意外发生。

（3）若是天气原因，活动顺延另行通知。

4、工作者的经验不足，可能让老人难以信任。另外，工作者控制局面的能力不够，会

让场面失控。

应对方法：在活动进行之前，做好充足的准备，从思想上到资料上再到临场的发挥

上，都要先进行模拟。活动进行之时，工作者应该尽量展现自己的优势方

面，避免暴露自己的弱势，最好对工作人员做一个系统培训。