售后服务部岗位人员职责与能力要求
一、售后服务总监
1、主要职责：
?
?
?确保用户满意； 在生产商服务策略的框架下，策划公司的售后服务策略； 制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
?掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；
?
?负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 作为公司售后服务满意的首要责任人。
2、岗位要求：
? 具有大专以上学历；
? 具有五年以上汽车行业工作经验，两年以上团队管理经验；
? 具有一定的售后工作管理能力；
? 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质。
二、服务经理
1、主要职责：
? 确保用户满意；
? 组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；
? 制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；
? 领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；
? 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
2、岗位要求：
? 大专以上学历或获得中级职称证书；
? 汽车维修经验5年以上；
? 具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力；
1
? 具有良好的人际交往、沟通能力和心理素质；
? 具有驾驶能力。
三、服务顾问
1、主要职责：
? 确保用户满意；
? 严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务；
? 接待，预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释#5@p内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨；
? 利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售；
? 利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张；
? 管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。
2、岗位要求：
? 大专以上学历或获得中级职称证书；
? 汽车维修经验5年以上；
? 具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；
? 能熟练操作应用计算机系统；
? 具有驾驶能力。
四、索赔员
1、主要职责：
? 确保用户满意；
? 处理索赔业务，必要时向用户解释索赔条款；
? 协调召回业务；
? 协助财务人员确认索赔款项到账与否；
? 协助领导处理商誉事件。
2、岗位要求：
? 中专以上文化程度；
2
? 汽车维修经验3年以上；
? 具有良好的配件知识；
? 能熟练操作应用计算机系统。
五、技术主管
1、主要职责：
? 向车间员工提供技术指导与支持；
? 监督操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进行抽检；
? 监督工具设备的使用、保养和标定；
? 协助车间主管对车间员工进行技术培训和考核；
? 管理技术文件和资料。
2、岗位要求：
? 大专或大专以上学历；
? 汽车维修经验5年以上，并获得国家劳动部门颁发的高级工或以上证书； ? 懂有关车辆技术的英语；
? 具有驾驶能力。
六、质量监督员
1、主要职责：
? 严格按照相关标准和规定对维修后的车辆进行竣工检验并反馈信息； ? 进行维修质量事故分析，并提出处理意见；
? 整理归档检查测试数据记录。
2、岗位要求：
? 大专文化程度；
? 汽车维修经验5年以上；
? 具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；
? 具有3年驾驶经验。
七、车间主管
1、主要职责：
? 管理车间，在车间内贯彻执行售后服务策略；
? 合理安排车间内各项工作的开展，控制车间服务流程，并确保服务核心流程
3
得以有效执行；
? 负责车间的环境管理，落实执行各项环境检查和措施；
? 协助服务经理处理批量质量问题；
? 本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； ? 了解当地的汽车修理车间管理和用户需求动态。
2、岗位要求：
? 大专以上文化程度；
? 汽车修理高级证书，从事汽车机电维修3年以上工作经验；
? 有处理协调与用户间、职工间的矛盾能力；
? 具有一定的售后工作管理能力；
? 具有驾驶能力。
八、首席机电工（首席钣金工、首席油漆工）
1、主要职责：
? 正确地分配任务订单；
? 严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；
? 在进行故障诊断和从事较难的修理工作时，帮助其它机电工(钣金工、油漆工）；
? 协助车间主管对下属员工进行绩效评估、岗位调整、制定培训发展计划及激励措施
2、岗位要求：
? 中等技、职校毕业生；
? 三年以上机电维修工工作经历、高级技工；
? 具有驾驶能力。
九、机电维修工（钣金工、油漆工）
1、主要职责：
? 严格按照操作规范和工艺流程对用户的车辆进行快速、正确的修理，并进行总的检查；
严格按照各级维护技术规范进行维护作业；
4
独立诊断汽车一般机械故障和电气故障；
? 观察产品质量，发现质量问题及时汇报；
? 完成车间内规定的其他任务。
2、岗位要求：
? 中等技、职校毕业生；
? 具有驾驶能力。
十、PDI专员
1、主要职责：
? 严格按照相关标准和规定对新车进行接车检查和交付检查； ? 对存放超过一周的新车进行动态检查(每周一次）； ? 对有质量问题的新车进行返工后的检查；
? 分析新车质量信息并形成报告，及时反馈；
? 协调、处理用户对新车的抱怨、投诉；
? 整理归档各类记录。
2、岗位要求：
? 技校/职校文化程度；
? 汽车维修经验3年以上；
? 具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖；
? 具有2年以上驾驶经历。
5
车间主任工作职责
一、 应精通本车间生产过程工艺要求，带领全车间员工按时保质、保量完成公司下达的各项任务和指标。
二、负责全车间设备的维护，安全生产和生产的现场管理工作。
三、合理调配各工序生产人员和原辅材料的定额工作，以及生产任务的分解工作。
四、严格执行公司下达的生产工艺指令，严格督促检查各工序执行情况，掌握生产进度。
五、坚持质量第一的方针，抓好上下工序的交接工作，杜绝不合格品进入。
六、对新职工进行宣传教育工作，以身作则，当好传帮带的榜样，文明生产，为员工努力创造一个文明的工作环境。
七、确保生产计划按时完成，对完成任务负有责任。
工段长工作职责
1、工段长要以身作则，带头遵守厂纪、厂规，上班时间一定要换工作服，佩戴整齐。
2、熟悉本工段的各道工序的生产过程、工艺指标，带领全工段员工，保质、保量完成厂部或车间下达的各项生产任务和生产指标。
3、负责全工段人员的考勤及生产工具的领发，合理分配和使用。
4、负责全工段人员的安全生产和劳保用品的领发。
5、负责将本工段每天的产量统计、上报。
6、处理好生产过程中出现的问题，尽量不使问题移交下个班次，若无法解决的或来不及解决的，要上报车间或向下一个班次的工段长交待清楚，认真做好交接班工作。
7、根据本行业的特点，检查、督促本工段的环境卫生，确保产品质量，并对工段的现场管理负责。
班、组长工作职责
1、带领全班、组人员，保质保量完成车间或工段下达的各项生产或工作任务，完成各项生产指标。
2、负责班组的考勤及生产工具的领用、保管、保养和简单的维修。 ３、负责班组的安全生产和劳保用品的领发。
４、负责填写、上报每天的生产日报表，将数据上报统计员。 ５、负责本班组工作区域的卫生与工具、设备的管理工作。 ６、认真填写每天的工作记录、生产过程中出现的问题等，办好交接班手续。
检验员职责
一、必须对本厂技术质量负责，严格把好质量关，对每道工序严格检查，并作好记录，防止返修产生。
二、对班组不定期检查，掌握自检、互检情况，并作好记录。
三、负责判断修理质量是否合格，提出明确结论，并对结论负责。
四、负责质量分析，处理质量纠纷要准确，是非明确，态度明确。
五、负责统计好质量检验的一次合格率、返修率、返工损失金额等，作为班组的奖惩依据。
六、负责解答用户咨询技术。
七、负责生产中及时添制的工具及设备等，及时上报厂部添制。
八、协助业务室进行维修车辆入厂检验和技术鉴定。
配件采购员职责
一、认真执行本企业的各项规章制度，热爱本职工作，服从部门放宽交办的各项任务；
二、要对所采购的配件质量、价格、入库程序和财务手续负责。
三、所需采购配件和原材料一律凭请购单购买，同时要与生产紧密配合，急件急办，随时了解库存情况，做到库存不积太不待料；
四、爱护交通工具，作到勤检查勤保养，有故障即时维修，专用车辆不得随意借给他人使用，保持车辆完好状态，并注意行车安全。
库管员职责
一、热爱本职工作，不断专研业务，自觉遵守本企业各项规章制度，服从本部门主管交办的各项工作；
二、对入库的各种配件、原材料分类存放整齐清洁，发放和入库的物资，账目清楚无误负责；
三、认真做到四无不发，四无不入库的原则（无工单工号，无领导批条，无财务缴款的外拨料，无报废单）。（无质量认证，破坏或不配套，无采购单，无计划）。
四、随时掌握库存情况，与生产紧密配合作到不积压，不待料，把库存资金压缩到最低极限。
五、严格执行未经许可任何人不得入库的原则。
六、库房内严禁烟火，对易燃易爆物品，单独存放，保持库房空气流通，下班前检查，锁好门窗，发现不安全隐患随时报告，即时处理。
生产、业务室工作职责
一、树立高尚的职业道德，维护北京吉普公司及XX公司的光辉形象，随时为用户排忧解难；
二、热情接待用户，耐心解答用户提出的问题；
三、精心办理报修和客车生产项，快速合理安排生产；
四、严格执行公司的各项规章制度；
五、着装整洁、统一，保持办公室内清洁卫生。
行政办公人员岗位责任制及任职要求
一、认真贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级颁发的有关规
章制度。
二、负责收集、掌握全公司生产、经营和管理方面的完整资料，并归档管理。组织起草工作总结和工作报告、公司领导的重要讲话及其他综合性材料。
三、经常了解掌握并检查公司各项主要生产、经营、技术、经济指标的完成情况，发现重大问题及时上报并督促处理。
四、负责安排全公司的职工大会和生产、行政（办公）会议，并作好记录，整理会议记要，检查会议执行情况。
五、负责接待客户来信、采访，并按问题性质和政策规定进行答复、处理或指定有关部门接洽、办理有关事项。
六、在公司领导下负责有关保密工作，重点负责公文、合同档案资料的保密工作。
七、负责全公司的文书和科技档案的统一收集、整理文卷、管理借阅工作，对公司下属各部门的档案进行统筹规划、组织协调。
人事管理员岗位责任制及任职要求
一、认真贯彻执行国家及公司的有关劳动人事方面的规定。
二、随时与局劳动人事处保持联系，领取有关文件资料并及时传达，参加有关会议。
三、根据上级有关文件的规定和局人事处的布置安排，认真完成
公司的有关工作。
四、根据职工的出勤情况，提出职工工资、奖金、节假日加班费金额的领取人员名单。
五、根据有关文件规定，及时完成新进人员的转正，做好职工的职称评定、技术等级等有关工作。
六、完成劳动人事处的有关报表和资料的管理工作。
七、积极宣传“争创全国一流企业”精神，工作落到实处。
财务部岗位责任制及任职要求
一、严格贯彻执行国家的法律、法规和公司制定的财务规章制度。
二、负责产值、利润等的测算以及经济情况的分析预测工作，管理并编制总账和报表总审工作，准确及时地提出收支核算和分析资料。
三、参与企业经营预测与决策事务，参与拟定审查有关经济合同、协议及其他经济文件，审查对外提供的会计资料。
四、负责组织会计人员进行会计核算、做到手续完备、符合标准、内容真实、数据准确。
五、负责组织上级有关部门对公司的财务检查和公司对所属部门的财务检查工作。
六、组织会计人员按规定及时完成上级交给的任务，妥善保管货币资金、会计档案等。
七、组织做好公司财务收支计划、控制、核算与分析工作，针对问题提出改善管理的意见和办法。
八、按时参加各级专业培训，不断提高财务人员专业理论知识和管理水平。
九、负责计算、发放职工工资，清理扣回职工欠款。
十、负责材料采购的请款、转账、报销等工作。
十一、积极主动地催收修车拖欠款。
十二、千方百计地作好开源节流增收节支工作。
技术部岗位责任制及任职要求
一、贯彻公司的质量方针，严格执行质量管理体系文件，协助本部门领导保持质量体系，落实部门的质量职责。
二、保证编制和提供的技术文件、资料和管理要求的质量，并对技术文件差错造成的质量事故负责。
三、根据质量保证要求搞好现场服务，指导生产现场进行质量控制和管理，及时处理质量问题。
四、负责采用和推广新技术、新工艺、新材料以及提高过程控制水平，保证最终产品质量。
生产部岗位责任制及任职要求
一、加强劳动组合及生产计划管理，保证生产计划及销售需要的
如期实现。管理车间劳动组织纪律，安全文明生产。
二、 注意对生产一线，工装模具、设备维修等方面技术人员的
培养。建立一支技术骨干队伍，积极开展技改技革活动。
三、认真对劳动定额、节能降耗等工作实行有效管理，深化车间
核算工作。
四、 组织协调外协件的生产供应，制定切实有效的外协计划，
完成生产计划。
五、深化基础工作，进一步提高人员和工作素质，积极推广新技
术、新工艺、新材料在我公司的运用。
事务部后勤人员岗位责任制及任职要求
一、贯彻执行党和国家的方针、政策以及上级领导颁发的有关规章制
度。
二、负责公司的重要文件的归档管理工作，以及重要行政印章的管理
和使用工作。
三、负责公司办公用品、劳保用品的采购、管理以及各项福利费用的
交纳工作。
四、协助公司领导处理日常事务工作、负责全公司的机要文件和来信
的统收、登记、分发、送阅、催办和发文核稿、打印、邮寄、
交接工作和统一发出传真、电报工作。
五、协调部门之间的工作关系，处理上下级、地方政府和用户的关系。
六、负责公司各种报刊、杂志的订阅工作。
七、负责公司手机费、传呼费等费用的交纳工作。
八、负责公司各项活动的组织和开展工作。
程序管理人员岗位责任制
一、热情、耐心、周到接待顾客。
二、按用户报修内容及要求进行进厂检验，经用户确认无误后，须完整填写报修单，并请用户签字，同时作好车辆部件、工具等的点交工作。（补漆及敲校应事先与用户谈妥作业范围及价格）。
三、根据报修内容及要求填写派工单，派工单必须说明完工日期，并将注意事项交待清楚。各作业组完工后交检验复核时间、期限和质量，对延误工期者，扣发20%的工时，对确有正当理由者除外（如供料延误、质量迫工、漆工最后面漆时遇雨天等）。
四、车辆完工后应交检验员试车，确认合格后方可交车，若因扫尾工作延误交车，应由检验员负责。
五、合格车辆应在用户结算清楚工时，材料等的财务手续后方能交用户试车或接车，若因失误造成经济损失，应由当事人负责，并酌情给予经济处分。
业务岗位责任制
一、热情、耐心、周到和蔼地接待来访者，来厂修车的客户，并作好登记；
二、代表企业签署修车合同和协议，严格执行经济合同法，并付诸实施，随时掌握修车进度，搞好各工种的衔接；
三、在厂长领导下参与厂经营计划，决策的制定工作，负责完成厂领导交给的各项任务；
四、负责全厂修车任务的安排落实，并作好详细记载，验收交接工作；
五、准确及时统计出各修车工时，各级维护，大小修车次和月、季、年报表。
六、配合各工种加工各种车制件；
七、负责全厂维修设备的管理和维修安排工作。
质检岗位责任制
一、认真贯彻执行党和国家有关全面质量管理的政策和规章制度；
二、坚持“质量第一”的方针，严格把好进厂、过程和出厂检验关；
三、严格按标准检查大修车的可用可修和必换件材料计划及修理方案的提出和审批，并留底备查和出据合格证；
四、认真细致地做好原始记录，收集、整理、汇总全厂质检的各种资料，建立台帐和档案备查；
五、负责接待来访，来厂考查和来厂修车客户对我厂采用较先进的以数据说话，科学化、现代化、标准化、规范化修车的具体作法情况介绍；
六、负责提出全厂维修检测设备的购置和维修送检计划；
七、负责全厂管理制度的建立，建全和完善，使各科软件材料符合一类标准；
八、负责组织召开全厂性的质量事故分析会，吸取教训，不断提高修车质量；
九、严格外购材料的进厂检验，不合格品，严禁装车使用；
十、提出外加工（镗缸、磨轴）加工工艺和尺寸要求，并作好入厂验收工作；
十一、详细作好外加工材料的登记，并办理审核结账签字工作； 十二、为提高修理人员素质，按厂长要求每月要讲两次课，讲课内容和时间的安排，结合厂里实际情况而定。
班组长岗位责任制
一、以身作则，带领全班同志千方百计完成和超额完成厂里交给的各项任务；
二、充分发挥每个同志的特长，恰当合理地安排工作，做到保证质量和安全；
三、带领全班同志积极参加厂里组织的技术学习，不断提高技
术水平；
四、搞好团结，工作上要互相支持，协作配合，互相监督，保证质量；
五、严格遵守厂纪厂规和国家政策法令；
六、严格遵守安全操作规程和作业规范，保证提高工效和修车质量，确保安全生产。
材料采购、保管岗位责任制
一、负责全厂所需物美价廉的材料、工具、劳保用品等的采购供应工作，尽量做到不待料；
二、做好交接（活塞、缸套、减震器）领新以及积压原材料的处理工作；
三、严格按有关部门提出并经过审批的材料计划及时采购发放，尽量做到一进一出，不积压，做到尽量减少不应有的损失和差错；
四、认真做好原材料和采购发放工作，坚持验收入库，票据齐备，保证质量和要求，不合格包退包换；
五、坚持每月月底盘点一次，做到帐物卡一致，如实准确及时的做出盘点的有关报表，对盈亏差错一定要有原因分析；
六、不行贿受贿，弄虚作假，不以权谋私，使厂里和用户在经济上受到损失。