第八讲 管理实践案例分析

企业是人工系统，他的存在与否取决于外部环境的变化过程中是否不能及时调整自身结够造成的。因而他不存在着必然的客观性。既然企业死亡不存在必然性，我们就有可能来深入研究企业如何实现持续发展的问题。

我们从诸多企业中选择几个有代表性的典型案例来分析，就可以看到企业在其自身发展过程中，只有不断地创新，加强管理，保持竞争优势，就完全有可能实现持续发展。

一 通用电气公司

通用电气公司是美国最大的多角化经营公司，也是世界上最大的工业集团之一，是摩根财团的重要核心企业。其经营业务包括电器产品、工业用品及零配件、汽车、电动设备、电站、电视网络、金融、塑料、核武器等产品制造和销售，在美国的最大工业企业中居于第5位，公司总资产达到3559.35亿美元，利润929.6亿美元，排列世界最大工业企业500强的第9位。

通用电气公司成立于1878年，其前身是美国著名发明家托马斯.爱迪生筹资30万美元创办的爱迪生电灯公司，以研究、生产并销售照明缠绵为主。1889年，该公司将其下属公司合并，成立爱迪生通用电气公司。1892年，该公司又同汤姆逊-泰顿电器公司合并成立通用电器公司。伴随着公司的不断发展，其经营业务领域也不断扩大，从电器到电气化产品生产，发展到原子、航天等经营领域。通用电气公司之所以能够持续发展，并从一次次调整变革中使企业寻求新的发展机会和竞争优势，主要是由于该公司注重了以下几方面问题的解决。

1管理体制变革。

通用电气公司能够根据形势变化调整管理体制。50年代和60年代该公司进行了企业组织并调整，80年代末建立公司总部（投资中心）-----产业集团（利润中心）-----工厂（成本中心）三级管理体制。

2经营战略调整。

该公司注重战略的制定和不断调整，始终使公司有明确的战略目标。公司一直坚持多角化经营战略，40年代末公司开始进行规范化的多角化经营，80年代根据公司发展，对经营结果做了大幅度调整，减少传统产业，扩大高技术产业、信息业、金融服务业，卖掉了200多家原有企业，耗资110多亿美元买进了328家市场前景好的企业。企业的发展战略目标是成为美国最大的公司，并在21世纪成为一家真正的无边界公司。 1

3注重研究开发。

通用电气公司从创办之初就注重研究开发，在研究开发经费方面公司投入较大，19xx年3.57亿美元、19xx年33亿美元、19xx年42.68亿美元。正是由于如此巨额的技术研究经费的投入，使公司在技术创新方面始终处于领先地位，具有极强的核心竞争力。

4注重管理方法的创新和职工的培训。

通用电气公司一直沿用着一种工作淘汰制度，即将不同层次和部门中的雇员集中起来，找出其工作中的不足，淘汰不胜任的雇员。在个产业集团实行有效地科学管理方法，如推行“承诺、沟通、控制”为主要内田的“3C”方法，质量管理方面实行“3PC”方法（统计过程控制方法）等。公司每年有5000多人到美国克罗顿沃尔管理学院进行学习培训。

二 国际商用机器公司（IBM）

国际商用机器公司是世界最大的计算机制造企业，其主要业务是在信息处理领域生产数据处理设备和系统，如数据处理机、电讯系统、信息分配系统、办公室系统、打字机、复印机和工作站。IBM公司资产总额为861亿美元，市场价值约为400亿美元，19xx年营业收入额为861.67亿美元。利润为63.28亿美元，在世界500强企业排名中占居14位。

IBM公司前身是19xx年由国际时代记账公司、美国计算该度公司和制表公司合并形成的计算-制表-记录公司（CTR）,主要生产和销售打卡制表机。19xx年，该公司更名为国际商用机器公司（IBM），从原有的生产领域转到提供大规模制表系统的经营活动。二战期间，该公司成为了美国最大的办公机器公司，并帮助建设了世界第一台计算机Mard I，成为早期掌握计算机技术的少数公司之一。但是此时公司仍以发展电子机械计算为主。19xx年，IBM公司调整了经营战略，开展了大规模的研究开发活动。19xx年推出了IBM公司的首批计算机（701型计算机），从而确立了他在计算机市场上的领导者地位。19xx年，公司年销售额首次超过10亿美元。到19xx年，公司已成为美国第18大工业公司，年销售额达20.6亿美元。19xx年，公司推出新一代商业计算机，并投资500万美元开发360系统，这种小型快速并配有新软件的计算机很快使IBM公司成为计算机工业中的真正巨人。19xx年，IBM公司占有了美国计算机市场的65.3%的份额，赢得了“蓝色巨人”的称号。70年代初，IBM公司又推出运转性能和速度都大幅度提高且价格低廉的370系列计算机，19xx年，又推出230系列计算机。进入80年代后，IBM公司又推出个人计算机，很快成为个人微机市场上的霸主。19xx年开始生产3090-型计算机，19xx年推出AS/400型中程系统。与此同时，IBM公司还购入了R0/m公 2

司，英特尔公司日本商用计算机公司的部分股份，并完全买下了卫星商业系统公司。19xx年公司进行了业务重组，将打字机、键盘和个人印刷设备经营业务合并，并将其同克雷顿—杜比利埃尔公司联合组成LEXMAKK国际公司。19xx年，公司紧急裁员2.9万名，同时推出80386型处理器，并与英特尔公司达成合作设计“单芯个人微机”的技术协议，并成立了合作企业罗伯特.N.道义斯开发中心，80486型处理器。此外，IBM公司同苹果计算机 公司结成战略联盟，联合开发多媒体技术。在进行国际市场开发过程中，IBM公司与法国布尔集团、德国西门子公司，日本东芝公司均有相关业务联系和技术合作协议。

IBM公司近百年发展过程，充分说明了该公司在持续发展中能够把握市场机遇，不断进行技术创新，管理创新从而保持企业自身发展的优势。IBM公司持续发展中有许多独特的管理方式和方法，如及时反思适应市场变化，注重产品质量，重用人才，勇于打破常规的战略思想等。影响该公司持续发展的主要因素有：

其一、注重产品开发和技术创新。IBM公司从进入市场开始就注重技术创新和产品的开发，但是大规模进行产品开发始于二战期间，真正取得市场领先地位是50年代中期，因为此时技术领先因素对企业的发展所起的作用越来越突出。从19xx年的国防计算机到19xx年的通用商用计算机，再到19xx年的系统360，,170年的系统370,19xx年的个人计算机，19xx年的AS/400，这些都对IBM公司的发展起了巨大推动作用。为促进产品开发，公司还专门设有多个研究中心和部门，投入大量的研制经费。19xx年，研究开发经费达52.21亿美元，占公司销售总额的9.81%；19xx年为60亿美元占11.5%；19xx年66亿美元，占9.9%。公司研究人员达3万名，占全公司员工总数（252215）的11.9%。正是由于大量的技术和产品开发，使IBM公司保持了市场竞争的领先地位。

其二、加强战略管理。为了保证企业的不断发展，IBM公司始终注重经营战略的制定和调整方面下功夫。他们经常费心环境的变化及所提供的机会。在战略上，他们先后进行了组织结构调整，经营领域的收缩和扩张，与相关企业的联盟等。其中突出的战略是重点执行了与其他大公司结盟的政策，从而开拓新的市场。他们先后实施的方案有：IBM公司与西门子公司结盟开发新一代记忆芯片；引进AT&T公司UN2X操作系统使用的新型工作站并采用耐克公司开发的软件；与日本计算机公司联手打破NEC在如表市场上的垄断地位；、、、、、这些开发市场的战略，使IBM公司的领先技术发挥了竞争优势。

其三、知识适应市场需求，实施营销创新。IBM公司注重市场的占 3

领和扩张，一方面利用最新的产品打开市场和占领市场；另一方面又注重营销策略的运用从而巩固已有的市场。公司十分强调销售服务，不断创新营销服务方法和手段。公司建立了强大的销售队伍，使推销员在公司的发展中起到了重要作用。

小结：通过对知名企业的战略分析，我们领会企业持续发展的根本。扩大视野，加强自己的职业道德和管理能力水平。

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第二篇：管理理论与管理实践的案例分析

管理理论与管理实践的案例分析

(1) 什么是社会系统理论？什么是权变理论？

社会系统理论是由社会系统学派代表人物美国著名管理学家巴纳德提出的。 他认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。

社会系统理论有以下几个方面：

一、组织是一个由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会

关系下，同他人协作才能发挥作用。

二、组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：信息交流；做贡献的意愿；

共同的目的。

三、组织是两个或两个以上的人组成的协作系统。管理者在这个系统中处于

相互联系的中心。致力于获得有效协作所必需的协调。

四、经理人员的作用是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成

员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。

权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即；在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。

（2）如何理解管理理论和管理实践的统一性？

成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。管理理论主要侧重于研究加强企业内部的组织管理，而且以往的管理理论大多都在追求普遍适用、最合理的模式与原则，而这些管理理论解决企业面临瞬息万变的外部环境时又显得无能为力。管理理论仅仅是从系统观点、理论方面来考虑问题。正是在这种情况下，人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须实时制宜地处理管理问题，使管理理论和管理实践实行完全的统一。从而形成一种管理取决于所处环境状况的实践理论。权变理论的出现 ，意味管理理论向实用主义方向发展前进了一步。针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

09 法学 姚 珺