淘宝网/商城（天猫）开店企划书

前言

众所周知，网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。

行业发展概况；截止20xx年6月底，中国电子商务市场（包括B2B、B2C、C2C）交易额达到2.25万亿元；其中B2B交易额达到2.05万亿元，B2C与C2C网购交易额达到2000亿元。预计20xx年全年B2B交易额为3.85万亿元，网购交易额为4300亿元1。中国网上支付（第三方支付）市场交易规模达到4500亿元，同比增长71.1%；移动电子商务实物交易规模达到13亿元，用户数为5531.5万人；

2截至20xx年6月，我国总体网民达到4.2亿，较20xx年底增加3600

万人。互联网也逐渐由早期的门户、新闻娱乐向电子商务和生活服务应用为主转变，电子商务正以低成本、高效率、覆盖广、协调性强、透明度高等一系列明显的交易优势席卷经济的各个层面。众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分。

淘宝网—天猫/淘宝商城（C2C/B2C交易平台）：功能---给商家及网络卖家一个免费展示产品的平台，给买家提供了一个庞大的购物平台，并使用支付宝作为网上担保，提高了安全系数；服务----淘宝网提供了一个无门槛、透明的网络交易环境，开店免费，使用网上支付的形式，使客户可轻松网购。总结相对其它网购平台，淘宝网较为适合网络销售的创业首选。 总结锁定销售目标：淘宝网，天猫（淘宝商城）

目录

一 、进驻淘宝商城--进驻流程

二、 开业人力规划及职能

三、 运营流程

四、商城营销推广及促销常用项目

五、 附录《淘宝商家必读规则》

一、进驻淘宝商城

（1）入驻流程

1.申请商家支付宝账号：

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：

申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688

2.登录在线申请页面：

登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入"

3. 提交信息：

在线输入提交公司及品牌资料信息

4. 签约：

在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议

5. 等待审核：

提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核

6. 冻结保证金：

请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。

7. 开店：

可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

二、开业人力规划及职能

(四)网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据文字需求完成网页平面设计。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版。

(五)网店财务员

1、负责网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

3、前期人员数量安排

1、运营经理：1人

2、客服人员：2人

3、配送人员：2人

4、网店美工：1人

5、网店财务：1人

6、网店推广员：人1

7、采购员：1人

三、运营流程

（1）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

（3）商品拍照

（4）商品宝贝上架

（5）正常销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（款式型号及颜色）

核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）开业时间表及准备工作

开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

基本概况了解，硬件、软件准备开店前 28天 2.掌握淘宝商城交易流程（#5@p，积分，7天无理由退货）

开店前27天3.掌握淘宝商城交易规则

开店前26天

1.店铺订位分析（主要为商品如何定价） 开店前25天 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）

开店前24天

店铺定位、配送方式选择 1.物流方式确认 开店前23天 2.物流包装发货技巧

3.发货样板确认 开店前22天

4.了解淘宝平台提供软件

开店前21天

1.新开店铺固定费用支出 开店前20天 2.确定运营方针

开店前19天 经营方针确定

 

第二篇：淘宝开店市场计划书

淘宝开店计划书

系别：

班级：

名字：

学号：

淘宝商城运营计划书

商城入驻条件：

我是品牌 / 厂商，须提供：

企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。

品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。

一 入驻商城流程

1 申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。

2 登录在线申请页面

登录淘宝商城招商页面http://zhaoshang.mail.taobao.com 点击“立即加入”

3 提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息

4 签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5 等待审核

提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天

6 冻结保证金

在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费

7 开店

二 人员配置：

（一）组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。

（二） 工作内容

1.淘宝店长

1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2.客服人员 （前期招两名）

1）工作职责：

1通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

3网店美工（前期招一名）

1）主要工作内容 （PS 合成、调色 及抠图，经验要求1年以上）

1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

2）应聘要求

1爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上相关工作经验。

3熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6熟练编写div/css优先

4网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1负责网店产品上架和下架的相关工作；

2负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3负责促销活动文案的构思和撰写；

4负责网店产品标题的编辑和修改等；

5配送人员

1）主要工作内容：

1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2较强的服务客户的意识及团队合作精神

3能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4有网店打包工作经验的优先考虑。

2）职责描述：

1负责商品进库、出库，发货包装。

2准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3登记商品出库记录。

4定期对库房进行盘点。

（三）作考核

将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核

1业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。

2 客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。

3.团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。

三 运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

  1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

  2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

  3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

  4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

  1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

  2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

淘宝调研方案

一、调查背景

随着人们生活水平的不断提高，人们对孩子从小的身心健康保护意识越来越强。任何事物的发展都不是一蹴而就的，消费者对婴儿出行安全越发在意，让消费者认识并接受婴儿安全座椅这一产品给生活带来的安全的意义。因此我们只有在对市场情况有一个深入透彻的了解后，才能准确的进行产品价格、渠道、促销方式的组合，从而吧产品全面推向市场。这就是我们进行此次市场调查的原因。

二、调查目的

1、为市场销售提供信息,为决策者提供决策依据；

2、了解消费者对淘宝网的认识及满意度；

3、为开发市场潜能网罗信息。  

三、调查内容

1、消费者对淘宝网的认识及了解程度；

2、网上购物安全意识的深浅；

3、网上购物的出发点；

4、在网上选购商品的优势；

5、是否更容易接受的网上支付形式；

6、对送货的要求；

7、对淘宝网最大的疑虑。

四、调查方法

1、在各大商场儿童用品区进行采取街头拦截式访问并配合调查问卷。                                      

2、在淘宝婴儿用品区连接中加入弹出式调查问卷。

3、在不同时段和不同地点进行调查；

4、问卷要短而简单；

5、不展示过多图片；

6、通常依照配额的方式进行访谈。

五、调查范围

全国各地，互联网分布的各个区域。

六、调查对象

婴儿用品的消费者，20岁以上消费人群。

七、调查预算

200张调查问卷买张0.2元，共计40元

人员每天30，双休日两天共计60元

线上弹出广告试问卷，推广费400元

不可预测费用200元

八、附加部分：

调查问卷

尊敬的先生（女士）：

    您好，感谢您百忙中为协助淘宝网收集第一手资料，以对淘宝网市场份额的占有比例有所了解，从而促进淘宝网服务质量的不断提高回答这份问卷。在这里，耽误您宝贵的一分钟来配合我们做一下问卷调查。我们将对您的问卷进行保密，谢谢您的合作。

1、性别（  ）

A男                         B女   

2、你在淘宝网上购物情况（  ）

A购过        B从未                                         选B者结束访问

3、上网购物频率 （   ）

A经常          B 偶尔        C很少        D从不           选D者结束访问

4、购买为了送人还是自己用（  ）

A 自己用                     B送人                       

5、婴儿年纪（   ）

A 4-6个月                    B 7-9个月                  C 10-12个月             D 13-15个月                       E 16-18个月                F ______（具体）

6、为什么在淘宝网上选购的商品（  ）可多选

A样子多     B价格便宜    C购买方便        D其他    

7、你认为婴儿安全座椅价位多少合适？（  ）

A200—300      B300—400元    C400—500    D500—600     E600元以上

8与其他购物网站相比，淘宝网有哪些不足

A商品质量太差    B支付危险性高  C商品配送慢   D售后服务不好  F其他  G暂未发现

9、通常在哪种情况下在淘宝网上购物（  ）

A朋友推荐            B广告吸引                C周围网购人群多        D自己想尝试    E习惯      F需要某种商品    G其他

10、促使您上淘宝网购物的最大诱因是（  ）

A便利                    B便宜                     C种类繁多         D质量好     E时尚         F其他  

11、你对淘宝网最大的疑虑是（  ）           可多选

A支付不安全   B邮递速度慢      C产品为假冒伪劣  

 D产品与网上图片相差太大            E物流配送费过高     F其他

12、淘宝网的哪些属性会增加你的购买的频率（   ）

A售后服务的完善             B商品价格更加低廉      C产品质量更加值得信赖          D网页打开速度会更快     F其他

13、更容易接受的支付方式（  ）

A支付宝    B网银    C货后付款     D邮政汇款     E信用卡委托支付

14、请针对淘宝网提些个人看法或建议：

  

再次感谢谢您的配合！