蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部

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物业部

20xx年12月25日编制

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保洁服务理念及原则

保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。

保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。

有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。

主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。

商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。

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保洁主管岗位职责

岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。

岗位职责：

1.对商场物业经理负责，主持部门的全面工作。

2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。

3.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。

①保洁工具保养、申购与存货：

A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人

B．根据损耗，合理订购数量

C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配

②人力：

A．评估员工的表现，约束员工纪律。

B．加强员工培训工作，增强员工服务意识。

4.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；

5.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作

6.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项

7.保洁员的排班、排岗、排休。

8.完成好领导临时指派的各项工作

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保洁员岗位职责

1. 认真遵守公司规章制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求。

2. 不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。

3. 工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。

4. 每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。

5. 严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行清扫，擦试楼梯扶手每日一次,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次，楼道附属物每日一次,清扫墙壁每月至少一次，全日保洁。

6. 无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；广场外部垃圾及时处理，内部如有堵塞或异常情况及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物。

7. 卫生间随时清扫做到地面清洁，卫生器具无异味。

8. 负责做好责任区域公共设施的损坏记录，及时上报主管。

9. 听取商户、消费者对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时向主管汇报。

10. 向商户及消费群体宣传"讲卫生，重环保"的思想，积极引导商户及购物群体自觉遵守公共环境卫生。

11．爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

12. 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。

13．完成领导临时指派的各项工作。

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商场保洁员管理制度

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行：

一、 保洁日常素养：

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设制工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

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7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。

二、 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解

决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行（具体工作流程见附页）。 日常工作安排：

1、保洁员工作时间：上午班：07:00---------13:30 下午班：13:00---------19:30

2、保洁人员按排：保洁人员共26人。安排如下：住宅2人。商场24人，每班12人。外广场1人、负一楼1人；一楼公共区域2人、一楼东卫生间1人；二楼公共区域2人、二楼东卫生间1人；三楼公共区域2人、三楼东卫生间1人；机动1人。原则上以上工作岗位一周轮换一次，如遇到特殊情况或不能胜任某一工作岗位时可定岗作业。

三、 交接班制度

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2、 每天下午13:00-13:30视为交接班时间。 交接过程中下一班组长对上一般保洁组工作进行全方面交接，保证通道、

洗手间、护栏干净，垃圾及时清理，如未达标当班保洁组长找楼层保洁处理或自己亲自处理。完成后方可下班。

3、 中班保洁下班时间为19:30整，下班前工作必须完成并检查合格后方可离开

工作岗位下班，且中班保洁需要在每天下班前冲洗洗手间一次，保证干净、整洁、无异味、无杂物！保持通道、扶梯区域干净、整洁，垃圾需当班处理，不允许有遗留。

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四、工作流程

大厅保洁工作流程

卫生间保洁工作流程

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日常清洁频率及服务质量标准

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日常清洁工作计划

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日常清洁检查及整改计划

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常用清洁操作流程

一、 地面清洗程序（根据目前现在设备，合理安排）

清洁工具：清洁剂、拖把、水桶、尘推

1. 用尘推将地面杂物清除

2. 用水桶按一定比例把清洁剂兑好，用拖把均匀带水拖湿地面，将地面污垢擦

净

3. 用干净的拖把将地面清拖，将地面水迹拖干

二、玻璃清洗程序

清洁工具：清洁剂、刮水器、玻璃铲刀、水桶、毛巾

1. 先用玻璃铲刀去除表面污垢

2. 用水桶按一定比例把清洁剂兑好，将清洁剂水均匀涂抺在抺布表面，将玻璃

表面擦试

3. 用刮水器将玻璃表面刮净

4. 用毛巾将表面擦净

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常用保洁工具操作规范

为了使每一次员工熟悉掌握清洁工具的使用方法，杜绝肆意破坏和因使用不当造成工具损坏的行为。工具责任到个人，正常损耗以以旧换新方式进行申领。如因个人损坏或不慎丢失，由个人负责自行赔偿，发扬“节能降耗，合理利用资源”精神，杜绝浪费。

1. 扫把：清扫细小垃圾

注意事项：拿起工具时要提离地面，行走时摆动幅度不宜过大（避免碰撞

周围行人）；用后清洁干净放回指定位置。

2. 畚箕：装细小垃圾

注意事项：拿的姿势要提离地面，行走时摆动幅度不宜过大（避免碰撞周围行人）；严禁大力碰打挤压，用后放回指定位置。

3. 拖把：清除地面表层水渍、污渍、灰尘等

注意事项; 拿的姿势应该是竖直提离地面，用完后要及时清洁干净，悬挂保持通风晾干。

4. 毛巾：清洁物体表面污渍、水渍、灰尘

注意事项：使用完后，应将毛巾洗净，展开晾晒，严禁乱用乱放。

5. 铲刀：铲除物体表层污垢

注意事项：使用时不得用来敲打其它物体，更换刀片时要使用专用工具，以逸将螺丝损坏。

6.水桶：装液体和细小物体 注意事项：严禁高温、利器、挤压、用力甩打等，使用完后放回指定位置

7.手套：在打扫过程中，起卫生保护作用

注意事项：严禁高温、利器操作，使用后将其清洁干净并晾干，放回指定位置。

8.尘推：用来清除地面表层垃圾及污渍

注意事项:在操作时如前方有顾客要绕道推行，清理尘推时，要在指定位置进行，并及时清理掉灰尘。

9.伸缩杆：方便高空或远距离作业。

注意事项：在高空作业时，要抓牢工具，严禁从高空掉落。用完后收回原形，以便放置。

10.刮水器：清除玻璃表面污渍、灰尘

注意事项：用力推水时，作用力不要集中在推水杆上，不能用力撞击玻璃表面，不然易损坏推水杆。不能干刮，若玻璃上有污垢，就先将其清除后，再用刮水器清除表面污渍。

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第二篇：保洁工作计划方案 新

保洁工作计划方案

一、           计划保洁内容

二、   人员安排

编制12人，每天上班人员共10人，其中7人打扫楼道，2人打扫广场及小区室外部分，1人打扫接待中心及办公室及其他安排。其余2人为顶班人员。（具体安排见工作计划表）

三、   工作计划表

顶班人员安排：

四、   卫生保洁具体内容及标准：

1．室内保洁

1.1共用楼道保洁

内容：

每日打扫1次各楼层通道、对电梯大厅和有装修的住户前大厅重点打扫；各层通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、指示牌等公共设施每月循环清洁1次；各楼层公用玻璃每月擦1次；单元门每周擦2次。

标准：

地面基本干净，无垃圾、杂物、污渍、水渍，无乱贴乱画，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦基本干净，各层楼道玻璃基本干净。

1.2电梯及电梯厅保洁

内容：

电梯轨道及轿箱内每日打扫2次。

标准：

保持干净，无明显垃圾。

2.室外保洁

2.1道路保洁

内容：

路面每日清扫1次，绿化带每日捡拾垃圾一次。

标准：

地面目视基本干净，无垃圾、杂物，无积水、烟头。

2.2垃圾房保洁

垃圾房地面保持干净。

3.办公室保洁

3.1 收拾台面文件、杂物，并把台面擦抹干净。

3.4对办公室及大厅地面拖一遍。

3.5清洁男女洗手间。每日早、中、晚对公用卫生间清洁3次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容：清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋；大、小便器清洗干净；用抹布擦洗台盆；用拖把拖干净地面；小便器内放置香球等）；

 3.6保证饮用水供应。

3.7将垃圾送到垃圾房

标准:

地面目视无杂物，无污迹。

洗手间无臭味，大、小便器无污垢，台面干净。

备注：检查人员每日按照标准进行检查或抽查，发现问题立即要求相关责任人进行整改，根据每月检查结果评出优秀员工。