电梯维保内容和计划

目 录

一、电梯保养方式说明及维保方案：

二、维保作业主要内容

（一）售后服务

（二）维保计划原则

电梯保养方式说明及维保方案

1.序

有鉴于顾客对电梯、电扶梯运行安全和质量的期望日益殷切，就专业的立场应提供让客户百分之百满意的服务及有关安全，维持质量的责任业务，并以此为目标有效的管理及执行。

为促进维保业务更臻完善，就整个中国的地理环境而言，如何依照各地区的实际情况包括有气象、人文、地理、财经、交通等甚至于该地区未来的发展和演变来谋求最佳的售后服务方式，以期达成目标。

我方维保实行“每天24小时、全年无休” 的维保作业方式，客户服务电话：4008202168。包括了会影响机能、故障的项目以及预防保全的措施，并操作使用说明及保安问题的咨询工作更加明确。在实行上更需要理解维保的本身并非单独工作性而是依据其各种变化的过程加以统合后长效执行的基本理念，目的是为顾客提供安全舒适的垂直交通。

2.维保方式简介：

依据走行时间为基础，考虑“使用频度的对应保养”同时兼顾“机能、故障重要性项目及使用环境差异的对应保养”并尊重原计划理念采取预防保全的措施，以符合维保作业的目的──确保运行安全，产品质量维持和延长使用寿命。重点项目的选定将“与人身事故有牵连的项目”，“灾害直接有关的项目”指定于维保作业项目中，对于需要数据的部分均采取测定作业来彻底管理。

在维修保养中包括了保养定期保全保养，计划保全保养，清扫整理、经年保养（长周期整理）、故障处理和专案处理业务等主要作业内容，扩大免费零部件的供应，作好咨询活动，运用质量保证的手法及检查制度，提供市场一个值得信赖的永大电梯。

3.维保方案：

3.1方案一、（清包）

3.1.1乙方将派具专业技能之技术每月15天提供1次服务（一月2次）在例常工作时间

对设备作定期调整、校验、注油、润滑、清洁工作，以保持设备之正常运行。

3.1.2在交通工具许可的情况下,乙方对本合同书所述设备提供24小时紧急故障处理。

3.1.3乙方对本合同书所述设备每年进行一次安全大检查，以确保该设备得到恰当的检 查与调校。

3.1.4乙方对本设备之维修检查是以国家GB-7588标准为依据。

3.2方案二、（半责及全责）

3.2.1乙方将派具专业技能之技术人员每月15天提供1次服务（一月2次）例常工作时间对设备作定期调整、校验、注油、润滑、清洁工作，以保持设备之正常运行。

3.2.2非意外情况下，乙方对本合同书所述设备提供24小时紧急故障处理。

3.2.3乙方对本设备之维修检查是以国家技监总局颁布的维修保养作业要求《电梯维修规范》（GB-7588）及台湾永大机电股份有限公司四十余年的经验为依据。

3.2.4合同有效期间，由甲方自行承办政府部门的年度检查，并承担全部申请费用和检测费用。如年检中存在由于保养不当而不合格项目者，乙方应进行整改，费用由乙方负担。

3.2.5合同有效期间，除附件所列的消耗零部件外，其它零部件的修理和更换，得由甲方负担所需要更换零部件的材料费及工程费，乙方给予配合。

3.2.6如遇天灾、人祸以及其他不可抗力因素造成的设备或零部件损坏，甲方可要求乙方修理或进行更换，但乙方得另向甲方收取材料费及工程费。

3.2.7甲方要求乙方对设备进行装修、翻新、油漆、安装其他附件或修改控制线路等属非维修保养服务范围内的项目，乙方在能力许可的情况下应尽量予以满足，但甲方得向乙方另行支付材料费及工程费。

3.2.7.1半责提供维修保养服务过程中所需要的、符合电梯设计要求、单价不超过30元的消耗材料，且累计免费供应之耗材总价不超过合同总价的20%，对于人为破坏或不可抗力造成的损坏、不在乙方免费提供的范围内。

3.2.7.2提供维修保养服务过程中所需要的且符合电梯设计要求的消耗材料或零件，但人为破坏或不可抗力造成的损坏、以及依国家法规定义为改造或重大维修的项目，不在乙方免费提供的范围内，由甲乙双方另行签署估价单执行。

维保作业主要内容

售 后 服 务

“永远为客户多想一点”是本公司充分落实服务、贯彻从销售、安装到售后服务一贯作业的做法。

1.每月定期维修。确保电梯正常安全运转。

2.故障维修。客户电梯若有故障，维保部门接到通知后，会迅速上门为客户解除故障。

3.电梯可与“远隔监视系统”电脑连线，并通过电话线路，在监控中心的大型屏幕中由专业人员24小时监视电梯的运行状况，客户电梯一旦发生故障，公司立即派人前去维修，为客户排忧解难，确保电梯正常运行。还利用“远隔监视系统”把电梯运转情况记录到下一次维修、保养计划中去。据电梯的状况，选择适当计划进行改造，真正降低电梯故障率，延长使用寿命，使电梯更年轻化。

4.每年与品质部门执行保养检查，并配合政府进行电梯安全检查。

5.服务中心随时作好客户电梯的保养、检查的维修工作，使电梯永保最佳状态。

6.保养部品库存中心可通过完善的运输网络，及时、快速地提供各式维修零件。

维保计划原则

1.为确保升降设备的安全及品质，将升降设备依据“走行时数”、“建物类别”加以划分。

2.严苛保养现场是指：

2.1月行走时数超过100小时以上；

2.2机关、饭店或供大家使用的场合。

3.一般保养现场是指：

3.1月行走时数未达100小时；

3.2供家或其它用途的场合。

4.严苛保养的作业方式：以较短的循环周期来强化所有的指定作业项目。

5.一般保养的作业方式：以适当的循环周期来完成所有的指定作业项目。

6.作业循环周期：区分为3个月和6个月两种周期。

7.定期保养作业每月15天提供1次服务（一月2次）。

8.保养检查每年一次。

 

第二篇：售后维保承诺及人员培训计划

售后维保承诺及人员培训计划

一.售后服务技术力量及人员配置

根据本项目施工地点的特殊性，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员，专门针对该项目成立售后管理团队，若展厅在运营期间出现运行问题，我方将能在24小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修。

同时公司配备专业的多媒体设备调试组，全组人员共7人，设置专属售后服务电话：021-51086677，长期从事已完项目维护、保修工作，全组人员经验丰富，完全具备硬件设备、软件调试工作的能力，且由于是本公司在职人员，大大增加公司对其的调配力度，完全能保证在接到展厅保修后的48小时内赶到现场。

二.售后服务的内容及保证措施

2.1服务质量保证

我公司在通过ISO9001质量认证体系之后，已经建立了一套完整的、有效的质量保证服务体系。我公司非常重视质量保证工作，在各方面工作中，都严格要求贯彻ISO 9001系列质量管理标准。我们的质量方针是“质量第一，用户至上，服务一流”。 在本项目的小组成员中，有专人负责项目质量的管理与控制，以保障此项目在采购、设计、研发、试验、安装、调试、交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制，使项目质量得到有力的保障。

2.2技术支持

为了确保建设后的系统的正常运行，解决用户遇到的实际问题，我们将提供周到、有效的技术支持与维护服务。

我方设立用户技术支持中心，对产品测试、安装、运行及售后系统维护提供完备的技术支持，确保用户系统的正常运行。在用户支持中心设立热线电话和传真，接受用户的免费咨询，由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题；由维护服务人员提供定期的产品服务和应急维护服务。

2.3服务内容

在本项目中，我方将提供以下维护服务：

产品现场安装调试服务

产品维护服务

产品故障诊断与排除服务

产品维修服务

安全事件应急响应服务

安全咨询服务

软件维护内容的说明

软件维护包含维护，如软件问题、操作问题或数据问题等等。

三年免费维护

自系统分模块验收后正式运行始，公司提供三年的免费现场维护，终身有偿维护。

三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务。

协助客户内部维护

帮助制定和维护客户的系统管理制度，负责培训1-2名专业系统管理员，每月定期对系统进行常规检查。

即时电话咨询

用户可以在本公司办公时间内，通过系统用户支持服务热线联络服务中心的专业工程师及时咨询有关技术问题；对于现场保修产品，本公司会在需要时派出工程师在指定时间内到场提供维护服务。用户支持服务中心将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。

每周7天，每天24小时服务。

本公司提供全天候24小时保修维护服务。用户可通过“即时电话诊断”在任何时间告知故障并寻求支持，本公司将通过电话指导、远程拨入维护等多种手段提供支持。并且在需要时，本公司将派遣最合适的工程师到场服务。

故障会诊保障

当客户系统出现任何故障（包含服务器故障），应客户要求公司可以要求本公司的技术人员以及相关设备供货源厂商的技术人员必须同时到场，以便和涉及系统各方技术支持人员共同现场会诊，以最快的速度解决问题，避免不必要的“扯皮”延误时间，保护客户的利益。

三．售后服务承诺

我方提供如下售后服务承诺：

1) 我方提供终身质保、三年免费维修保养的售后维护服务，在三年免费的售后服务期内，我方定期跟踪产品的使用情况，负责对提供的产品维修维护、定期巡查等工作；

2) 对于硬件自然损坏，我方提供免费维修更换损坏的硬件；对于无法及时维修、更换损坏的硬件，我方免费提供周转备件直至维修或更换好损坏的设备。

3) 我方提供备品、备件，在硬件损坏时，承诺24小时之内到达并进行更换；

4) 质保期内，除人为因素引起的故障外，我方将负责对提供的产品进行安装调试现场服务，免收任何费用；

5) 在系统运行出现故障（包括系统软硬件引起的）时，工程师保障在24小时之内使系统恢复正常；

6) 我方提供的书面技术资料应能满足确保系统正常运行所需的管理、运营及维护有关的全套文件，包括产品白皮书、说明书、安装手册、使用手册等。

7) 我方提供软硬件设备的主要技术资料（包括随机提供资料和用户须购买的资料、软件版本）。

8) 我方提供详细的系统设计文档和工程计划。

9) 我方应提供全面详细的用户操作指南和维护、故障检测手册。

10) 我方在现场调试和试运行过程中如对软件、硬件做了改动，则必须修改技术文件，及时知会采购方和中集成商，并在最终验收测试时投标人向采购方和总集成商

提交最终技术文件。

四.人员培训计划

4.1培训的目的及内容

为了保证我公司所提供的设备和系统能良好运行 ，我公司将对业主方后续场馆维护人员进行系统性的全面培训，同时经过培训后的操作人员，能在设备出现问题时，能初步对设备进行应急维护维修、软件调试等工作，以确保展厅最大限度的正常运营。

培训内容内容主要包含：

1．设备通用流程操作流程；

2．设备出错的应急处理办法；

3．设备配件更换方式；

4．设备日常保养方式；

5．控制软件操作方式及步骤

维护人员经培训后应能熟练地掌握本投标书所涉及所有软硬件系统及设备的维护工作，并能及时判断和排除大部分的常见设备故障。

4.2培训方式

培训方式介绍

现场培训：为使维护人员能独立进行系统的安装 、测试、运营 、维护以及故障的诊断排除等，我公司负责对维护人员进行现场培训。现场培训可在安装调试阶段以及试运行阶段进行。

扶植运行：由于软件操作的复杂性和实时性要求，在正式开始试运行的最初几天内是具体操作人员最不熟悉和最容易误操作的阶段。在该阶段我公司将组织充足的人员在操作现场跟班指导，当场指导操作或解答疑问。

培训时间

按照项目执行计划需要以及用户要求，培训将分阶段分批进行。具体时间由买卖双方及最终用户共协商而定。业主总包临时要求的培训应在开课的两周前通知我公司。

培训地点与条件

培训地点：施工现场

五．设备巡检计划

场馆投入使用后，我公司将定期安排专职人员进行定期设备巡检，具体安排如下：

1、多媒体部分设备安排专业技术人员每3个月进行一次设备检测，对需要更新的软件及需要更替的硬件进行维护更新。

2、装饰工程部分每半年安排各专业工人进行一次巡检并进行维修工作。

3、布展部分每半年对需更换的部分安排专业人员进行更新。