销售公司售后服务部职责

一、主要职责：质量异议处置、质量责任认定、定期回访客户、向客户提供必要的技术支持。

二、质量异议处置：接收并及时回复、处理客户的质量诉求。一般性质量诉求要当天回复并登记，比较重要的客户诉求要及时组织有关人员进行会诊并提出处理意见。

三、对重要客户和重大投诉要及时赶赴现场，了解情况，与客户进行沟通。对质量问题十分明显的现象可当场提出处理意见，对比较复杂的质量问题要向客户解释清楚，回来后及时组织有关人员会诊，三天之内提出处理意见向客户反馈。

四、建立质量问题台账。属我厂产品质量问题，要进一步分析原因，明确单位（责任人），必要时，由售后服务部组织相关单位会商。提出整改时限，予以整改。责任单位、责任人的整改方案报售后服务部备案。限期销号。

五、对处理完毕的质量问题要及时回访客户，建立回访记录。

六、售后服务部提出的产品质量责任认定，非经经理办公会讨论研究更正，不可改变。

七、质量问题处理流程：

（一）质量问题处理表一式三份，由业务员如实填写质量问题；

（二）分析质量问题存在的原因，认定问题责任部门；

（三）联系技术部门，由其提出解决问题的初步方案；

（四）分管领导签字；

（五）由责任部门按方案整改。整改完毕，将方案及效果报售后服务部备案。防同类问题再次发生。

（六）将质量问题处理表登记存档，另送交财务处，送交企管处。用于考核兑现。

八、按销售公司对客户的分类，对不同类型的客户，建立不同期限的客户回访制度。

九、建立客户信息档案，向客户提供必要的技术支持。做好保密工作。

 

第二篇：销售公司、设备部质量职责

质 量 职 责

单位：销售公司

质 量 职 责

单位：设备部