It’s up淘宝旗舰店计划书

前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。根据艾瑞咨询调研数据显示，服装服饰类商品从07年开始超过手机、笔记本等数码类商品，成为网购交易量第一大商品品类。

众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。作为电子商务市场的重要组成部分，服装电子商务的发展最具代表性和前瞻性。

我们正是看到了服装电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家it’s up旗舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度

1

目录

一 进驻淘宝商城……………………………………………………………4 1进驻流程……………………………………………………………… 4

二 开业………………………………………………………………4

1人力规划……………………………………………………………… 4

2 企划部部门开业协助指引…………………………………………………6 3 开张促销………………………………………………………………7

三 运营篇………………………………………………………………7 1准备………………………………………………………………7

2装修………………………………………………………………7

3拍照………………………………………………………………7

4宝贝上架…………………………………………………………7

5销售………………………………………………………………7

6发货………………………………………………………………8

7推广………………………………………………………………9

8 开店30天倒计时…………………………………………………10

四 附录

1《商家必读规则》

2

一、进驻淘宝商城

（1）入驻流程

1.申请商家支付宝账号：

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证 支付宝申请请查看：

申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688 2.登录在线申请页面：

登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入" 3. 提交信息：

在线输入提交公司及品牌资料信息 4. 签约：

在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 5. 等待审核：

提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 6. 冻结保证金：

请在您申请的商家支付宝账号中充入10000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。

7. 开店：

可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

二、开业

（1） 人力规划

1、人员分工表（摄影 模特 文编 美工 客服）

3

（3） 开张促销

三、运营

（1 ）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

a.符合it’s up 服装个性的店铺装修

（3）服装拍照

（4）宝贝上架

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（5）正常销售

客服流程如下图所示：

（6）发货:

做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（衣服款式尺码及颜色）

核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（7）推广：

1.在淘宝社区中宣传店铺：

2.积极参加淘宝网活动和“组织”：

3利用及时通讯软件和媒体宣传

4 建议加入淘宝直通车

（8） 开店30天倒计时

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开店前29天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备）

基本概况了解，硬件、软件准备 开店前28天 2.掌握淘宝商城交易流程（#5@p，积分，7天无理由退货）

开店前27天 3.掌握淘宝商城交易规则

开店前26天

开店前25天

开店前24天

店铺定位、配送方式选择

开店前23天

开店前22天

开店前21天

经营方针确定 开店前20天 1.新开店铺固定费用支出

开店前19天 2.确定运营方针

开店前18天

（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理） 开店前17天 1.店铺设置

开店前16天

店铺基础装修 开店前15天

开店前14天

开店前13天

开店前12天

宝贝拍摄、详情准备 开店前11天

开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧

开店前9天 2.掌握产品描述具体细则

开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点

开店前7天

开通、试运营 开店前6天

开店前5天

开店前4天

开店前3天 1.试运营，修改调整

开店前2天

提高认知度，推广活动 2.促销方案试执行，调整 3.店铺诊断卡的使用 1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程 2.如何在短时间内提高信誉 3.促销方案确定 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置） 3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单） 4.账户设置 5.品牌维护 1.物流方式确认 2.物流包装发货技巧 3.发货样板确认 4.了解淘宝平台提供软件 1.店铺订位分析（主要为商品如何定价） 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘）

开店前1天 开张营业

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商城商家必读规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城#5@p规则

7

 

第二篇：DWJ淘宝商城计划书

淘宝商城网店计划书

什么是淘宝商城？

淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。

淘宝商城，亚洲最大网上购物网站——淘宝网打造的在线B2C购物平台。 自20xx年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括联想、惠普、优衣库、迪士尼、Kappa、乐扣乐扣、JackJones、罗莱家纺在淘宝商城开设的官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

迄今为止，我们已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。 目前的淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定的选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的淘宝商城，开设品牌官方旗舰店。

一、市场分析

(一) 市场背景介绍

注：淘宝宣称，20xx年网站的交易额超过了290亿美元，并曾表示预计2010

年的交易额将会翻番。截至09年年底，淘宝号称拥有注册用户1.7亿人。（2010-3-6）中国网络购物，已经开始了爆发性增长！

据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。

电子商务对公司发展的重要性：

在互联网技术日新月异的今天，越来越多的人接触网络，使用网络。因为网络的便捷，产品丰富，足不出户就能货比三家，所以越来越多的人开始网络购物，小到买双袜子，大到电器、汽车、房子。“阿里巴巴”的成功便是电子商务的开始。温州、义乌以及广州的外贸生意也已改变传统模式，把目光锁定在电子商务上，“阿里巴巴”给外贸商提供了一个极好的平台。同时又有“淘宝网”给普通老百姓提供了一个无成本的零售平台。现在，“淘宝商城”的开创是品牌公司一个难得的商机。在给商场专柜，专卖店备货的同时，同批货又可在网络销售，无形中减少了压货的风险。

在广州，一座写字楼就有成百上千家贸易公司。服装，鞋子，箱包等几个主流行业都有慢慢的建立自己的电子商务平台。“凡客诚品”中国电子商务的骄子，拥有自己独立的网站。涉及服装、鞋帽、皮具等产品。从最早的单一产品“衬衫、多色POLO衫”到刚涉及不足两年的鞋类，日成交量可达数十万件，年收益以亿计。为什么大家都在向网络发展？因为精明的生意人知道这是一个低成本高收入，稳赚不

赔的生意。利用互联网给自己的公司开辟一条新道路，成立一个电子商务平台就相当于在全中国都有自己的专卖店。

电子商务已然成为公司不可或缺的经营渠道。网民将是未来最大的消费群体。

（二）市场调查

网购人群市场调查

根据CNNIC（中国互联网络信息中心China Internet Network Information Center，简称CNNIC）对网络购物者的个人情况最新的一次抽样调查显示：

性别比例：男性占39%女性占61%；

年龄比例：20岁以下19%，20-30占53%，30-40占22%，40-50占6%；

职业比例：学生占47%，公司职员占25%，干部占6%，自由职业者占11%，公

务员占3%，其它职业者占7%；

收入比例：1000元以下者占47%，1000-2000元收入者占33%，2000-3000元收

入者占14%，3000-4000元收入者占3%，5000元以上收入者占3%

从基本资料分析不难看出，调查对象多为女性，主要是40岁以下的学生和

公司职员，且收入在2000元以下的中低收入人群为主。

可见网上购物已经比较普及了，而且仍有很大的市场，另外单论购买的人，

其中女性占75%，女性购买者较多，是目前网络购物的主力军，学生购买比例占到50%，也是一个较大的群体，他们的消费观念超前。

二、 项目规划

（一） 项目介绍

项目名称：时尚女装淘宝商城旗舰店

网店地址：http://XXXXX.taobao.com

初期经营模式：

主要销售我公司XX女装，并着重挑选其中性价比高且质量上乘的产品。

（二） 项目精神

皮具风格主要针对18-35岁的年轻，热爱生活，充满自信，追赶时尚，不断追求创新，改变和独特人群。

（三） 项目服务宗旨

-------高性价比，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！

1. 为顾客提供有保障的产品品质；

2. 为顾客提供诚信服务，将产品的实物效果如实呈现，并注明具体细节的描述；

3. 为顾客提供良好全面的售后服务，让顾客开心购物，满意在XX自主品牌。

4. 全面体现出网络商品的性价比，将商场扣点让利出来（约30%）让宅男宅女们更

心动。

（四） 人才需求

1、 美工1名。商品图片处理，店铺装修，把控店铺图片风格。

2、 文案1名。各种文字编辑处理，博客论坛维护，留言回复，处理评价。

3、 客服人员2名。解答买家疑问，了解客户需求。（初期可以一位）

4、 淘宝推广顾问；各种推广工具的使用和优化。

5、 活动设计者；设计各种活动，推广品牌或提高销售量。（初期可以不用）

6、 经营管理者。保障销售活动的执行，执行销售任务。

前期4、5、6可合并1人。

7、 打包员。商品检查，快递包装。（前期暂不考虑）

8、 售后服务专员。管理客户关系，危机公关。（前期让客服处理）

9、 库存管理。了解销量，保持合理库存量。（与7一样）

前期8、9可以合并1人。

10、决策者。主持团队日常活动，指导团队工作，激励团队。

（五） 市场目标选择与定位

我们的网店主要经营的商品包括：女装、男装、配饰等，牌价在100—1000元之间。

在现实生活中，需求这类商品的主要是热爱时尚的潮男潮女。以35岁以下的年轻人为主要目标客户。

而我们商品主要针对的顾客群体，与网络购物的主要顾客群体非常重合，能充分利用现阶段网络购物的特点。

（六） 营销策略（产品、价格、渠道、促销）

（1）、开业促销

在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击率和成交单数。销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。

（2）、长期发展营销策略

1、原则：经常性的搞些小活动。

2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制

3、服务：做到0退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客，顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。

4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。

（3）、推广方式：主题思想：学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。

1、 各大网站的搜索引擎

2、 多在论坛发帖回帖

3、 友情链接

4、 联合促销

5、 要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网

店的点击率和购买率。

6、 淘宝模式推广：

（1） 开通第一周，买个旺铺模板，装修店铺，按时间性上架20款产品

接下来每天上架5-10件新品，必须按时间性.

做好自己的宝贝链接和店铺装修首页---这个必须要在店铺开设前做完.

站内，第一个月的第一星期后，挑5款店铺爆款，每款刷20个销售记录.

第二星期开始，就必须开直通车，每日能够保守在10单以上，每日的直通车投出费用空间在50-100左右.

第一个月内，商城必须参档一档淘宝站内活动，这样子，才能让一个月内的

流量保持在1000左右.

（七） 财务分析

投资成本：

淘宝商城“入驻费用”：

保证金：10000元（用于交易纠纷的赔付）

技术服务年费：6000元，商户需一次性交纳（衣服5%折点） 投资分析

A、 网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、硬件等）

B、 网店在市场的宣传；

C、 员工工资费用

D、 店铺定制装修（1500）

E、 网费以及电费

F、 流动资金（2500）

G、 0.5%积分返点

H、 物流费用

销售目标分析

注：基准价：200元一件

开店前29天基本概况了解，硬件、软件准备 开店前28天开店前27天店铺定位、配送方式选择 开店前26天（八）、风险分析

1、由于对顾客消费趋向错误判断，而导致网店店内原始产品过，无法做到及时更新； 分析及应对：采取对一个月的过季货品促销，三个月的过时货品特价的方式处理。

2、市场推广出现问题导致业务量下降。分析及应对：宣传战略根据变化市场随时调整。

开店30天倒计时

开店前25天 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘） 开店前24天

1.物流方式确认

2.物流包装发货技巧

3.发货样板确认 开店前22天 4.了解淘宝平台提供软件 开店前23天

开店前21天

经营方针确定 开店前20天 1.新开店铺固定费用支出

开店前19天 2.确定运营方针

开店前18天

开店前17天 1.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管开店前16天 理）

2.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置） 开店前15天 3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单）

开店前14天 4.账户设置

5.品牌维护

开店前13天

开店前12天

宝贝拍摄、详情准备 开店前11天 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 2.掌握图片处理技巧 店铺基础装修

开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧

开店前9天 2.掌握产品描述具体细则

开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点

2.如何在短时间内提高信誉 开店前7天 3.促销方案确定

开通、试运营 开店前6天

开店前5天

开店前4天 1.阿里旺旺使用技巧 2.退换货处理方法和流程

提高认知度，推广活动 开店前3天 1.试运营，修改调整 2.促销方案试执行，调整 开店前2天 3.店铺诊断卡的使用

开店前1天 开张营业