淘宝商城计划书

前言

网上购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。中国的网民目前已超过4亿，有1亿多网民选择或曾经选择网上购物，20xx年的中国网购市场交易额更是达到了5千亿，这个市场可谓是异常巨大，网络市场的抢滩也是未来数年内广大企业激烈争夺的“领土”之一。

众多中小型网站的涌现，行业领军企业的起起落落，垂直B2C网站中，新的商业模式和商品种类不断涌现，这都成为了电子商务和媒体各界的关注的焦点。

迄今为止，我们已经拥有超过1.8亿买家，15000个商户，20000个品牌。

目前淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入淘宝商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹。

当前在全球能源短缺的忧虑再度升高的背景下,节约能源是我们目前乃至未来很长的时间都要面临的重要问题.在照明领域,半导体照明由于其节能、环保、高端等特性备受关注,LED发展前景可以说是前途无量。

我们正是看到了电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“淘宝商城”这个平台开设一家旗舰店，通过淘宝商城提高品牌的知名度。

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目录

一 进驻淘宝商城…………………………………………………………… 3 1进驻流程……………………………………………………………… 3

二 开业………………………………………………………………4

1人力规划……………………………………………………………… 4

2 企划部部门开业协助指引…………………………………………………4 3 开张促销………………………………………………………………4

三 运营篇………………………………………………………………5 1准备………………………………………………………………5

2装修………………………………………………………………5

3拍照………………………………………………………………5

4宝贝上架…………………………………………………………5

5销售………………………………………………………………5

6发货………………………………………………………………6

7推广………………………………………………………………6

8 开店30天倒计时…………………………………………………6 9资金投入…………………………………………………9

10商家必读…………………………………………………10

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一、进驻淘宝商城

（1）入驻流程

1.申请商家支付宝账号：

申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证

支付宝申请请查看：

申请方式及步骤咨询，请拨打支付宝客服电话0571-88156688。

2.登录在线申请页面：

登陆淘宝商城招商页面http://zhaoshang.,点击"立即加入"。

3. 提交信息：

在线输入提交公司及品牌资料信息。

4. 签约：

在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议 。

5. 等待审核：

提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核 。

6. 冻结保证金：

请在您申请的商家支付宝账号中充入50000元，我们将会在查收到后冻结作为商家保证金。

7. 开店：

可在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

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二、开业

（1） 人力规划

1、人员分工表（主管 摄影 文编 美工 客服）

4

（

3） 开张促销

以买多少送东西为主，免运费为辅。

三、运营

（1 ）开店准备：

a.前期人员培训。

b.了解网店的基本概况。

c.熟悉网店管理制度

（2）店面装修

a.符合公司个性的店铺装修

（3）宝贝上架

（4）正常销售

a.客服流程如下图所示：

（5）发货:（核对好客户地址、姓名、联系电话） 5

a.做好三个核对，核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（产品参数）

核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关记录）

（6）推广：

1.在淘宝社区中宣传店铺。

2.积极参加淘宝网活动和“组织”。

3利用及时通讯软件和媒体宣传。

4 建议加入淘宝直通车。

5 在各大装饰网站宣传公司产品。

（7） 开店30天倒计时

开店前29

天

基本概况了解，硬件、软件准备 天 1.了解网店的基本概况（开店前的硬件、软件准备） 退货） 开店前282.掌握淘宝商城交易流程（#5@p，积分，7天无理由

开店前273.掌握淘宝商城交易规则

天

开店前26

天

开店前251.店铺订位分析（主要为商品如何定价）

天

店铺定位、配送方式选择 2.认识管理（人员架构及配备，人员招聘） 开店前24

天

开店前231.物流方式确认

天 2.物流包装发货技巧

4.了解淘宝平台提供软件 开店前223.发货样板确认 天

开店前21

天

开店前20

经营方针确定 天 1.新开店铺固定费用支出

开店前192.确定运营方针

天

开店前18

天

开店前171.店铺设置（基本设置，店铺分类管理，自定义页面

天

店铺基础装修 设置，图片管理）

3.商城服务（销售结算，订购服务，保证金，账户明开店前162.交易管理（订单管理，评价管理，运费设置） 天

开店前15细下载，应付账单）

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天 4.账户设置

开店前145.品牌维护

天

开店前13

天

开店前121.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则 天

宝贝拍摄、详情准备

天

开店前101.掌握产品和商品上传技巧 天 2.掌握产品描述具体细则 开店前9天

1.淘宝店铺宣传推广特点 开店前8天

2.如何在短时间内提高信誉

开店前7天 3.促销方案确定

开通、试运营 开店前6天

1.阿里旺旺使用技巧 开店前5天 2.退换货处理方法和流程

开店前4天

开店前3天1 .试运营，修改调整

2.促销方案试执行，调整 开店前2天 3.店铺诊断卡的使用

开店前1天 开张营业 2.掌握图片处理技巧 开店前11提高认知度，推广活动

（8）资金投入

开店30天分析

1.投资成本：

淘宝商城“入驻费用”

保证金：50000元（用于交易纠纷的赔付）；

2.技术服务年费：

30000元，商户需一次性交纳（5%折点）；

3.投资分析；

A、 网店初期的建设及维护（数码相机、7

打印机、硬件等）；

B、 网店在市场的宣传；

C、员工工资费用；

D、店铺定制装修； E、 网费以及电费；

F、 流动资金（15000）； G、 0.5%积分返点； H、物流费用；

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（9）、营销策略（产品、价格、渠道、促销）

（1）、开业促销 【腾讯q*扣号 前三位【6*4*6】后六位【3*4*12*9*8】（经验分享） 在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击率和成交单数。销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。

（2）、长期发展营销策略

1、原则：经常性的搞些小活动。

2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制。

3、服务：做到0退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客，顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。

4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。

（3）、推广方式：主题思想：学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。

1、 各大网站的搜索引擎

2、 多在论坛发帖回帖

3、 友情链接

4、 联合促销

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（10）、商家必读

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城#5@p规则

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第二篇：淘宝商城卖家参加聚划算活动前期准备和注意事项

淘宝商城卖家参加聚划算活动前期准备和注意事项

聚划算作为淘宝的一个活动推广资源，吸引了众多买家前来购物，自然成为淘宝卖家中炙手可热的一个活动促销平台，那如何做好参加聚划算活动前期准备和在活动中有何事项需要大家注意：

1.报名产品选择

建议重点以产品差价大为重点选择，不一定追求价格的最低。例如原价300，折后150. 第一位从3到1会给顾客超值的心理感受。

2.商品描述页面的优化。

修改活动款的标题：添加聚划算的字眼作为前缀

做收藏店铺图标放在显要位置

在页面的顶部加上参与聚划算活动的产品和店铺内其他单品的套装组合优惠，例如组合后可以包邮并减价。

如果参与聚划算的产品单价较低。可以和单价高利润多的产品组合成套装，可以宣传：买套装，聚划算活动的产品0元并包邮。

也可以设计4个类似聚划算的页面，也进行5折促销，价位错开分别以99元 199元 299元 399元左右为套装组合价位线，以适合不同送礼需求的顾客。

在页面的底部，要加上我们对于产品的资质证明，产品包装图片，外包装盒图片，顾客反馈好评文字，所有的服务承诺。

3.产品预包装

在聚划算活动前，对于参加活动的单品，可以先单独包装好300件。之后发货时，只需要贴上快递单就可以发货了。减少了活动期间发货时的工作量。

4.用密码禁止后台上下架操作，防止将活动款操作下架。

5.启用E客服分流功能。

6.预先设置相关活动的自动回复。

人员安排到位，分工协作，客服快捷短语编好，以备不时之需，同时编辑人员把Q&A做好，虽然到时候依然会有很多买家看了还会来问你的客服。

自动答复举例：

亲，您好。欢迎您光临***官方旗舰店。本店今天参加聚划算活动哦。

咨询顾客较多，无法一一回复 非常抱歉

亲们可以自助购物，您咨询此款产品，是***品牌***产品 ，现在是149不包邮，整机保修两年，终身维修，不附赠其他产品，已经是最低价格，拍下即可，具体运费产品页面上有显示的。

聚划算款式在七天内安排发货，快递会根据您的地址给您查询安排的，不做指定，祝您购物愉快

特别注意：

1、今天购物的朋友，随货物发送一张会员卡，享受终身免费快递，仅此一次。

2、参团用户，确认后5分评价，加入帮派，并发表淘分享，可以成为VIP普通会员。

3、参团用户，评价的字数超过50字，参与分享和跟随购后，可以直升店铺高级会员特权。

当做足以上工作的时候，才能确保活动的高效执行，祝大家有一个美好的聚划算旅程。