项目质量管理

项目管理-------------------项目质量管理（05062）

一、单选题

1．项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。

A．截然分开的 B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法

2．戴明环的四个过程是（ D ）。

A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查

C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理

3．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ D ）。

A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息

C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据

4．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。

A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图

5．项目质量保证包括（ A ）。

A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证

6．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。

A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图

7．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。

A．项目质量的提高所增加的收益

B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差

8．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。

A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图

9．项目质量审计发生在项目质量管理的（ B ）阶段。

A．质量计划B．质量保证C．质量控制 D．质量改进

10．当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。

A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本

11．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ D ）。

A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息

C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据

12．项目质量保证包括（ A ）。

A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证

13．戴明环的四个过程是（ D ）。

A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查

C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理

14．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。

A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图

15．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。

A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图

16．项目质量审计发生在项目质量管理的（ B ）阶段。

A．质量计划B．质量保证C．质量控制 D．质量改进

17．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。

A．项目质量的提高所增加的收益

B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差

18．当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。

A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本

19．项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。

A．截然分开的 B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法

20．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。

21．项目质量保证包括（ A ）。

A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证

22．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。

A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图

23．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ D ）。

A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息

C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据

24．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。

A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图

25．项目质量审计发生在项目质量管理的（ B ）阶段。

A．质量计划B．质量保证C．质量控制 D．质量改进

26．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。

A．项目质量的提高所增加的收益

B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差

27．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。

A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图

28．项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。

A．截然分开的 B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法

29．戴明环的四个过程是（ D ）。

A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查

C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理

30．当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。

A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本

31．项目质量审计发生在项目质量管理的（ B ）阶段。

A．质量计划B．质量保证C．质量控制 D．质量改进

32．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。

A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图

33．戴明环的四个过程是（ D ）。

A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查

C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理

34．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ D ）。

A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据

35．项目质量保证包括（ A ）。

A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证

36．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。

A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图

37．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。

A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图

38．当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。

A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本

39．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。

A．项目质量的提高所增加的收益

B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差

40．项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。

A．截然分开的 B．有不同的目标C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法

41．在项目质量控制中，关于质量检查表的表述错误的是（ D ）。

A．质量检查表可以作为项目质量控制的依据B．完善后的质量检查表记录了项目质量有关信息C．完善后的质量检查表为下一步的质量控制提供了基础D．质量检查表作为编制项目质量计划的依据，不能作为项目质量控制的依据

42．下列方法中，能描述由不同的原因相互作用所产生的潜在问题的方法是（ B ）。

A．趋势分析B．因果分析图C．控制图D．帕累托图

43．下列方法中，能找出发生次数少，但对项目质量影响程度大的方法是（ D ）。

A．趋势分析B．质量检查表C．控制图D．帕累托图

44．当检查质量成本时，培训成本属于（ A ）。

A．质量保证成本B．质量纠正成本C．内部故障成本D．外部故障成本

45．项目质量审计发生在项目质量管理的（B ）阶段。

A．质量计划B．质量保证C．质量控制 D．质量改

46．戴明环的四个过程是（ D ）。

A．计划—处理—执行—检查B．计划—执行—处理—检查

C．计划—检查—执行—处理D．计划—执行—检查—处理

47．项目质量保证包括（ A ）。

A．项目内部和外部质量保证B．项目内部质量保证

C．项目外部质量保证D．项目各项质量保证

48．项目质量控制与项目质量保证的关系是（ C ）。

A．截然分开的 B．有不同的目标

C．互相交叉、相互重叠的D．采用相同的方法

49．下列方法中，能确定影响项目质量的因素是由随机事件还是由突发事件引起的方法是（ C ）。

A．流程图法B．试验设计C．控制图D．帕累托图

50．在成本/收益分析中，项目质量收益是指（ B ）。

A．项目质量的提高所增加的收益

B．满足了质量要求而减少返工所获得的好处C．项目质量要求的降低所减少的成本

D．项目质量的提高所增加的收益与增加的成本之差

51、在成本收益分析中，项目质量的收益是指（满足了质量要求减少返工所获得的好处）

52、在项目质量控制中，关于质量检查表，表达错误的是（能作为质量编制的依据，但不能作为质量控制的依据）

53、下列方法中，能找出发生次数少，但对质量影响却很大的影响是（帕累托图）

54、下列方法中，能确定质量问题是随机事件引起的还是突发事件引起的方法是（控制图）

55、项目质量审计，发生在质量管理的哪个阶段（质量保证阶段）

55、下列方法中，能描述由不同原因相同作用产生潜在问题的是（因果分析图）

56、当检查质量成本时，培训成本属于（质量保证成本）

二、多选题

1．下列表述正确的是（ AC ）。

A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小

B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大

C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小

D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大

2．质量计划编制的方法包括（ BCD ）。

A．帕累托分析 B．因果分析

C．流程图法D．成本/收益分析

3．质量控制中常用的工具有（ BD ）。

A．因果分析图 B．控制图

C．质量检查表 D．帕累托图

4．质量计划编制的依据包括（ABCD ）。

A．范围说明书 B．成果说明

C．标准和规范 D．采购时的物料标准

5．下列有关流程图的表述正确的是（ABCD ）。

A．流程图描述项目各活动之间的相互关系

B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节

C．流程图有助于明确项目质量管理的责任

D．流程图有助于找出解决质量问题的方法

6．下列表述正确的是（ ABCD ）。

A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施

B．质量检查表通常以工作分解结构为基础

C．质量检查表由详细的条目组成

D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息

7．下列表述正确的是（ AB ）。

A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法

B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的

C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态

D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态

8．质量管理计划描述了（ABC ）。

A．实施质量政策的方法

B．项目质量系统

C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划

D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序

9．项目质量策划概念可理解为（ ABCD ）。

A．项目质量策划是项目管理的一部分

B．质量策划致力于设定质量目标

C．应规定必要的作业过程和相关资源

D．质量策划形成了质量计划

10．进行项目质量目标策划时应作的是（ ABCD ）。

A．项目质量目标的来源

B．项目质量目标策划的基础

C．项目质量目标策划的输入

D．项目质量目标策划的基本程序

11．质量计划编制的依据包括（ ABCD ）。

A．范围说明书 B．成果说明

C．标准和规范 D．采购时的物料标准

12．质量控制中常用的工具有（ BD ）。

A．因果分析图 B．控制图

C．质量检查表 D．帕累托图

13．质量管理计划描述了（ ABC ）。

A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划

D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序

14．进行项目质量目标策划时应作的是（ ABCD ）。

A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序

15．下列表述正确的是（ ABCD ）。

A．质量检查表可以核实项目质量计划的执行是否得到实施B．质量检查表通常以工作分解结构为基础C．质量检查表由详细的条目组成D．质量检查表可以包括某项目工作是否已经完成的信息

16．下列有关流程图的表述正确的是（ ABCD ）。

A．流程图描述项目各活动之间的相互关系B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节C．流程图有助于明确项目质量管理的责任D．流程图有助于找出解决质量问题的方法

17．下列表述正确的是（ AC ）。

A．项目保证成本越大，项目纠正成本就越小B．项目保证成本越大，项目纠正成本也就越大C．项目纠正成本越大，项目保证成本就越小D．项目纠正成本越大，项目保证成本也就越大

18．下列表述正确的是（ AB ）。

A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态

D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态

19．项目质量策划概念可理解为（ABCD ）。

A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于庙宇质量目标C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划

20．质量计划编制的方法包括（ BCD ）。

A．帕累托分析 B．因果分析

C．流程图法D．成本/收益分析

21．质量控制中常用的工具有（ BD ）。

A．因果分析图 B．控制图

C．质量检查表 D．帕累托图

22．质量管理计划描述了（ABC ）。

A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序

23．下列表述正确的是（ABCD ）。

24．下列表述正确的是（ AC ）。

25．进行项目质量目标策划时应作的是（ ABCD ）。

A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序

26．项目质量策划概念可理解为（ ABCD ）。

A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于庙宇质量目标C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划

27．下列有关流程图的表述正确的是（ABCD ）。

A．流程图描述项目各活动之间的相互关系B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节

C．流程图有助于明确项目质量管理的责任D．流程图有助于找出解决质量问题的方法

28．下列表述正确的是（AB ）。

A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的

C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态

29．质量计划编制的方法包括（ BCD ）。

A．帕累托分析 B．因果分析

C．流程图法D．成本/收益分析

30．质量计划编制的依据包括（ ABCD ）。

A．范围说明书 B．成果说明

C．标准和规范 D．采购时的物料标准

31．质量控制中常用的工具有（ BD ）。

A．因果分析图 B．控制图

C．质量检查表 D．帕累托图

32．下列表述正确的是（ ABCD ）。

33．下列表述正确的是（ AC ）。

34．质量管理计划描述了（ ABC ）。

A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序

35．项目质量策划概念可理解为（ ABCD ）。

A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于庙宇质量目标C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划

36．进行项目质量目标策划时应作的是（ABCD ）。

A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序

37．下列表述正确的是（ AB ）。

A．控制图法是通过描述各样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法B．上控制界限和下控制界限范围是根据项目质量规定的标准制定的C．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围外时说明它处于受控状态D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态

38．质量计划编制的方法包括（ BCD ）。

A．帕累托分析 B．因果分析

C．流程图法D．成本/收益分析

39．下列有关流程图的表述正确的是（ ABCD ）。

A．流程图描述项目各活动之间的相互关系B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节

C．流程图有助于明确项目质量管理的责任D．流程图有助于找出解决质量问题的方法

40．质量计划编制的依据包括（ ABCD ）。

A．范围说明书 B．成果说明

C．标准和规范 D．采购时的物料标准

41．质量控制中常用的工具有（BD ）。

A．因果分析图 B．控制图

C．质量检查表 D．帕累托图

42．下列表述正确的是（ AC ）。

43．进行项目质量目标策划时应作的是（ ABCD ）。

A．项目质量目标的来源B．项目质量目标策划的基础C．项目质量目标策划的输入D．项目质量目标策划的基本程序

44．下列表述正确的是（ AC ）。

45．项目质量策划概念可理解为（ ABCD ）。

A．项目质量策划是项目管理的一部分B．质量策划致力于庙宇质量目标C．应规定必要的作业过程和相关资源D．质量策划形成了质量计划

46．下列有关流程图的表述正确的是（ABCD ）。

A．流程图描述项目各活动之间的相互关系B．流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节

C．流程图有助于明确项目质量管理的责任D．流程图有助于找出解决质量问题的方法

47．下列表述正确的是（ AB ）。

D．项目质量特征在上控制界限和下控制界限范围内时说明它处于失控状态

48．质量管理计划描述了（ AC ）。

A．实施质量政策的方法B．项目质量系统C．项目质量控制、质量保证、质量改进计划D．用来进行成本、进度和质量之间权衡平衡分析的程序

49．质量计划编制的方法包括（ BCD ）。

A．帕累托分析 B．因果分析

C．流程图法D．成本/收益分析

50．质量计划编制的依据包括（ ABCD ）。

A．范围说明书 B．成果说明

C．标准和规范 D．采购时的物料标准

51、戴明环的四个过程是（计划—执行—检查—处理）。

52、项目的质量控制与项目的保证的关系是（相互交叉、相互重叠）。

53、项目的质量保证包括（内部和外部质量保证）

54、下列表述正确的是（项目保证成本越大，项目纠正成本就越小；项目纠正成本越大，项目保证成本就越小。）

55、质量计划编制的方法包括（因果分析、流程图法、成本/收益分析）

56、质量控制常用的工具有（控制图、帕累托图）

57、编制质量的根据包括（范围说明书、成果说明、标准和规范、采购时的物料标准）

58、下列关于流程图表述正确的是（流程图描述了项目各活动间的关系；有助于发现造成质量问题的工作环节；有助于明确质量管理的责任；找出解决质量问题的方法。）

59、项目质量策划概念可理解为（项目质量策划是项目管理的一部分；致力于设定质量目标；规定了必要的作业过程和相关资源；最终结果形成质量计划）

60、进行质量目标策划时应做的是（弄清项目质量目标的来源；项目目标的基础；项目质量目标的输入；项目质量策划的基本程序）

61、下列表述正确的是（控制图法是通过描述样本的质量特征所在的区域来进行质量控制的方法；上控制界限和下控制界限的范围是根据项目的目标来制定的）

三、名词解释

1．质量方针：是项目组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

2．质量目标：在质量方面追求的目的。

3．项目质量：项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。

4．项目质量管理：是指围绕项目质量所进行的指挥，协调和控制活动，是项目管理的重要内容之一。

5．项目质量策划：设定项目质量目标，开发实现这些目标所需要的产品或者过程。

6．项目质量环：就是影响项目质量的各个环节

7．项目质量预控：预测造成质量问题的因素，拟定质量控制计划，设计控制程序，制定检验标准提出对策。

8．质量控制点：指在一定时间内，一定条件下，需要特别控制的重要工序，重点部位，或反映工序质量的重点质量指标。

9．质量功能展开技术：将用户或市场的需求转化为设计要求零部件要求，工艺要求，生产要求的多层次演绎分析方法。

10．项目质量计划：就是要说明“项目质量体系”、实施项目质量管理的组织机构、责任、程序、过程和资源等。

11．项目质量成本：为保证和提高产品质量而支付的一切费用和未得到既定质量而造成的一切损失之和。

12．项目质量控制：对项目实施情况进行观测，将测得的数据和标准相比较，找出偏差采取对策。

13. 项目质量经济分析：通过对项目质量和投入，产出之间的关系分析，确定最适宜的质量水平。

14．项目质量保证：向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。

15．项目质量设计：项目开发人员根据项目使用要求，制定出满足性能要求的设计方案和质量指标。

四、简答题

1．项目质量管理的八项基本原则是什么？

（1）坚持以顾客为关注焦点的原则（2）坚持注重领导者作用的原则（3）坚持全员参与质量管理的原则（4）坚持对全过程进行质量管理的原则（5）坚持管理的系统方法的原则（6）坚持项目质量持续改进的原则（7）坚持以事实为决策基础的原则（8）坚持和供应商保持互利关系的原则

2．何为项目质量策划？

设定质量目标和开发为达到目标所需要的产品或过程

（1）项目质量策划是项目质量管理的重要工作内容之一（2）项目质量策划致力于设定质量目标（3）项目质量策划应规定出为了实现质量目标而需要的作业过程和相关资源（4）项目质量策划的最终结果形成了质量计划（一种书面文件）

3．何为项目质量控制？

项目质量控制即对项目实施情况进行监测，并将监测的结果与预先庙宇的标准相比较，找出偏差，并分析产生偏差的主要原因，采取相应对策，这种控制过程称为质量监控。

4．何为工序质量控制点？

所谓工序质量控制点指在一定时期内，一定条件下，将要加强控制的重点工序，重点部位或反映工序质量的重点质量指标列为重点监控对象，并采用各种必要手段，工具和方法对其实施控制。

5．项目质量管理的六个基本原理是什么？

（1）系统原理（2）PDCA循环原理（3）控制原理（4）质量保证原理（5）合格控制原理（6）监督原理

6．什么叫项目质量目标？

项目质量目标是指项目在质量方面追求的目的。其中的战略质量目标表现了项目要达到的总体质量水平，例如某项目的战略质量目标为合格品率为100%，优良品率为80%。战术质量目标即是项目质量的具体目标。具体可分为性能性目标、安全性目标等等，而这些目标是可用数字度量的，如混凝土抗压强度为40MPa。

7．什么叫项目的质量保证？

项目质量保证，本质是提供一种信任。分为外部和内部质量保证。外部质量保证是给用户提供信任，使用户了解其实力、业绩、技术水平、管理水平。而内部质量保证则是使项目领导相信，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结果分段验证，确保其有效性。

8．什么叫项目质量成本？

项目质量成本是指为保证满意的质量而花出的费用和没达到质量要求所造成的成本损失之和。即质量保证成本和质量纠正成本之和。（其中质量保证成本）=（预防成本）+（鉴定成本）+（外部质保成本）而（质量纠正成本）=（内部损失成本）+（外部损失成本）

9．何谓项目质量控制图？

项目质量控制图上有三条控制界限，上面的一条称控制上限用VCL表示。下面的一条称为控制下限用LCL表示。中间的一条称为中线，用CL表示。将控制的某个质量特性值在控制图上打点，若点子全部落在上下控制界限内，且点子的排列无缺陷（如无链，无倾向，无接近，无周期等），则项目实施正常。否则就认为项目实施过程中存在异常因素，应查明原因，予以消除。

10．什么是项目质量管理体系？

项目质量管理体系包括硬件和软件两大部分，进行项目质量管理时，根据质量目标的需要，配备人员试验和检测设备等硬件资源，设置组织机构确定需要开展的各项质量活动，确定从事各项质量活动的程序和方法，使各项活动协调地进行，上述一个有机整体称为质量管理体系。

11．在进行项目质量目标策划时，需要事先掌握哪些已知条件？

（1）须知本组织的质量方针、战略性的质量目标不能和质量方针相违背（2）须知上一设质量目标是什么（3）项目本身功能性要求（4）项目外部条件（5）市场因素（6）质量经济性（7）存在的问题点（8）现在成未来的需求（9）项目相关方的满意度

12．项目质量目标策划的基本程序是什么？

（1）分析现状，预测趋势（2）明确目标策划时的输入要求（3）确定质量目标（4）质量目标的展开

五、论述题：

1、论述影响项目质量的因素有哪些？

（1）人对项目质量的影响。项目的决策者是人、管理者是人、操作者也是人，人的素质和质量意识，对项目质量有直接影响。（2）机械设备对项目质量的影响。项目形成中使用的机械设备，如软件开发中的计算机，是项目实施的手段，直接影响项目质量，在工程项目中，机械设备对项目的影响最大，是影响工程项目质量的重要因素。（3）材料对项目质量的影响。材料是形成项目的物质基础，材料的选用是否合理，是否经过检验，保管是否得当，将直接影响项目质量。（4）方法对项目质量的影响。方法是项目实施中采用的工艺方案、技术方案、作业方案、组织方案。采用成熟的新技术、新工艺、新方法，能确保项目质量稳定提高。（5）环境条件项目质量的影响。环境条件包括工程技术环境、工程地质环境、工程作业环境等，在项目进行中，应对环境条件认真分析，采取措施，进行环境管理，改善环境条件。

2、论述项目质量管理中的PDCA循环原理？

第一阶段（P阶段）。在这个阶段中具体工作程序如下。（1）分析质量现状，找出存的质量问题（2）分析产生质量问题的所有原因（3）从所有原因中找出影响质量问题的主要原因或因素（4）针对影响质量的主要原因或因素制定对策第二阶段是实施阶段（D阶段）针对P阶段制定的计划，采取相应措施予以实施。第三阶段是检查阶段（即C阶段）该阶段主要任务是将实施结果和预期目标相比较，检查执行情况，判断是否达到预期效果，同时进一步查找问题。第四阶段是处理阶段（A阶段），该阶段是对检查结果进行总结和处理。找出效果尚不显著的问题所在，转入下一个管理循环。

3、试述质量功能展开技术QFD所经历的基本环节？

QFD技术是将用户或市场的要求转化为设计要求，零部件特性，工艺要求，生产要求的多层次演绎的分析方法。其基本环节如下：（1）将顾客的需求和期望语言转换成语言情报（即要求项目）（2）将要求项目变换成需求质量（3）将需求质量分类（4）需求质量重要度的确定（5）从需求质量中抽取质量要素（6）写出质量表（7）确定出质量要素的重要度

4、试述项目生命期的第二阶段质量管理的工作要点？

1）．搞好质量设计。设计人员应根据项目使用要求制定出满足产品性能要求的设计方案和质量目标。设计应做到安全可靠，经济可行。2）．控制设计质量。所谓设计质量主要包含以下二点：（1）设计应满足用户要求的功能和使用价值（2）设计必须遵守有关标准、规范、规程等相关法规为控制设计质量应做到以下四点：（1）定期进行设计评审（2）对设计进行经济分析（3）严格遵守设计过程的工作程序（4）进行设计跟踪3）．要进行质量预控，其具体作法如下六点：（1）预测项目质量的可能影响因素（2）制定出质量控制计划（3）设计出项目质量的控制程序（4）制定出项目质量的检验评定标准（5）确定影响质量问题的对策（6）编制出质量控制手册

5、论述项目实施阶段质量管理工作的重点？

1）．加强对影响质量因素的管理。（1）对人的管理。人是项目的组织者、指挥者、操作者。人即是管理的对象，又是控制的动力要充分调动人的积极性，发挥人的主导作用。（2）材料的管理。要严格检查验收、合理使用。（3）对机械设备的管理。对设备要合理选择，正确使用、管理保养。（4）方法的管理，对实施方案、工艺、组织设计、技术措施等要合理选择，实行动态管理。（5）对环境的管理，环境包括技术环境、管理环境、施工环境，应采取措施对影响质量的环境因素进行管理。2）．工艺质量管理（1）预先向操作者进行工艺过程技术交底（2）严格按工艺要求作业（3）加强监督检查，即时发现问题（4）不断进行技术革新（5）工艺质量控制标准化、规范化、制度化3）．工序质量管理（1）严格遵守工序操作规程（2）主动管理工序活动条件的质量（3）及时检查工序活动效果（4）设置工序质量控制点

6、坚持项目质量持续改进应遵循的4条原则？

（1）过程的改进。形成项目和服务的过程；支持项目和服务的过程；管理的过程。

（2）持续性的改进。顾客的需求和期望在变化，项目的环境在变化，技术在发展，社会在进步，这些都决定着项目的质量和服务的质量，形成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。顾客、社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务；组织通过持续改进会获得更强的竞争能力和生存发展能力。

(3)积极的改进。改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的。抓住了改进的机会，改进才可能发生。改进的机会存在于项目的各项活动之中。改进的机会存在于顾客的需求和期望之中。改进的机会存在于科学技术发展中。

(4)预防性的改进。持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不仅仅是事后的检验和补救。持续改进的关键的问题之一是消除和减少产生质量问题的原因，即进行预防性改进。这种改进是永久性的、根本性的。

7、论述项目质量保证的概念？

答：项目质量保证是向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。本质是提供一种信任，分为外部质量保证和内部质量保证，外部质量保证是向用户提供保证，使用户了解其实力、业绩、技术水平、管理水平，而内部质量保证使项目领导信任，本项目有一套完整的质量保证体系和质量控制方案，对实施过程和结果分段验证确保其有效性。

8、描述项目质量控制图？

答：控制图上一般有三条控制界限。上面的一条称之为控制上限，可用UCL表示，下面的一条线称之为控制下限，用LCL表示；中间的一条线称之为中心线，用ＣＬ表示，将所控制的质量特性值在控制图上打点，若点全部落在上下控制界限内，且点的排列无缺陷，则可判断项目实施过程处于控制状态，否则就认为项目实施过程中存在异常因素，必须查明并予以消除。

六、分析计算题

1．已知某产品的某项质量指标服从正规定下限为30，求不合格品率。（2．某工程项目以每平方米混凝土喷射面为一个单位，今测得36个厚度如下，单位（mm）