第一章 现代项目质量管理导论

1、质量管理科学经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理

2、项目质量管理过程包括：质量规划、实施质量保证、实施质量控制

3、项目特点：一次性、单件性、多目标属性、生命周期属性、对立统一性、可变性

4、建设工程项目质量的特性：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、与环境的协调性

5、项目质量管理的基本原理可归纳为：

系统原理：项目是一个有机整体，是一个系统

PDCA循环原理：四个阶段、八个步骤：计划阶段（分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要原因、制定对策和措施：5W1H问题）、实施阶段、检查阶段、处理阶段（总结检验纳入标准、遗留问题转入下期）

全面质量管理原理：

质量控制原理：

质量保证原理：

合格控制原理和监督原理

6、合格控制具有三项重要的工作职能：保证职能、预防职能、报告职能

7、合格控制的基本环节：量测（检测）、比较、判断和处理

8、质量监督：政府监督、社会监督、自我监督

第二章 项目质量规划

1、质量是规划、设计出来的，而不是检验出来的

2、影响项目成功的资产成为组织过程资产

3：环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划

4、项目质量规划的工具：成本效益分析，基准对照，实验设计，质量成本分析，其他质量规划工具（专家判断、关系图、模块图、流程图和优先排序矩阵）

5、项目质量规划的成果：质量管理计划，质量测量指标、质量核对表、过程改进计划、质量基准、项目管理计划（更新）

6项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则

7、项目目标非越高越好（判）

8、项目开发的核心部分是项目设计（单选，判断）

9、项目特征开发中的分析技术：

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? 项目特征的层次分析 关键性分析：至少考虑安全性、强制性、竞争性、对项目目标的影响、持续性 竞争性分析 价值分析

10、项目特征开发的输出包括编制相关文件、完成展开图、发布项目特征

11质量方针、项目范围的陈述、标准和规划、其他工作的输出

12、项目质量计划的内容：质量政策、质量目标和质量管理活动

第三章 项目质量数据

1、数据是项目质量管理的基础

2、项目质量数据分为：计量值数据和计数值数据

3、项目质量管理中应尽量避免采用非随机抽样

4、总体中数据离散程度越小代表性越好；样本容量越大，代表性误差越小；随机性越好，误差越小（判）

5、从N中取n件产品，总体不合格品率为P（选）

当N>=10n，P为一常数时，从样本n中出现r件不合格品概率服从二项分布

当nP>=5时，二项分布近似于正态分布

当P<=0.1，n>=10时，服从泊松分布

第四章 项目质量保证

1、实施质量保证的依据：

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? 质量管理计划 质量测量指标 过程改进计划 工作绩效信息 批准的变更请求 质量控制衡量 实施的变更请求 实施的纠正措施 实施的缺陷补救 实施的预防措施

2、实施质量保证的工具与技术

? 质量规划工具与技术

? 质量审计

? 过程分析

? 质量控制工具和技术

3、实施质量保证的成果

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? 请求的变更 推荐的纠正措施

? 组织过程资产（更新）

? 项目管理计划（更新）

4、GB/T 19000-2000标准对质量管理体系的要求是通用的，适用于各种行业和经济部门，但未对产品提出具体的要求，由组织自行确定。

5、建立和实施质量管理体系的八个步骤：

1) 确定顾客和相关方的需求和期望

2) 建立组织的质量方针和质量目标

3) 确定实现质量目标必须的过程和职责

4) 确定和提供实现质量目标必须的资源

5) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法

6) 应用规定的方法确定每个过程的有效性和效率

7) 确定防止不合格并消除产生原因的措施

8) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程

第五章 项目质量控制

1、控制分为事前控制、过程控制和事后控制

2、发现异常的方法：直方图分析法，数值分析法、动态分析法（控制图法）

3、（判，选）工序质量的质量特征值近似服从于正态分布，在（μ?3?）范围内可包括全部质量特性值的99.7%，即6?几乎包括了质量特性值的整个变异范围，代表了该工序能够达到的质量水平，因此以6?为标准衡量工序能力，具有足够的精确度和良好的经济性。

计算工序能力的公式：A=6?（A-工序能力，?-处于统计控制状态下的工序质量特征的标准偏差，即标准差）

6?值越大，工序能力越小；6?值越小，工序能力越大

4、工序能力指数Cp=T/6?=（Tu-Tl）/6?

T-公差范围

Tu-公差上限

Tl-公差下限

?-标准差

工序能力指数表示工序能力满足项目质量要求的程度，而工序能力仅表示工序能够达到的质量水平

5、（判）工序能力指数愈大，尽管对项目质量的保证程度越高，但经济上并非合理，较为理想的工序能力指数是Cp=1.33

6、允许偏差界限不同于控制界限：允许偏差界限用于判定工序质量合格与否，控制界限用于判断项目实施过程是否处于控制状态

7、有缺陷的产品可能是合格品，也可能是不合格品

8、因素之间的关系存在三种：相互独立、确定性关系、相关关系

9、常用的定性分析法为散布图法

10、定量分析法：

? 相关系数检定法

? 中位数检定法

? 回归分析法

11、合格控制的类型：抽查、全检、合格证检查、抽样验收检查

12、风险型决策方法所依据的准则主要有：期望值准则、合理准则、优势准则、意向水平准则

13、决策树的组成部分：决策点、方案分支、自然状态点、概率分枝

第六章 项目质量形成过程管理

1、项目概念阶段是项目整个生命周期的起始阶段，这一阶段工作的好坏关系到项目全局

2、项目开发阶段是质量管理是项目质量管理的起点

3、控制项目设计质量的措施：

? 设计评审

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? 经济分析 严格遵守设计过程的工作程序 设计跟踪

4、质量预控步骤

1) 影响因素预测

2) 拟定质量控制计划

3) 设计控制程序

4) 制定检验评定标准

5) 确定对策

6) 编制质量控制手册

5、质量控制手册所包括的典型内容：

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? 质量控制的依据 管理、组织及人员 质量控制工程 质量控制文件 质量控制记录及保存 培训大纲 原材料控制 项目实施过程控制与工序控制 合格控制 故障分析与补救措施 技术准备 物质准备 组织准备 现场准备 6、事前质量管理工作内容：

7、项目实施阶段质量管理重点

? 质量因素的管理

? 工艺的管理

? 工序的管理：工序活动条件的质量和工序活动效果的质量

8、项目质量管理的基础工作：

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?

?

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? 质量教育工作 质量责任制 标准化工作 计量工作 质量信息工作 项目质量文化

9、PDCA循环：计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）

10、标准分：国际标准、国家标准、专业标准和企业标准

或：技术标准、管理标准和服务标准

11、质量信息反馈过程：感受、分析和决策

第七章 项目质量经济

1、预算成本是反映企业竞争水平的成本

2、项目质量成本：预防成本、鉴定成本、内部随时成本、外部损失成本、外部质量保证成本

3、项目成本考核指标：

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?

?

? 工程项目的合格品率 工程优良品率 工程返修率 工程返工损失率

单位工程质量成本指标：

? 百元产值质量成本率

? 百元总成本质量成本率

? 百元利润质量成本率

 

第二篇：项目法人质量管理要点提纲

项目法人质量管理要点提纲

一、 质量管理的法规依据

工程质量是工程建设的根本和关键。 质量管理内容两个方面：质量行为和实体质量。

行为是手段，质量是目的。质量管理的目的就是通过规范质量行为达到保证工程质量的目的。

与工程建设有关的法律、法规、规章有八十多个，从而构成了水利工程建设的行为规范体系。其中最重要的是《建设工程质量管理条例》（国务院令279号），它是规范建设工程质量行为的基本法规，内容共九章八十二条。

《水利工程质量管理规定》（水利令7号）是《条例》在水利工程上质量管理的具体化，是水利工程规范质量行为的基本规章，内容共九章四十八条。

为了更好地强化质量管理，国家又颁发了《工程建设标准强制性条文·水利部分》（建标234号），它是条例的配套文件，具有法律效力，必须严格执行。强制性条文从技术和业务层面规定了明确的标准和规范，是勘察、设计、管理、施工中必须执行的技术标准。

综上所述，工程质量管理就是要用国务院令279号、水利令7号文件规范质量行为，在工程建设中严格执行水利工程建设标准强制性条文。

二、 质量管理的核心是建设完善有效的质量管理体制

建设体制改革后，我国建立了项目法人负责、监理单位控制、施工单位保证和政府质量监督相结合的质量管理体制。质量管理体制明确了各方质量管理地位、作用和责任，要求各方通过对质量行为和实体质量的规范施工工艺和原材料的检查检测，质量的全面评定和重点控制，形成了既相互统一又相互制约的质量管理体系，使工程质量始终处于受控状态，达到提高工程质量保证工程安全的目的。因此建立完善的质量管理体制和整个质量管理体系的有效运作是工程质量管理的关键。

在提到管理体制时，不能不重视设计工

作的重要性，设计工作理应是质量管理体制的重要组成部分，是体制中题中应有之意。一个好的工程是干出来的，是管理出来的，同时也必须首先是设计出来的。设计是先导，是基础，事关工程全局，不能设想一个没有翔实可靠的地勘水文资料，没有通过科学论证和计算的技术方案，没有经济合理的概算投资的工程设计会建设出好的工程来。因此，在质量管理体制中的质量保证应当是设计和施工单位共同完成的。

三、 项目法人质量管理职责

在国务院频发的四部委文件中（国发20号文），对项目法人责任制做出了明确定位，即项目法人是项目责任主体，对项目建设的全过程负责。其职责有10项。并规定了水

利工程质量由项目法人负全责。

综合各方面法规、规章和有关规定，项目法人在质量管理上应具体履行如下职责：

1、 根据工程特点，建立管理机构，人员人数、素质符合有关规定；

2、 建立质量管理制度；

3、 建立质量责任制体系、质量检查体系；满足质量终身制责任制要求、质量可追溯性要求；

4、 签订质量监督书，接受质量监督机构的质量监督；

5、 监督检查设计、监理、施工单位的质量控制、质量保证，质量行为情况；

6、 在合同条款中必须有明确的质量条款，包括质量标准、质量要求、质量责任等；

7、 参加隐蔽工程验收；组织分部工程（可委托监理）、单位工程的法人验收，并将验收报告报质量监督部门核备核定。提供真实可靠材料，上报阶段验收，竣工验收申请并参加政府验收。

8、 按规定程序和手续处理设计修改、设计变更和重大设计变更；

9、 按“三不放过”原则处理质量事故，并按规定程序上报调查和处理（事故原因不查清楚不放过、主要事故责任者和职工，不受教育不放过、补求和防范措施不落实不放过）；

10、 制订施工期间度汛方案，并上报主管部门批准，做好思想物资准备，必要时协调各方予以实施，确保度汛安全；

四、 质量管理的重点

1、 单元工程质量评定

单元工程是实体工程质量的最基本单元，所有工程实体质量都必然体现在单元工程上，因此单元工程质量评定具有全面覆盖性，是对工程实体质量的全面控制，也是最原始的质量资料。质量管理中务必重视单元工程质量评定五个方面即评定程序是否合规，内容是否完整，是否有定性定量结论，是否真实可靠，是否原始资料。

单元工程质量评定是实体质量的主要原始依据，分部工程、单位工程乃至整个工程质量的状况和验收讨论，都是单元工程质量评定的统计结果。

2、关键部位旁站监理

旁站监理是对工程的关键部位，关键工序和工艺的重点质量控制手段，应该针对这些关键工程部位是否进行了旁站监理，施工和监理的记录是否真实，以判断对质量重点是否实施了有效控制，分析和掌握关键部位的质量状况。

3、隐蔽工程联合验收

隐蔽工程完成后即予以覆盖，而且隐蔽工程都是重要工程或关键部位，所以必须对质量予以重点控制，国家规定进行四方联合验收，注意联合验收程序和原始记录，以判断工程质量状况。

4、原材料、半成品质量检测

原材料、半成品质量是工程质量的基础和决定性因素，其质量是否满足规范和设计

要求必须依靠有资质的检测机构进行质量检测，要按《水利工程质量检测管理规定》（水建管[2000]2号）文件要求，施工单位检测，监理单位抽检（砼7%，土工7%），检测的内容、数量、方法、指标要满足要求。

5、监理单位的质量控制

项目法人除查看监理日志、月报，参加生产例会检查监督质量状况，如发现问题及时予以纠正。但更重要的是检查监理单位的监理实施细则。“细则”是监理实施质量控制的作业书，应覆盖所有工程部位，尤其是主体工程和关键部位，隐蔽工程必须有实施细则。同时实施细则必须符合工程实际，具有针对性和可操作性，最忌抄袭照搬。有一个好的“细则”并认真付诸实施对质量控制

十分重要。

6、监理单位技术控制

监理单位是否审查施工组织设计，签发施工图纸，进行技术交底（项目法人委托）。

7、施工单位质量保证

重点是严格按施工规范进行施工作业；认真执行三检制（班组初检，处队复检，专职终检）；认真做好重要施工的试验工作，如大坝碾压试验，砼配比及拌合时间、程序试验，灌浆试验等，并按试验获得的符合设计要求的各种参数指导施工

8、设计文件质量保证

重视设计过程质量控制，认真执行设计文件和图纸审核、批准制度；地勘、水文、测绘资料必须齐全可靠，应有地质测绘成果

图表，水文资料地质剖面图等，地勘范围、工作量和精度满足规范要求。地勘等基本资料不充分是导致设计方案错误，发生重大设计变更的主要原因。

9、重大设计变更充分论证

初步设计深度不够和漏项也是常发生的问题，项目法人要掌握和研究初步设计，结合工程实际，与设计研究和解决工程实施中的设计变更。重大设计变更是指：设计标准、指标、规模的重大变动，设计方案的重大调整，工程结构的重大变化，投标概算的重大改变。目前尚无定量指标。重大设计变更一定要充分论证和计算，并报原审批部门批准。强制情况条文对初步设计提出十二项要求，设计变更和修改是实施方案对于初步

设计的改变，初步设计力争做到基本资料充分，设计安全可靠，技术先进适用，方案经济合理，密切联系实际。

10、对质量监督检查发现的问题及时整改

质量监督机构以抽查为主的方式实施政府质量监督，对工程各方资质，质量行为和实体质量予以检查监督，对项目划分予以确认等，项目法人对各级的稽察、审计所提出的问题都要认真对待切实做好整改工作。