电子商务网站运营策划书

商丘职业技术学院经贸系电子商务教学团队

电子商务网站建设

策划书

策划人： 二〇一一年

九月

目录

电子商务网站运营策划书

一.网站建设项目简介

二.网站建设市场目标概述

三.网站建设项目优势及特点简介

四.网站建设项目运作的可行性

五.网站建设宗旨及商业模式

六.网站发展规划与建设进度

七.网站建设市场与销售

八．电子商务网站可行性分析与网站功能建设

九．采用全局导航系统

十、网站后期的维护管理.

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在当前的网络社会中，由于技术上的原因，当前网民在网络中 的自由受到诸多的限制。我们不妨将当前的网络世界比做人类社 会发展史上的原始社会，当中的网民犹如原始社会中的原始人， 在他们力所能及的网络空间内进行一系列的采集-狩猎活动。 面对 这些原始人，我们只能以非常简单的思维模式去考虑他们在网络 空间的行为。 如何吸引他们到我们的网站进行采集--狩猎活动？ 人类的需要是多元化的。按马斯洛对人类需要的分层，结合当 前网络社会的特点分析上网的人，他们在现实世界已解决了最基 本生理需要，包括避免饥饿，逃避危险等，在网上虚拟的空间他 们所追求，将是较高层次的多元化需求。 如何才能满足网民高层次多元化需求的满足呢？ 一方面是简单的思维与行为模式，一方面是高层次多元化需求的 满足。如何把这两方面有效的结合起来将是我们的网站成功的关键。

一、在线购物网站项目简介

“电子商务在线购物网站”是一种新型的 B2C 电子商务形式。随着互联网宽带和技术应用的成熟，以及物流和支付系统的完善， 可以预见，电子商务将成为互联网普及应用的主流，必将影响着 千家万户的生活和经济行为，并日益成为社会商业活动的重要形式。纵观国内互联网电子商务，淘宝网 8848、当当 和三大门户 网站的商城成为 B2C 电子商务的主要集散地，这些网站凭借着自 身资源的优势，速发展，占据了网上零售业的大部分份额此外，国内仍然还有 1000 多家小型 B2C 电子商务网站， 受规模和能力限制，发展缓慢，步履维艰，艰难的维持现状，并残酷地争夺着剩 下为数不多的份额。“胜利在线购物网站”出现带来了购物网站 的新气象，通过自身的优势，为消费体提供品种繁多，物美价廉 的产品，任何一个购物网站都是借助其他商家的力量作为自己网 站经营的根本。但“胜利在线购物网站”有实实在在的产品经营 场所，利用自身的平台优势，吸引商家入住进行网上销售（商家 有无网站均可），丰富自身产品线，实现双赢，即所谓的商业街 模式。为产品的多样化提供了坚实的物质基础。能对网上经营的 产品专业性、人性化提供强有力的品质保障，由商品单一化销售 扩展为多元化网上销售模式。通过多元化商品推介、连锁推广、 商家加盟等多种形式， 将有货源和销售网络优势的商家联合起来， 扩大宣传推广规模，形成良好的品牌效应，增加商品销售信用度 和成交率，形成自己的品牌和销售壁垒，保持现有优势，引导互 联网消费理念，扩大特色商品销售和服务外延，确保业绩稳中有升。

二、电子商务网站的市场目标概述

（1）前期：B-C 模式时 “胜利在线购物网站”有着良好的企业背景，深厚的会员基础， 广泛受众群体，从网站信誉度和产品品质的保证上都能够实实在 在的体现给消费体，让消费体对所购产品-------买的放心，用得 安心。同时胜利广场品牌效应，大连及周边地区的上网者都是我 们的潜在用户。 （2）后期：过渡到 B-B 模式后 市场潜力更为巨大，帮助大多数企业实现向电子商务的转型。是 胜利在线网上商城的远期目标，尽管中国目前的电子商务市场还 相对较小，但是市场需求和潜力非常巨大，预期在不久的将来会 有突破性的进展。“胜利在线网上商城”必将在搭建电子商务平 台和实现由传统经济向新经济转化的过程中发挥应有作用。

三.项电子商务网站建设项目优势及特点简介

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优势：用自身的平台优势，为消费体提供品种繁多，物美价廉的产品， 吸引商家入住进行网上销售（商家有无网站均可），丰富自身产 品线，实现双赢，即所谓的商业街模式。 特点 由商品单一化销售扩展为多元化网上销售模式。通过多元化商品 推介、连锁推广、商家加盟等多种形式，将有货源和销售网络优 势的商家联合起来， 扩大宣传推广规模， 形成良好的品牌效应。

四．电子商务网站建设项目运作的可行性竞争分析

纵观大连本土市场，真正的网上商城不多，像万迈商城、大连网 街等网上商城，大部分都是以 C2C 的形式经营或者都是单一类别 的产品经营的网上商城，对消费体而言网站的信誉度不高或者选 择上有很大的局限性。

自身优势 1.广泛性 现在胜利广场的商家都可以成为胜利在线购物网站会员，享受免 费宣传。同时可以加快胜利在线购物网站人气的汇聚。 2.互惠性 利用胜利在线购物网站的优势对胜利广场的招商工作产生互惠 性。 3.多样性 胜利广场入住商家可以获得多渠道销售方式。 4.地域性 打破地域观念，使自己的产品得到全国各地客户认知，足不出户 就可以将自己产品在全国推广。通过胜利在线购物网站可以被更 多的客户选择，同时自身也可以选择更多的进货渠道。 5.关联性 胜利广场商家通过胜利在线购物网站有了自己的网站，自身形象 得到了进一步提高。势必在自己名片、优惠卡、宣传资料上出现 自己的网址，加强和客户的沟通。同时也加强胜利在线购物网站 宣传深度。 总结以上几点，胜利广场会吸引更多的商家入住，带动胜利广场 的招商工作。因为成为胜利广场的商户可以获得网上宣传的强大 优势，网上购物打破了地域、时间的界限，可以使商户自身的资 源最大化（人力、物力、财力）。反之，如果商户条件成熟，可 以由传统的经营方式向现代的经营方式跳跃，实现网上贸易。这 样就能节省更多的人力、物力、财力。足不出户，贸易全国。老 的商户变为网上贸易会员，那样胜利广场就会有入住新的商户。 长此以往循环效应，必将取得双赢的局面。

胜利广场现状: 1.经营场所的广阔性 消费体想要找到特定的商家非常困难。 2.产品价格的区域性 产品价格调控的区域划分，有些区域商家可以自控产品价格，有 些区域商家必须明码标价，价格不允许有任何调控空间。可以使 胜利广场面对不同的消费群体，通过胜利广场购物，使不同的消 费群体了解到购物胜利在线购物网站 3.产品价格约束性 约束商家日常产品的价格不能低于网上销售的价格。这方面对胜 利广场运营有着诸多好处，能够避免不争的竞争，保护商户的利 益，避免因价格战导致的商户的退出。让消费体明白在网上购物的确能买到更放 心、更实惠的产品，而且货真价实。长此以往，就会打消消费体 的疑问，让消费体信任网上商电子商务网站建设城，在网上商城购物安全放心。

五.网站建设宗旨及商业模式

网站建设电子商务网站建设宗旨及商业模式 网站建设 宗旨 成为行业领先的专业购物类网站。 商业模式 B2C 的商业模式；网站和实体相结合。

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六.网站发展规划与建设进度

发展规划：胜利在线购物网站的一期工程主要是建设电子商务网站建设一个网上多元化购物商 城，为读者提供一个新型的消费渠道以满足大家对日常产品增长 的需求（即 B2C、C2C）。同时利用互联网这个媒体达到宣传整个 企业和站点的目的。为以后扩大站点的规模和影响力打下良好的 基础。 网站群的受众设定：以大连为中心，向周边地区扩散。 胜利在线购物网站的二期工程，要在利用网上购物商城已有的影 响力和知名度。建设真正的胜利在线购物网站，一个 B2B、B2C 的 综合性商城站点。这是一种全新的电子商务模式，在投入初期迅 速获得回报，真正通过经营电子商务获得利润。这就是经营 B-C 交易平台的电子商务服务商。到时候胜利在线购物网站并不直接 经营 B-C 交易，而是通过出租"网上商铺（柜台）"，让客户实现 B2B、B2C 电子商务，从而迅速获得回报 网站群的受众设定：面向全中国。

建设进度：整个网站由意念设计到正式投入营运，大概要一年的时间，进度 安排如下： 第一季度：成立公司，收集资料，委托设计网页 第二季度：完善公司部门设置，联系网上征集业务，参与网页开 发，开始策划营销计划 第三季度：网站进入调试阶段，开始在媒体投放广告。 第四季度：网站正式投入使用。

七. 电子商务网站建设市场与销售

一、市场调研，胜利广场消费群体趋于年轻化，加之目前互联网用户以年轻人为主体。故网站主要受众群体应年轻人为主。

二、产品策略 1． 产品定位 产品多样化、时尚化，年轻化，多元化. 因为胜利广场的产品受众体主要是年轻人，所以这类受众 体追求的产品应该是具有活力的代表时尚潮流的产品。故网络推 广应该联合这一实际特点作出相应的推广策略。 2.品牌和商标 通过市场运作，熟悉行业特点，创出自己的品牌。 3.质量和服务 追求正常经营下客户无退货要求，把好质量关，质量不好 的货坚决不发货。加强售后服务的管理。 4．产品策略的调整 根据市场需求作出适当的调整，以完善网站经营的缺口。

三、定价策略 1.定价目标 统一调配产品价格，使胜利广场商铺的零售价不得低于网上销售 的价格。 2．定价导向 根据客户反映作出适当调整，同时保证产品的正常利润。 3．定价及价格调整 根据产品市场调控情况而定。

四、电子商务网站销售策略 1．销售渠道 网络，网站联盟。 2．销售步骤 1.注册会员=》2.在线下定单=》3.邮件或电话确认信息=》4.客户 银行汇款=》5.组织发货=》6.电话或 EMAIL 通知 7.客户收到产品

五、子商务网站建设的技术解决方案

在技术方面，网上商店不单要求满足最基本的网上浏览访问的快捷顺畅，更对安全性与稳定性有着近乎苛刻的要求，无论是客户在线下订单、在线支付、商家转帐结帐还是对数万种商品的管理以及对巨大数据量的处理，都来不得一丝一毫的偏差与停滞。一个站点 能否经受得起这种考验就看网络服务提供商的技术水平 以及硬件客户可以通过 招商的形式，吸引中小型商家租用网上商铺（柜台），帮助他们 从事 B-C 交易，收取月租费或交易提成获得回报。每个商铺（柜 台）在形式上都是

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独立的，可以自己申请独立域名。租用网上商 铺方面的配置了。

1. 网上商铺（柜台）出租功能模块 本模块帮助客户建立成几千个网上商铺（柜台）。（柜台）的商家只需通过简单设定 5 分钟即可建立电子商务。

2. 五分钟自助建店 系统提供强大的自动设置功能和多种模板，租用网上商铺（柜台） 的商家只需通过简单设定 5 分钟即可自助的建立电子商务网站， 无须任何培训和专业知识。商铺还拥有商品发布、购物车、订单 处理和网上结算等电子商务配套功能。

3. 商品自动陈列和分类功能 本模块采用数据库技术，帮助入驻商厦的商家将商品自动陈列在 商家的商铺内，同时还提供按产品分类等的检索方式，并提供商 场内商品搜索引擎。

4. 特惠商品推介模块 各入驻商家每日设定一种特惠产品，"网上商城"首页采用滚动方 式为各商家免费宣传。

5. 独立的结算平台和多种结算方式 "网上商城"为各入驻商家提供独立结算平台，并提供包含网上结 算（支付宝）和货到付款等多达 N 种的结算方式。

6. 二级域名自动生成系统 系统自动为每一个开店的商家生成二级域名，即时实现，即时使 用。

7. 多种建店模板选择 "网上商城"为开店的商家提供多达 N 种的店面模板选择，商家可 以选择任何一种模板建立个性化的电子商铺。

8. WAP（手机）购物功能 各入驻商家拥有独立的 WAP 购物功能模块，可实现顾客通过手机 直接向商家下购物订单。

9. 双页面。 就是白天与晚上网页的页面是不同的(当然还可以设节 假日页面) ，但页面的整体结构不易多变。 1站推广 网络方面

网站的建设策略 我们所采取不是单一网站的概念，我们的视线亦将不再是局限于 单一网站的建设，我们倡导网站群的概念，从整体上来规划一系 列的网站。 我们这些单独网站之间的有机连接将形成一个以胜利在线购物网 站为首的网站群。 在公司成立初期，流动网站的作用主要在于扩大胜利在线购物网 站与外界的联系， 丰富以胜利在线购物网站为主的网站群的内容， 扩大我们网上广告的受众面。到了后期，建设流动主题网站的服 务将是本公司在成熟期一个极具特色的业务。主要是考虑到公司 在不断的发展过程中将积累到大量的网站建设经验，而随着中国 的网络社会进一步成熟，人们对网站的定义将进一步拓展，除了 需要固定的网站，人们还将需要一些生命周期比较短的网站，例 如为某一电影作宣传的网页，电影上映后，网站就会消失。或者 一些为了纪念某一重大事件的网站。这些网站的特点是贴近社会 热点，在浏览量上有保证，我们就不停的建立，以进一步扩大我 们的影响力，实现我们的价值。2）视频语聊合作。 可以在每天有选择的与各类房间进行合作，推出现场展示。 3）惠链接。 在从属于自己行业的网站上连接和很多同类型非同产品的 公司网站连接，这样的话，可以增加彼此的点击率，是一种双赢 的政策，无论是哪个网站都是乐意的，只要不是直接的竞争对手。4）发布。 找出具有新闻价值的事件，然后在网站上发布主体，引发讨论。 5）刊，月刊或季刊）可以帮助网站扩大影响，提高诚 信度，以求更大发展。6）

在邮件程序中安装"自动落款"功能。 7）办网上竞赛。 人们都比较喜欢免费的东西，如果在网站里举办一次竞赛， 提供各种奖品，肯定会产生高于平常的访问量。 8)适的网站里做付费标帜广告。9）联盟计划。 10）上推广 11）搜索引擎 12)员利益跟网站利捆绑在一起 网下宣传活动 13)府部门合作举行大项公益活动，提升网站知名度。 14)公益活动: 力所能及的支持国家希望工程，逐年增加资助名额，培养企

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业员 工的社会责任感，树立企业良好的社会形象 15）员俱乐部。 举办一些线下的会员活动，如聚会，K 歌，旅游等。可以采用 AA 制，条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。乘此活动机会 让会员评评网站，让他们说说网站有哪些不足的地方！如果确实 有必要改尽快实施，然后把改进的结果通知提建议的会员！ 16）型购物广场入口处建立标志性建筑物 通过建筑物视觉传达效果，使更多的受众群体了解网站，提升企 业形象。 17）合作 18）园推广： 传统媒体宣传 19）传媒体宣传 网站自身宣传20）网站定期向会员发放网络优惠卷。21）买产品可以获得一定比例的积分， 通过网站系统可以用积分 换取产品，或者可以用积分换算成现金，直接购买需要的产品。

八．电子商务网站的可行性分析与站功能建设

一、电子商务网站的可行性分析

1企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够 解决企业面临的许多困难和问题。Internet 的到来可以为企业开辟更广泛的市 场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电 子商务，企业在信息方面就能更具有竞争力。

2.商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了 实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的 限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。

3.子商务作为一种新的商业模式于 20 世纪最后的十年出现在人们面前. 和传统的交易方式相比，电子商务有很多优越之处，如它可以突破地域和时间限 制，使处于不同地区的人们自由地传递信息，互通有无，开展贸易。它的快捷、 迅速、自由和交换的低成本为人们所乐道，真是何乐而不为呢。

二、站功能建设

1、主要功能模块说明以及产品电子目录功能 目的：宣传自己的产品，是企业上网的主要目的之一，将自己的产品展现给 客户，让客户通过网站便能自由选择地购买企业的产品，是产品预订系统的主要 目的。 功能： 产品分类管理，可以多级分类，以树状组织表现企业的产品系。 产品资料管理，自由增加、删除、修改产品说明与图片。 可以控制产品是否发布， 若不发布， 该产品在数据库中， 但前台浏览不到。 可以控制产品是否允许客户预订，若不允许，该产品在数据库中，前台不提 供预订操作。

2、产品分类检索： 用户通过搜索查询产品。 最新产品浏览。 热门产品浏览。 产品详细资料显示。览次数记录与统计。 客户可以发表对产品的评论。 客户可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。

3、新闻和产品发布系统 目的：把网站上的需要经常变动的信息，类似公司动态、企业新闻、新产品 发布、促销活动和行业动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进行分 类，最后系统化、标准化发布到网站上 功能：增加、修改、删除新闻类别和专题。支持大部分 WORD 的图文编辑功 能。支持模板功能。支持多层次的目录。可更改类别顺序以确定新闻类别和专题 在网站页面上出现的顺序。 修改信息状态以确定信息是否出现在类别首页或网 站首页的功能。增添、修改、删除各栏目信息(包括文字与图片)的功能。编辑友 情链接功能，可在此用简单的 HTML

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语句编辑网站的合作站点与友情链接，支持 图片 LOGO 链接。增加、删除一般操作员的功能。内容搜索功能。

4、会员管理系统 目的：建立企业固定的客户群体，并能详细记录客户档案，能通过客户档案 库将企业新产品与企业动态方便地传达给每一位客户。 功能： 用户在线注册，登录，密码修改，资料修改界面 对会员客户统一管理，资料审核，删除，禁用 会员客户通信录管理 会员查询与分组 向会员提供在线服务

5、产品定购系统 目的：宣传公司产品，让客户通过网站便能自由选择地购买企业的产品. 功能： 产品订购主要是针对企业或经销商，即 B2B 电子商务功能。 可定义报价，可根据会员的级别显示不同的报价，如经销商与普通用户可 以有不同的报价。 客户在可在线填写订单，自由选择预订产品，并管理预订。 注册的客户在通过会员验证后可以查询以往的订单详细内容。 管理人员对订单方便操作，对订单进行跟踪处理。 输出报表，产生订单的统计报表。

6、客户管理系统 目的：了解网站面向的客户群，及时了解客户动态信息，掌握客户的订单日 信息，并与客户保持在线联系。 功能： 客户资料：包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以 往下单情况、客户统计资料、正在处理的订单、付款情况、客户反馈的信息。 审批已注册用户，对注册用户进行审批； 客户的权限指派； 查看客户相关的咨询； 查看客户相关的订单； 用户信息管理； （删除，禁用，权限，编辑） 客户可自行编辑自己的各种资料，查询自己的业务业务历史记录数据，并可 形成统计报表。 可在线与客户进行沟通和协同工作。

7、订单管理系统 目的：接收客户最新订单，并对订单进行有效分配、处理。 功能： 工作流程管理包含：订单管理、订单处理进度管理、订单统计功能、货款管 理功能、各种报表生成、业务员进度跟踪。 通过后台程序，控制整个交易过程，并形成记录和报告。 系统会自动提醒业务员注意处理未完成的工作。 5 最新订单信息管理，查看客户订单； 订单处理，对客户所下订单进行有效处理； 订单跟踪与分配，管理员对客户所下订单进行分配至业务员； 订单统计报表，对所以的有效订单进行分类汇总

8、技术支持 目的：对注册用户所提的反馈意见进行查看反馈。 功能： 售前报价咨询 相关意见提交 用户意见投拆

9、在线管理系统 目的：管理后台界面简单，操作方便，让管理员很轻松的管理整个网站。 功能：管理员可以在此系统中添加、删除、更改新闻或产品信息。 用户管理：为了保证信息维护的安全性，强化用户权限的管理。 用户认证：信息编辑人员必须经过系统认证才能进入操作页面，以保证信息 维护的安全性。 内容录入：信息编辑人员经过系统认证后，可以使用此功能将文章内容及相 关信息录入数据库中。 内容修改：提供修改信息页面的功能，在修改界面检索出相应文章标题后可 以修改任何一部分，修改完后提交入库。 内容删除：提供删除文章的功能，在删除页面检索出相应文章标题后点击确 认按钮后将此文章删除。 增加图片： 系统将提供选择项让编辑人员根据需要在文章的任意位置添加任 意多图片。 页面生成：编辑在录入或修改完新闻后点击提交按钮时，系统一方面将所有 信息插入数据库，同时将从系统中抽取模板生成静态页面。 页面发布：将生成的页面实时或定时上传到 Web Server 相应的目录下。

九、网站采用全局导航系统

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1、访问者可以了解网站的内部结构，方便他们在不同部门之间跳转。

2、功能模块 网站建设以界面的简洁化，功能模块的灵活变通性为原则，

维护人员提供一个自主更新维护的动态空间和发挥余地。3、站首页 网站首页是网站的第一内容页，整个网站的最新、最值得推荐的内容将在这里展 示。以达到整个公司的企业形象的和谐统一；在制作上采用 ASP 动态页面，系统 可以调用最新的内容在首页显示。在内容上，首页有公司的新闻热点，推荐产品 等信息，并且管理员在后台可以动态更新首页的内容，使整个网站时时充满生机 和活力。在设计上，注重协调各区域的主次关系，以营造高易用性与视觉舒适性 的人机交互界面为终极目标。 给浏览者耳目一新的觉， 吸引浏览者经常访问自己网站。4主要栏目 （1）关于商品采用静态页面，主要功能是宣传企业，通过对的基本情况、文化理念、服 务、产品的了解，为更多客户所熟悉、信赖。在页面设 计上，我们采用灵活运用多种动画效果，力求企业形 象予以最好的传达。 （2）企业荣誉 本栏目采用静态页面，主要内容为介绍公司所获得的荣誉证书、通过的技术认证 等信息，可以采用图片加文字的表现手法。 （3）企业动态 本栏目为动态， 其主要内容就是及时发布出公司内部新闻、 活动。 （4）产品介绍 本栏目为动态，其主要内容就是介绍公司最新产品的种类和价格等。此栏目为整 个网站的重要部分。网站采用产品展示系统来管理产品。这样，产品信息的发布 非常方便、快捷，而且能给网站访问者提供非常强大的产品快速查找的功能。（5）反馈采用静态页面， 实现方式为一个反馈表单， 客户可以在线填写表单信息， 内容以电子邮件形式发送到管理员信箱。客户可以选择不同的反馈信息类别，向 不同的管理员发送反馈信息。（6）本栏目提供了一个公共的信息发布平台， 适用于作为企业内部个人办公助手 以及企业与企业之间进行信息交流；在 Internet 上储存留言资料，方便查阅。5、建设进度及实施过程 根据本网站建设过程中的工作内容和范围， 将成立一个 9 个人左右的项目工作组 来负责本项目的开发。包括项目经理、高级程序员、HTML 制作等。同时拥有一 套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。 保证网站能够得 以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理。

十、网站后期的维护管理.

网站的维护管理日常运行中维护是重要的。除了对活的系统进行必须的监视、 维护来保证其正常运作外， 管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系 统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比 对系统较商业目的和需求的成功与否。 将所有这些信息整理成一份计划以便于将 来对网站系统的增强和升级。