淘宝网店运营方案
一、 营销口号
做女装的网络超市。
二、 主营产品
日韩流行,淑女,OL,(另外时髦流行的款式也经营)。
三、 营销想法
1. 卖人家想买的,而不是卖自已想卖的。近期目标是促成交易,留住客户。
2. 感情营销,留住客户。(客户是上帝,但只有对“上帝”动之以情,她才会是目标客户)
一个包裹,三条短信。(1.发货后,发快递单号和查快件自助查询网址;2.当快件快到时,提示收货;3.收货后,提示对方已成为会员,以后购物享受会员价,并让其记住店铺网址—(为遵守帮派和社区规则,省去网址。网址非常容易记住s100?XXX..))
节日问候,生日问候(短信方式,并让其记住网店地址和最新促销活动) 发放介绍卡(当对方介绍10客户成功购买时,把其升级为高级会员,并送了价值50钱的店里YY一件(由客户自已选择),终生享受店铺无优惠期95折活动(相当于在本店购物累计满800元);当对方介绍20个客户成功购买时,把其升级为VIP,终生享受无优惠期9折优惠(相当于在本店购物累计达到1500元),如遇优惠期,会享受比9折更优惠。)
设立会员卡制度:会员分为三级
会员(在本店成功购物一次);
高级会员(在本店购物金额累计达到800元人民币)
VIP会员(在本店购物金额累计达到1500元人民币)
3. 每周不停的促销活动(因为促销活动,带来的流量不比做广告带来的流量少,但费用比打广告少得多),增加店铺和商品的曝光率。
一元拍:(初定每次只拍一件)
秒杀:(在阿里批发平台,秒杀厂家性价比高的衣服,然后专做本店秒杀的货源,可以节省大量成本。)
限时打折:(跟随一元拍,秒杀活动一起呈现,大幅度勾起顾客的购买欲,进而收藏店铺)
满就送:购物满180,立减12块。
4. 宝贝描术里面,设定一个小区域显示,优美短小散文,优美歌词,让顾客在浏览商品的同时,也能欣赏一下文学。(淘宝网上没有这种例子,将会是第一家,将会有相当可观的收藏和回头率)。
四、 网店推广
要让商品让起关注并产生兴趣,激发欲望并产生记忆,最后促成购买。(A,寻找目标买家和能够信息接触点;B.投放让目标买家感兴趣的信息;C.吸引他们的关注增加店铺流量;D.采用一定手段把流量变为销量。)
1. 寻找买家能接触到我们店里信息的地方,大量发布广告(用买家角度发布,有效降低观众抵制广告心理,提高有效点击)。
2. 内部推广(店铺装修,商品,促销信息设置)
店铺装修风格:大方,简洁,色彩时髦。宝贝页面设置(包括其它商品促销,优美散文相关区域,宝贝描述区域,温馨提示信息区域)具体见S100淘宝店装修方案(未完成,可以先进我小店看看,设想已实现)。
关键字设置:
A.尽量用完30个字符;
B.相关宝贝属性适当可设置为关键字;
C.每件宝贝命名关键字,必含热门关键字,最好能对顾客有提示作用。 宝贝首图设置:
A.用正方形,最大限度抢占视觉焦点;
B.色彩竞争,在淘宝的商品搜索里面,反其道而行,设计对比色,抢占视点。
C.首图适当利用宝贝图片的多方位展示,可以是展示图与相关信息说明图在同一图片展示。
宝贝描述设置
A.宝贝图片,①本店实拍细节图片,主要是悬挂和平铺实拍,有细节图,让买家更放心。②商家提供的模特图片。
B.设置“逛逛本店”,“收藏本店”,“促销活动”,“收藏宝贝”,“所有宝贝”,“散文欣赏”等按钮链接。
C.描述说明,可以设置市场价多少,现价多少。描述说明要有***性,引起买家购买的欲望。
D.优美散文或优美歌词设置:现在人都很喜欢一口气在淘宝上淘啊淘,有时很累啦,还在淘,这时刚好一首短短的散文小诗给了她们休息(这里可以设置链接到其它宝贝的小诗上去,增加其它宝贝的曝光率)。
E.适当把购买记录,评价截图展示出来。给顾客下颗定心丸,提高成交率。 F.温馨提示:关于尺寸,物流,衣服小常识(发布在本店淘江湖),店主在线时间,如何购买,购买注意事项(也可适当发布在本店淘江湖,或者专设本店帮助中心栏目。)。
G.展示店铺其它相关宝贝,促销商品,(相当重要)。
店铺活动提前预告:
A.每次活动期间,店铺专门开设一栏目。除首页展示活动广告外,其它详细事项,都在这一栏目公布,方便买家查阅和店铺管理。
B.店铺活动期间预告:可以吸引爱赚便宜的买家,关注店铺,收藏店铺。秒杀活动,效果最佳。
3. 外部推广:
A.目标论坛(购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、名博回复(带广告性质签名))发布广告帖。品牌,网商值得信赖!
B.设置店铺友情链接(不管三七二十一,把搜索率高的店加进了,提高被搜索引擎搜到的机率。)
C.在淘宝社区,经验居,帮派空间发布原创精华贴,看贴回贴。
D.参加淘宝举行的各种相关活动,提高店铺的曝光率。
E.一元拍,通过一元拍引发用户对店铺里的其它商品感兴趣。(推广店铺和商品的一种很好的形式)
F.旺旺功能设置:
①保持长时间的旺旺在线(准备开通手机旺旺);
②旺旺分组群发相关优惠信息。
③和买家商量,是否接受本店优惠信息提示。接受的,可以在旺旺设置专门的组,群发促销。没有接受的,则不群发,可以通过单独聊天的方式告在对方店铺现在有促销活动。(有效防止被买家投诉发垃圾信息)
④设置带促销信息的个人状态,利用自动回复提醒优惠活动。
⑤填写主营产品名称,易于被搜到。
⑥旺旺头像设置。
⑦建立自已的旺旺群。(最近作用应该不大)
G.联合推广:联系两家以上同类店铺结成一个推广联盟,可以通过互发店卡或者名片,共享优惠折扣等等。(待定)
H.淘江湖的推广,淘江湖中的农场游戏,可以推广,可设置店铺链接,(其它游戏也有类似的,待摸索)。(现在是农场游戏逛热的时间,另外其它游戏虚拟商品的买卖,也链接到实体店中的商品。)()教您如何开网店。
I.经营店铺博客,主要发布时尚流行信息,服装搭配,服务帮助信息。
五、 定价策略
1.1钻前的商品定价控制在淘宝宝贝搜索的中等水平,有商城卖同种产品的,可以设置接近价格(略低)。
2.0,5,6,8,3,7定价法。
3.现阶段,采取部分成本定价。竞争定下,吸引买家。
3.促销活动的定价设想,(一元拍,秒杀活动除外),主要采用竞争定价,特殊商品可有放宽。
六、 关于讲价(在允许范围内弹性波动)
1.要保证交易达成;
2.获得更多利润;
3.担负相应的责任和风险;(说明店家负着什么样的责任,让买家的戒备心理除到最低。)
4.彼此都是赢家。(让买家觉得他也是赢家)
七、 售后服务
1.发货。发货前核对客户的订单,收件地址,姓名,电话,那个物流,站内信填写发货通知,发货包裹中的小纸条温馨提示。
2.对有些顾客要求开收据,#5@p的。可以先告知,有无#5@p,收据。(可以省去很多麻烦)
3.包裹跟踪,适时提供给客户相应的信息。(最大限度的降价物留带来的不愉快,带来“好评”。)
4.对待中差评:
A.坦然面对。(因为中差评的点击率不比好评低,甚至要高得多,所以可以采取回复留言,解析——一是给买家看,二是给其它买家看,店家的态度,可以有效的让其它买家了本店。)
B.电话向买家说明原因,提出补救措施,说明我们努力改进中,谢谢他的理解。
5.建立客户档案资料,VIP,回访与促销。
6.对购买中有疑虑的买家——先打消买家疑虑——承认对方的疑虑有理由(最大程度降低买家戒备心理)。
店铺推广在于好口碑,商品的推广在于促销。
PS:我没有做过任何付费的推广,在社区也只写了这么一篇幅子。半个月时间,它给我带来了当天IP超过739,浏览量2219的好成绩,一周销售量达到27笔,虽然不是太好,但相比之前没有在此方案规划下业绩好多了!
C店运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用,文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题尽量做好SEO(搜索优化),宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店的推广活动,做好新店营销活动,全场折扣,设置好VIP折扣价格,增加客户体验度。
3、设置直通车、钻石展位、淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
4、外网引流,百度,搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝C店常规运营列表:
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