武杨汽车修理有限公司年终总结汇报 尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

20xx年是我公司跨越式发展的一年，这一年来我公司认真学习党的十八大工作精神，认真执行省市运管局、工信委、质监局、交通局及交警部门的文件精神和工作指示，在各级部门领导的帮助指导下，有效地建立和完善我公司的安全生产及安全防控体系，加强监督，落实各项安全管理责任。

20xx年我公司全年共维修机动车1352车次，外出救援故障车辆125人次。总计改装天然气车辆336辆，其中更换车辆气瓶48个，私家车改装159辆，出租车改装129辆。严格落实安全生产管理制度，做到零事故。严格要求改装技术，燃气车辆改装后动力比下降不超过5%，改装合格率100%，车辆返厂调试率不超过10%。 我公司以质量求发展，以信誉求生存，力求安全第一，质量第一，主要做好安全生产和服务质量两个方面的工作：

一、安全生产方面，完善安全管理制度，落实安全生产责任。为保障广大司机朋友及人民群众的生命财产安全，预防安全事故的发生，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国道路运输管理条例》、省发改委《关于规范和加强燃气汽车改装及安全管理规定》等法律、法规及管理规定，不断制订和完善安全生产管理制度，并按要求严格执行。至今我厂未发生过一起安全生产事故，在日常工作中切实做好以下工作：

1、我公司严格建立岗位安全教育培训机制，通过每月2-4次的安全教育培训，要求全体员工严格执行规章制度和生产设备操作规程，认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，根据岗位职能，所有员工都分批外派远程交流学习三个月到半年以上，员工上岗前必须进行安全教育测试，所有工种坚持持证上岗原则，并经考核合格后才能正式上岗。

2、加强安全生产工作，落实“以人为本、安全第一”为方针，严格按照GB/T18437.1--18437.2《燃气汽车改装技术要求》及相关技术标准改装车辆，将安全生产责任制层级落实到厂长、班组长、组员个人，各改装部位明确细化到每个改装员工，改装检验完毕后签字确认，实行互相监督机制。

3、每周组织安全生产工作总结例会，严格落实防火，防电，防水，防污染，防噪音等“五防”工作，定期组织安全生产检查，发现安全隐患及时整改，消防设施保证有效投入使用，并要求人人懂得使用消防器材。

4、生产设备做到定人定岗，专人使用和定期维护保养，严禁机械生产设备带病或超负荷运转。

5、改装车辆调试维修，车间车辆移位，禁止无驾驶证照的员工驾车移位或路面试车。

6、严格执行公司制订的安全生产工作管理措施，下班前做好关闭电源、关闭机器设备、关闭门窗、收拾工具、清洁车间卫生，自觉做好消除隐患工作。

二、服务质量方面，

为了提高汽车维修质量和服务水平，我公司确立“质量是交通安全的灵魂和生命”的口号，努力打造“诚信优质服务单位”招牌，切实为广大汽车用户提供方便及时、优质可靠、价格合理的维修服务，维护消费者的合法权益，树立汽车维修行业良好的社会形象，打造好企业品牌，以促进业务发展。

按照规定建立健全各项管理制度，公开维修质量保证期，改装后的燃气车辆全部签订一年以上的维修、保修合同，向客户提出承诺，保证质量；公开维修工时定额和收费标准，合理收费；公开汽车配件价格，让顾客自由选择；公开企业技术负责人和维修技术人员基本情况，广泛接受车主和社会的监督。并按二类以上维修企业将相关技术标准、规范上墙，要求维修操作人员严格执行技术标准和规范，同时也使消费者了解技术标准和规范内容，增强维权意识和自我保护能力。

为进一步提高天然气机动车改装和维修质量，提高经营服务质量，提高在用车辆的技术状况，确保车辆行车安全，根据有关法律法规规定，切实做好日常工作如下：

1、严格遵守《中华人民共和国道路运输条例》、《燃气汽车改装技术要求》、交通部《机动车维修管理规定》等法规规章，诚实信用，合法经营，加强质量管理，提升维修技术水平。

2、建立健全维修质量监督管理体系，明确岗位职责，责任到人；质量管理要从源头抓起，把好人员技术关、配件入库关、设

备仪器鉴定关，开展经常性的质量分析会，确立“以质量求发展”的经营理念。

3、严格执行有关机动车维护工艺方面的技术规范和标准，认真落实“三检”制度、派工单制度、出厂合格证制度，做好改装维修记录，健全维修技术档案，做到一车一档，档案永久性保存，并做好跟踪服务和维修服务。

4、加强配件管理，健全配件采购、保管、领用制度，有入库验收单、质量抽查记录，不出现“三无”或伪劣产品。

5、坚持合同维修，用维修合同来规范和约束承托修双方的权利和义务，以此来明确维修质量的重要性和妥善解决一些纠纷与矛盾。

6、实行质量保证期制度，做好质量信息反馈工作，在质保期内出现因维修质量原因造成机动车故障，应当及时采取“无偿返修”等补救措施，返修率控制在5％以下。

7、向社会作出公开承诺：热情接待、优质服务、诚信为本、收费合理、杜绝假冒活动；经营户纷纷向社会公开作出规范经营、保证质量、文明生产、接受监督的服务承诺。对客户免费进行汽车尾气检测，四轮定位、轮胎动平衡检测，提供汽车改装后的使用、维护技术咨询；做好服务质量回访追踪，以丰富多彩的形式营造和谐融洽的改装维修市场环境。

公司通过近两年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完

全拉开，现有的基础设施刚刚配套完善，经营环境才得到初步完善，还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。

虽然公司的经营取得了有目共睹的成绩，得到了广大客户和主管部门的认可和好评，但仍有许多方面不能满足广大客户的要求，如生产经营面积较小，地理位置比较闭塞，改装经营运作不够规范等客观问题还是存在。我们必须牢固树立“为客户负责，挖潜增效”的经营思想，坚持不懈地抓好服务质量建设，树立公司的良好形象，创造良好的工作业绩。

在新的一年里我公司明确发展任务，认真贯彻学习党的十八大精神，求真务实，从公司发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨出发，明确目标，突出重点，扎实工作，建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。真正让贤者有其位、能者得其职，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同开创新局面，为武威地区的车辆维修和天然气改装贡献力量。

武威市武杨汽车修理有限公司 二020xx年x月三十一日

 

第二篇：南京小鞋匠皮具护理有限公司20xx年年度总结报告

南京小鞋匠皮具护理有限公司

20xx年年度总结报告

在广大南京朋友的关心支持下，在全体干部员工的辛勤努力下，南京小鞋匠皮具护理有限公司取得20xx年技术革新和规模增长的双丰收，技术创新达12项，年度服务客户达5万人次。南京小鞋匠一直致力于打造南京人自己的皮具护理品牌，坚持以技术创收入、以服务树品牌的经营理念， 20xx年成立了皮具护理技术研究室和企业营销策划有限公司，将服务项目和服务的便利性进一步拓宽，提高了客户的满意度，更拓宽了南京小鞋匠的客户覆盖面，实现了南京小鞋匠20xx年的业绩翻番。现将20xx年的工作总结如下：

一、成立南京小鞋匠皮具护理技术研究室

面对很多客户和皮具护理同行都无奈的皮具杂症，比如说磨砂皮鞋沾上油渍、皮具表皮开裂、皮鞋过大等，南京小鞋匠决定进行技术性突破，于是在200xx年投入巨资成立皮具护理技术研究室，针对行业无法攻克的皮具护理难题展开技术研究，实现了一个又一个的技术突破，为客户服务的范围一次又一次的扩大。

二、成立南京小鞋匠企业营销策划有限公司

南京小鞋匠考虑到南京广大客户朋友信息接收的便利性，于是联合南京500多家生活超市成立了南京小鞋匠企业营销策划有限公司，通过遍布全南京各个生活小区和工业区的生活超市，将南京小鞋匠的服务项目、服务模式和促销活动第一时间传递到广大南京朋友手中，让广大南京客户感受到南京小鞋匠与众不同的特点，随时了解南京小

鞋匠最新的皮具护理研究成果，以便给其生活带来方便。同时，南京小鞋匠还帮助其他需要营销推广的企业进行策划和推广，实现南京小鞋匠的品牌升级，越来越受到广大南京朋友的关注和信赖。

三、继续坚持网络推广和免费上门取送有模式

南京小鞋匠网络推广团队继续通过营销公司、公司网站、QQ群、陌陌群、微信平台、西祠、新浪、赶集等平台进行营销推广，将大量的服务项目信息、营销活动信息、公司的经营特色等传递给广大南京朋友，建立了一个持续沟通的平台。

南京小鞋匠为适应当今快节奏的生活方式，推出了免费上门取送服务，节约了客户大量的时间和精力，得到广大客户朋友的认可，公司客户服务满意度达到98%。

四、继续完善专业化的服务流程

南京小鞋匠通过不断的总结和修正，将其服务的每个环节专业化和更细化，使得南京小鞋匠的服务水平不断提高，向着以服务树品牌的方向努力。

五、团队建设专业化和规模化

经过20xx年的不断引进优秀的人才，强化内部培训和系统化管理，使得员工队伍不仅状大，而且综合素质得到快速提高，实现在传统行业建立规范化专业队伍的建设设想。

南京小鞋匠皮具护理有限公司 20xx年x月三十一日