第一：客户就是上帝，在与客户交流的时候，他可能会提出一些不合理的要求，这时候，你不应该一味的否定客户的要求，而是应该站在客户的角度去思考，然后尽可能详细的给客户讲清楚他所提出的要求的弊端或者不合理性。让客户自己发现确实不应该这样处理。

第二：有时候客户提出的问题是你没遇到过，或者是不太熟悉的问题，这时候，你最好不要不懂装懂尝试性的给客户解答问题，因为客户下一个问题就会让你的回答不攻自破，这样客户就会认为你根本没能力为他们解决问题。一般遇到这种情况，你可以直接跟客户解释，说这问题你没遇到过，或者之前遇到过，但很久没用过，记得不太清楚了，需要向公司的人咨询或再确认一下，我想大多数客户都是能理解的。不过，你一定要给客户一个明确的答复，不要说完就不声不响的走了，什么时候能解决这问题，你要跟客户解释清楚，这样客户才会觉得你确实是把这个问题放在心上，你是在用心的为他解决问题。

第三：在工作之余，你应该尽可能多的了解客户的业务和流程。客户在业务上的知识比你懂的更多，这很正常，这对你为他解决问题的影响不是很大。如果遇到你不懂的业务，你完全可以向客户咨询，这样能更好的解决他的问题，他肯定会告诉你，当然，态度一定要诚恳。

第四：要有随身带本子和笔的习惯，对于客户提出的问题你应该好好的记录下来，不管是当时能解决还是不能解决的，这对你都是有很大帮助的。不仅仅是因为你以后可能还会遇到类似的问题；如果客户提出的问题你当时不能解决，你没记录下来，后来又因忙别的事情而把这件事忘记了，到最后客户问起来，你好意思说忘记了吗？客户也不愿意听你这样回答。一定要记住，这不再是你与同学或朋友之间的约定，你要为忘记这些事承担责任的。因为你的失误，可能会给客户带来经济上的损失，也许客户当时不会说什么，但是你在他们心目中的形象就不是那么好了，更有甚者可能当场就会斥责你，而你却无话可说。

第五：你要时刻注意自己的言行举止，这时候，你代表的是你的公司，在很多事情上，你要从公司的利益出发。当然，你也得学会保护自己，在一些大的决策上，你要报告给公司，不要自己草率做决定，而是由公司来做决定，记得这个时候你只是决策执行者。

项目需求：1.在store的退货单模块加入“另存为”的功能。

2.在store进货单模块，客户想要直接将请货单数量获取过来。

3.华程网站页脚的导航，客户那边还没准备好，先去掉。 4.华程网站“通过手机短信找回密码”选项卡去掉。

 

第二篇：电子商务策划与实施汇报总结

20xx-20xx第一学期《电子商务策划与实施》期末汇报总结

一、 店铺首页首屏展示

1、店铺行业定位、目标顾客定位、档次定位、装修风格

2、简单介绍下首页海报及其活动。

二、 业绩情况汇报

（一）网店信誉

1、网店信誉得分多少（截图证明），其中销售多少（截图证明），刷单多少；

2、刷单是怎么刷的？通过刷单你有什么心得或经验总结？

（二）利润总结

1、平均单品利润（截图证明，并展示计算过程和结果）

2、月利润（9月、10月、11月、12月分别多少，做好柱状图展示）

3、店铺好评率、动态评分，截图证明；

4、有没有差评，有的话截图展示，并把旺旺聊天记录和解决过程展示出来。

（三）店铺流量数据统计分析

1、9月、10月、11月、12月流量变化展示

2、近一周的流量展示

3、近一周访客来源入口分析

4、近一周访客来源地域分析

5、爆款单品流量展示

6、店铺转化率分析

三、 宝贝优化总结

选择一件你认为优化的最好的宝贝拿出来展示，包括以下内容

1、 宝贝标题（截图，并在PPT里文字展示）

2、 宝贝主图（为什么这样设计）

3、 宝贝描述（包含哪几大板块，每个环节为什么这样设计）

4、 该款宝贝销量与评价展示

四、 淘宝活动总结

1、报名参加的什么活动？活动时间？报名活动的宝贝？

2、活动效果（流量，销量，转化率，询单量，其他……）

五、 收获总结

1、学到了什么？掌握了什么?有什么成长？

2、存在问题

 

第三篇：项目结项总结报告

密级：内部公开

文档编号：

版本号：V1.0

结  项  总  结  报  告

XXXX有限公司

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XXXX股份有限公司对本文件资料享受著作权及其它专属权利，未经书面许可，不得将该等文件资料（其全部或任何部分）披露予任何第三方，或进行修改后使用。

文件更改摘要：

目　录

1.    项目背景... 3

2.    项目信息... 3

3.    主要成果... 3

4.    计划与实际情况对比... 3

4.1.       测量数据项... 3

4.2.       进度目标... 3

5.       开发工作评价... 4

5.1.       对生产效率的评价... 4

5.2.       对产品质量的评价... 4

5.3.       对技术方法的评价... 4

5.4.       问题的分析... 4

6.    质量目标评价（由质量工程师QA编写）... 4

7.    经验与教训... 5

8.    知识产权（可选）... 5

9.    项目维护建议... 5

10.      申请结项理由... 5

1.    项目背景

{可参考原项目方案建议书中的项目背景描述。}

2.    项目信息

项目实施周期：

项目参与人：

项目实现的主要功能：

3.    主要成果

{工作成果可以是产品、文档或者某方面经验的成功应用，并在描述中对其进行介绍。文档或产品可以描述其版本、主要内容，工作经验则描述主要应用与应用效果。}

4.    计划与实际情况对比

4.1. 测量数据项

{以下数据项可根据项目情况做出调整，给出各数据项的计划、实际情况的数据，以及比较后的情况说明。}

4.2. 进度目标

5. 开发工作评价

{以下开发工作的评价，结合项目度量计划中度量指标给予量化评价，实施类项目不必填写。}

5.1. 对生产效率的评价

{给出实际生产效率，并与公司平均水平或计划数据作为对比，分析原因。}

5.2. 对产品质量的评价

{根据产品特性和项目目标，选择部分属性进行评价}

5.3. 对技术方法的评价

{给出对在开发中所使用的技术、方法、工具、手段的评价。}

5.4. 问题的分析

{给出问题列表、统计分析以及原因分析。}

6.    质量目标评价（由质量工程师QA编写）

{根据项目特性和项目目标，选择部分质量属性进行评价。}

7.    经验与教训

{描述项目实施中来自产品实现、项目管理、关系处理等各个方面经验与教训,对后续开发工作的建议以及对项目定义过程的评价。}

8.    知识产权（可选）

{描述产品知识产品的申报情况。}

9.    项目维护建议

{产品开发类项目和合同开发类项目必须填写。

描述项目进入维护期开发工作主要内容，对维护工作量的估算和人力资源计划，建议本项目开发维护人员的人选和工作安排。}

10. 申请结项理由

{说明结项理由：正常结项和异常结项。异常结项必须说明结项原因。}