恒生六队xx年度分会总结

20xx年度工作即将结束，回顾一年来的工作，恒生六队分会在公司工会领导的正确领导下，较好地发挥了分会工作的作用，充分调动广大职工参与公司生产经营和工会工作的积极性、开展了富有成效的各项活动，为行政方面各项工作的完成起了积极地促进作用。

一、 坚持学习例会制度，不断提高职工队伍整体素质

坚持学习，以科学的理论武装头脑是提高公司职工整体素质的有效方面。因此，我们定期组织职工学习理论知识和专业知识及法律、法规方面的知识，基本做到了学有体会、学有记录，通过学习不仅丰富了职工的头脑，增长了知识，而且还提高了职工用理论指导实际工作的能力。通过教育广大职工在实际工作中都能够做到重实干、讲实效，牢固树立服务理念及品牌意识，为积极构建和谐车队和公交事业的不断发展而努力工作。

二、认真履行安全生产、劳动保护工作的监督职能。

做好安全营运生产是企业长抓不懈的首要工作。我们要牢固树立“安全是和谐、安全是稳定、安全是效益”的安全理念，为了在员工中广泛开展安全生产教育，牢固树立“预防为主，安全第一，综合治理”的意识。车队分会积极配合公司做好安全生产教育工作，结合分会工作组织全体职工写出对安全的认识，大家受益匪浅，同时，车队还利用宣传栏、

黑板报等形式加大安全宣传力度，使职工人人了解安全知识，从“要我安全”提升为“我要安全”，从而确保安全营运生产。同时车队分会还积极维护职工权益，认真履行劳动保护监督职能。

三、活跃职工文化生活，促进企业文化建设。

为活跃职工文化生活，不断增强企业和工会的凝聚力，车队分会组织员工积极参加公司开展的“文明排队乘车活动”、庆“七.一弘歌比赛”、职工运动会等竞赛活动，并组织职工参加了各项文艺汇演、舞龙、羽毛球、厨艺比武、庆五一大合唱比赛等文体活动，大家热情高涨，参与率高，丰富了职工的精神文化生活；同时车队还认真做好慈心一日捐工作，共计捐款8540元，捐款率99％。走访职工29人，救济金发放1950元。

四、做好职工思想教育工作。

为了牢固树立“开拓、务实、诚信、和谐”的企业理念，车队分会小组发挥自身优势，承担起了先进企业文化促进者责任，积极配合公司部门推进企业文化建设，不断满足员工多层次的精神文化需求。以黑板报、宣传栏等形式，大力宣传发生在职工周围的先进事迹，使其成为外树新形象，内增凝聚力，推动企业文化蓬勃发展的强大动力。同时，车队还以做好全运会工作为契机，从保持企业稳定的大局出发，定期与职工座谈，倾听职工的心声，正确引导职工树立正确的

人生观、世界观和价值观，帮助职工快速成长。

五、关心职工生活，做好后勤保障工作。

车队始终把关心职工生活、思想工作放在首位，无论工作多忙，只要职工生病住院或家人有病都要抽出时间前去看望和慰问，一系列的行动体现了公司及车队对职工的关爱， 极大的促进了职工的工作热情。

总结一年来的工作，我们感到虽然取得了一点点成绩，但距上级工作组织的要求还存在一定距离，在今后的工作中，我们将继续紧紧围绕公司工会和车队的工作重点，不断推进工作向更深层次发展，做职工的“贴心人”，为公司的 发展继续贡献力量。现将20xx年工作计划汇报如下：

一、围绕总公司中心任务，团结动员广大职工建功立业。广泛深入开展各具特色的立功竞赛活动，以“双争”工作为总抓手，紧紧围绕企业文化精神，不断开拓创新，推动职工 争先创优。

二、切实维护职工合法权益，积极构建和谐环境。为职工大力做好事、办实事、解难事，加强沟通协调，积极表达职工意愿和工会主张；继续开展好扶贫帮困送温暖活动，以提高工作质量为基础,完善厂务公开、管理工作制度。

三、深化职工素质教育，促进职工队伍全面发展。以学习宣传党的十七大精神为主题，加强职工的宣传教育和思想引导，充分发挥劳模典型的榜样标兵效力，营造良好氛围；

深入开展创建文明活动，举办职工职业技能大赛，促进职工职业素养和专业技能的提升；同时加强职工文化生活建设，广泛开展“三八”、“五一”及“十一”等职工文化体育健身系列活动。

四、加强分会干部队伍建设，不断提高分会管理人员的能力水平。切实加强工会组织的作风建设、能力建设、组织建设，把工会组织建设成为学习型、创新型、服务型的群众组织。

恒生六队分会

20xx年度

20xx年分会总结及明年工作计划

恒生六队分会

 

第二篇：20xx年度前厅工作总结及明年计划

20xx年度工作总结及明年计划

20xx年即将过去，在这一年里我们在饭店领导的关心支持下，在部门员工的共同努力下做出了一定的工作，但是还有很多不足之处。现就20xx年主要工作做以下总结：

1、这一年以来我们始终把认真做好预订，接待服务工作放在首位，通过合理的排房、提高入住率，与营销、客房密切配合，圆满的接待了人大会议、浙洽会、海洽会、住博会、服装节、食博会、海关、青少年宫、退教协会等全国性大型会议。

2、对前厅班组进行了合理的工作操作培训。总台班组在8月进行了业务技能比武，这次比武也客观的反应了前厅工作人员的整体服务水平，也让我们找准下一步的管理方向，如何提高工作效率，强化微笑服务，这客人提供高效完美的服务，达到让客人开心而来，满意而归的效果。

3、每月定期对AR帐和未结清帐目进行整理，归类。未结清账目及时与营销部联系，进行会议结账。

4、前厅今天无人员流动。

存在的问题：

1、前厅基层管理者管理水平有待提高。在平时工作中没有真正把自己放在管理者的位置上，没有起到带头和监督作用。

2、培训的效果不佳。我们在对每们员工培训后，员工也对培训有了更深层次的了解，但是我们缺乏一个统一的监管，就是把前面的培训又变成了一张白纸，虽然大家在培训中都明白，理解，但是在实际的工作中做的不到位，无形中届影响了服务质量。

3、员工与员工之间，员工与上级之间的默契度还不够。

4、个别员工对于未结清与AR帐目结帐流程还不熟练。对于饭店的设施、设备不熟悉。

明年计划：

一、内部管理

前厅的工作常常是年复一年，日复一日，就算是创新也不可能每天都有新的创意，所以在明年的工作中合理的调动每位员工的工作积极性、热情与信心，积

极的与客人建立起良好的客户关系。提供优质的对客服务态度是我们工作的重中之重。

1、 加强员工与员工之间、员工与上级之间的默契度培养。在每月的部

门会议与培训中单独留出时间征求大家在平时工作中的金点子，互

相沟通工作中出现的问题，交流有效的工作技巧，并及时的传达上

级领导的工作安排。尤其对于带刺员工进行个别有针对性的进行思

想工作教育，例如在平时工作中多鼓励和表扬，让员工真正感受到

自己在部门、在酒店受到尊重与重视。而且平时工作中更要言以律

己，事事要在员工面前树立自己的形象。

2、 对于每次都重复，反复出现的工作上的小问题，由于前厅年轻人居

多，缺乏自我约束力，思考问题不够全面，我们在要明年的培训中

做成案例分析，让每位员工自己认识到责任心的重要性。特别在平

时工作中多注意员工在预订中出现的问题，学会走动管理。虽说现

在员工对总台的工作流程都会了，但是我们要尽量做到100%。尤其

英语是前厅的一个老大难，明年我们尽量要求员工能做到简单的对

话。

3、月度之星流程已做好，

二、外部管理

1、提高员工的的对客销售意识和技巧，不管是散客还是会议的客人，都要有推销意识，让客人真正感受到老饭店，老品牌的魅力。专门对员工进行这方面的培训，请其它部门进行类似培训。

做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，但我们会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、饭店的事，部门的事当成自己的事去完成，酒店的生意会越来越红火，饭店的明天也会更加辉煌。