20xx-20xx物业年度中行大院物业管理

工作汇报

20xx-20xx物业年度在中行物管组领导下，在中行各部门的大力支持下，道博物业公司中行管理处认真对照合同项目条款，结合中行大院实际情况，坚持以“服务为主，管理为辅，扎实工作，周到服务”的企业理念服务中行机关，做了大量的工作，完成了年度计划的各项工作和合同项目，具体情况如下：

一、中行物管项目质量提升的一年。在去年的基础上，物业管理处强化了内部管理，先从基本制度、员工队伍和服务质量入手，从严要求，正规管理，在提高自身管理水平的同时也体现出对中行物业服务管理项目整体质量的提升。（一）规范行为。管理处员工着装、挂牌上岗、形象识别系统以符合业主合同要求；对业主服务按公司规程操作；员工岗位出勤率达100%。管理处每周召开一次例会，小结讲评前一阶段完成工作的情况，同时布置新的工作，提出明确要求，要求员工按岗位职责、工作标准、工作规程操作。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域内整洁，各项工作日志、文件记录清楚、有案可查，内容较为完整。（三）规范服务。管理处员工牢固服务理念，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点”为工作目标，每个员工各司其责、各尽其能，按合同项目规定进行各项服务管理工作，管理处根据《管理服务质量（月、季度、年）工作计划》为突破点，很抓落实；今年工作计划完成率97%以上，整改合格率100%，全年

业主的服务需求有效处理率100%。

二、安全保卫工作。中国银行机关大院及老行、城北支行、仙姬巷家属区均地处市区中心繁华地带，治安相对复杂，物业管理处把大院的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，大院安全无大的事故，保安精神面貌良好。（一）管理处保安队23名安保队员，严格按照公司制定的大院护卫制度，履行防卫职责。根据实际情况，每个班由一个班长负责，对大院的主入口均实行24小时值守，对窗口地带精心挑选业务熟练的队员值勤，各值勤点之间有专用的通讯对讲机互联确保信息畅通，发现突发事件值勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。大院日常车辆进出管理制度、业主大宗物品进出登记制度、邮件报刊登记、递送管理，来访登记管理，电子巡逻管理系统的有效使用和认真的贯彻执行。20xx-20xx物业年度是对金融系统较为特殊的一年，中行IT蓝图从今年x月开始到８月份结束，物业公司为此做了大量的配合工作，加强了人力配置维护秩序工作，均取得较好的效果。（二）强化保安训练。管理处按照用什么、学什么、练什么的原则。制订大院治安突发事件的紧急处理程序和消防应急处理方案。每季对队员进行不少于一次消防和突发性事故演练，以规范动作和提高实际演练水平。（三）努力做到了方案中自我要求—安全工作“四确定”。①确定安保人员的数目；②确定安保工作的时间和要求；③确定安保工作无责任事故；④确定安保巡逻的范围和线路，这也是保证安全工作无事故的重要前提。

三、设备设施维修管理。管理处安排专职维修管理员及保安人员每天对大院进行巡检维护，无论是主动发现或业主报修的事项，均要求小修要求不超过3小时，大修不过夜，并及时向主管部门汇报工作进展情况，以确保房屋外观整齐，设备设施运行正常。经统计，20xx年来对大院内灯具检修更换354次/只；水阀22次/只；电器开关34只/次；更换门锁、锁芯19把/次，门及地板压条30次，另外还配合专业部门对供水、供电、中央空调、电梯等系统进行100多次维修维护处理；特别是用电用水高峰，给用电安全保障带来了很大的压力，维修维护方面花费了大量时间和精力来保障了主要设备正常运行。20xx年x月配合电业部门对中行大院变压器进行增容更换；IT蓝图布电话线、搬办公桌、改造空调线路；金库建设过程中配合建筑单位搬家、消防设施迁移、水电路线改造 ，行领导办公室装修时来回搬办公家俱，620会议室反复摆放工作，对城北支行主电缆的抢修更换，主下水道、电子对讲门的维修；环北家属区主水管维修，仙姬巷门面水管改造。老行电路抢修和维护等等。这一系列的工作并不由一个部门安排，而是牵涉到多个部门和单位，不同的管理区域。

四、大院卫生、消杀、绿化、会务工作。（一）管理处每天有保洁管理员对大院的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，坚持每周1次按照《保洁操作程序》检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。蜘蛛网每周清扫，生活垃圾由专人负责清运到存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运，确保大院干净、整洁。（二）针对大院的蚊虫较多，夏季每半月对大院内各部

门及生活场所进行进行打药除虫，消毒除害，全年共计消杀10余次。

（三）由于大院植物种植带土质较差、土层薄，绿化人员将主要精力投入到拔草浇水上，根据季节、气候的变化适时对草坪进行花草树木培土、施肥、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，提高了大院绿化水平。

（四）会务工作。大量因地点、时间、规格不同的会务，给会务人员工作带来了较大冲突（因合同项目中未设置专业会务人员），但物业公司均给予全力配合，确保每次会议不出差错；受到行领导的肯定。20xx年以来，为中行服务的会议223场/次，属节假日加班或异地的会议有近46次，布置会场桌椅重新摆放的有36次。

五、物业管理工作的不足和存在的问题。

1、门卫的来访登记不全面，出现个别推销人员入大楼推销的情况。

2、物管中部分工作出现差错，尽管有许多客观原因，但我们应承担监管不到位的责任。

3、车辆管理：中行大院有统计的车辆有近110多台，并在不断的增加中。同时由于商业网点、办公、租赁单位、大门控制和大量不确定停车等原因是门岗工作中的难点。

4、中行东侧围墙缺口安保工作造成很大影响。

5、中央空调维保，给中央空调管理工作造成疑惑。

六、物业管理工作的自我评价

我们认为，我们的服务达到了合同中所规定的各项条款要求。当然，所有的成绩，离不开银行物业主管领导的支持和信

任。这是我们能够做好中行办公大院物管服务的重要因素。在此，我们全体物业人员，满怀热情，一定会把大院的物管服务工作做得更好。

综上，我们已将20xx年银行大院的物业管理工作如实汇报，请各位领导进行检查、指正，并一如既往地给予关爱和支持。

致礼！

衡阳市道博物业管理公司 20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年物业工作汇报

20xx年？？物业工作汇报

按照？？物业管理有限公司与各位业主方签订的物业管理服务合同，现就20xx年合同执行情况，分如下几点作出汇报：

一、 物业管理服务区域主体建筑外墙、外门窗等部位外观达到了统

一。20xx年统一更换了损坏的玻璃翼11块，另对9块破损的单元式幕墙进行规格尺寸确认，并与专业施工方签订了合同，现玻璃已开始加工制作。目前我司物业管理服务区域内房屋完好率达到了98%以上；

二、 目前，我司管理范围内有外围照明、四季厅、地上公共通道、

地下公共通道、地下停车场及人防等照明区域。20xx年我司通过日常巡视、节假日前重点检查，主动发现存在的光源问题并进行更换，截止目前，我司工程人员跟换了7类光源及配件，共计6168 只，使物业管理服务区域内公共照明完好率达到98%以上；

三、 我司在过去的一年中，通过建立设备设施的日常/定期养护和维

修制度、维修服务回访制度，使设备设施运行良好,设施设备完好率为100%。我司根据大厦中控室、监控室UPS电源的蓄电池使用情况及设备通常使用年限，按时对44块蓄电池进行了更换。对出现老化征兆的液晶监视器、电源控制器控制板进行了及时更新，为消防、监控系统可靠的工作提供了保障。由于热力站委托热力公司代管，针对设备已运行使用了多个采暖季的情况，在今年冬季来临之前，我公司请厂家专业队伍对一些板式换热器进行全面解体清洗工作。事实证明这项决定是完全正确的，在清洗中发现在板换一次水侧存在大量水垢，基本上把板片覆盖住了；在二次水侧板片上附着一层黑色的污垢。这些问题严重影响了板换的换热效率和供暖效果。这次清洗对保障今年冬季供暖起到积极的作用，也为我们来年换季保养工作提供了坚实的依据。同时，为确保一次供水系统的安全可靠运行，

中心还与热力公司联系，将热力站的两个主蝶阀换成了进口的焊接球阀，彻底杜绝了主阀门滴漏水的问题。对于室外小市政管道、明暗沟、管井内存在的污物及垃圾进行了清理，使室外小市政设施完好率为100%；

四、 对于业主/租户的另修、急修需求，我司24小时派有专人值守，

随报随修，小问题做到当日事当日毕。当日无法解决的告知报修方征询其意见，在尽可能短的时间内予以解决，维修工程质量合格率达到了100%；

五、 消防管理方面，我司消防中控室、安防监控室24小时设有专人

值守，建立了消防责任制，对800多名业主/租户进行了消防安全知识教育和培训，6月份安排了1次应急疏散演习，完成了灭火器材的年检工作，开展了11.9消防安全宣传活动。我司严格落实消防安全管理制度，及时排除安全隐患。自xx年x月x日到今10月x日，中控室共接到ACD座各类报警信息1437余次，安保人员出现场1633余人次。消防报警系统是大型公共建筑不可缺失的一个安全保障，该系统的正常运行尤为重要。由于施工方在未与物业交接的情况下退场，物业在这种状态下接管了系统及设备，当时消防系统的各回路均存在严重问题，各类报警、故障点有近1000多点。经过几年来的不断努力，消防系统在今年x月份报警、故障点减少到119个。今年下半年我司与大厦设备提供商霍尼韦尔公司签订了年度维修保养合同，经过双方的共同努力，目前消防报警系统报警、故障点已降为零；

六、 环境卫生方面，我司物业管理服务区域内做到了公共区域无废

弃物、无乱堆乱放物品、无乱张贴的宣传品。定期进行消毒及杀虫灭鼠工作。根据今年甲型H1N1流感病毒流行的实际情况，我司对公共电梯、卫生间增加了防范措施，增加了消毒次数及药剂的用量，使此种病毒在我大厦未发生群体性爆发；

七、 在安全秩序方面，我司重要岗位24小时有人值守，并在物业管

理服务区域内做到了安排专人进行日常巡视工作，做好安全防范工作。对应急情况有应急处理预案，从容应对突发事件，确

保业主/租户的安全。例如今年5、6月份果断制止了成都90分公司一行18人、石家庄90分公司一行16人和太原90分公司一行8人等以办事为由进行群体性上访的事件。今年x月x日上午协助招商局物业和政府职能部门处理威斯汀酒店南航股民散发传单事件，“中心”出动人员20余人，共捡拾传单28000余张，缩小了影响。

八、 我司工程人员，通过每天两次巡视公共区域及测量现场环境温

度，并根据业主/租户不同的舒适度需求，调整空调机组/新风机的送风温度，使物业管理服务区域内空调温度夏季平均保持在25℃，冬季平均保持在20℃；

九、 我们服务的对象是大厦内的业主/租户，业主/租户的需求就是

我们应提供的服务，为了考量我们的服务，我们不定期对业主/租户进行物业服务的回访工作，并对我们的服务进行了满意度调查工作。今年我司的业主/租户回访率达到了100%，满意率达到了95%以上。