”南通市城镇居民生活满意度”调查总结

————王鹏 090602130 网络工程一班

一周的时间很快就过去了，我就”南通市城镇居民生活满意度”的暑期社会实践工作也告一段落了。回顾这一周的学习历程，我觉得收获颇丰。这一周活动的具体实施主要分为调查前的准备，具体到小区上进行问卷调查和活动总结三个部分。通过这三个具体环节，让我对于南通市城镇居民满意度有了一定程度上的了解.

满意度是由人们所具备的客观条件以及人们的需求价值等因素共同作用而产生的个体对自身存在与发展状况的一种积极的心理体验。是衡量人们主观生活质量的重要标准之一。 随着生活节奏的加快，人们工作压力的增大，现代人的满意度发生了怎样的变化呢？又有哪些因素影响了这一变化？

为了探索这些问题我利用实践时间，组织了一项关于现代人生活满意度的社会调查。调查以问卷的形式在一周的时间内，调查问卷经过了精心设计，我来到南通各个居民小区。对那里的人们做了随机调查。

随后我对收回的问卷进行了统计分析结果如下

一、满意度与年龄的关系

关键词一：目前的工作（学业）

由以上可以看出，现代人对工作的满意程度随年龄的增长呈逐渐上升的趋势

关键词二：家庭状况

由图表可以看出家庭状况的满意程度与年龄关系不大，且无论年龄大小，大都对自己的家庭状况比较满意。

关键词三：社会状况

由图表可以看出对社会的满意程度与年龄并无太大关系，但是本图表显示，现代人对社会状况的满意程度欠佳，。在调查中，我们也听到了很多市民反映社会治安，公共设施以及政府工作都有一些有待改进的地方。

二、满意度与收入的关系

关键词一：目前的工作（学业）

由图表可以看出，现代人对工作的满意程度大致是随着收入水平的提高而增加的。

关键词二：家庭

由图表可以看出，家庭的满意程度与收入并无明显的关系，在收入能满足生存的条件下，现代人大都都自己的家庭感到满意。

关键词三：社会

由图表可以看出，当前的社会状况有些令人担忧，且有些随着收入水平度升高而增大的趋势。

开始，我在调查时受了些打击，居民不理你，不过几天后，我似乎又明白了在社会中，每个人都是不同的，每个人都有自己的想法，各人有各人发表意见的自由，我没道理为着因为不同理解而生气、气恼。不过，令人欣慰的，有更多的人支持着工作，我想这可能使他们重新对满意进行了思考，有了新的理解和认识。这次之后，我也对生活的满意度进行了重新思考。生命，青春，健康，学业，亲情，友情，爱情都是一个人独立的人的资本，紧握他们，莫要它从身边溜走。

 

第二篇：客户满意度总结报告

安润宏盛半年度客户满意度总结

20xx-10-19

20xx年上半年客户从产品服务品质， 产品竞争力， 销售服务品质三个方面了综合评价了我司，其中从客户电话回访的1859条反馈调查结果表面，本市客户满意度为96.44%，外地客户58个，客户满意度为94.51%。

企业的进步发展是建立在技术的主导基础之上的，而一流的专业技术与满意的客户服务两者相辅相成，不可分离。虽然上半年客户对我们的满意度为94.51%， 但是我们仍要继续不断改进， 为此我司总结了今后关于提高客户满意度的主要几点体会： 一、恪守合同细则，实现对客户的承诺。首先，我们与客户的出发点都是一致的，共同完成一个好的设计作品。我们签订每一份合同，也就是签订了一份对客户的承诺，我们应遵守合同上的每一条款，提供最佳的设计方案，给予客户最专业的意见参考与咨询。虽然客户的要求有时会不断变化； 二、努力表现，赢得客户的认可。我们工作人员对于职责范围内的工作，应该自觉和主动，争取在客户面前有很好的表现。我们注重每一个细节，与客户的每次见面做好适当的准备，以表示对项目的重视。在工作进程中，我们与客户真诚交流，及时汇报工作进展，根据客户的意见对设计产品修改完善，使产品与服务满足客户需；三、提高自身的实力，提高整体素质。 我们应该多借鉴同行中好的企业的经验，取其长补己短，争取在客户管理上更胜人一筹，在业内具有更强的竞争力。

今后，我们将不断致力于在客户服务管理方面的提升，以客户为主线，按照“以客户为本”的原则为客户提供针对性的服务。并通过服务的有效分析，按客户的行业、价值等因素进行分类管理，为不同客户提供个性化管理，及时有效处理客户反馈，全面提高客户满意度。

1 产品的服务品质

非常好 好

普通 差 非常差

A. 从下单到出货时间的满意度

B. 产品稳定度

C. 产品及操作手册使用的简易性

D. 交货货品及数量的正确性

E. 产品故障排除满意度

2． 产品竞争力 推出新产品的速度 A.

产品规格是否符合您的实际需求 B.

价格竞争力（与其他厂商比较） C.

3.销售服务品质

3．1 业务与技术支持的服务品质

非常好

好

普通

差

非常差

1

非常好

好

普通 差 非常差

A. 语言沟通与表达能力

B. 专业技术能力

C.

服务态度 D.

问题处理能力 E. 客户问题的反馈速度

3.2 市场行销的服务品质 产品型录

A. 外观设计

B. 产品查询容易度

C.

内容实用性

好

普通 差

非常差

2

非常好