20xx年工作总结报告
优质服务:
20xx年,我分公司驾驶员发扬优良的道德品质,好人好事29起,锦旗数量6面,驾驶员捡到现金及银行卡等物品累计价值2万余元,全部归还失主。其中X号车驾驶员XX在上党晚报报道其拾金不昧的良好精神,X号驾驶员XX、X号驾驶员XX见义勇为、救火的精神广为传送,类似事件举不胜举。
一年来,乘客投诉明显少于往年,星级评比得到广大职工一至认可,提高了员工的工作积极性,取得了良好的社会效益。
保洁员克服各种困难,保证了出车前、行车中车辆各部位的干净、整洁,尤其是在创建文明城市中,我分公司所有员工齐心协力保质、保量,圆满完成了总公司规定的各项任务指标。
不足:一、驾驶员串车现象时有发生,使用服务用语及礼貌用语不多等现象,分公司针对以上情况,每天不定时、不定点上路检查,加大力度对违反公司规章制度的人员采取先警告后处罚的原则,经过一段时间的检查以上情况有了明显改进。
二、由于我公司地理位置比较偏,周围居民不集中,洗车人员不好找,分公司采取多种办法(给洗车人员配备大量洗车工具,及各种配套设施)尽量满足他们的合理要求,使车辆不留卫生死角。
车辆修理及维护:
一年来,X路公交车由于是新进车辆(除变速箱问题),修理费用相对减少。X路公交车因车辆开始老化,以及驾驶员素质参差不齐,修理费用相对增多。分公司针对驾驶员素质问题不定期的对驾驶员讲解出车前、行车中、收车后的注意事项,以及车辆保养注意事项,要求所有驾驶员爱护好自己的车辆,使修理成本降到最低。
20xx年工作思路:
一、努力提高服务质量,对驾驶员培训和教育,运用先进的经营管理方式,做到安全行车、正点行车、报站宣传、礼貌待客,以安全舒适的环境赢得乘客的好感,增加乘客对公交的依存度。
二、在保证质量的前提下,发扬不怕苦不怕累得精神,降低车辆维护成本,取得较好的经济效益,力争五分公司来年更上一层楼。
自今年加入这个大家庭以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,努力工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职以来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触焊机这方面工作,对综合管理员的职责任务不是很了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教老同事,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为主要部分,通过观察、摸索、查阅资料和自己的现实锻炼,较快地进入了工作状况。另一方面,查电脑、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了自己的位置,把握住了工作重点和难点。
二、认真对待本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好各项工作。自接手工作的几个月里,我认真核对财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保年度收支平衡。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分类记录在案。同时认真核对#5@p、账单,整理好票据管理。二是认真整理好每月对账情况。按照财务的制度,我细化当月收支情况,定期做好各项报表,按公司的要求及时进行对账。特别在经常开支方面,严格把好支出关、#5@p关。
(二)积极主动地搞好文件管理。这几个月来,我主要从事办公室的工作,主要做好以下工作:资料录入和文档存放工作。根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
(三)认真负责地抓好卫生环境 ,公司的卫生环境是我一直接手的,我相信一个人的心情直接影响了他的工作状态和效率,由于工作的地方特别的干燥,还有很多的尘土,所以我要求自己每天晚上都要先认真的打扫一遍,第二天早上在对他进行清除灰尘,这样,工作的同事就不用担心上班时吃到尘土。
三、主要经验和收获
来到公司几个月,也完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
(五) 只有虚心请教,意志坚定,才能有好的成绩,来回报公司对我的信任,还有父母、老师对我的期望。
四、存在的不足
由于工作实践不是很多,缺乏相关工作经验,20xx的工作存在以下不足:
(一)对韩语的学习不够深入,没有尽力,特别是对以往的一些工作日记学习不够彻底;
(三)对同事的作业没有认真学习,没能尽自己的能力,还要下更大的功夫
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