朱斌20xx年年度总结

时光飞逝，转眼间20xx年已经结束了。过去的一年对我来说是一个适应和学习的过程，同时也是一个不断成长的过程。回顾一年的工作，有收获也有不足。在此对过去一年的工作情况进行一个详细的总结：

一、目标完成

本年度八区的销售目标完成率96%，没有完成计划目标。有客观因素，也有主观因素。在主观因素里面，以下几点值得反思：

解决问题能力不足。当门店的业绩没有达到预期目标，自己会去思考如何进行改进，会在人员、商品方面去做改进。但是却未能做到采取足够有效的措施，去改变整体业绩下降的现象，保证全年目标的实现。在思考措施，促进业绩上升的能力上还有很多的工作需要去做。

信心不足。在第四季度，暖冬的出现，冬令商品销售不佳，自己也没有足够的信心，去改变这个现状。主观认为天气、商品原因导致冬令 商品销量不好，只能去接受这个现状，自己所能够改变的是微弱的。在接受李老师的培训：当外在因素对我们不利的时候，要想尽一切办法从内部去改变，加大促销力度保证目标的实现。通过培训，认识到因为信心缺失，所以在行动的力量上就会打折扣。

心态不对。对于制定的年度目标、月目标没有完成，自己就自然的接受了这个现状。说明对目标的重视度不够，对目标未完成之后的反思不够。新的一年，要充分重视目标的制定，制定了目标就要竭尽全力去完成。同时要对自己岗位职责更加明确，责任心进一步提升。明确自己的责任就是要对区域内各门店的一切进行负责。门店业绩、公司各类政策推行、员工成长等都是自己的基本职责，必须花费全部精力去落实。

二、店长资源运用

从担任区域经理后，就充分运用店长资源，协助自己进行管理。主要体现在以下几个方面。

小组互助。在月例会上会对新老店长进行搭配，组成互助小组，工作上的问题可以进行探讨。每个月的月例会上都会对小组互动的内容进行检视，同时让大家进行探讨互助小组之间可以进行哪些互助形式，让互助小组的作用发挥的越来

越大。当团队中有了新的店长上任之后，在保留新老搭配的原则上会对小组的成员重新进行划分。对一些新上任的店长，会安排一名有经验的店长进行一对一的指导，这样一方面可以帮助新店长尽快成长，另一方面通过指导，对老店长也是一种提升，通过指导可以感受到新上任管理者身上的工作热情，以及作为老店长还需要完善的地方。

工作授权。在四季度八区开出四家店，关闭两家店。开店和闭店涉及的工作量还是比较大的。有时会与公司的会议有所冲突。这时自己就把部分工作授权给经验丰富的店长。通过授权工作，释放了自己的时间，对店长本身也是一种锻炼。自己也通过授权工作观察到这些店长身上的工作主动性，同时也会看到一些不足的地方，针对不足的指导进行改进。先在区域内已经有十三家门店，在新的一年还将会有新的门店开出。面对所负责的门店数量比去年明显上升，在接下来的一年，要去认真权衡哪些工作是需要授权，哪些工作是必须要自己去完成的。通过合理的授权，把区域内的工作给落实到位。

三、李老师培训

从三季度开始，李老师就持续的指导我们进行SOP手册的编写，以及对门店工作的一系列的指导工作。通过李老师的培训，对我们眼界的开阔有很大的帮助，同时也让我们看到，我们距离好的连锁管理还有明显的差距，要想缩短这个差距，还有很多的工作需要去落实。

通过培训，对连锁店远距离管理的概念越来越了解。对品单价，均件数的认识也逐步加深。在销售分析的过程当中开始运用品单价，均件数进行分析。在重点店的管理中开始引入ABC重点店的概念，把最主要的精力放在区域内最重要的门店：业绩最高、目标完成最差，发生重大人员变动。通过ABC重点店的划分，自己的工作思路比以前更加清晰。能够更加明确应该把主要精力放在哪些门店，哪个方向。

李老师的培训，对工作带来了很多帮助。但是做的还远远不够。每次课程内容很多，在实践的过程当中，运用的不是很熟练，也不是很全面。在以后的培训过程当中，每次培训结束之后，要进行总结，此次培训，哪些内容可以直接运用到工作中去，要做好笔记，并第一时间进行实践。隔一段时间对总结的笔记进行查看：实践的效果如何，是否有遗漏忽略的地方。通过这种不断的查缺补漏，不

断实践的方法，让培训的收获最大化。

四、自身成长

1、信心提升

三季度自己开始担任区域经理，与各个部门经理的沟通机会逐渐多了起来，刚开始的时候，与各部门经理之间接触的比较少，相互之间不是很了解，在沟通的时候缺乏自信，所以大多数的时候会优先与大区经理进行沟通，而不是主动的与部门经理进行沟通。大区经理很多时候也是告知自己直接与部门经理进行沟通。自己也发现不能主动与各部门经理沟通是自己的一个问题。发现这个问题之后，自己就利用各种机会主动的与各部门经理进行沟通，随着沟通次数的增加，以及参与不同的会议，相互之间比较熟络。现在与各部门经理之间的沟通起来已经比较流畅，自信心方面也有了明显的提升。

通过一段时间的有意识的与其他区域经理之间接触，互动的频率明显多了起来。包括一些促销活动的探讨，以及工作上的一些提醒。通过互动的不断增加，明显也感觉到，自己同其他区域经理在思路上有更好的促进与融合，工作上面探讨的次数多了，也开阔了自己工作的思路与视野。

2、说话语速减慢

自己一直以来说话速度比较快，说话快带来的问题主要有两个，其一：别人不容易挺清楚，其二：说话速度快，缺乏思考的时间，逻辑也不清晰，别人听了不容易理解。很多人都会给自己提到这个问题，自己也认识到这个问题，但是一直没有特别的重视，所以改进的效果一直不大，从本季度开始，逐渐开始重视，不断的去调整，尤其自己在接听电话的时候，会下意识的放慢自己说话的速度。经过调整之后的说话语速，自己都能够感觉到听起来比较稳重一些，也更加清晰。

在参加《了凡生意经》培训的时候，里面有提到化解一个人的急脾气要做到三点：说话慢、吃饭慢、走路慢。结合目前自己在说话上的调整，让自己在思想上更加重视说话慢这个问题。从思想上重视之后，改正起来就容易的多，以前与别人通话的过程当中，有时对方会因为听不清楚，让自己重复一遍，有时就直接说，让自己放慢语速。现在，在打电话的时候已经听不到别人提醒自己放慢语速的情况。虽然有在打电话的过程当中有了明显的进步，在其他场合还是会出现说

话速度快的现象，在接下来的工作当中，自己会继续进行调整，让自己在任何场合下都可以做到说话语速保持合理。

以上是对xx年的总结，接下来对明年的工作进行简单的规划

xx年一季度计划

一、新上任店长的培养

今年四季度，常州地区开了三家新店，这也就意味着有三名新上任店长。这些新上任店长在经验上还是比较欠缺的， xx年第一季度的工作重心就是要把做好对这些新上任店长的培养工作。每名新上任的店长都安排一名老店长进行一对一指导。自己会重点关注新店长上任后，门店各方面工作的开展情况，及时的进行沟通，并给予相应的工作指导。希望通过一个季度的磨练，这些新上任的店长可以做到与老店长没有明显的差距，可以顺利的开展门店的各项工作。

二、人员储备

做好门店工作，人员到位是前提。从明年开始，公司的开店速度将会加快，为此，区域内要做好人员储备工作。从明年起自己的招聘重心是储备干部，目标是每个A类店和B类店都有一名管理者。另外对各门店店长进行招聘技能的培训，通过一系列的努力，保证每家门店保持至少1名储备员工。

三、店长考核

从xx年开始，公司的方向将会对店长的各方面工作进行考核，与店长的薪资挂钩。自己计划从一季度开始，提前做好对店长考核的准备工作。通过对各门店会员卡、关注商品的推荐，神秘顾客的检查等多个方面进行考核，相关考核数据进行保留。通过每月、每季度、每半年度的累积数据，来考核门店的工作，从而对店长进行持续有效的激励。

四、自我提升

时间管理：今年的四季度是自己工作以来最忙碌的一个季度，很多的工作都是压着截止时间点来的，非常的被动。因为时间比较赶，所以完成的质量会受到影响。在新的一年会重视时间管理，克服拖延，做到重要不紧急的事情要优先去做好，避免出现因为拖延，导致重要不紧急的事情转变为重要紧急的事情。另外要做好有效授权，把主要精力花费在最重要的事情上。

《了凡生意经》学习：xx年年初的时候，接受了《了凡生意经》五天课程的学习。这次的学习是播下了一颗学习的种子，在接下来的一年中：每天阅读《了凡生意经》，把此次的学习内容不断的巩固加深，并结合实际的工作和生活加以运用，真正的做到学以致用。

以上是对xx年工作的总体规划，每一条自己都会在接下来的工作中进行实践，每月总结进展情况，在下季度工作总结的时候对工作成果进行检视。

 

第二篇：年度总结

20xx年度 总 结 报 告

一、工作列项简述： 1.工作总体情况概述 20xx年总体工作分为三大类标书制作、标书评审、精益营销管理变革，具体 如下： 1.标书制作：根据招标文件要求，结合商务、技术进行逐条逐项应答，最后打印 装订成册、盖章、密封、邮寄，在规定时间内送达相关人员手中。 2.标书评审：审查标书中几个关键点，按照开标时间倒推设置工作时间表，及时 下达标书传递单，将有关标信息放在 FTP 上，并把标信息录入投标信息平台。 3.精益营销管理变革：根据集团市场部下发相关文件，做到年初有计划，季度有 检查，年末有总结。 2.重点或主要工作： 1.投标业务单元中有两个工作重点，①协作销售：在协作销售国网批招是其中 之一的工作重点，国网批招特点是标包多，时间短、要求严格，针对 20xx年国 网六批招过程中，有五种技术要求模板，针对每批招标要求的改动，我们都慎重 对待，做到点对点、逐条逐项的应答，提出评标关键点。②自主投标：协助电抗 器业务员在招投标中提供大力支持， 在规定时间内保质保量的把标书送到业务员 手中。 2. 资质工作重点是资质收集和及时更新（业绩录入、合同扫描、企业资质更 新等）。 3. 营销管理变革体系重点是按照集团精益营销管理作业指导书为行为指南， 在招投标各项关键业务执行过程中将集团市场部提出的各项管理要求纳入其 中。使标书制作人员养成良好的工作习惯。 4.评审标书主要是标前资格审查，重点是审查标书的完整性、资质是否满足、 付款方式、保证金、质保期等。 3.心得和体会： 在 20xx年工作中，有以下几点心得和体会：

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1.与同事很好的沟通和交流掌握各项工作的要领， 只有掌握了基本工作方面的要 领和重点才能更好的进行下一步的工作。尽量把工作的阻力降到最低，同时，与 同事保持良好的沟通，可以得到更多的帮助和指导，无形中学到了很多东西，可 以帮助提高工作效率。 2 在公司中的中各项工作流程很清楚，每一项工作，每一个流程，都是我学习的 机会。都有我要学习的地方。当然，制度完善了，工作流程清楚了，是不是就要 这样保持下去。 不去创新呢？我个人认为工作很简单， 但是要把简单的工作做好， 做到让大家都满意就不是那么容易了。 要做到大家都满意就要在工作方法和创新 上多努力，创新并不是要把以前的经验丢掉，在原有的基础上创新。只有不断的 创新才能自己成长。 3 基础工作要做好，基础工作做不好，其他方面的突出，其结果还等于零。如果 在工作中有什么意外的话，不仅对自身不利，还会牵连到别人，因此无论在接手 什么工作时，都要以基础工作为前题。自觉坚持“预防为主”的方针，防患于未 然。 二、主要贡献： 主要贡献 1： 在国网五批招标前，参加了限流电抗器资格审查，在国网五批招标中，电抗 器产品取得了 2 个包的中标成绩， 也是国网招投标中电抗器产品取得了历史的突 破， 。 主要贡献特点和作用、成效 1： 作用和成效是为 20xx年国网批招中业绩增长添加了亮点。 主要贡献 2： 与协作单位相互配合，给予大力支持，有很多省份都取得了历史突破，尤其 是电网销售协作平台，每次开会都得到电网公司投标科好评；消弧线圈成套装置 产品在 20xx年投标中也取得了很好的业绩，这些都是显示出投标业务与市场业 绩紧紧相关的。 主要贡献特点和作用、成效 2： 通过国网批招一批出现的失标情况，进行技术标书制作总结和讨论，制定技术 标制作优化方案，在后面的国网批招中，中标金额大幅增长，其中四批共中标

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3914.36 万元（六批中标结果还未公布） 。 主要贡献 3： 按时输出协作和自投标书， 没有因时间紧或其他原因造成标书邮寄或开标延 误。 主要贡献 4： 根据集团精益营销管理作业指导书，在招投标各项关键业务执行过程中将集 团市场部提出的各项管理要求纳入其中，并完善了以下几个方面：一是投标与项 目信息管理紧密结合；二是项目评审、投标策划与项目的管理紧密结合；三是完 善了标书制作流程和规范。 主要贡献特点和作用、成效 4： 结合公司特点梳理投标业务流程，使投标管理更贴近服务于市场，提升中标 率、投标工作效率及减少投标费用率。 主要贡献 5： 在投标中， 企业资质和业绩占主要部分， 20xx年业绩输入整理信息达 95%， 合同扫描达 120 多份（截止 12月x日共计合同号 360 个） ，合同扫描率达 33%。 主要贡献特点和作用、成效 5： 在投标过程中，业绩和合同在评标时，给评标工作带来企业实力说明，提高 中标率。 三、工作不足： 不足 1：20xx年国网批招前两批失标标包较多，针对电网反馈信息，加强和电网 公司、技术部沟通，采取有效措施。原因分析：问题主要集中在：大

电网产品资 质不满足（电抗器运行时限不够） 、技术标书响应错误造成失标。改进措施：针 对市场反馈信息，加强和电网公司、电抗器技术部沟通，采取的措施：①针对技 术数据表，逐条逐项做统一应答，把数据优化；②在审查技术标时，逐条逐项进 行审查，做到无遗漏。 四、工作阻碍： 1 楼打印机总是卡纸，在打印标书时影响标书制作速度。 五、工作建议： 随着企业的发展和时代步伐加快，我们需要对自己不断充电，才能跟上这

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个时代的节奏。希望在 20xx年多参加一些与自己岗位相关的学习，提高自身技 能水平，增加工作效率，提高工作质量。 六、总体自我评价： 对待工作认真负责，自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退。在制作标书工作 中尽量做到最好，积极收集各种投标资质。 在 20xx年工作改进与创新中，共创新与改进 15 项，其中业绩整理改进方 法有显著成效，不仅提高了工作效率，而且便于查看和数据统计。