物业总公司交房管理规范

为规范物业交付业主流程，向业主提供高效、便捷、优质的交房服务，特制订本规范。

一、入住准备工作

1、交房前一个月对房屋全面细致验收，用办公平台上报存在问题，要求项目工程部限期维修完毕，每日跟踪处理情况，并对此类资料进行存档。对存在问题较集中的未整改项目要有统一说辞。

2、物业公司在交房前1个月制定交房工作计划，该计划中应明确：

(1)办理交房时间、地点。

(2)明确由项目工程部、销售部、客户专员和物业公司组成的交房小组，明确职责分工和工作标准。

(3)制作条幅和入住办理流程图。

(4)制订入住过程中使用的文件和表格，并进行复印。

(5)收集国家、省、当地有关物业管理的相关文件。

3、交房工作计划应报公司领导及相关职能部门批准，同时应提前1个月督促开发商向业主发出《入住通知书》，并详细说明：需业主准备的证明材料（房屋买卖合同复印件、#5@p复印件、身份证复印件、照片等）和预交物业服务费金额。

4、办理入住手续的工作现场应张贴入住手续办理流程图和明确的指示标识。交房小组指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便于业主办理各项手续。

二、入住手续办理

1、物业公司根据项目提供的《业主名册》，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房#5@p原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件，并向业主发放资料，应包括：

(1)《住户手册》。

(2)《管理规约》。

(3)《前期物业服务协议》。

(4)《业主基本情况登记表》。

(5)《装修管理办法》。

(6)《验房表》。

(7)《商品房住宅使用说明书》、《质量保证书》。

(8)《消防安全责任书》。

(9)《文件签收单》。

(10)《钥匙发放登记表》。

2、上述发放的资料应在《文件签收单》中由业主签收。

3、指导业主填写资料并进行核对验证，核对内容包括：

(1)表格填写是否完整、正确和清晰。

(2)公约和服务协议是否签署。

(3)身份证明文件与购/租房合同及《业主名册》是否一致。核实无误后，客服主管收取购/租房合同复印件、《业主基本情况登记表》、《管理规约》、《前期物业服务协议》、《入伙通知书》等资料，建立业主档案。

4、现场手续办理人员填写《入住手续流转单》，进入交费程序。

三、预交费用

1、接待主管应根据行业法规规定，收取各项费用，并开具相应票据。费用项目包括：预收3-6个月物业服务费、装修保证金及垃圾清运费等。接待主管应建立费用登记表，对费用交纳完毕的业主，应在登记表中注明并建立电子档案和书面档案。

2、业主凭交费凭证进入领钥匙程序。

四、领取钥匙

钥匙发放人员根据业主的交费凭证，发放钥匙，讲解钥匙使用办法及注意事项，业主填写《钥匙发放登记表》，进入验房、收房程序。

五、验房、收房

1、上述手续完成后，入住小组与业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表底数，双方在《验房表》签字确认。验收过程中双方确认需维修的事项由物业公司通知项目公司处理。

2、将《入住手续流转单》交客服主管存档。

建业物业服务总公司

 

第二篇：物业公司保安管理规定

锦绣家园物业保安制度汇编

第一章 入职流程

第一条 入职流程

1、 应聘求职者持本人身份证原件、学历证书、计生证、户口所在地派出所证明材料到公司登记，如实填写本人资料，再进行面试。

2、 面试合格后应聘者到指定医院办理健康证明，被录用者持健康证到公司办理手续。

3、 被录用者到公司签订劳动合同，领取制服及工号牌。

第二条 培训

新入职或在职保安人员必须接受公司培训部门的培训考核。保安人员培训后，经过考核合格，由培训部门填写培训内容及考核成绩单交公司存入个人档案，作为晋级及个人在公司的成长与发展的依据，以提高人力资源的素质。

第三条 试用期

保安员入职后必须试用三个月，试用期满后，经考核合格的转为正式保安员。

第四条 辞（退）职

1、 保安人员提出辞职的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，公司在30日内给予办理。

2、 劳动合同到期后不续约的，须提前30日以书面形式递交辞职申请书，在合同期满后3日内办理离职手续。

3、 离职人员必须到保安部办理手续，交还公司已发给的装备、工作证、工号牌及劳动合同书。

第二章 保安员的工作制度

第一条 保安员的工作守则

1、 热爱本职、忠于职守；

2、 尊重领导、服从命令；

3、 举止端庄、文明服务；

4、 服装整洁、精神振作。

第二条 保安员的权限

1、 执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。

2、 发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3、 按照客户单位规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

4、 对出入护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按客户规定进行验证、检查。

5、 按照合同规定进行安全防范检查，协助客户制定有关的规章、制度，提出整改的意见和建议。

6、 执行保安服务工作中，可采取正当防卫。

7、 宣传法制，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助客户及时整改。

8、 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

9、 对有违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。

10、 对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。

11、 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。

第三条 保安人员禁止从事的行为

1、 阻碍国家机关工作人员依法执行职务。

2、 非法剥夺、限制他人人身自由。

3、 罚款或没收财物。

4、 扣押他人证件或者财物。

5、 辱骂、欧打他人或者教唆殴打他人。

6、 私自为他人提供保安服务。

7、 处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议。

8、 其他违反法律规定的活动。

第三章

第一条 病假 请销假制度

保安人员因病需申请病假，须持有指定医院的病历卡和诊断证明书，经保安部审核同意后，方可安排病休。

第二条 事假

1、 保安员在非工作时间外出4小时以内，须向保安队长申请请假。

2、 在非工作时间外出4小时以上，或在工作时间请假的必须用书面形式提出申请，经公司保安部批准后方可休事假。

第三条 销假

保安人员归队后，必须向审批人销假。

第四条 迟到、早退

保安人员须自觉遵守上下班时间，不得迟到、早退，超过1小时以上的按旷工处理。

第五条 旷工

保安人员未经请假不上班视为旷工，旷工15天（含15天）按照自动离职处理，自旷工之日起自行解除劳动合同。

自离保安人员在外发生任何事故，公司均不承担任何责任。

第四章

第一条 薪酬 员工福利

保安人员薪金是以月薪计算，在每月x日前发放上月工资。

第二条 食宿

1、 公司不提供食宿。

2、 保安人员就餐自行解决。

第三条 保险

公司为入职的保安人员办理相关保险手续。

第四条 先进保安员

公司每年年终评选年度先进单位和个人，并对先进单位和个人给予物质奖励及精神奖励。

第五条 表彰及奖励

对见义勇为等好人好事，由分队上报告公司保安部，公司给予表彰及奖励。

第六章 服装及仪表

第一条 工作证、工号牌

1、 保安人员新入职时，由人力资源部办理工作证及领取工号牌。如有遗失，保安人员应立即申报人力资源部并申请补办，补办时需交纳工本费。

2、 保安人员当班时，须将工号牌佩戴在制服外衣左胸位置，工作证佩戴在制服外衣左位置。

3、 保安人员离职时须将工号牌及工作证交回，不能交回者扣除工本费。

第二条 保安制服

1、

2、

3、

服混穿。

4、

保安人员到公司办公室必须穿着保安制服。 必须经常更换清洁的制服，树立良好的保安员形象。 下班后，保安人员不得穿着制服外出，更不允许制服与便离职时须将制服清洗干净后交回公司。 南京宏进房地产开发有限公司 20xx年x月x日