X X县XX局X X年信访工作总结

X X年，X X县电力局的信访工作在集团公司、分公司及X X县委县政府的正确领导和指导下，紧紧围绕贯彻实施《信访条例》、《分公司信访工作规则》等法律、法规、文件，努力开创全局信访工作的新局面。

一、信访工作基本情况

全年共受理群众来信来访13件，回复受理处理率100%。主要是三方面问题：一是离职XX工要求解决养老保险问题；二是XX站职工要求解决调整工资幅度、养老统筹缴费基数、住房公积金缴纳问题；三是部分群众就行风政风、农村伤亡赔偿等方面问题向媒体网络反映。全年上报各种文字材料21份；参与稳控责任和措施的干部职工20人次；召开各种类型的信访维稳工作会议13次，其中分公司和县政府领导参与的研究信访维稳工作会议2次，及时有效的抓好上访接访工作，无进京上访和赴省上访。

二、信访工作主要做法

1.领导重视 加强学习 完善制度

我局认真学习信访条例，进一步加强领导，增强做好信访工作的使命感和责任感，深刻体会信访工作在构建社会主义和谐社会中的重要地位和作用，提高信访工作效率和水平，不断对做好新时期信访工作提出的新的更高要求。今年

以来我局始终从学习实践科学发展观、维护社会和谐稳定，提高服务水平、促进地方经济发展的高度，充分认识信访工作的重要性，切实把信访工作列入局工作的重要议事日程，制定和完善了信访工作制度、信访工作岗位职责等，明确了信访工作的“六项原则”和做好信访事项的登记、受理、转送、通报等每一个环节的工作。

2. 抓住重点，防止离职农电工上访势头上升反弹。 随着《劳动法》的颁布实施，用工利益关系进一步调整，一些深层次的矛盾日益显露，离职XX工要求解决养老保险等新情况、新问题频发频现，集体访、越级访、重复访在近些年呈现出上升的趋势。为此，局领导班子专门召开会议，就如何进一步控制离职XX工上访势头进行了专题研究，在全局开展做好员工人事档案整理和社会保险办理工作，核对了从19xx年至今的养老保险个人数据库信息；进行了金蝶软件个人信息录入；按照集团公司文件政策，共办理了53名离职XX工养老保险，对在职XX工办理了养老保险个人垫支部分退费，共计退费198人，112万元。对一些不符合办理条件的人员，由有关部门“挂牌”处理，通过自我排查、就地疏导等方式，使处理有一定难度的问题在理性和协商中化解，有效稳定了XX工队伍，确保了企业稳定。

3、强化意识，牢固确立“群众利益无小事”观念 今年我局在经费紧张的情况下，优先组织三基建设资

金，对客户大厅、XX所、XX所新址、城东营业厅、标准化XX大厅、微机通讯室、值班室、XX站的XX工器具室进行了装修和改造，配备了相应设备，极大地改善了窗口服务条件。同时配合党支部开展的党员挂牌上岗活动，搞好员工上岗标示标牌规范化，重新面向社会聘请了23名行风监督员,并召开了行风监督员座谈会。采取与行风监督员现场座谈和发放调查表等形式,征求行风监督员和政府相关职能部门对XX服务的意见和建议。实施XX所开放日活动，向客户展示企业的标准化、程序化作业流程，强化社会监督氛围，促XX服务工作的进一步提升。对XX站职工上访和XX XX死亡赔偿的问题，也是通过多方协商、疏导情绪、讲解政策、召开维稳会议等多种形式使事情得到圆满解决。通过这些措施的实施，单位的形象进一步提升，不稳定因素逐步减少。

三、明年信访工作的思路

从今年全局的信访工作来看，虽然通过努力，没有出现集体越级上访现象，但离职XX工、行风等方面的信访量仍然不少；信访工作规范化、制度化建设上还存在很多问题等。为此，我们将进一步完善和落实制度，继续抓好信访工作规范化、制度化建设，不断推动信访工作深入开展，确保信访安全，维护社会稳定，为建设平安、和谐的X X做出积极的贡献。