外贸业务跟单总结

通过这几周的学习，我学到了很多。我原以为就是跟人家做一笔生意，但没想到，这里面竞藏着这么大的学问和技巧。之前学了那么多的理论，这次是把理论与实际相结合的过程，因此略显能力不足。但我希望能够多多练习，提升我的能力。

在外贸业务跟单阶段，我们首先要找到客户，寄上产品目录及小册子，让他们了解产品的质量及规格，更重要的是要让他们相信我们是一家有能力，能够让他们信服的公司，并想法与之建立业务关系；如果收到客户的来信，我们要把我们生产的样品寄送给他们，；再把样品送完之后，我们需要写信告知他们，在这里面，我们要注明产品的规格，运送的方式，日期等。如果对方对我方的产品满意的话，他就会继续写信过来进行询盘。然后我们就开始报价，如果对方不满意的话，他就会继续写信过来进行还盘，然后我们再看条件，如果差不多了，我们就可以接受他的还盘。此后，我方需要制作销售确认书，并需要寄给对方签字确认，然后对方就会开出信用证，我方再仔细审核完信用证之后，将不符点告知对方，进行修改。然后我们在收到修改完的信用证之后，我方就开始按照合同规定，来发货。

由于我们在做的过程中，忘记了这是一个实际案例，没有按照实际情况进行实事求是。所以在做的过程中，也出现了很多问题。再对方要求我方寄送样品之后，我忘记写信通知对方，用的是哪一家快递公司及编号和时间。再者，在对方发来还盘的时候，我们要仔细考虑这里面有没有什么陷阱，他有可能在日期，金钱上面动手脚。还有一点

需要注意的是，在审核信用证的过程中，我方不能接受与汇签有关的任何条款，注意保险的险别及价格术语，保险金额，装运期及信用证的有效期，和在货物的描述上。在填写运单的过程中，我们也出现了很多的错误。

通过这次的学习，我知道了我需要认真对待跟单过程中的每个环节，必须做到认真，细致。还要学会全面的考虑问题，尤其是在信用证的审核过程中。

 

第二篇：外贸业务大忌总结

普遍不理解“价格永远不是成交的障碍” ，却拿价格为利器或视价格为障碍，因此如果 哪个行业因价格被做死了，外贸人员是直接的缔造者。 即使过了专八， 英语 文法的应用能力也普遍极其薄弱，即使不会成就大的错误和损失，也是个不定时炸弹。 工作无计划性，不善统筹，属于“等水开了才买米面”一族。 粗心现象泛滥，是做外贸工作的大忌。 搞不懂“耐心方可积累，厚积方可薄发”的含义。 产品知识(产品、工艺、设备、标准、产能等)不够熟悉。 外贸、 单证 基础知识不扎实，经不起综合运用的敲打。 一犯错就道歉，Sorry 成了口头禅，也成了实际弥补措施的替代品或掩护。 一犯错就找借口，拿生产、技术部门或客观因素作挡箭牌。 一听客户来访就发慌。 英语 听力上听不清还装懂，不懂又不问。 商务礼仪概念和知识缺乏，客人说没关系以为就没关系了。 会议组织能力差，缺乏一些基本的管理学知识的支撑。 正式场合装束行头违背“三色原则” ，还不懂就该去查查金正昆的书。 接待客户座次上不懂“客面门、左为上” ，以为真的可以“随便” 。 与客交谈中不懂“细倾听、勿插话” ，此为人际交往之大忌。 与客见面之礼除了握手还是握手，不了解贴、合、躬。

懒得动笔记录，以为自己还和读书时一样脑筋充沛。 懒得自我总结，做了 5年能力上却落后于做了 3年的别人。 有计划，却无总结。 发邮件忘记发附件，补发时还装样子不作交代。 回复或转发邮件不署名。 发开发信时签名和联系信息不完整。 似乎永远不懂对 Excel 文档要进行“打印预览”和相应调整。 超过 2MB 的附件，还直接用 Email 发送。 报价无有效期，自己埋下争议或被动的伏笔。 PI 中付款方式表达混乱或遗失某基本条款。 看了客人邮件，不深入分析、思索布划，更不检查，即行回复，实为草率。 报价不敢留空间，客人一还价就把自己置于被动。 报交期不留空间，生产人员说什么就什么，一遇风吹草动，自己必然就陷入不义或食言 的局面。 客人邮件内容有五点，回复客人邮件只回两三点。 邮件无条目、条理、层次性，启承转合置于脑后。 邮件、文件字体字号纷杂，明明是西文却用中文字体或标点，此想象的存在极为普遍， 我这样说了你可能还不理解我的意思。 不懂或不去了解同行状况。 客人不回复，就放弃跟进，不知去了解或如何去了解原因所在。 客户跟进方式极其单调，除了重复追问还是重复追问，以为客人都是瞎子或傻子。 所有客户都同样对待，无差异化策略，不明白“专业性就是差异化” ，而差异化就是体 现和落实在细节上的。

不

关心时局形势，连时下汇率、退税率是多少都说不清。 5W2H 意识极其淡薄，分析、判断能力与危机处理能力不高。 不能真正意识到外贸人员很大部分的职能就是“传话筒” ，往往导致信息流失或失真。 电脑应用水平不高，演示方式与手段有限，直接影响沟通效率。 不切实了解“买方市场”的含义，说白了就是你的这一个客人很可能同时面对 N 个你 在中国的同行企业。 邮件主题命名意识或能力极低，比如只写"Delivery Time"，不会写成"Delivery Time Order # 12345 - ABC (Factory)"。 文件存储命名意识或能力极低，比如只写"Quote"，不会写成"Quote - # 12345 - ABC (Factory)"。 紧急确认的事情，或需电话沟通的事情，仍然发邮件与客人确认，以为案头的电话只有 接听的功能。 无备必有患，展会公关、接洽能力低。 不懂在情绪、话题、观念、生理上与客协调一致，致使亲和力不高。 客户不分级或分类，客户管理意识薄弱。 市调、客调意识薄弱，直接影响客管水平。 经济学理论、国际金融知识缺乏，必为自己成长的瓶颈。