岗位说明书

岗位名称：行政前台

所属公司：

所属分支机构：

所属部门：XX地区人力资源中心

岗位每周工作时间：44小时

岗位任命批准权限：XX地区人力资源中心人力资源经理

直接主管：地区人力资源主管

隔级经理：XX地区人力资源中心人力资源经理

任职要求：

专业学历：行政管理相关专业大专或以上学历（特别优秀者可放宽此限）

专业经验：具有1年以上行政前台或客服相关工作经验

知识技能：熟悉行政前台工作相关内容，熟练操作办公软件

素 质：工作细致认真，原则性强，有亲和力，沟通能力强，仪表端庄，举止大方，谈吐文雅，嗓音甜

美，反应快，应变能力强，勤劳能干

性 别：不限

主要职责：

1. 接听电话（主要是家长和学生的咨询热线）

2. 为咨询师分配热线

3. 接待家长和学生的来访

4.

5.

6.

7. 上报热线及来访的情况 签收信件、邮件，并代为看管 打扫入口处及前台周边的卫生 维持前台周边的秩序

8. 配合咨询部做好会销工作

9. 制定、完善及执行与考勤管理有关的流程、程序、规章和规范

10. 定期检查公司员工考勤状况，分发、收集和管理相关表单

11. 收集、汇总和统计公司月度考勤数据，编制相关报表

12. 管理、维护前台及公司的办公设施、设备、用品

13. 申购、分发和管理办公用品

14. 文件的打印、复印以及分发，通知、公告的张贴

15. 完成主管安排的其他工作任务

XX公司人力资源中心拟订

总裁办公室签批

XXXX年XX月XX日

 

第二篇：行政前台岗位说明1

加美乐素绩效考核方案

行政前台岗位说明

一、岗位基本说明

岗位名称：前台接待 所在部门：行政部

兼任岗位：客情与文员

临时任替代岗位：网络营销运营设计员、销售后勤、纪律督查员、公司活动组织者 可轮调岗位： 客情、网络部文员、销售后勤类

可升迁岗位： 行政前台→高级行政前台→代行政主管→行政主管→代行政经理→行政经理→高级行政经理→代行政总监→行政总监→高级行政总监

岗位工作接触对象（公司员工与外来客户及其他外来人员）

公司外：公司的客户、外宾

公司内：客户部、技术部、财务部、行政部、网络营销部、生产部、相关兄弟单位 振兴建材

直接汇报对象：行政主管

直属上司职位：行政主管

直接任务督导对象：部门直接领导、副总、总经理

二、 岗位职责：

任职资格:

教育背景:

◆行政管理学、会计学，市场营销学、文秘学、工商管理等专业本科以上学历； 培训经历:

◆受过营销管理、心态、团队协作等相关方面的培训；

经 验:

◆有前台接待、工商管理及人事行政工作经验；

◆亲和力强、形象气质好、身体健康、头脑灵活、专业技能熟练；

技能技巧:

◆熟悉各类办公软件的操作，熟悉接人待物礼仪。

◆了解公司的总体目标、品牌战略、愿景、宗旨、理念、价值观、销售与盈利模式、目标客户、销售价格体系、销售流程、客户管理系统等各项规定；

◆熟悉公司战略销售渠道定位及尖刀市场定位；

态 度:

◆简单、自信、付出、正面积极的满怀激情与热情；

◆承认结果而不是强调理由、承担责任、不抱怨、不指责；

◆良好的团队合作精神，有支持到团队的行动；

◆直面问题而不是逃避，具有独立的分析和解决问题的能力；

◆良好的沟通技巧和感召能力，能承受较大的工作压力；

一、 职位概要:

关注并支持公司销售目标和战略目标的达成，通过有效的客情管理、行政管理、人力资源类目标管理、财务类目标管理、销售内勤类目标管理、网络营销类目标管理等工作，提升自身素质与技能，实现自我价值。

要做到的事情

（一）、月度技术文件、报告、相关表格提交类目标：

1. 每月x日前提交下月度绩效目标考核表与本月工作总结表、按时提交年度绩效目

标设定表和周计划行动表；

2. 每天的卫生检查与员工行为规范检查以及公司员工考勤；

3. 每月锻炼做讲师的能力培训团队的课程任务﹥1.5小时并有完整的培训课件，每月

完善或修改公司员工的培训系统一次；

4. 每月依据公司网络营销计划，进行博客pk的绩效目标考核；

（二）关注并支持到公司实现销售业绩

(一) 行政人事文员岗位

(二)日常考勤、去向表的实时更新，

每个人员的去时及归期、地点、事项、假条的核销、迟到、早退和旷工的记录、考勤卡更新的无一遗漏

（三）资料档案的管理

1) 档案分类明确、目录清晰可查询

2) 整理档案资料，分类，存档

3) 及时更新该备份的档案资料

4) 电子档案文件杂乱的处理

5）安全备份档案资料到硬盘和光盘

（四）办公室、卫生的管理及日常违纪现象的监督、办公用品、物资采购的管理

1) 相关的卫生管理制度的制定、完善及执行到位，上级检查的评分不少于80分，

2) 卫生轮流值日的每天监督及打分

3） 收到卫生、礼仪的乐捐

（五）每天早会的领舞工作、月、周例会的会议记录及整理和归档、办公室电话的接听和客户接待

1) 每季度教会1只舞，要求每星期至少带领全体跳2次以上，

2) 每次会议开始前的安排、召集、记录、出具会议纪要并在次日发放和宣导并归档

3) 规范办公室电话接听文明用语及流程的规范，违规率小于5人次、

4) 负责400电话的接听并填写专用事项记录本、负责客户的引导、、资料的及时准备，客

户、团队食堂就餐安排

（二） 人力资源类岗位

（1）招聘前事宜，应聘人员和现有人员的面试表格与测评的管理

（2）新入职与已入职人员的手续办理的完成

（3）对新进员工做相关管理制度的培训和到期转正手续的办理和离职人员手续的办理

九型性格、价值观、行为方式、箱式结构、团队角色、喜好匹配、情商的测评及归档和汇总表的从新制定

1）按入职指引的规定、

填写劳务合同、保密协议、培训协议，归档编号并保存

2）新进员工到转正日期时，做提醒并办理相关手续签订相关协议，发通知给到财务部门、离职人员上级面谈的记录、相关费用的扣除、物品的清点与归还

（九）月、周计划表的汇总与收集

在规定日期前的提醒与收集到位并存档

（十）除生产外相关流程的培训、礼仪培训和礼仪的管理

每月有1个小时的培训时间、有教程、有考试题目

先做办公室礼仪规范的培训、施行效果违规率少于10人次

（三）财务类

（十一）银行账户收付款工作，现金收付款工作

（十二）及时填写出纳日报表，做到每日账实相符

重点原材料、还贷、工资的付款及时性100%

报表差错率0%

（十三）财务的保密工作

每天外部帐电脑内无留存、账目、账本、电子档、公章、#5@p存放保密处

（十四）每隔3天传收支明细到总经理邮箱，1号月底与会计的对账

（四）销售内勤类

1)

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8) 生产报计划,填写生产计划单交与车间负责人 发货，开具出库单交仓管 与物流司机签订运输合同 督促品控及时出具出厂检验报告 及时填写日常销售明细报表 名片的印刷，产品说明书、标签纸、检验报告的管理 及时发送样品 收发传真

（五）网络营销运营设计员

1.监督博客PK情况并完成自己博客PK

制定PK规则，检视结果，月底和周统计得分自己月底平均分数不少于60分、

2.公司网站建设，资料准备

配合网站的设计，完成首页设计、并上互联网

3.参加网络营销实操班培训，熟悉网络营销的销售模式与技能

制定网站设计计划，并实施、

1. 每周进行博客更新，在PK中拿到成绩和收获；

每周在百度问问、qq问答中提出问题5个并回帖10个；

（六）个人素质、职业生涯提升类目标：

1、在30天内列出列出人生的愿景目标；

2、在30天内列出今年自身需要突破的盲点和建立新习惯的目标；

3、在3月前列出20xx年度以后个人的职业生涯晋升目标及行动计划；

二、绝不能做的事情：

1、贪污公款；

2、向其他人转移客户资源；

3、泄露或出卖商业机密；

4、引发或传播负面信息

5、在其他企业兼职

6、备份转移公司机密文件

三、离职的五种情况：

①、试工不合格的

? 表述经历与实际经历有较大差距

? 岗位技能不达标

? 薪酬要求与技术差距较大

? 文化匹配度不足

? 假证据上班

? 试工任务不达标

? 公司要求的身体素质无法达到

? 在外兼职

? 不签订目标责任书及相关法律性合同

? 工作期限间符合辞退条件

②、岗位不合格，经多次培训后仍不合格

③、岗位不合格，经调岗后仍不合格的

? 必要的身体条件（孕妇与工伤除外）

? 必要的上岗资格与礼仪要求

? 必要的工作时间保证

? 必要的知识条件

? 必要的岗位技能

? 三个月工作任务不达标或在公司规定的期限内部达标的

? 多次出现工作不达标，造成公司正常经营流程无法正常运作 ? 出现语言、礼仪、行为等给公司造成极大伤害

? 基本素质无法达到岗位最基本要求

? 职业道德不符合岗位标准

④、严格违反公司纪律的

? 旷工十天、旷工时通知到二次以上仍旷工

? 严重触犯商业保密协议

? 为达到经济利益而进行的严重违反工作规范

? 不按照操作规程工作造成重要损失

? 故意性不完成工作任务

? 通过利用工作信息威胁公司达到经济利益或其它利润

? 信息资料私自利用

? 经济交易、权力交易、

? 不按制度与规章制度进行任免

? 销毁公司资料

? 利用本职岗位职责帮助自己或他人谋求非法所得

? 公物被占为已有超过规定标准

⑤、触犯国家相关法律的