双泉卫生院创建“人民群众满意医院”
工作总结
我院自开展创建工作来,始终坚持创建,狠抓落实,边创边改,对存在的问题逐项加以解决,对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建群众满意卫生单位工作划上圆满句号,针对医院存在的问题,我们重点做了以下几方面的工作。
1、加强服务宗旨、服务意识的学习教育,不断提高服务质量。要求各科室认真组织本科职工学习江泽民同志“三个代表”重要思想和医德规范文件的学习,尤其是涉及到的有关科室和个人在学习的同时,要认真对照本科室和个人服务态度存在的问题,进行反思,加强职业道德观念,切实改善服务态度。
2、继续完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准,自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务,对不戴卡上岗者每人次扣考核分2分。
3各临床科室根据病情需要开出检查和用药,不滥开检查,不开大处方,不开人情方,可用一般药物治疗的,不用新特药品,尽量减轻病人负担,违反者按规定严肃处理。
4、医院一切工作坚持“以病人为中心”,各科室在工作中互相协调,密切配合,一切为方便病人出发。并且保证水、电供应正常,及时修理好热水器等,尽力方便病人。
5、继续加强宣传教育。我们始终坚持以“三个代表”的重要思
想为指导,加强卫生法规和职业道德规范的宣传和教育。做好职工的思想政治工作,树立典型,表扬先进,弘扬正气,发扬光大。同时要严肃查处违纪违规行为,以此惩戒人,警示人。
6、加强督查,狠抓落实。创建活动在行风评议基础上,重点抓好各项规章制度和规定的落实,各级负责人加强对创建活动的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题,认真进行梳理,具体抓好改进措施的落实,不走过场。对在问卷调查和义务监督员提出的批评意见,狠抓整改,真正把创建工作落到实处,抓出成效。
7、为了给行动不便的患者提供方便,我们购置了轮椅,给厕所安装了座便器 。为了给广大儿童创造一个良好的接种环境,我们给预防接种门诊购置了液晶电视、鱼缸及儿童玩具,消除了儿童的恐惧心理,目前正在达省级预防接种门诊。
8、为了给患者创建一个良好的就医环境,我们购置了导医台,专人负责,给病房安装了暖气,饮水机、空调。并对全院道路及院落进行了硬化,修建了花园,栽植了花木。
9、对于住院患者,出院当日给予报销,对于补办合疗证及前来办理免费分娩卡的群众,7日内给予办理,县境外住院患者前来我院报销的,我院将在合疗款到位5日内给予兑付。
总之通过全院干部职工的积极努力,使我院的创建工作取得了一定的成效,主要表现在:一是思想得到深化,全院职工参与创建活动的自觉性明显增强。通过宣传教育,大家认识到,开展创建活动,不
仅是人民的呼声,也是卫生部门自身生存与发展的要求,只有高度重视和切实加强卫生行风建设,我们才能在市场经济中立于不败之地。二是全院的职工的职业道德观念增强,服务态度明显改善。今年1—10月份完成门诊2986人次,与去年同期相比增长20%。收治病人310人次,增长16.4%。
今后的打算1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置,继续认真组织实施,进一步健全和落实创建领导责任制,使之走向制度化、规范化轨道。2、继续加强宣传教育。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导,加强职业道德规范的学习、宣传和教育,做好职工思想政治工作,树立典型,表扬先进,弘扬正气,发扬光大,同时要严肃查处违反医德医风的人和事。3、继续深入开展创建群众满意卫生单位活动,要坚持以病人的利益高于一切,尽力为病人提供便捷、优质、廉价服务,病人以“满意”为标准,以病人健康为目的。4、继续加强环境卫生建设,力争把我们医院建设成为一座现代化园林式医院。
医院是精神文明建设的重要窗口,是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地,我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌,坚持高标准,努力实现卫生行风的根本好转,让人民放心,让社会放心,让群众满意。
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