20xx年度个人工作总结

姓名： 刘晶晶 大区： 北京 公司： 北京 部门： 复兴路店 岗位：人事专员 职级： 文员

怎样才能做好一名内勤呢？我常常这样问自己。首先：邮件的接收与传达，不仅要求准确还要有时效性，只有信息传达准确才能让店面人员有效的去执行。

其次：各种报告档案的建立，有些需要我们自己去建立，有些需要我们去协助店长或者值班店长去建立，我们都要把好关，让店面的工作有序的进行。

第三：赠品的管理，作为内勤要关注赠品的到位情况，特别是有重大活动的时候，要及时核对活动细则上的赠品自己门店的是否到位，是否充足，不要因为前期的工作没做号而影响店面的销售；还要定期盘点赠品，查看是否有快要过期的赠品，要在过期前一段时间打报告把这种赠品消耗掉，这样才能避免资源的浪费，还可以提高店面销售。赠品不管贵重与否，作为内勤，都要认真对待赠品的发放与登记工作，在店面重大活动时，还要严格审核赠品的发放情况。

第四：物料的管理。其中包括行政物料，以及市场物料，对于行政物料，不仅有厂家的办公物料，还包括行政配送的单据，我们内勤在申请这些物料时，一定是要盘点自己的库存，然后根据上个月的用量，同时还要考虑到下个月店面是否有活动，依据上述条件来申请，既要保证自己门店的物料够用还要注意不能浪费，不管是什么物料都是切记要本着节约的原则，从一页纸，一根笔，都要注意，不要小看这些微小的细节，而且不能只是自己在节约，还要时刻关注部门对物料的使用情况，对于浪费物料的人员要及时的进行指正，不能因为平时关系不错就睁一只眼闭一只眼，只有大家一起节约才是真正的节约，这样一个月下来，店面的物料费用就会有很大的变化。

其实内勤是店面连接总部和店面的枢纽。对于店面，我们要注意和每个督导的沟通，各个部门的督导性格不一样，工作方式也不一样，有时需要督导配合才能完成一项工作，可是在实际操作中由于突发性事件很多，内勤与督导之间的小摩擦也是不可避免的，有时一个部门的事情很多，遇到顾客投诉或者退换货督导需要协调的事情就会很多，这时内勤还需要督导去上报相关部门的一些重要邮件，而督导由于着手处理一些棘手的事情就会拖延上报邮件，内勤在多次催促后，可能就会与督导之间产生矛盾，所以在遇到这些事情的时候，我总是在想如何避免矛盾，又能做完工作，这就需要加强内勤与督导以及店长之间的沟通，有交流才能更好的完成工作。有时也可能我工作的不严谨，一些邮件没有能够很好的传达，造成部门的工作没能及时的展开，也会引起我与部门的矛盾，双方互相扯皮，都尽量逃避责任，有时把邮件下发下去，由于督导或者自营的疏忽把邮件丢失或是没能传达，也能引起彼此的矛盾，其实，这所有的不愉快都是可以避免的，只要我们在做工作时更严谨，更能负起本岗位的责任，就能更好的执行工作。其实我们不怕争吵，这样只会使我们的工作方式更加完善。对于总部，我们也是和总部人员接触最多的人，我们要对总部人员的分工非常清楚，遇到什么事情，要和那个人沟通，我

们都要清楚，当然哪项工作没完成好，哪个需要报的表还没报，总部的人也会在第一时间给内勤打电话，可能这个工作不是我们做，但我们也要及时的把这个信息传达给执行这项工作的员工，协助他们在最快的时间内完成。

作为一名内勤，总结来说工作主要集中在以下几个方面：第一、邮件的上传和下达，在上传和下达的过程中一定要注意邮件的时效性和准确性，还要明确交接双方人，避免工作的互相扯皮，使工作高效顺利的完成。第二、物料的管理，这也是公司强调的重点，要利用固定的物料达到最高的效果，这就要求在管理上一丝不苟，做好物料的收发存台账，做到有的放矢，避免不足和浪费，其次在发放上要有效的控制，如果毫无控制的发放势必会导致物料的浪费，同时也可能出现分配不均的情况，对布展和工作带来不必要的影响，对于要回收的物料一定要做好强调，提前交接好回收制度，保证回收率，在保管过程中一定要注意物料的性质，做到灵活管理，减少损失，同时在申请物料是可以根据物料的使用情况以及物料的性质做好合理申请，减少后期不必要的问题出现，第三、赠品的管理，赠品是促销活动不可缺少的资源，作为烘托销售氛围不可缺少的资源也要注意收发存的管理，减少赠品差异的产生，对已经产生的差异要积极的跟进解决，争取在最短的时间内解决差异，第四、固定资产的管理，我们店各部门没有办公区，所以除了电脑、扫码枪和POS台外，其他的固定资产基本上都在办公室，电脑、扫码枪和POS台都以部门为单位管理，并且各部门的负责人为固定资产的管理人，各个办公室也做好固定资产的管理工作，这样不管是使用、保管和追究都可以找到相应的责任人，这样既可以是责任更加明确，而且还降低了店面固定资产的成本，第五、各个固定报表的上报，只要我们以饱满的热情和积极的态度去工作，我想我们的工作一定可以做的很好。

20xx年已经接近尾声，对于即将到来的20xx年，我们的各项工作丝毫不会轻松也更不敢有任何的懈怠，我们重点要在工作的制度性、相关岗位沟通协调性、工作安全性、稳定性、效率性上下足功夫，相比于20xx年，我们在20xx年的工作中重点要体现在细节的把握上以及门店间的沟通上。

在工作职责上，我们将更加强调员工的职业态度，通过彼此之间的良性沟通与现实教育，使员工能更清楚的认识到员工的职业态度对自己今后职业发展计划的重要性，使员工真正做到爱岗敬业，对工作不敷衍，不做作；在具体工作上，我们将更强调员工核心工作的完成情况，我们的核心工作就是要保证库房赠品及各种物料、办公用品与帐实相符，万无一失，因此我们在具体工作中将更加的强调工作细节，强调工作的一次到位，尽可能的减少工作失误，减少无谓的盘点差异，同时我们要严格遵守公司盘点制度，经常性的进行盘点工作，力求做到物料盘点无差异；在履行工作制度上，我们重点要强调制度的执行性上，没有规矩，不成方圆，只有严格遵守公司制度，按制度办事，才能最大限度的避免工作失误，制度也是保证我们各项工作能够有效开展的一个重要砝码，试想如果都不按制度来办事，那我们的工作成本将大负荷的增加，为工作带来不便，因此我们在落实制度上一定不走形式，不纸上谈兵，把制度落到实处，在具体工作中，我们将着重强调对公司盘点制度、借机制度、日常行为规范制度的落实；在沟通协调上，我们强调要与公司各相关岗位经常性的开展沟通工作，我们工作中的每项工作都是

公司工作中的一个环节，每项工作既是独立的也是相关的，因此要想更好更快地完成好每件工作就需要其它相关部门的大力配合，只有与各部门有了良好的沟通与协调，各项工作才能更好的更有效率地开展起来，也才能更好的发挥出一个团队的作战能力；在工作服务上，我们做为二线服务人员，我们的职责就是服务于一线，因此我们在服务上将力求做到想一线所想，急一线所急；在工作安全性上，我们将把安全工作做为一项重中之重的工作来抓，安全问题是一切工作的底限，工作在安全上出了问题，再大的成绩也会变成零，因此，我们在落实安全制度上一定不折不扣，毫无任何条件去落实公司在安全方面的各种制度，坚决把各种工作中的隐患问题提前发现提前消除。

过去的成绩只能代表过去，随着公司的发展和规模的壮大，我们要做的还有很多，前面的路还很长。追忆即将过去的这一年，迎接充满希望和更加辉煌的未来。我会在明年的工作中更加努力，遵照公司的各项流程制度，一切以公司的利益为首，执著拼搏，永不言败。

署名: 刘 晶 晶

日期：20xx年x月x日

 

第二篇：20xx年复兴路店空调部王硕工作总结

20xx年空调工作总结

一．整体销售分析

xx年我空调部共销2106台空调,销售金额777万，xx年共销售2583台销售金额665万, xx年与xx年销售相比，销售台数减少477台,销售金额增长112万,整体来看今年的空调市场比去年较好，由于以旧换新在一定程度上大大的刺激了销费者，特别是以旧换新的用户特别多，这在一定程度上增大也销售额，今年虽然说在今年在销售台数上比去年有所下降，但销售金额比去年上升了112万，主要在于今年变频机占比达88%，在单品价格上也比去年整整提升了1000多。

xx年1-10月份空调整体销售数据表：

表1

1. 表1同期销售增长和下滑分析：

从表1中可看出，其中7月与10月销售下滑的，其它月都是增长或差不多持平，，我分析是在7月份在去年正好是一个爆发期，而今年空调没有一个爆发点每个月都比较平均。 今年1、2、3、4月一直是很大的超过去年同期，各个厂家都在努力推出变频系列的产品，加大了顾客的购买欲望且单品金额也大大的提升。 二．前五名品牌销售分析

各品牌的销售与去年的销售相比大都是上升，无论是数量和金额都是处于上升趋势，以下是销售前五名的品类的xx年和xx年的数量和金额销售数据对比：

从上表看出整体销售来说前5品牌与去年基本相同，唯一不同的是大金这个品牌从去年的几乎O销售到今年的前五，可以说给整年较去年同期上升带来了很大的帮助。 我司OEM产品一直很稳定，尤其是惠而浦这个品牌可以说经过了3年的销售磨练，现在在我店里可以保证是稳拿部门第四名。 三．销售中存在的问题

在平时的销售中也存在着不少制约销售的问题，这些问题表现最为突出的是在空调销售旺季，销售量爆发的时候，一些销售问题也相对较多，以下就是拿今年空调销售大忙期间存在的问题：

一、我们的库存问题，在大忙其间像科龙这个品牌几乎全型号都没有货，在一定程度上影响了我们的销售，还有其他品牌也是存在部分型号没货，这从根本上造成了一小部分销售的流失，其中我们的销售人员也反映过，说我的SAP库存查询问题，有时候只有早上开，早上看完库存，某个型号有十多台货，等销售开票时已经没货了，像这样的情况销售人员反映多次，在空调销售旺季像这种情况十多台货说不准一会就销售了，我觉得我们的采销部在销售大忙其间应该及时下发关于库存的最新情况，保障我的销售后台。

二、 售后安装问题，有些安装工在给顾客安装时候遇到一些小问题不好装，直接就让顾

客到门店换机或退机，其实都是小问题，只要跟顾客协商下都是可以解决的，希望在后期可以在与售后部门协调中提醒下安装师傅能多与顾客沟通下。这样也能避免的很多的退货。

三、赠品问题，赠品太单调，还有就是我们和主力门店的赠品差距挺大的，其中我们的

销售人员根我反映过，有好多套购买的顾客因我们的液晶都去大店买了，所在我觉得应该合理安排一下我们的赠品资源，按销售和门店等级分配资源。

四． 阳光包销售分析

阳光包销售分析：从下表可以看出我部门每个月都能达到公司下达的占比要求，具体月度

情况如下

从以上数据来看阳光包的销售

5月份没达到公司占比。因为今年x月x日期间销售忽略了阳光包的占比，但从全年的销售来看我空调的阳光包销售还算较好的，主要原因有三点：

一．就是培训，必须对部门的销售人员进行培训，阳光包销售技巧的培训和阳光包销售意识的培训，有了销售意识，具备销售技巧，才会有销售。

二．就是严格要求，要建立合理的奖罚制度，对阳光包销售较好的人进行奖励，对销售较差的人进行处罚，这对他们销售阳光包也是一种促化剂。

三．是沟通，要不定期的和他们沟通，了解他们在销售阳光包的时候有什么好的技巧，存在什么困难和问题，好的技巧大家一起交流分享，困难和问题大家一起分析解决 四． OEM销售分析 惠而浦空调销售数据

新科空调销售数据

约克空调销售数据

从全年的销售来看我门店OEM销售还算可以，主要我店人员都有OEM产品销售意识，

都能够帮忙来推OEM产品，在加上我合理的把任务分配给促销员，明确一个合理的奖罚措施，鼓励和督促大家较好的去销售我们的主推产品，让大家理解到只有完成我们的主推任务之后，我们才有更多的时间去帮助他们进行销售。我们在接下来的销售中我还是会加强我部门销售人员OEM产品的主推意识，和主推培训，我相信在我们的努力下我们的主推产品销售会越来越好，会有越来越多的顾客接受我们的OEM。

五．工作计划：

在接下来的销售工作中，我还是会把惠而浦，新科和阳光包，这样主推产品放在工作计划的首位，其次就是严格来抓整个部门的销售，

详细的工作计划其中包括以下几方面： 1．20xx年任务计划：

2．日常管理

以身作则严格要求自已强化其职能就要建立严格健全的管理制度和公平合理的奖罚制度。

制定部门每天的常规性工作。如，每天主持晨会，检查仪容仪表；布置当天的销售任务及主推产品；提出当日要求、服务要求、纪律要求、卫生标准

加强部门营业员的责任心，强化其职能就要建立严格健全的管理制度和公平合理的奖罚制度。

3．销售管理：每月做好任务分解，合理有效把任务分配到人结合大家的力量完成销售任务。

4．主推及OEM产品的推广：我认为惠而浦空调现在前景很好，从刚上市到现在都有了很大的提升，在20xx年，如果想做到更高，更好，要让营业员了解更多的产品知识及OEM

产品的重要性，要合理的吧任务分配到各个品牌促销员身上，要让他们了解，这是相互的只有你们帮我，我们才会在以后帮你们。想让这个品牌在一年二年之内达到美的或海尔这种品牌的知名度很难，但必须要让OEM品牌达到一定的占比，相信在不久的将来，会越做越好。

5. 阳光包：增强销售人员对阳光包的认识，达到100%开口率，增强2-3年阳光包的销售。计划在明年让阳光包占比达到0.8%，如何完成这样的占比我制定的考核计划如下： (1)每周做任务分解，设立处罚机制，并且宣布上周销售好的品牌并给予奖励。 (2)以周为单位进行学习产品知识与分享好的销售案例 (3)阳光包的布展

6．投诉率的控制：在xx年发生在我部门最多的投诉就是输单不规范与介绍不规范居多，想要控制不是很难，一定要加强培训与考核。

服务介绍方面：在这方面只能严抓严打，抓典型，一旦出现服务性的投诉直接清退。 产品介绍方面：以周为单位，汇集各品牌的产品知识，尤其是OEM产品，对销售人员进行培训与考核，并且随时更新产品知识。

流程操作方面：利用每周的周中时间对各项流程进行培训与核，如：POS订单、退换货、 零售商促销管理法、176号令、家电下乡、以旧换新等，设立处罚机制，有奖有罚。 7.小区拓展与宣传：

现在面临最大的问题就是店面密集度太高，互相越线是在所难免的，比如我店位置，北，四季青，南，青塔，西，石景山，鲁谷。东，西翠路店。可以说把我店夹在了中间，我们只能有针对性的找个小区来做为突破口，搞集采，只有服务质量提高才能赢得顾客好的口碑，利用顾客关系群来给我们做宣传，那是最快也是最有效的。

8.沟通：做好事业部与厂家的沟通工作，不要只碰上价格问题才与品管联系，要随时了解自己与周边门店的差距，及时找到问题，并有效的解决问题。

9.市场调研：不光大型促销活动的时候才出去调研，每逢周六日或销售不正常的时候要随时出去调研，现对我店威胁最大的就是公主坟国美，虽然店面级别上有差别，但在我日常工作中还是有从那边比过来的，在接下来的工作中我要把公主坟国美作为重点调研对象，随时跟进活动与价格并与事业部品管做好应对工作。

署名: 王 硕

日期：20xx年x月x日