一．会议制度

1.晨会 每天店长组织，时间早晨上班打扫完卫生后，目的是调动员工积极性，使每个人快速投入工作状态，主要内容是检查着装，宣誓表扬昨天突出员工，安排今天的工作流程，每位员工确定自己一天的工作。

2．夕会 由销售经理组织，主要分析销售流程，时间安排在每天下班前半小时，重点批评员工的失误和不足，时刻提醒销售任务和完成情况，督促员工。

（周会是有必要的，夕会个人觉得有些繁琐。可能没有太大的必要。晨会主要是给员工打气，对员工的犯错批评可以选择即时交流和会议典型批评两种。在周会的时候进行总结表扬和批评就可以了。周会是主要派工店面一周的大体工作，保证店面各部门协调好，并有序的工作，到货情况，安装进度，售后汇总及安排，这些都是需要店面各部门所有员工周知的。）

3.月会 全店参与，经理主持，时间安排在每月最后一天下班时间前，主要分析一个月的业绩和不足，向老板提交月度销售报表和总结，总结为每人一份，各自写工作心得，同时规划下月任务和计划，并全员讨论，分析市场，针对本月对月初任务规划落实到位者和成绩突出者当场给予现金奖励。（对下个月活动进行讲解，学习。我建议每月为了提高团队凝聚力，可以AA制月底聚餐。）

二 培训制度

1.自学 店内有各种专业知识和销售技巧的书籍，安排全体员工下班后自学并作笔记。工作中遇到的问题也可随时通过上网查询学习。(学习心得可以在晨会时共享，晨会不比总是店长去开，要给基层导购、设计师锻炼自己的机会。）

2.经常参与公司组织的人员培训

3.分享 每周末安排每位员工针对自己的特长和专业对其他员工进行培训分享，以打分制度总结，每个听课人员对授课人员进行不记名打分，时间长，45—60分钟，当月累积，分数最高者进行奖励，目的是培训全体员工掌握各种专业知识，增强谈单成功率。（这里想说一下自己的心得。三人行必有我师。一个好的导购，光有嘴上功夫不成，还需要有内涵，所谓的内涵就是对基础知识和设计知识的填充，可以定时不定时的，做这种设计师和导购之间做技术交流。培养全能型人才。同理，设计师只掌握设计技能不过是初级阶段。一个好的设计师，是可以通过销售技巧来做高单大单的。让每个人都做到优秀，店面才会有飞跃，而且这种方式，可以提升每个人的存在感。） 4 经理和店长对新员工进行一周的专业知识培训，并进行考核，如不合格进行辞退，对每位员工都要进行统一说辞培训(根据公司要求和活动政策而定)

5 要求每位员工都要掌握一定的家装知识和风水知识，看到好的装修风格可向客户推荐

6 每季度组织店面员工做素质拓展训练。（徒步，郊游，CS等）对增强团队凝聚力和鼓舞团队士气，有很好的作用。

三 顾客档案设置

1 白条 即每位销售人员初次接待顾客都要填写白条档案，格式为最上边一行写清顾客姓名、性别、年龄段、电话、新房地址、首次接待时间，第二行对顾客的描述和分析，比如消费能力、衣着打扮、品位职业和首次接待顾客喜欢哪款柜子，自己按那场活动套餐报价的多少，最后落款是接待销售人员姓名，后期追单要逐步完善资料，比如什么时间打过电话，说的什么，顾客什么反应。

2 店面店长要有汇总客户的管理表格，店面意向客户，预定客户，签单客户的汇总。每天根据店面导购，设计，售后，安装的情况进行汇总更新。以更直观的统筹规划所有客户动态。避免遗漏。

3 档案 对自己签单客户填写正规档案及公司四书一表，定期回访，定期上门做售后，对台面五金柜体进行调试，保养并让顾客填写顾客对回访的意见表。

四 总结

1 、每位员工养成做日记或周记的习惯，及时回顾翻阅。

2、对个别客户进行总结分析，尤其是跑的单子和久攻不下的单子。

3、经理和店长对员工进行总结及时分析问题并制定正确发展路线。

后记 每个人的责任心和执行力决定着店面的销售和发展，

 

第二篇：如何做好保洁领班工作

保洁领班岗位是一个非常普通的工作岗位，在很多人眼里这个工作岗位的工作很容易干，但是如何才能干好，如何才能体现出领班的作用呢？我觉得要想干好这项工作首先要对它有一个正确的认识。

首先，领班是最基层的管理者与监督者。

正所谓是兵头将尾，无论是什么样的工作任务，最终都要由领班落实与检查，这就要求领班在接受上级领导分配工作任务时要细心，有不明白的地方要问清楚，不要盲目自信的瞎理解，不要把问题带到下面的工作中去。在布置工作时，要针对不同员工的特点来布置，充分发挥每一位员工的特长和潜力，以便于更好的完成工作任务。工作任务布置下去后还应该及时的检查监督工作的完成情况，对员工给予必要的帮助和指导。工作中如果出现新的问题应及时向主管汇报请示，不要自作主张、擅自处理，以免在工作中出现更多的错误。

其次，领班还是上级主管与员工沟通的桥梁。

领班不但要及时准确的把领导交办的工作任务传达给员工，还应该经常把员工的情况反映给主管。因为领班与员工接触最多，对员工的各种情况了解的比较详细，及时把这些情况反映给主管有利于主管掌握员工的思想动态，及时调整管理策略，把一些不利于工作的问题消灭在萌芽状态。通过不断的沟通，还可以增加管理的透明度，消除一些不必要的误会，消除不利于团结的各种因素，使大家团结一心，共同努力，更好的完成本职工作。

作为一名保洁领班，应该做到头脑灵活、反应机敏。在工作上，要熟练掌握各个工作岗位的工作内容和特点；熟悉工作区域内的设备设施的基本情况；熟悉各种突发事件的处理规程和应急预案；做到遇事不慌、头脑清醒、处理果断。在管理上一方面要严格按照中心的各项规章制度管理，带动员工去工作，另一方面也应该实行人性化管理。由于保洁工作的特殊性，有的工作岗位的工作环境比较艰苦，这就要求我们领班人员在工作过程中要随时观察员工的情况，及时关心他们、爱护他们，在工作上和生活中给他们提供更多的帮助，使他们感觉就像生活在一个大家庭里面，从而把全部精力投入到工作当中去，把本职工作做得更好。 另外，对员工的培训也是一项很重要的工作。保洁工作情况多变，各种事情随时都有可能发生，通过各种专业或非专业的培训，可以使员工学习到更多的知识，提高员工的自身素质，提高员工的工作能力，使员工可以应对工作中不断出现的新情况、新问题，使员工尽可能地成为一专多能的人，从而更有利于工作的开展。

总而言之，要想做好领班工作，除了要有正确的认识以外，在工作中还要仔细认真，要勤看、勤听、勤转、勤想，要有责任心，同时在工作中还要不断学习，不断丰富自己的工作经验，不断提高自己的工作能力，通过不懈的努力把领班工作做得更好。