收银员岗位制度

一、岗位要求：

1、上岗前清点库存，备好零钱，收银纸，包装袋。

2、做好pos机清洁保养工作，及时整理岗内外的卫生，孤儿商品的归放和统计，

3、工作期间不得随意离开收银机，有事离开时，需锁好钱箱。

4、收银机内不得存留大额面币，大额面币应放安全处，不给陌生人兑换零钱。

5、不准带私钱上岗，上班期间不得取用，违反本规定者一律视为公款予以没收。

6、严格现金管理，面币断开三处以上为残币（或粘有透明胶带）应拒收，认真检查钞票真伪，发现假币时拒收并退还顾客避免与顾客争吵。

7、按财会制度进行现金交付工作，现金交付时误差不能超过当天营业额的万分之二，否则长交短补，并追查原因。

8、正确使用收银设备，若因操作不当，造成的记录与日结不符由当班收银员负责。

9、扫描商品时，要核对价签与商品以及商品和屏幕对照一致后，再进行下一个商品扫描，不得漏扫、多扫、否则后果由当事人负责。

10调换商品时要有购物#4@p为凭证，收银员请示店长（领班）后方可调换，不得借故拖延顾客时间。

11、熟知特殊商品（无码、特价、促销）了解卖场制度以便及时向顾客解释。

12、收银过程中确认好货款面值，并在收银前提示顾客使用会员卡，表情自然喜悦，唱收唱付。

13、做好防火防盗工作。

14、协助店内盘点工作。

二、接待顾客流程；

1、接待顾客热忱、热心使用标准服务用语。

2、快速报清商品单价和顾客应付总价。

3、收顾客现金时要唱收唱付，并给顾客收银#4@p。

4、为顾客报完总价后迅速为顾客包装好采购商品，包装时注意方法，不要造成商品损坏，

5、收款完毕，提醒顾客带上所购商品，并致谢送别。

三、收银工作一日流程；

1、上岗前换好工作服，佩带工号牌，领取并清点备用金，按正规操作，打开收银机，接收数据。

2、整理前台卫生及商品陈列，配合理货员试扫商品，准备打印纸、购物袋、胶带等相关使用物品。

3、检查收银机是否正常运转，收银显示屏面向顾客。

4、商品输入要正确规范扫描，为顾客找零并及时打包。

5、随时处理顾客遗忘物品和商品，并完成相关办理工作。

6、提示顾客办理会员卡并告知使用方法，并完成相关办理工作，随时宣传店内特殊促销政策。

7、早班下班前将一日工作中发现的问题总结上报店长。

8、处理顾客小型投诉。

9、接听店内电话并做好顾客电话预订工作。

10、闭店前将当天所有货款交于负责人手中，查好备用金并按正规操作关闭收银机。

 

第二篇：收银员岗位管理制度

全南县心缘网吧收银员岗位管理制度

1、收银员应洁身自爱，严于律己，小心谨慎，细心认真，言谈举止要端正；如发现收银员服务态度不好，语言粗俗将处以每次50元的罚款；

2、收银员在当班期间不得与其他员工嬉闹、扯皮；不允许带亲朋好友同事等进入收银台，如有发现每次处罚20元！

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）

4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担；若无法验证是谁收取的假币，则由全体收银员共同承担。

5、充上网费、点卡务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得到当班主管签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，处罚500元并立即辞退。

7、商品销售应现金支付，不得借出任何商品，出现差额或不能收回现金由当班收银员承担损失；

8、未得到接班人确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员承担。）

9、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知主管）

10、收银员工作时应专心致志，不能分神做与工作无关的事，收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；

11、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

12、晚上开通宵卡时，一定要问好即时开机或加上网费顾客是否是通宵以避免按计时收费，如出现差额由当班收银员负赔偿责任；

13、收银员应保持自己工作区域整洁，交接班时应处理好自己工作区域卫生方可离开；否则处罚50元。

14、每班次收银员负责货架上物品的摆放整齐，做到冰箱及货架内及时补货，所卖货物存余数不多时应及时申请补货。

15、发现异常下机应及时通知服务员协助查询，如发现会员忘记下机应及时对其补充下机操作；

16、收银员不能擅自离开岗位，按时上下班；如未按要求执行因此影响工作每次处罚50元；

17、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网一经发现，处罚500元并立即开除；

18、发现利用收费管理漏洞私吞营业款或商品等送公安执法部门处理;

全南县心缘网吧

监督电话:138xxxxxxxx 廖春华 189xxxxxxxx 肖汕 技术电话:137xxxxxxxx 黄平